Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour: 1er Octobre 2026

ARTICLE 1 - OBJET ET CHAMP D'APPLICATION Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Internet www.vuarnet.com (ci-après le « Site Internet ») par des acheteurs non professionnels, personnes physiques ayant la qualité de consommateur au sens de l'article préliminaire du Code de la consommation, portant sur l'achat de Produits présentés sur le Site Internet (ci-après le ou les « Produit(s) ») auprès de la société Thélios France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 828 236 323 et dont le siège social est situé 12 Cour Albert 1er, 75008 PARIS (ci-après « Thélios France » ou « nous » ou « notre »). Ces CGV régissent exclusivement les relations contractuelles applicables entre Thélios France et tout internaute accédant au Site Internet à quelque titre que ce soit, y compris pour effectuer un achat (ci-après dénommé « Client » et conjointement les « Parties »). Les CGV sont applicables exclusivement aux Produits livrés aux consommateurs situés en : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suisse. Toute commande implique l'acceptation préalable des CGV par une case à cocher prévue à cet effet qui inclut un lien hypertexte vers lesdites CGV. Les Conditions Générales de Vente sont à la disposition des clients sur le Site Internet, où elles peuvent être consultées à tout moment. THÉLIOS FRANCE se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tout moment. Les conditions générales applicables à la relation entre THÉLIOS FRANCE et le Client sont celles en vigueur au jour de la confirmation de la commande. Elles annulent et remplacent toutes autres conditions. THÉLIOS FRANCE invite le Client à lire attentivement les CGV à chaque visite sur le Site Internet et avant chaque commande. Afin de passer commande sur le Site Internet, le Client déclare expressément avoir la pleine capacité juridique pour conclure le présent contrat, c'est-à-dire être majeur (18 ans en France) et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Le Client s'engage à ne pas acheter de Produits sur le Site Internet dans le but de les revendre.

ARTICLE 2 - PRODUITS 2.1 Caractéristiques Les produits proposés à la vente présentés sur le Site Internet sont chacun décrits sur leur page produit et mentionnent leurs caractéristiques essentielles telles que décrites par l'article L. 111-1 du Code de la consommation. Les représentations et photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel. Elles sont aussi exactes et fidèles à la réalité que possible, mais pour des raisons techniques (raisons photographiques et numériques, y compris l'éclairage de la séance photo et la résolution/coloration de l'écran des appareils informatiques personnels), le rendu réel des produits (en particulier la couleur, les dimensions, les textures et autres caractéristiques) peut parfois différer légèrement de celui des photos présentées sur le Site Internet. Les photographies et représentations ne peuvent être considérées en taille réelle car la résolution de l'écran varie selon l'équipement du Client. Le Client est invité à se référer au descriptif des produits pour en connaître les caractéristiques précises. En cas de doute, ou pour obtenir des informations ou photos complémentaires, il est possible de contacter le Service Client par e-mail (web@vuarnet.com) ou via le formulaire de contact.

2.2 Conformité Les produits sont conformes aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs au moment de leur mise sur le marché.

2.3 Disponibilité des stocks Les offres de produits et de prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site Internet, dans la limite des stocks disponibles, hors opérations promotionnelles indiquées comme telles sur le Site Internet. Les ventes sont conclues sous réserve de la disponibilité effective des produits. THÉLIOS FRANCE met tout en œuvre pour maintenir à jour les informations sur la disponibilité des Produits sur le Site Internet. Ainsi, en règle générale, seuls les Produits disponibles peuvent être commandés. Dans l'éventualité où un Produit commandé s'avérerait indisponible pour des raisons indépendantes de la volonté de THÉLIOS FRANCE, le Client en sera informé par e-mail ou par téléphone. La commande sera automatiquement annulée et remboursée. THÉLIOS FRANCE se réserve le droit de proposer au Client un Produit de remplacement d'une qualité et d'un prix équivalents. Si le Client n'accepte pas le Produit de remplacement, THÉLIOS FRANCE remboursera les sommes versées dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant l'annulation de la commande. THÉLIOS FRANCE se réserve également le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des motifs légitimes tels qu'une ou des demandes anormales, ou toute commande émanant d'un Client n'ayant pas réglé une commande précédente, ou avec lequel THÉLIOS FRANCE aurait un litige relatif à une ou des commandes antérieures.

