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Europe

Questions fréquentes

Comment puis-je annuler ma commande et me faire rembourser ?
Il n’est pas possible d’annuler sa commande lorsqu’elle a été validée. Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation pendant 30 jours pour renvoyer le(s) produit(s) et vous f... Lire la suite
Il n’est pas possible d’annuler sa commande lorsqu’elle a été validée. Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation pendant 30 jours pour renvoyer le(s) produit(s) et vous faire rembourser. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Retours.
A quel moment vais-je recevoir ma facture ?

Votre facture sera envoyée lors du mail de confirmation de commande.

Pourquoi mon paiement a t-il été refusé ?
Pour tout achat à distance une demande d’autorisation est effectuée auprès de votre banque. Celle-ci donne généralement l’autorisation pour valider le paiement, mais elle p... Lire la suite
Pour tout achat à distance une demande d’autorisation est effectuée auprès de votre banque. Celle-ci donne généralement l’autorisation pour valider le paiement, mais elle peut également refuser l’autorisation selon le fonctionnement observé ou si le plafond d’achat est dépassé. En cas de mise en opposition d’une carte, le paiement est également refusé. Il est toujours préférable de se rapprocher de votre banque pour vérifier le motif de refus. Dans de rares cas, le refus peut être lié à un dysfonctionnement du serveur d’autorisation.
A quel moment vais-je être débité sur mon compte bancaire ?

Vous serez débité sur votre compte bancaire au moment du règlement de votre commande. Selon le fonctionnement de votre carte le débit sera immédiat ou à débit différé.

Par quels moyens puis-je payer mon panier sur votre site ?

Vous pouvez payer votre panier par carte bleue : sur les réseaux CB, VISA, MASTERCARD MAESTRO et AMERICAN EXPRESS ou par Paypal.

Est-ce que le paiement en ligne est protégé sur votre site ?
Un site de commerce en ligne utilise généralement le « protocole de transfert hypertexte sécurisé » ou HTTPS. Il convient donc de toujours vérifier que le paiement en ligne s... Lire la suite

Un site de commerce en ligne utilise généralement le « protocole de transfert hypertexte sécurisé » ou HTTPS. Il convient donc de toujours vérifier que le paiement en ligne s’effectue sur le lien HTTPS de votre site.

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