هل تحتاج إلى إصلاح زوج نظارات VUARNET الخاص بك؟
ستجد أدناه جميع المعلومات اللازمة حول الضمان التجاري والإصلاحات.
بالإضافة إلى الضمانات القانونية المذكورة أدناه، تقدم شركة Sporoptic Pouilloux SA (Vuarnet) (المشار إليها فيما بعد بـ "SPO" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") التي يقع مقرها الرئيسي في 12 cours Albert 1er, 75008 Paris، ضماناً تجارياً لأي عملية شراء تتم على الموقع الإلكتروني vuarnet.com، وفقاً للشروط الموضحة أدناه (الضمان التجاري).
تُضمن زوج نظارات Vuarnet الخاص بك ضد أي عيب تصنيعي لمدة 24 شهراً من تاريخ الشراء (فترة الضمان). في هذا الإطار، تكون تكاليف الشحن مجانية لك.
لذلك، يُطلب منك الاحتفاظ بإثبات الشراء الخاص بك بعناية، والذي يُعد بمثابة قسيمة ضمان وسيُطلب منك عند ممارسة حقوقك المستمدة من ضماننا التجاري بشكل صحيح.
إذا تم إرجاع زوج نظاراتك خلال فترة الضمان، فسيتم إصلاح أو استبدال أي مكون معيب بسبب عيب تصنيعي تم التحقق منه حسب الأصول من قبل خدماتنا الفنية، حسب تقدير Vuarnet، مجاناً.
في نهاية فترة الضمان، ستكون أي خدمة صيانة أو إصلاح على نفقتك، مع مراعاة الضمانات القانونية التي قد تستفيد منها.
للاستفادة من الضمان التجاري، ندعوك إلى الاتصال بخدمة العملاء لدينا والتي تجد تفاصيل الاتصال بها أدناه. سيكون موظف خدمة العملاء سعيداً بمساعدتك في تحديد منتج Vuarnet الخاص بك وتحديد أفضل طريقة لمعالجة طلبك بموجب الضمان التجاري.
للتواصل مع خدمة العملاء لدينا:
- فرنسا وأوروبا:
- عبر الهاتف +33 8 05 98 02 00
- عبر البريد الإلكتروني web@vuarnet.com
- على الموقع الإلكتروني vuarnet.com في قسم اتصل بنا
لا يؤثر ضمان Vuarnet هذا على أي حقوق أخرى قد تتمتع بها بموجب التشريعات الوطنية المعمول بها. قد تختلف هذه الحقوق حسب البلدان أو الولايات أو المقاطعات أو الأقاليم.
تستثنى صراحة من ضمان Vuarnet:
- العيوب أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو حادث؛
- العيوب أو الأضرار الناجمة عن استخدام غير مناسب (صدمات، خدوش في المعالجات السطحية، سوء معاملة، إهمال، صدمات، تخزين أو استخدام غير لائق، خدوش على العدسات، إلخ)، أو عن تغييرات، أو تلف، أو تعديلات، أو إصلاحات غير مصرح بها، أو عن التآكل الطبيعي لزوج نظاراتك.
عندما تطلب منا، خلال فترة الضمان التجاري، إصلاحاً مشمولاً بالضمان المذكور، فإن أي فترة توقف لزوج نظاراتك لا تقل عن سبعة أيام ستُضاف إلى مدة الضمان المتبقية. تمتد هذه الفترة من تاريخ طلبك للتدخل أو من تاريخ إتاحة زوج نظاراتك للإصلاح، إذا كان هذا الإتاحة لاحقاً لطلب التدخل.
إذا لم يكن الضرر ناتجاً عن عيب في المواد أو عيب تصنيعي، فقد تُطبق رسوم إصلاح إضافية. في هذه الحالة، ستتلقى إشعاراً بهذه الرسوم الإضافية عبر البريد الإلكتروني أو الخطاب. يمكنك اختيار قبول الإصلاح مع تحمل التكاليف المعنية أو إعادة المنتج إليك من قبل Vuarnet بالحالة التي كان عليها عند إرساله إلى Vuarnet. في هذا الإطار، لا يمكن استرداد تكاليف الشحن.
ضمان الملابس:
تُغطى منتجات Vuarnet، افتراضياً، بضمان ضد أي عيب في المواد أو التصنيع لمدة سنتين من تاريخ الشراء من قبل المستهلك.
بموجب هذه الضمان لمدة سنتين، تتعهد Vuarnet بإصلاح المنتج مجانًا أو استبداله، حسب تقديرها. إذا لم يكن المنتج المتطابق متاحًا، فسيتم توفير منتج ذي قيمة مماثلة وتصميم مشابه.
يرجى ملاحظة أن هذا الضمان لا يشمل المنتجات التي تم نزع ملصقاتها الداخلية.
تستثنى من ضمان VUARNET الأضرار الناتجة عن الاستخدام العادي للمنتج، أو الإهمال، أو الحوادث، أو عدم اتباع تعليمات الصيانة، أو سوء استخدام المنتج أو استخدامه بشكل غير مناسب بشكل موضوعي.