ARTICLE 3 - COMMANDES Les commandes sont passées exclusivement sur le Site Internet. Les frais de connexion et d'accès à Internet sont à la charge du Client. Le Site Internet est accessible aux Clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sous réserve : d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence de la Cour de cassation ; de la disponibilité du réseau Internet ; des suspensions temporaires du Site Internet pour des raisons techniques liées aux mises à jour du Site Internet, à sa maintenance ou à toute autre cause technique. 3.1 Création d'un compte personnel La création par le Client de son compte personnel implique qu'il remplisse le formulaire d'inscription en ligne. À ce titre, le Client certifie à THÉLIOS FRANCE l'exactitude des informations fournies dans ledit formulaire. THÉLIOS FRANCE ne saurait être tenue pour responsable d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le Client, qui rendraient impossible l'exécution de la commande (et donc la livraison du produit commandé) passée. L'identifiant et le mot de passe du Client sont strictement personnels et confidentiels. La conservation et l'utilisation de l'identifiant et du mot de passe relèvent de la seule responsabilité du Client. Toute commande de Produits utilisant ces identifiants et mots de passe sera présumée avoir été passée par le Client. En conséquence, THÉLIOS FRANCE ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences pour le Client résultant de l'utilisation illicite, frauduleuse ou abusive de l'identifiant et du mot de passe du Client, ou de la commande de Produits par un tiers non expressément autorisé par le Client. Le Client s'engage à informer THÉLIOS FRANCE sans délai de toute commande passée par un tiers non autorisé utilisant l'identifiant et le mot de passe du Client, ainsi que de toute perte ou oubli de ces derniers. 3.2 Étapes de validation de la commande Le processus de commande est le suivant : Le Client sélectionne le(s) produit(s) et les quantités qu'il souhaite commander sur le Site Internet en les ajoutant à son panier virtuel ; Lorsqu'il a terminé ses achats, le Client affiche son panier avec les produits qu'il a sélectionnés. Il peut, s'il le souhaite, modifier son panier avant de le valider ; Une fois le panier validé, le Client sélectionne le mode de livraison qu'il souhaite (avec le détail des frais et des délais de livraison) et renseigne les adresses de livraison et de facturation applicables ; Avant de valider sa commande, le Client a accès à un récapitulatif de sa commande afin d'en vérifier les détails, d'identifier d'éventuelles erreurs de saisie et de les corriger ; Le Client est alors invité à confirmer sa commande en cochant la case d'acceptation des CGV, et en cliquant sur le bouton « commander et payer ». Le Client est ensuite invité à sélectionner son moyen de paiement et à régler sa commande en ligne pour la valider définitivement, via le système de paiement en ligne sécurisé Payzen ou Paypal tel que proposé sur le Site Internet. Après paiement de la commande, THÉLIOS FRANCE accuse réception de la commande par voie électronique en envoyant un e-mail de confirmation au Client. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par THÉLIOS FRANCE (communications, bons de commande, factures, etc.) sont archivées sur un support durable afin de constituer la preuve de l'ensemble des transactions passées entre THÉLIOS FRANCE et ses Clients. Ces documents peuvent être produits à titre de preuve du contrat.

ARTICLE 4 - PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT 4.1 Prix Les prix des produits sont indiqués sur le Site Internet en Euros, incluant la Taxe sur la Valeur Ajoutée au taux applicable en France, hors frais de livraison, lesquels sont indiqués dans une rubrique séparée au moment de la commande, en fonction des caractéristiques de la commande. Ces frais de livraison sont à régler en supplément du prix des produits, et sont portés à la connaissance du Client avant l'étape de validation de la commande, lorsque le Client est invité à choisir son mode de livraison. THÉLIOS FRANCE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au Client sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client. Nous vérifions constamment l'exactitude des prix indiqués, mais ne pouvons garantir l'absence d'erreurs. S'il y a une erreur dans le prix d'un Produit, nous donnerons au client la possibilité de reconfirmer l'achat du produit au prix correct, ou d'annuler la commande. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera considérée comme annulée. Nous ne sommes pas tenus de vendre un Produit à un prix erroné, même si le récapitulatif de commande vous a déjà été envoyé. Le(s) produit(s) reste(nt) la propriété de THÉLIOS FRANCE jusqu'au paiement intégral du prix. 4.2 Modalités de paiement du prix Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Toute commande ne sera considérée comme validée qu'après l'achèvement du paiement des Produits commandés, via le système de paiement en ligne sécurisé Payzen ou Paypal tel que proposé sur le Site Internet. Le règlement des commandes s'effectue par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) ou par Paypal. La carte est débitée au moment de la validation de la commande. La facture est jointe au colis lors de son expédition.

