عملية "عروض نهاية الموسم" تجري على الموقع eu.vuarnet.com في الفترة من 05/03/2026 إلى 16/03/2026. العرض غير قابل للجمع مع العروض الأخرى السارية.
المادة 1 – الموضوع ونطاق التطبيق
تُطبق هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (يشار إليها فيما بعد بـ "الشروط والأحكام العامة") على جميع الطلبات المقدمة على الموقع الإلكتروني www.vuarnet.com (يشار إليه فيما بعد بـ "الموقع") من قبل مشترين غير محترفين، أشخاص طبيعيين يتمتعون بصفة المستهلك بالمعنى المقصود في المادة التمهيدية لقانون المستهلك، تتعلق بشراء المنتجات المعروضة على الموقع (يشار إليها فيما بعد بـ "المنتج" أو "المنتجات") من شركة Sporoptic Pouilloux SA، المسجلة في السجل التجاري والشركات في باريس تحت رقم 309 552 008 00091 ومقرها في 12 cours Albert 1er – paris 75008 (يشار إليها فيما بعد بـ "SPO" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا").
تُنظم هذه الشروط والأحكام العامة حصريًا العلاقات التعاقدية المطبقة بين SPO وأي مستخدم للإنترنت يتمتع بصفة المستهلك يصل إلى الموقع لأي سبب أو لأي غرض كان أو يقوم بإجراء عملية شراء عليه (يشار إليه فيما بعد بـ "العميل" و"الطرفان" معًا).
تُطبق الشروط والأحكام العامة حصريًا على المنتجات التي يتم تسليمها للمستهلكين المقيمين في ألمانيا، النمسا، بلجيكا، قبرص، الدنمارك، إسبانيا، إستونيا، فنلندا، فرنسا المتروبوليتانية، اليونان، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، النرويج، هولندا، البرتغال، المملكة المتحدة، سلوفاكيا، سلوفينيا، وسويسرا.
تتضمن كل عملية طلب استشارة مسبقة وقبول للشروط والأحكام العامة عن طريق مربع اختيار مخصص لهذا الغرض يتضمن رابطًا تشعبيًا يشير إلى هذه الشروط والأحكام العامة.
تُتاح الشروط والأحكام العامة للعملاء على الموقع حيث يمكن استشارتها مباشرة في أي وقت. تحتفظ SPO بالحق في تعديل شروطها وأحكامها العامة في أي وقت. الشروط والأحكام العامة المطبقة على العلاقات التي تنشأ بين SPO والعميل هي تلك السارية في يوم المصادقة على الطلب. تُطبق هذه الشروط والأحكام العامة مع استبعاد أي شروط أخرى.
تدعو SPO العميل إلى قراءة الشروط والأحكام العامة بعناية في كل زيارة له للموقع وقبل كل طلب.
لإجراء طلب صالح على الموقع، يصرح العميل صراحةً بأن لديه الأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذا العقد، أي بلوغ السن القانونية (18 عامًا في فرنسا) وألا يكون تحت وصاية أو إشراف.
يتعهد العميل بعدم إجراء عمليات شراء للمنتجات من الموقع بغرض إعادة بيعها.
المادة 2 - المنتجات
2. 1. الخصائص
تخضع المنتجات المعروضة للبيع والمقدمة على الموقع لوصف يذكر خصائصها الأساسية بالمعنى المقصود في المادة L. 111-1 من قانون المستهلك.
ومع ذلك، فإن التمثيلات والصور الفوتوغرافية التي توضح المنتجات لا تشكل وثيقة تعاقدية. إنها دقيقة ومطابقة للواقع قدر الإمكان، ولكن لأسباب فنية (تصويرية وحاسوبية، لا سيما بسبب الإضاءة أثناء التصوير والشاشات أو متصفحات الإنترنت المستخدمة لعرضها)، قد يختلف المظهر الفعلي للمنتجات (خاصة اللون، الأبعاد، الملمس، والخصائص الأخرى) قليلاً عن تلك الموجودة في الصور المعروضة على الموقع. لا يمكن اعتبار الصور الفوتوغرافية والتمثيلات بالحجم الحقيقي لأن دقة عرض الشاشات تختلف حسب معدات العميل.
يُدعى العميل للرجوع إلى وصف كل منتج لمعرفة خصائصه الأساسية الدقيقة. في حالة الشك، أو للحصول على معلومات أو صور إضافية، يمكن الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (web@vuarnet.com) أو عبر نموذج الاتصال
2. 2. المطابقة
تتوافق المنتجات مع اللوائح المعمول بها فيما يتعلق بسلامة وصحة الأفراد، وعدالة المعاملات التجارية، وحماية المستهلكين وقت طرحها في السوق.
2. 3. توافر المخزون
العروض والأسعار للمنتجات صالحة طالما أنها مرئية على الموقع، في حدود المخزون المتاح، باستثناء العمليات الترويجية المشار إليها على هذا النحو على الموقع. تتم المبيعات بشرط التوافر الفعلي للمنتجات.