وفقًا لممارساتنا في مجال الصحة والسلامة، ولضمان سلامة موظفينا، نطلب أن تكون جميع المنتجات نظيفة قبل وصولها إلى منشآتنا. إذا لم يكن منتجك في حالة نظافة مقبولة عند استلامه في مؤسستنا، فسيخضع للتنظيف وسيتم إضافة رسوم إضافية عليك.
إذا، على الرغم من كل العناية التي نوليها لجودة منتجاتنا، لاحظت وجود خلل، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على web@vuarnet.com. سيقوم فريقنا بعد ذلك بإجراء فحص لتحديد مصدر العيب، ووفقًا للنتيجة، سيتم الموافقة على الإرجاع. سنقوم بعد ذلك ببذل ما يلزم لتلبية طلبك في أقرب وقت ممكن.
الضمانات القانونية لفرنسا:
بصرف النظر عن الضمان التجاري المذكور أعلاه، تظل SPO ملزمة بالضمان القانوني للمطابقة المشار إليه في المواد من L. 217-4 إلى L. 217-12 من قانون المستهلك، والضمان المتعلق بعيوب الشيء المباع، بالشروط المنصوص عليها في المواد من 1641 إلى 1648 و 2232 من القانون المدني:
عندما يتصرف العميل بموجب الضمان القانوني للمطابقة وفقًا للمواد من L. 217-4 إلى L. 217-12 من قانون المستهلك:
- يمكن للعميل الاستفادة من فترة سنتين من تاريخ تسليم المنتج لرفع دعوى؛
- يمكن للعميل الاختيار بين إصلاح المنتج أو استبداله، مع مراعاة شروط التكلفة المنصوص عليها في المادة L. 211-9 من قانون المستهلك؛
- يُعفى العميل من إثبات وجود عيب في مطابقة المنتج خلال السنتين التاليتين لتسليم المنتج.
ينطبق الضمان القانوني للمطابقة بشكل مستقل عن الضمان التجاري الممنوح.
أخيرًا، يمكن للعميل أن يقرر تفعيل الضمان ضد العيوب الخفية للشيء المباع بالمعنى المقصود في المادة 1641 من القانون المدني. في هذه الحالة، يمكنه الاختيار بين فسخ البيع أو تخفيض سعر البيع وفقًا للمادة 1644 من القانون المدني.
وفقًا للوائح المعمول بها، يتم نسخ مواد قانون المستهلك والقانون المدني التي يمكن للعميل الاستفادة منها بالكامل أدناه:
المادة L. 217-4 من قانون المستهلك:
« يسلم البائع سلعة مطابقة للعقد ويتحمل مسؤولية عيوب المطابقة الموجودة وقت التسليم.
كما يتحمل مسؤولية عيوب المطابقة الناتجة عن التعبئة والتغليف أو تعليمات التجميع أو التركيب عندما تم تكليفه بذلك بموجب العقد أو تم تنفيذه تحت مسؤوليته. »
المادة L. 217-5 من قانون المستهلك:
« يكون المنتج مطابقًا للعقد:
- إذا كان مناسبًا للاستخدام المتوقع عادةً من سلعة مماثلة، وفي هذه الحالة:
- إذا كان مطابقًا للوصف الذي قدمه البائع ويتمتع بالصفات التي قدمها البائع للمشتري في شكل عينة أو نموذج؛
- إذا كانت تتوافق مع الصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقعها بشكل مشروع بالنظر إلى الإعلانات العامة التي أدلى بها البائع، أو المنتج، أو ممثله، لا سيما في الإعلانات أو الملصقات؛
- أو إذا كانت تتمتع بالخصائص المحددة بالاتفاق المتبادل بين الطرفين أو كانت مناسبة لأي غرض خاص يسعى إليه المشتري، وتم إبلاغ البائع بذلك وقبله.
المادة L. 217-12 من قانون المستهلك:
« الدعوى الناشئة عن عيب المطابقة تسقط بالتقادم بعد سنتين من تاريخ تسليم السلعة. »
المادة L. 217-16 من قانون المستهلك:
« عندما يطلب المشتري من البائع، خلال فترة الضمان التجاري الذي مُنح له عند شراء أو إصلاح سلعة منقولة، إصلاحًا مشمولاً بالضمان، فإن أي فترة توقف لا تقل عن سبعة أيام تُضاف إلى مدة الضمان المتبقية. تبدأ هذه الفترة من تاريخ طلب المشتري للتدخل أو من تاريخ توفير السلعة للإصلاح، إذا كان هذا التوفير لاحقًا لطلب التدخل. »
المادة 1641 من قانون المستهلك:
« البائع مسؤول عن الضمان بسبب العيوب الخفية في الشيء المباع التي تجعله غير صالح للاستخدام المخصص له، أو التي تقلل من هذا الاستخدام لدرجة أن المشتري لم يكن ليحصل عليه، أو كان سيعطيه سعرًا أقل، لو كان يعرفها. »
المادة 1641 من قانون المستهلك:
« يجب على المشتري رفع الدعوى الناشئة عن العيوب التي تجعل الشيء غير صالح للاستخدام، وذلك خلال سنتين من اكتشاف العيب. »