ARTICLE 5 - LIVRAISON 5.1. Adresse de livraison Nous livrons dans le monde entier, à l'exception de la Russie et du Canada. Pour une livraison aux États-Unis, nous vous invitons à vous rendre sur le site us.vuarnet.com.

Les Produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client au moment et dans le cadre de sa commande. Aucune livraison ne sera effectuée dans des hôtels ou des boîtes postales.

THÉLIOS FRANCE décline toute responsabilité concernant les retards ou les absences de livraison si le Client a indiqué une adresse incomplète ou erronée, est absent lors de la livraison ou n'a pas retiré son colis à la poste ou à l'adresse communiquée par le transporteur dans le délai prévu à cet effet. Dans ces cas, les frais de retour seront à la charge du Client.

Le Client pourra suivre l'évolution de la livraison de sa commande, soit en se connectant à son compte Client, soit via le portail de suivi de commande, soit en suivant la procédure indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande (bouton « voir la commande »). 5.2. Modes et frais de livraison Les modes de livraison disponibles sont Colissimo et DHL pour la France, ainsi que DHL pour le reste des pays où nous livrons.

Si vous êtes en France métropolitaine, votre livraison par Colissimo est gratuite. Hors de France, la livraison est assurée par DHL. Pour les pays de l'Union Européenne, la livraison standard est à 5 € et la livraison express est à 9,90 €, et gratuite pour un montant minimum de 250 €. Hors UE, les frais de livraison sont de 9,90 $etde5$ à partir de 290 $. 5.3. Délai de livraison des produits Les délais de livraison dépendent du lieu de livraison ainsi que du mode de transport choisi.

Vous avez le choix en France entre Colissimo et DHL standard ou Express. Via ces transporteurs, la livraison sera effectuée entre 2 et 4 jours ouvrés.