تبذل SPO قصارى جهدها لتحديث معلومات توافر المنتجات على الموقع. وبالتالي، بشكل عام، لا يمكن طلب سوى المنتجات المتاحة فعليًا.
في حال تبين أن منتجًا مطلوب غير متوفر، لأسباب خارجة عن إرادة SPO، سيتم إبلاغ العميل فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سيتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ تلقائيًا. تحتفظ SPO بالحق في اقتراح منتج بديل للعميل، بجودة وسعر مكافئين. في حالة عدم موافقة العميل على هذا المنتج البديل، ستقوم SPO برد المبالغ المدفوعة في غضون أربعة عشر (14) يومًا كحد أقصى بعد إلغاء الطلب.
تحتفظ SPO أيضًا بالحق في رفض أو إلغاء طلب في حالة وجود أسباب مشروعة مثل طلبات بكميات غير طبيعية، أو أي طلب صادر عن عميل لم يدفع طلبًا سابقًا أو كان لدى SPO نزاع معه بشأن طلبات سابقة.
المادة 3 - الطلبات
تُجرى الطلبات حصريًا على الموقع. يتحمل العميل تكاليف الاتصال والوصول إلى الإنترنت.
يمكن الوصول إلى الموقع عادةً للعملاء على مدار 24 ساعة في اليوم، و 7 أيام في الأسبوع، شريطة:
- حالة قوة قاهرة كما هو محدد في السوابق القضائية لمحكمة النقض؛
- توفر شبكة الإنترنت؛
- تعليق مؤقت للموقع لأسباب فنية تتعلق بتحديثات الموقع، أو صيانته، أو لأي سبب فني آخر.
3.1. إنشاء حساب شخصي
يتضمن إنشاء العميل لحسابه الشخصي ملء نموذج التسجيل عبر الإنترنت.
وفي هذا الصدد، يضمن العميل لـ SPO صحة المعلومات التي قدمها في النموذج المذكور. لا يمكن تحميل SPO المسؤولية عن المعلومات الخاطئة أو غير المكتملة التي يقدمها العميل، مما يؤدي إلى استحالة تنفيذ الطلب (وبالتالي تسليم المنتج المطلوب) المقدم عند تسجيل الدخول إلى حسابه.
معرف وكلمة مرور العميل شخصيان وسريان للغاية.
يتم الاحتفاظ بمعرف وكلمة مرور العميل واستخدامهما تحت مسؤوليته الكاملة.
أي طلب للمنتجات باستخدام هذا المعرف وكلمة المرور يُفترض أنه تم من قبل العميل.
وبالتالي، لا يمكن بأي حال من الأحوال تحميل SPO المسؤولية عن العواقب الضارة التي تلحق بالعميل نتيجة الاستخدامات غير القانونية أو الاحتيالية أو المسيئة لمعرفه وكلمة مروره وطلب المنتجات من قبل طرف ثالث غير مصرح له صراحة من قبل العميل.
يلتزم العميل بإبلاغ SPO فوراً بأي طلب غير مصرح به للمنتجات من قبل طرف ثالث باستخدام معرفه وكلمة المرور الخاصة به، وكذلك بأي فقدان أو نسيان لهذه البيانات.
3.2. خطوات إتمام الطلب
تتم عملية تقديم الطلب على النحو التالي:
- يختار العميل المنتج (المنتجات) والكميات التي يرغب في طلبها من الموقع بإضافتها إلى سلة التسوق الافتراضية الخاصة به؛
- بعد الانتهاء من التسوق، يعرض العميل سلة التسوق الخاصة به مع المنتجات التي اختارها. يمكنه، إذا رغب في ذلك، تعديل سلة التسوق قبل المتابعة إلى التحقق منها؛
- بمجرد التحقق من سلة التسوق، يختار العميل طريقة التسليم التي يرغب بها (مع تفاصيل رسوم ومواعيد التسليم) ويقوم بتعبئة عناوين التسليم والفواتير المطبقة؛
- قبل تأكيد طلبه، يتاح للعميل ملخص لطلبه يسمح له بالتحقق من تفاصيل الطلب، وتحديد أي أخطاء محتملة في إدخال البيانات وتصحيحها؛
- ثم يُدعى العميل لتأكيد طلبه عن طريق تحديد المربع المخصص لقبول الشروط والأحكام العامة والنقر على زر "طلب والدفع". بعد ذلك، يُدعى لاختيار وسيلة الدفع الخاصة به ودفع طلبه عبر الإنترنت لتأكيده نهائياً، وذلك عبر نظام الدفع الآمن عبر الإنترنت Payzen أو عبر Paypal المعروضين على الموقع.
بعد دفع الطلب، تقر SPO باستلام الطلب إلكترونياً عن طريق إرسال بريد إلكتروني تأكيدي إلى العميل.