Dans les autres pays, la livraison sera effectuée entre 2 et 8 jours ouvrés. 5.4. Réception des Produits Chaque livraison sera réputée effectuée dès la mise à disposition des produits par le transporteur au Client, ou à un tiers désigné par le Client, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Aucune contestation relative à la livraison elle-même ne sera possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système de contrôle du transporteur faisant foi. Il est vivement conseillé au Client de notifier au transporteur au moment de la livraison toutes réserves sur l'emballage et, le cas échéant, sur l'état des produits (ex: colis ouvert et/ou endommagé). Dans l'hypothèse où le colis serait endommagé à la livraison, le Client doit vérifier l'état des produits avant de signer le bon de livraison et indiquer précisément sur le bon de livraison du transporteur toute réserve en cas de Produits manquants ou endommagés. Si cela n'est pas possible, le Client est invité à formuler des réserves sur l'état de la marchandise en indiquant sur le bon de livraison « sous réserve de vérification de la marchandise vu le mauvais état du colis » et en décrivant les dommages. Toute protestation justifiée pour avarie ou perte partielle devra en outre être notifiée au transporteur dans les trois (3) jours, non compris les jours fériés, suivant la réception des produits, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sans préjudice de ce qui est stipulé par la loi et des limites auxquelles le Client est tenu et des présentes CGV. 5.5 : Retard de livraison 5.5.1 En cas de retard d'expédition ou de livraison dont THÉLIOS FRANCE aurait connaissance, le Client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais et une nouvelle date d'expédition ou de livraison lui sera proposée. Il est vivement conseillé au Client de signaler tout retard de livraison au service client de THÉLIOS FRANCE dans les meilleurs délais via le formulaire de contact. THÉLIOS FRANCE mènera alors une enquête auprès du transporteur pour localiser le colis. 5.5.2 Le Client aura le droit d'annuler le contrat si la livraison de sa commande n'a pas eu lieu à la date de livraison initialement indiquée, ou en cas de retard ne résultant pas du fait du Client (informations de livraison erronées données par le Client lors de la commande). L'exercice de ce droit de résolution s'effectue conformément aux dispositions de l'article L. 216-2 du Code de la consommation : le Client doit dans un premier temps enjoindre THÉLIOS FRANCE, par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à l'adresse suivante : Service Client THÉLIOS FRANCE (Vuarnet), 12 cours Albert 1er à Paris (75008), ou par e-mail envoyé à l'adresse web@vuarnet.com, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; Si les produits n'ont pas été reçus à l'issue de ce nouveau délai supplémentaire, le Client peut une seconde fois annuler le contrat selon les mêmes modalités, c'est-à-dire par l'envoi d'une nouvelle lettre recommandée avec accusé de réception ou d'un autre e-mail. Le contrat est considéré comme résolu à la réception par THÉLIOS FRANCE de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que THÉLIOS FRANCE ne se soit exécutée entre-temps. Dans un tel cas, THÉLIOS FRANCE remboursera les sommes versées par le Client pour la commande, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION 6.1. Conditions et délai d'exercice du droit de rétractation Pour tous les Produits commandés sur le Site Internet, et en application des dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d'un droit de rétractation. THÉLIOS FRANCE offre à ses clients un droit de rétractation qui dépasse le délai légal applicable. Les clients disposent donc d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception du/des produit(s) pour changer d'avis et retourner les produits sans justification, afin d'obtenir un remboursement. Le délai de rétractation expire trente (30) jours après la réception du produit, c'est-à-dire le jour où le Client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du/des produit(s) commandé(s). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits achetés en magasin, mais uniquement à ceux achetés sur le Site Internet. 6.2. Modalités d'exercice du droit de rétractation et obligations du Client 6.2.1 En cas d'exercice du droit de rétractation, le Client doit exprimer au service client de THÉLIOS FRANCE sa volonté claire de se rétracter dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception du produit. Dans le cas d'une commande de plusieurs Produits livrés séparément, le délai de trente (30) jours francs court à compter de la date de réception du dernier Produit. Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut : Suivre la procédure pour retourner son colis : Pour les commandes livrées en France : - Utiliser le bon de retour Colissimo inclus dans le colis pour effectuer son retour.

• Coller l'étiquette sur le colis de retour avant de le renvoyer. Pour les commandes livrées hors de France :
• Utiliser le formulaire de retour FedEx inclus dans le colis pour effectuer son retour.
• Coller l'étiquette sur le colis de retour avant de le renvoyer. - Le client doit appeler le service client de Fedex pour programmer l'enlèvement de son colis. Si le client décide de retourner le colis par ses propres moyens, les frais d'expédition sont à sa charge. 6.2.2 Le Client devra ensuite nous retourner les produits en s'assurant que : Les produits complets (étiquettes, accessoires, notices d'utilisation par exemple) sont dans leur emballage d'origine intact et dans un état permettant leur recommercialisation et à l'état neuf (les produits ne doivent pas avoir été portés, abîmés, salis, rayés, etc.) ; Placer tous les produits complets dans un emballage adapté garantissant le bon transport et la sécurité des produits afin de les retourner à l'adresse indiquée sur l'étiquette prépayée de retour, COMITEC - WEB RETURN SERVICE 21 rue des frères Lumière, à Meaux en France (77100) sans retard excessif et, au plus tard, quatorze (14) jours après avoir communiqué à THÉLIOS FRANCE sa décision de se rétracter. Placer l'étiquette d'expédition prépayée sur le colis et le déposer dans un bureau de poste (pour les commandes livrées en France) ou contacter le service client Fedex (pour tous les autres pays où THÉLIOS FRANCE livre). Le Client est prié de conserver la preuve du renvoi des produits (remise au transporteur, et lui donnant date certaine). En cas de litige, afin d'ouvrir une enquête pour une éventuelle perte de colis, une preuve de dépôt sera demandée préalablement à l'ouverture de l'enquête. 6.3. Effets de l'exercice du droit de rétractation Les remboursements ne seront pris en compte que pour les Produits non portés, non endommagés, non salis, et retournés dans leur emballage d'origine répondant aux conditions ci-dessus. Les produits portés, endommagés, salis, rayés ou ayant subi tout autre dommage résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits, ou retournés sans leurs accessoires complets et notices d'utilisation ne seront pas remboursés. Les retours de produits seront traités par le Service Client THÉLIOS FRANCE pour s'assurer que toutes les conditions énoncées dans les CGV sont remplies. Dans le cas où le Client exerce son droit de rétractation dans les conditions susmentionnées, la valeur des marchandises retournées sera remboursée sur le compte bancaire débité au moment de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle THÉLIOS FRANCE réceptionne l'ensemble des produits complets à retourner, ou la preuve de l'expédition des produits (si la preuve de l'expédition des produits est fournie à THÉLIOS FRANCE avant la réception des produits). Comme précisé ci-dessus, les frais de retour des produits sont à la charge de THÉLIOS FRANCE : Si le Client utilise l'étiquette prépayée que THÉLIOS FRANCE fournit au Client ; Si le Client décide de retourner le produit par ses propres moyens, les frais de retour resteront à la charge du Client.

ARTICLE 7 - GARANTIES LÉGALES Le Client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux dispositions légales. THÉLIOS FRANCE est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil. Le Client bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation ; Le Client est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les deux (2) ans suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Enfin, le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil. Conformément à la réglementation en vigueur, les articles du code de la consommation et du code civil que le Client peut invoquer sont reproduits intégralement ci-dessous : Article L. 217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. » Article L. 217-5 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat : S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. » Article L. 217-12 du Code de la consommation : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. » Article L. 217-16 du Code de la consommation : « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. » Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. » Article 1648 alinéa 1 du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

ARTICLE 8 - GARANTIE COMMERCIALE Outre les garanties légales exposées ci-dessous, THÉLIOS FRANCE offre au Client une garantie commerciale pour tout achat effectué sur le Site Internet, selon les termes décrits ci-dessous (la « Garantie Commerciale »). Les paires de lunettes Vuarnet sont garanties contre tout défaut de fabrication pour une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat (ci-après la « Période de Garantie »). Le Client doit conserver sa preuve d'achat, qui fait office de bon de garantie, et qui lui sera demandée afin d'exercer ses droits au titre de notre Garantie Commerciale. Si les lunettes du Client sont retournées pendant la Période de Garantie, tout composant défectueux dû à un défaut de fabrication déterminé par les services techniques de THÉLIOS FRANCE sera réparé ou remplacé gratuitement. À l'issue de la Période de Garantie, tout service d'entretien ou de réparation sera à la charge du Client, sous réserve des garanties légales dont le Client pourrait bénéficier. Sont explicitement exclus de la Garantie Vuarnet : Les défauts ou dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, ou d'un accident ; Les défauts ou dommages causés par une utilisation inappropriée (chutes, rayures sur les traitements de surface, traitement inapproprié, négligence, chocs, stockage ou utilisation inappropriés, rayures sur les verres, etc.), par des altérations, détériorations, modifications ou réparations non autorisées, ou par l'usure normale du produit. Lorsque le Client demande une réparation pendant la durée de la Garantie Commerciale, une période supplémentaire de sept (7) jours s'ajoutera au reste de la garantie. Des jours supplémentaires peuvent être ajoutés à la discrétion de THÉLIOS FRANCE. Ce délai court à compter de la date de la demande d'intervention du Client, ou de la mise à disposition des lunettes pour réparation, la date la plus tardive étant retenue. Si le dommage n'est pas dû à un défaut matériel ou de fabrication, des frais de réparation supplémentaires peuvent s'appliquer. Le Client sera informé par e-mail ou par courrier des frais supplémentaires. Le Client pourra choisir d'accepter la réparation du bien et d'en supporter les frais correspondants, ou de se faire retourner le produit par THÉLIOS FRANCE dans l'état où le Client l'a envoyé à THÉLIOS FRANCE. Pour entamer une réclamation au titre de la garantie, le Client est invité à contacter notre service client à l'adresse ci-dessous. Un représentant du service client se fera un plaisir de l'aider à identifier son produit THÉLIOS FRANCE et à déterminer la meilleure façon de traiter sa réclamation au titre de la Garantie Commerciale. Pour contacter notre service client : France et Europe : Par téléphone +33 8 05 98 02 00 Par e-mail web@vuarnet.com Sur le site internet vuarnet.com dans la rubrique contact