ما لم يثبت العكس، فإن البيانات المسجلة بواسطة SPO (المراسلات، أوامر الشراء، الفواتير) والمؤرشفة على وسيط تخزين دائم، تشكل دليلاً على جميع المعاملات السابقة بين SPO وعملائها. يمكن تقديم هذه المستندات كدليل على العقد.
المادة 4 - الأسعار وشروط الدفع
4.1 الأسعار
تُذكر أسعار المنتجات على الموقع باليورو شاملة ضريبة القيمة المضافة بالمعدل الساري المطبق في فرنسا، باستثناء رسوم الشحن التي تُخصص لها خانة منفصلة وقت الطلب، بناءً على خصائص الطلب. تُدفع رسوم الشحن هذه بالإضافة إلى سعر المنتجات، ويتم إعلام العميل بها قبل مرحلة تأكيد الطلب، عند دعوة العميل لاختيار طريقة الشحن الخاصة به.
تحتفظ SPO بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت، ولكن سيتم فوترة المنتجات للعميل بناءً على الأسعار السارية وقت تأكيد العميل للطلب.
نتحقق باستمرار من دقة الأسعار المذكورة، دون أن نتمكن من ضمان عدم وجود أخطاء مطلقة. إذا كان هناك خطأ في سعر منتج ما، فسنمنحك خيار إعادة تأكيد شراء المنتج بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، فسيُعتبر الطلب ملغى. لا نتحمل أي التزام ببيع منتج بسعر خاطئ، حتى لو تم إرسال ملخص الطلب إليك بالفعل.
تبقى المنتجات ملكاً لـ SPO حتى يتم سداد السعر بالكامل.
4.2 شروط دفع السعر
يُستحق الدفع فوراً عند الطلب. لا يُعتبر أي طلب صالحاً إلا بعد التحقق من الدفع الكامل للمنتجات المطلوبة، عبر نظام الدفع الآمن عبر الإنترنت Payzen أو عبر Paypal المعروضين على الموقع. يتم الدفع للطلبات بواسطة بطاقات الائتمان (Visa، MasterCard، Carte bleue، Maestro، American Express) أو عبر Paypal. يتم خصم المبلغ من البطاقة عند تأكيد الطلب.
تُرفق الفاتورة بالطرود عند الشحن.
المادة 5 - التسليم
5.1. عنوان التسليم
نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم باستثناء روسيا وكندا. للتوصيل إلى الولايات المتحدة، ندعوك لزيارة الموقع us.vuarnet.com
تُسلم المنتجات إلى عنوان التسليم الذي حدده العميل وقت الطلب وفي إطاره. لن يتم إجراء أي تسليم في الفنادق أو إلى صناديق البريد.
تُخلي SPO مسؤوليتها عن أي تأخير أو عدم تسليم إذا قدم العميل عنواناً غير مكتمل أو غير صحيح، أو كان غائباً عند التسليم، أو لم يستلم طرده من مكتب البريد أو من العنوان الذي أبلغ به الناقل في المهلة المحددة لذلك. ستكون تكاليف إعادة الشحن في هذه الحالات على عاتق العميل.
يمكن للعميل تتبع تقدم تسليم طلبه، إما عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابه الخاص، أو عبر بوابة تتبع الطلبات، أو باتباع الإجراء المشار إليه في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب (زر "عرض الطلب").
5.2. طرق ورسوم الشحن
طرق الشحن المتاحة هي Colissimo و DHL لفرنسا، وكذلك DHL لبقية البلدان التي نوصل إليها.
إذا كنت في فرنسا المتروبوليتانية، فإن توصيلك عبر Colissimo مجاني. خارج فرنسا، يتم التوصيل بواسطة DHL. بالنسبة لدول الاتحاد الأوروبي، فإن التسليم القياسي يكلف 5€ والتسليم السريع يكلف 9,90€ وهو مجاني إذا كان المبلغ الأدنى هو 250€. خارج الاتحاد الأوروبي، تبلغ رسوم الشحن 9.90$ و 5$ ابتداءً من 290$.
5.3. مدة تسليم المنتجات
تعتمد مواعيد التسليم على مكان التسليم وطريقة النقل المختارة.
لديك خيار في فرنسا بين Colissimo و DHL القياسي أو السريع. عبر شركات النقل هذه، سيتم التسليم بين 2 و 4 أيام عمل.
في البلدان الأخرى، سيتم التسليم بين 2 و 8 أيام عمل.
5.4. استلام المنتجات
يُعتبر كل تسليم قد تم بمجرد إتاحة المنتجات من قبل شركة النقل للعميل أو لطرف ثالث يعينه، ويتم توثيقه بنظام التحكم الذي تستخدمه شركة النقل. لن يكون من الممكن تقديم أي اعتراض يتعلق بالتسليم نفسه إذا ظهر الطرد على أنه قد تم تسليمه، حيث يكون النظام الحاسوبي لشركة النقل هو المرجع.
يُنصح العميل بشدة بإبلاغ شركة النقل عند التسليم بأي تحفظات بشأن التغليف، وعند الاقتضاء، حالة المنتجات (مثل: طرد مفتوح و/أو تالف). في حال كان الطرد تالفاً عند التسليم، يجب على العميل التحقق بحضور شركة النقل من حالة المنتجات قبل التوقيع على إيصال التسليم والإبلاغ بدقة في إيصال التسليم الخاص بشركة النقل عن أي تحفظات في حالة وجود منتج مفقود أو تالف.
إذا لم يكن ذلك ممكناً، يُدعى العميل لتقديم تحفظات بشأن حالة البضاعة مع الإشارة في إيصال التسليم إلى "تحت التحفظ من فحص البضاعة نظراً لسوء حالة الطرد" ووصف الأضرار.
يجب أيضاً تقديم أي اعتراض مبرر بشأن تلف أو فقدان جزئي إلى شركة النقل في غضون ثلاثة أيام، باستثناء أيام العطل الرسمية، التي تلي يوم استلام المنتجات، بموجب إجراء قضائي أو بخطاب مسجل، دون المساس بحق العميل في اللجوء إلى SPO وفقاً للشروط والحدود المنصوص عليها في القانون وهذه الشروط والأحكام العامة. 5.5: تأخير التسليم
5.4.1 في حالة تأخير الشحن أو التسليم الذي تعرف به SPO، سيتم إرسال بريد إلكتروني إعلامي في أقرب وقت ممكن إلى العميل وسيتم اقتراح تاريخ شحن أو تسليم جديد.
في الوقت نفسه، يُنصح بشدة العميل بالإبلاغ عن أي تأخير في التسليم في أقرب وقت ممكن إلى خدمة عملاء SPO عبر نموذج الاتصال. ستقوم SPO بعد ذلك بإجراء تحقيق لدى شركة النقل المعنية لتحديد موقع الطرد.
5.4.2 في جميع الأحوال، سيكون لدى العميل الحق في فسخ العقد إذا لم يتم تسليم طلبه بحلول تاريخ التسليم المحدد له مبدئياً، مع مراعاة التأخير الذي لا ينجم عن خطأ العميل (معلومات تسليم غير صحيحة أدخلها العميل وقت الطلب).
يتم ممارسة هذا الحق في الفسخ وفقاً لأحكام المادة L.216-2 من قانون المستهلك:
- يجب على العميل أولاً، في مرحلة أولى، أن يطلب من SPO، بخطاب مسجل مع إشعار بالاستلام يُرسل إلى العنوان التالي: خدمة عملاء SPO (Vuarnet)، 12 cours Albert 1er في باريس (75008)، أو عبر البريد الإلكتروني المرسل إلى العنوان web@vuarnet.com، إجراء التسليم في مهلة إضافية معقولة؛
- إذا لم يتم استلام المنتجات بنهاية هذه المهلة الإضافية الجديدة، يمكن للعميل بعد ذلك في مرحلة ثانية فسخ العقد بنفس الشروط، أي عن طريق إرسال خطاب مسجل جديد مع طلب إشعار بالاستلام أو بريد إلكتروني آخر.
يُعتبر العقد مفسوخاً عند استلام SPO للخطاب أو المستند الذي يُعلمها بهذا الفسخ، ما لم يكن SPO قد نفذ التزاماته بين الحين والآخر.
في هذه الحالة، ستقوم SPO برد المبالغ التي دفعها العميل مقابل الطلب، في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ فسخ العقد.
المادة 6 – حق العدول عن الشراء
6.1. شروط ومدّة ممارسة حق العدول عن الشراء
لكل المنتجات المطلوبة عبر الموقع، وتطبيقاً لأحكام المواد L.221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك، يتمتع العميل بحق العدول عن الشراء.
تقدم SPO لعملائها حق عدول عن الشراء يتجاوز المدة القانونية المعمول بها. لذلك، يمتلك العملاء مدة ثلاثين (30) يوماً كاملاً اعتباراً من تاريخ استلام المنتجات لتغيير رأيهم وإعادة المنتجات إلينا دون الحاجة لتقديم سبب، وذلك للحصول على استرداد قيمتها.
تنتهي مدة العدول عن الشراء بعد ثلاثين (30) يوماً كاملاً من استلام المنتج، أي اليوم الذي يستلم فيه العميل أو طرف ثالث يعينه، غير الناقل، الحيازة المادية للمنتج أو المنتجات المطلوبة.
لا ينطبق حق العدول عن الشراء على المنتجات المشتراة من المتاجر، بل فقط على تلك المشتراة من الموقع.
6.2. إجراءات ممارسة حق العدول عن الشراء والتزامات العميل
6.2.1 في حال ممارسة حق العدول عن الشراء، يجب على العميل إبلاغ خدمة عملاء SPO برغبته الواضحة في العدول عن الشراء خلال مدة أقصاها ثلاثون (30) يوماً اعتباراً من تاريخ استلام المنتج.