ARTICLE 9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE Le Site Internet et tous les éléments graphiques, textuels, visuels et photographiques qui y figurent, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les illustrations, images, photographies, personnages, textes, dessins, modes de présentation, graphismes, caractères ou tout autre élément du Site Internet (ci-après les « Éléments ») sont et restent la propriété exclusive de THÉLIOS FRANCE ou des titulaires de ces droits ayant accordé à THÉLIOS FRANCE un droit d'exploitation et sont protégés notamment par des droits de propriété intellectuelle. Le Site Internet et tous les Éléments qui y figurent ne peuvent être modifiés, en tout ou en partie, reproduits, représentés, distribués, affichés, commercialisés, intégrés dans une œuvre dérivée ou autre, sur quelque support que ce soit. De manière générale, le Site Internet et tous les Éléments qu'il contient ne peuvent être utilisés que pour naviguer sur le Site Internet et, le cas échéant, pour effectuer des achats. Toute reproduction, représentation ou utilisation des Éléments du Site Internet par un Client constituera une faute qui donnera lieu à des poursuites judiciaires.

ARTICLE 10 - INFORMATIQUE ET LIBERTÉS, DONNÉES PERSONNELLES Dans le cadre de la création d'un compte personnel, de la passation d'une commande et lors de la navigation sur le Site Internet, THÉLIOS FRANCE collecte et utilise des données personnelles que le Client lui transmet directement ou indirectement. Pour plus d'informations sur l'utilisation et le traitement des données personnelles des Clients, THÉLIOS FRANCE invite ses Clients à consulter la politique de confidentialité sur le Site Internet.

ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE, LITIGES Le contrat formé par l'acceptation de ces CGV est soumis au droit français. La langue de ce contrat est disponible en français et en anglais. En cas de réclamation ou de litige, le Client s'engage à contacter le service client de THÉLIOS FRANCE au +33 8 05 98 02 00 (numéro non surtaxé depuis un poste fixe en France), du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 18h00, ou par e-mail : web@vuarnet.com, ou par courrier avec accusé de réception à l'adresse suivante : Service Client Personnalisé VUARNET - THÉLIOS FRANCE - 12 cours Albert 1er - 75008 PARIS, France. Les Parties s'engagent à rechercher un règlement amiable du litige concerné avant toute action en justice ou recours à une procédure de médiation. En cas de litige entre les parties et suite à l'échec d'une réclamation écrite du Client auprès du service client, ou en l'absence de réponse de ce service dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client peut avoir recours à un mode alternatif de règlement des litiges, y compris la médiation accessible via le lien suivant http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur et/ou en accédant à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/odr qui tentera, de manière indépendante et impartiale, de parvenir à une résolution amiable du litige. Pour répondre aux obligations dictées par les articles L.611 à L.616 et R.612 à R.616 du code de la consommation, la société désignée en qualité de médiateur de la consommation sous le numéro CS000976/2003 : SAS Mediation Solution 222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost Tél : 0482539306 Site internet : https://sasmediationsolution-conso.fr Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr Le Client reste libre d'accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront la seule autorité reconnue.

ARTICLE 12 - Bon d'achat 12.1. Cartes Cadeaux Eshop. La carte cadeau achetée par le Client sur l'Eshop vuarnet.com est utilisable pendant un (1) an à compter de la date d'achat. La carte cadeau Eshop n'est valable que sur le Site Internet vuarnet.com. Les cartes cadeaux ne sont pas cumulables entre elles, ni avec des codes promotionnels, et ne peuvent être remboursées. Toute carte cadeau ne sera ni échangée ni remboursée, même partiellement, pour quelque raison que ce soit (y compris le vol, la perte, la détérioration ou l'expiration).