في حالة طلب عدة منتجات تم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ مدة الثلاثين (30) يوماً كاملاً من تاريخ استلام آخر منتج.
لممارسة حق العدول عن الشراء، يجب على العميل إعادة الطرد إلينا.
لإعادة منتج أو أكثر، تفضل بزيارة بوابة الإرجاع
سيُطلب منك إدخال رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب. بعد ذلك، يمكنك تحديد المنتجات المراد إرجاعها وإنشاء ملصق الإرجاع الخاص بك على الفور.
إذا قرر العميل إعادة الطرد بوسائله الخاصة، فإن تكاليف الشحن تقع على عاتقه.
6.2.2 يجب على العميل بعد ذلك إعادة المنتجات إلينا مع الحرص على:
- وضع المنتجات كاملة (الملصقات، الملحقات، دليل الاستخدام على سبيل المثال) التي يرغب في إرجاعها في عبوتها الأصلية سليمة وفي حالة تسمح بإعادة تسويقها بحالة جديدة (يجب ألا تكون المنتجات قد تم ارتداؤها، أو إتلافها، أو تدهورها، أو اتساخها، أو خدشها، إلخ)؛
- ثم وضع كل شيء في صندوق تغليف مناسب يضمن النقل السليم وأمان المنتجات لإعادتها إلى العنوان المشار إليه على ملصق إيصال الإرجاع المدفوع مسبقاً.
- لصق ملصق الشحن المدفوع مسبقاً على الطرد وتسليمه إلى شركة نقل.
في جميع الأحوال، يُطلب من العميل الاحتفاظ بإثبات إعادة المنتجات (تسليمها للناقل، ومنحه تاريخاً مؤكداً). في حالة وجود نزاع، ولفتح تحقيق بشأن فقدان محتمل للطرد، سيُطلب إثبات الإيداع مسبقاً قبل فتح التحقيق.
6.3. آثار ممارسة حق العدول عن الشراء
لن يتم أخذ المبالغ المستردة في الاعتبار إلا للمنتجات التي لم تُلبس، ولم تتلف، ولم تتضرر، ولم تتسخ، والتي تم إرجاعها في عبوتها الأصلية وفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
لن يتم استرداد قيمة المنتجات التي تم ارتداؤها، أو تضررت، أو اتسخت، أو خدشت، أو تعرضت لأي تلف آخر ناتج عن معالجة غير تلك اللازمة لتحديد طبيعة المنتجات وخصائصها وتشغيلها السليم، أو التي تم إرجاعها بدون ملحقاتها المحتملة وتعليمات الاستخدام الخاصة بها.
سيتم معالجة عمليات إرجاع المنتجات من قبل خدمة عملاء SPO للتأكد من استيفاء جميع الشروط المذكورة في الشروط والأحكام العامة.
مع مراعاة ما سبق، في حالة ممارسة العميل لحق العدول عن الشراء وفقاً للشروط المذكورة أعلاه، سيتم رد قيمة البضاعة المرتجعة إلى الحساب البنكي الذي تم الخصم منه عند الطلب، في أقرب وقت ممكن وفي موعد أقصاه أربعة عشر (14) يوماً اعتباراً من التاريخ الذي استلمت فيه SPO جميع المنتجات التي يُقصد إرجاعها أو إثبات شحن المنتجات (إذا تم تقديم إثبات شحن المنتجات إلى SPO قبل استلامها).
كما هو موضح أعلاه، تقع تكاليف إعادة المنتجات على عاتق SPO:
- إذا استخدم العميل الملصق المدفوع مسبقاً الذي توفره SPO للعميل لعمليات الإرجاع من الاتحاد الأوروبي؛
- إذا قرر العميل إعادة المنتج بوسائله الخاصة، فإن تكاليف الإرجاع تظل على عاتق العميل.
- إذا كان العميل مقيماً في بلد خارج منطقة شنغن، فإن تكاليف الإرجاع تظل على عاتق العميل.
المادة 7 – الضمانات القانونية
يتمتع العميل بالضمانات القانونية للمطابقة والعيوب الخفية، وفقاً للأحكام القانونية السارية.
تلتزم SPO بضمان قانوني للمطابقة وفقاً للمواد L. 217-4 إلى L. 217-12 من قانون الاستهلاك:
- يمكن للعميل الاستفادة من مهلة سنتين اعتباراً من تاريخ تسليم المنتج للمطالبة بحقوقه؛
- يمكن للعميل الاختيار بين إصلاح المنتج أو استبداله، مع مراعاة شروط التكلفة المنصوص عليها في المادة ل. 211-9 من قانون حماية المستهلك؛
- يُعفى العميل من تقديم دليل على وجود عيب في مطابقة المنتج خلال السنتين التاليتين لتسليم المنتج.
ينطبق الضمان القانوني للمطابقة بشكل مستقل عن الضمان التجاري الممنوح.
أخيراً، يمكن للعميل أن يقرر تفعيل الضمان ضد العيوب الخفية للسلعة المباعة بالمعنى المقصود في المادة 1641 من القانون المدني. في هذه الحالة، يمكنه الاختيار بين فسخ البيع أو تخفيض سعر البيع وفقاً للمادة 1644 من القانون المدني.
وفقاً للوائح المعمول بها، يتم استنساخ مواد قانون الاستهلاك والقانون المدني التي يمكن للعميل الاستناد إليها بالكامل أدناه:
المادة L. 217-4 من قانون الاستهلاك:
« يسلم البائع سلعة مطابقة للعقد ويتحمل عيوب المطابقة الموجودة وقت التسليم.
كما يتحمل عيوب المطابقة الناتجة عن التعبئة، أو تعليمات التركيب، أو التركيب إذا كان ذلك يقع على عاتقه بموجب العقد أو تم تحت مسؤوليته. »
المادة L. 217-5 من قانون الاستهلاك:
« تكون السلعة مطابقة للعقد:
- إذا كان مناسبًا للاستخدام المتوقع عادةً من سلعة مماثلة، وفي هذه الحالة:
- إذا كان مطابقًا للوصف الذي قدمه البائع ويتمتع بالصفات التي قدمها البائع للمشتري في شكل عينة أو نموذج؛
- إذا كان يتمتع بالصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقعها بشكل مشروع بالنظر إلى الإعلانات العامة التي أدلى بها البائع أو المنتج أو ممثله، لا سيما في الإعلانات أو الملصقات؛
- أو إذا كان يتمتع بالخصائص المحددة بالاتفاق المتبادل بين الطرفين أو كان مناسبًا لأي استخدام خاص يبحث عنه المشتري، وتم إبلاغ البائع به، وقبله الأخير.»
المادة L. 217-12 من قانون المستهلك:
« الدعوى الناشئة عن عيب المطابقة تسقط بالتقادم بعد سنتين من تاريخ تسليم السلعة. »
المادة L. 217-16 من قانون المستهلك:
« عندما يطلب المشتري من البائع، خلال فترة الضمان التجاري الذي مُنح له عند شراء أو إصلاح سلعة منقولة، إصلاحًا مشمولاً بالضمان، فإن أي فترة توقف لا تقل عن سبعة أيام تُضاف إلى مدة الضمان المتبقية. تبدأ هذه الفترة من تاريخ طلب المشتري للتدخل أو من تاريخ توفير السلعة للإصلاح، إذا كان هذا التوفير لاحقًا لطلب التدخل. »
المادة 1641 من القانون المدني:
« البائع مسؤول عن العيوب الخفية في السلعة المباعة التي تجعلها غير صالحة للاستخدام المخصص لها، أو التي تقلل من هذا الاستخدام لدرجة أن المشتري لم يكن ليشتريها، أو كان سيدفع ثمناً أقل لو عرف بها. »
المادة 1648 الفقرة 1 من القانون المدني:
« يجب على المشتري رفع الدعوى الناشئة عن العيوب التي تجعل السلعة غير صالحة للاستخدام في غضون عامين من اكتشاف العيب. »
المادة 8 – الضمان التجاري
بالإضافة إلى الضمانات القانونية المذكورة أدناه، تقدم SPO للعميل ضماناً تجارياً لأي عملية شراء تتم عبر الموقع، وفقاً للشروط الموضحة أدناه (المشار إليها فيما بعد بـ "الضمان التجاري").
تُضمن نظارات Vuarnet ضد أي عيب تصنيعي لمدة أربعة وعشرين (24) شهراً من تاريخ الشراء (المشار إليه فيما بعد بـ "فترة الضمان").
يجب على العميل الاحتفاظ بإثبات الشراء بعناية، فهو بمثابة شهادة ضمان وسيُطلب منه لممارسة حقوقه بشكل صحيح بموجب الضمان التجاري الخاص بنا.
إذا تم إرجاع زوج نظارات العميل خلال فترة الضمان، فسيتم إصلاح أو استبدال أي مكون معيب بسبب خلل في التصنيع تم التحقق منه حسب الأصول من قبل الخدمات الفنية لـ SPO مجاناً.
في نهاية فترة الضمان، ستكون أي خدمة صيانة أو إصلاح على نفقة العميل، مع مراعاة الضمانات القانونية التي قد يستفيد منها العميل.
تستثنى صراحة من ضمان Vuarnet:
- العيوب أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو حادث؛
- العيوب أو الأضرار الناجمة عن استخدام غير مناسب (صدمات، خدوش في المعالجات السطحية، سوء معاملة، إهمال، صدمات، تخزين أو استخدام غير لائق، خدوش على العدسات، إلخ)، أو عن تغييرات، أو تلف، أو تعديلات، أو إصلاحات غير مصرح بها، أو عن التآكل الطبيعي لزوج نظاراتك.