Article 13 - Programme de Fidélité 13.1 Inscription 13.1.1 Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité ? S'inscrire est facile ! Créez simplement un compte sur eu.vuarnet.com et entrez votre nom, adresse e-mail et mot de passe. L'inscription est gratuite et vous serez automatiquement inscrit au programme de fidélité. Vous serez informé par e-mail si vous avez coché la case pour recevoir des e-mails commerciaux. Si vous avez déjà un compte ou un abonnement e-mail chez nous, vous êtes déjà inscrit à notre programme de fidélité, vous pouvez donc vous connecter et commencer à gagner des points ! 13.1.2 Quels sont les avantages de devenir membre du programme de fidélité ? Notre programme de fidélité est un programme à plusieurs niveaux qui permet aux membres d'obtenir plus d'avantages à mesure qu'ils s'engagent avec nous. Les membres reçoivent des points de récompense pour chaque achat, qui peuvent ensuite être échangés contre des réductions ou des avantages. Vous gagnez également des points en nous suivant sur les réseaux sociaux, en laissant des avis sur les produits, et même en recevant un coupon juste pour votre anniversaire. En plus de gagner des points, les membres ont la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite et d'un accès exclusif à des coupons, lancements, promotions, concours, et plus encore. Vous pouvez consulter la liste complète des avantages sur notre page de récompenses.

13.2 Compte 13.2.1 J'ai déjà un compte. Dois-je en créer un nouveau pour gagner des récompenses ? Nous nous en sommes occupés pour vous ! Tous les clients ayant un compte actif ont été automatiquement inscrits à notre programme de fidélité. Si vous avez eu plus d'un compte client chez nous, veuillez noter qu'un seul compte de fidélité a été créé par personne. 13.2.2 Où puis-je trouver toutes les informations de mon compte de récompenses ? La page de récompenses est votre guide pour tous vos points et avantages. Vous pouvez accéder à toutes vos informations en visitant notre page de fidélité : https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.2.3 Vais-je recevoir des points pour les achats effectués avant la création de mon compte de récompenses ? Vous ne recevrez des points que pour les achats effectués après la création de votre compte de récompenses. Assurez-vous de créer un compte avant de passer une commande pour recevoir des points ! Cependant, pour les achats effectués dans les 90 jours précédant le lancement, des points ont été ajoutés à votre compte client en guise de cadeau. 13.2.4 Que faire si j'ai une ancienne adresse e-mail ou plusieurs adresses e-mail et que je souhaite combiner mes comptes et mes gains ? Contactez le service client par e-mail et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à fusionner vos comptes. 13.2.5 Est-ce que cela coûte quelque chose de commencer à gagner des points ? Absolument pas ! L'inscription est 100 % gratuite, et cela ne vous coûtera jamais rien pour gagner des points. Assurez-vous de visiter notre page de récompenses pour commencer.

13.3 Gagner des Points 13.3.1 Comment les points se convertissent-ils en euros ? 1 point = 1 euro et vice-versa 13.3.2 Quelles sont les façons simples de gagner des points ? En plus de gagner des points grâce aux achats, vous pouvez ajouter votre anniversaire à votre compte pour gagner des points, nous laisser un avis, ou nous aimer sur Facebook. Accédez à toutes les façons de gagner sur la page de récompenses : https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.3.3 Pourrai-je utiliser mes points/récompenses en magasin ? Oui, bien sûr ! Tous vos achats sont connectés à notre programme de fidélité. Vous avez également la possibilité d'importer votre ticket de caisse via cette page : https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket

13.4 Limites du Programme 13.4.1 Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux gagner ? Non ! C'est la meilleure partie d'être membre du programme de fidélité ! Vous aurez toujours l'opportunité de gagner plus de points en faisant des achats avec nous et en interagissant avec notre marque et notre communauté en ligne.

13.5 Retours 13.5.1 Puis-je retourner ma commande si j'ai échangé des points de récompense contre une réduction ? Oui. Cependant, les points gagnés grâce à cet achat seront alors déduits de votre compte. 13.5.2 J'ai gagné des points/un niveau VIP avec mon dernier achat, mais maintenant je veux le retourner. Qu'adviendra-t-il de ma récompense ? Si vous utilisez vos récompenses pour un achat et décidez plus tard de retourner cet article, vos récompenses seront recréditées sur votre compte de récompenses. Par exemple, si vous utilisez un coupon de 10 % pour un achat de 100 € que vous décidez de retourner, le solde de 90 € sera remboursé sur votre carte de crédit et le crédit de récompense de 10 % sera redéposé sur votre compte de récompenses.