عندما يطلب العميل، خلال فترة الضمان التجاري، إصلاحاً مشمولاً بالضمان المذكور، فإن أي فترة توقف لزوج نظاراته لمدة سبعة أيام على الأقل ستُضاف إلى مدة الضمان المتبقية. تبدأ هذه الفترة من تاريخ طلب العميل للتدخل أو من تاريخ إتاحة زوج نظاراته للإصلاح، إذا كان هذا الإتاحة لاحقاً لطلب التدخل.
إذا لم يكن الضرر ناتجاً عن عيب في المواد أو خلل في التصنيع، فقد تُطبق رسوم إصلاح إضافية. في هذه الحالة، سيتلقى العميل إشعاراً بهذه الرسوم الإضافية عبر البريد الإلكتروني أو الخطاب. يمكن للعميل اختيار قبول إصلاح السلع بتحمل التكاليف المعنية أو استعادة المنتج من SPO بالحالة التي كان عليها عندما أرسله العميل إلى SPO.
للاستفادة من الضمان التجاري، يُدعى العميل إلى التواصل مع خدمة العملاء لدينا، والتي ترد تفاصيل الاتصال بها أدناه. سيسعد أحد موظفي خدمة العملاء بمساعدته في تحديد منتجه من SPO وتحديد أفضل طريقة لمعالجة طلبه بموجب الضمان التجاري.
للتواصل مع خدمة العملاء لدينا:
- فرنسا وأوروبا:
- عبر الهاتف +33 8 05 98 02 00
- عبر البريد الإلكتروني web@vuarnet.com
- على الموقع الإلكتروني vuarnet.com في قسم اتصل بنا
المادة 9 - الملكية الفكرية والصناعية
الموقع وجميع العناصر الرسومية والنصية والبصرية والصورية الموجودة فيه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع الرسوم التوضيحية والصور الفوتوغرافية والرسوم والصور والنصوص والديكورات وطرق العرض والرسومات أو أي عنصر آخر في الموقع (المشار إليها فيما يلي بـ "العناصر") هي وستظل الملكية الحصرية لـ SPO أو أصحاب الحقوق الذين منحوا SPO حق الاستغلال، وهي محمية بشكل خاص بحقوق الملكية الفكرية.
لا يجوز بأي حال من الأحوال تعديل الموقع وجميع عناصره الموجودة فيه، كلياً أو جزئياً، أو إعادة إنتاجها، أو تمثيلها، أو توزيعها، أو عرضها، أو تسويقها، أو دمجها في عمل مشتق أو غيره، وعلى أي وسيط كان. بشكل عام، لا يمكن استخدام الموقع وجميع عناصره الموجودة فيه إلا في سياق التصفح على الموقع، وعند الاقتضاء، لإجراء عمليات شراء.
أي إعادة إنتاج أو تمثيل أو استخدام للعناصر الموجودة على الموقع من قبل العميل سيشكل خطأ يؤدي إلى ملاحقات قضائية.
المادة 10 - تكنولوجيا المعلومات والحريات، البيانات الشخصية
في سياق إنشاء حساب شخصي، أو تقديم طلب، وبشكل عام أثناء التصفح على الموقع الإلكتروني، تقوم SPO بجمع واستخدام البيانات الشخصية التي يرسلها العميل إليها بشكل مباشر أو غير مباشر.
لمزيد من المعلومات حول استخدام ومعالجة البيانات الشخصية للعملاء، تدعو SPO عملاءها إلى استشارة سياسة الخصوصية الموجودة على الموقع.
المادة 11 - القانون المطبق، المنازعات
يخضع العقد المتكون بقبول الشروط والأحكام العامة هذه للقانون الفرنسي.
لغة هذا العقد متاحة باللغتين الفرنسية والإنجليزية.
في حالة تقديم شكوى أو نشوء نزاع، يتعهد العميل بالتوجه أولاً إلى خدمة العملاء لدى SPO على الرقم +33 8 05 98 02 00 (رقم مجاني من خط أرضي في فرنسا متروبوليتان)، من الاثنين إلى الجمعة باستثناء أيام العطل الرسمية أو الإجازات، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً، أو عبر البريد الإلكتروني (web@vuarnet.com) أو البريد المسجل بعلم الوصول إلى العنوان التالي: خدمة العملاء SPOROPTIC POUILLOUX, SA, 12 cours Albert 1er, 75008 Paris, France.
تتعهد الأطراف بالبحث عن تسوية ودية للنزاع المعني قبل أي إجراء قضائي أو اللجوء إلى إجراء وساطة.
في حالة وجود نزاع بين الطرفين وبعد فشل شكوى خطية من العميل لدى خدمة العملاء أو في حالة عدم استجابة هذه الخدمة خلال فترة معقولة مدتها شهر واحد (1)، يمكن للعميل المستهلك اللجوء إلى أي وسيلة بديلة لتسوية المنازعات، ولا سيما إجراء وساطة عن طريق الاتصال بالوسطاء (أو الوسطاء) الذين يمكن الوصول إلى قائمتهم حسب القطاع عبر الرابط التالي: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur و/أو عن طريق الوصول إلى منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت الأوروبية على العنوان التالي: http://ec.europa.eu/odr، والتي ستحاول، باستقلالية وحيادية تامة، التوصل إلى حل ودي للنزاع.