13.6 Expiration des Récompenses 13.6.1 Les points expirent-ils ? Les points expirent après 1 an d'inactivité avec une année civile glissante. Les points de récompense expireront après 12 mois d'inactivité du compte de récompenses. Cela signifie que s'il n'y a aucun changement dans le solde de votre compte de récompenses (que ce soit par l'ajout ou l'échange de récompenses), toutes les récompenses gagnées au cours des 12 mois précédents seront automatiquement retirées de votre compte.

13.7 Questions sur le Programme VIP 13.7.1 Comment mon niveau VIP est-il déterminé ? Votre niveau VIP est déterminé par le montant que vous dépensez en un an. Pour atteindre :

• Bronze : C'est le niveau de base. Dès votre inscription, vous serez ajouté à ce niveau VIP.
• Argent : Vous devez dépenser 330 €
• Or : Vous devez dépenser 650 € Une fois qualifié, vous passerez instantanément au niveau supérieur et aurez accès aux avantages de ce niveau jusqu'à la fin de l'année civile en cours ainsi que pour l'année civile suivante. À mesure que vous montez dans les niveaux VIP, vous conserverez tous les avantages de votre niveau précédent. 13.7.2 Comment savoir de quel niveau de récompenses je suis actuellement membre ? Lorsque vous êtes connecté à votre compte de récompenses, votre page d'accueil affichera tous les niveaux de récompenses. Votre niveau actuel et vos avantages seront mis en évidence avec un encadré autour. 13.7.3 Qu'est-ce que « l'accès anticipé aux soldes » ? En tant que membre VIP Bronze, Argent ou Or, vous recevrez certains e-mails de soldes avant le grand public pour avoir la priorité sur tous les meilleurs modèles en solde ! Cela ne s'applique qu'à ceux qui se sont abonnés à notre newsletter. 13.7.4 Comment saurai-je quand j'ai atteint un nouveau niveau ? Lorsque le total de vos points franchit un seuil de niveau, vous recevrez un e-mail vous souhaitant la bienvenue dans ce nouveau niveau. Si le niveau que vous avez atteint est Argent ou Or, cet e-mail inclura également un code de coupon unique pour récompenser votre fidélité.

13.8 Expiration du Niveau Une fois que vous êtes en Bronze, Argent ou Or, vous resterez à ce niveau pendant un an à compter de la date à laquelle vous l'avez gagné. Assurez-vous de continuer à interagir avec notre programme pour maintenir votre statut (ou même monter d'un niveau) !

13.9 Dépannage 13.9.1 Pourquoi n'ai-je pas gagné de points sur mon achat ? Vérifiez que vous étiez bien connecté à votre compte de récompenses et que vous n'avez pas accidentellement procédé au paiement en tant qu'invité. Vous devez être connecté lors de vos achats pour gagner des points. Si vous avez fait cela par erreur, contactez-nous pour nous aider à appliquer vos points à votre compte. Vous ne recevrez pas non plus de points si vous retournez votre achat ou si votre achat est annulé pour quelque raison que ce soit. Veuillez noter que tous les points gagnés sur un achat que vous retournez par la suite seront déduits de votre solde de points. 13.9.2 J'aurais dû gagner des points pour un achat/une action mais je n'ai pas vu le solde de mon compte changer. Vous travaillez dur pour gagner des points et nous voulons que vous soyez sûr que tous vos points sont exactement là où ils devraient être... sur votre compte ! La première chose à noter est qu'il peut y avoir un délai de communication dans nos systèmes et que l'apparition des points sur votre compte peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures. Cependant, si vous pensez avoir gagné des points mais qu'ils n'apparaissent pas sur votre compte, vous pouvez également résoudre le problème avec ces astuces :

• Essayez de rafraîchir votre navigateur.
• Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte.
• Vérifiez votre « historique de récompenses » dans votre compte de récompenses pour voir si les points ont été ajoutés sans que vous vous en rendiez compte. Votre « historique de récompenses » vous montrera le nombre de points gagnés, comment et quand ils ont été gagnés, ainsi que tout échange de points effectué sur votre compte. Si vous pensez toujours que votre solde de points n'est pas exact, vous pouvez contacter notre équipe de support client qui examinera le problème pour vous.

13.10 Paiement Comment ma livraison gratuite est-elle appliquée au moment du paiement ? Pour bénéficier de la livraison gratuite, veuillez vous référer à l'e-mail reçu à ce sujet et utiliser le code indiqué dans cet e-mail.