بهدف الاستجابة للالتزامات التي تمليها المواد من L.611 إلى L.616 والمواد من R.612 إلى R.616 من قانون المستهلك، عينت الشركة بصفتها وسيطاً استهلاكياً تحت الرقم CS000976/2003:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost
هاتف: 0482539306
الموقع: https://sasmediationsolution-conso.fr
البريد الإلكتروني: contact@sasmediationsolution-conso.fr
يبقى العميل حراً في قبول أو رفض اللجوء إلى الوساطة، وفي حالة اللجوء إلى الوساطة، يكون كل طرف حراً في قبول أو رفض الحل المقترح من الوسيط.
في حالة عدم التوصل إلى اتفاق ودي، ستكون المحاكم الفرنسية وحدها المختصة. المحاكم
المادة 12 - قسيمة الشراء
12.1. بطاقات هدايا المتجر الإلكتروني.
بطاقة الهدايا التي يشتريها العميل من المتجر الإلكتروني vuarnet.com صالحة لمدة عام واحد اعتباراً من تاريخ الشراء على جميع المنتجات المعروضة على موقع vuarnet.com. بطاقة هدايا المتجر الإلكتروني صالحة فقط على موقع vuarnet.com. لا يمكن تجميع بطاقات الهدايا مع بعضها البعض أو مع رموز ترويجية ولا يمكن استرداد قيمتها نقداً. لن يتم استبدال أو استرداد أي بطاقة هدايا، حتى جزئياً، لأي سبب كان (بما في ذلك السرقة، الفقدان، التلف، أو انتهاء الصلاحية).
المادة 13 - برنامج الولاء
13.1 التسجيل
13.1.1 كيف أسجل في برنامج الولاء؟
التسجيل سهل! ما عليك سوى إنشاء حساب على eu.vuarnet.com وإدخال اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك. التسجيل مجاني وسيتم تسجيلك تلقائيًا في برنامج الولاء. سيتم إبلاغك بذلك عبر البريد الإلكتروني في حال قمت بتحديد مربع تلقي رسائل البريد الإلكتروني التجارية. إذا كان لديك حساب بالفعل أو اشتراك بريد إلكتروني لدينا، فأنت مسجل بالفعل في برنامج الولاء الخاص بنا، لذا يمكنك تسجيل الدخول والبدء في كسب النقاط!
13.1.2 ما هي مزايا أن تصبح عضوًا في برنامج الولاء؟
برنامج الولاء الخاص بنا هو برنامج متعدد المستويات يتيح للأعضاء كسب المزيد من المزايا كلما تفاعلوا معنا. يحصل الأعضاء على نقاط مكافآت مقابل كل عملية شراء، والتي تمنحهم بعد ذلك خصومات أو مزايا.
كما تكسب نقاطًا بمتابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، وترك تقييمات للمنتجات، بل وتحصل على قسيمة لمجرد عيد ميلادك. بالإضافة إلى كسب النقاط، يحظى الأعضاء بفرصة الاستفادة من الشحن المجاني والوصول الحصري إلى القسائم، والإصدارات الجديدة، والعروض الترويجية، والمسابقات، والمزيد. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للمزايا على صفحة المكافآت الخاصة بنا.
13.2 الحساب
13.2.1 لدي حساب بالفعل. هل يجب علي إنشاء حساب جديد لكسب المكافآت؟
لقد اهتممنا بذلك من أجلك! تم تسجيل جميع العملاء الذين لديهم حساب نشط تلقائيًا في برنامج الولاء الخاص بنا. إذا كان لديك أكثر من حساب عميل واحد لدينا، يرجى ملاحظة أنه تم إنشاء حساب ولاء واحد فقط لكل شخص.
13.2.2 أين يمكنني العثور على جميع معلومات حساب المكافآت الخاص بي؟
صفحة المكافآت هي دليلك لجميع نقاطك ومزاياك. يمكنك الوصول إلى جميع معلوماتك بزيارة صفحة الولاء الخاصة بنا: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.2.3 هل سأحصل على نقاط مقابل المشتريات التي تمت قبل إنشاء حساب المكافآت الخاص بي؟
ستحصل على نقاط فقط مقابل المشتريات التي تتم بعد إنشاء حساب المكافآت الخاص بك. تأكد من إنشاء حساب قبل تقديم طلب للحصول على نقاط!
ومع ذلك، بالنسبة للمشتريات التي تمت في غضون 90 يوماً قبل الإطلاق، تمت إضافة النقاط إلى حساب العميل الخاص بك كهدية.
13.2.4 ماذا أفعل إذا كان لدي عنوان بريد إلكتروني قديم أو عدة عناوين بريد إلكتروني وأرغب في دمج حساباتي ومكاسبي؟
تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني وسيسعد فريقنا بمساعدتك في دمج حساباتك.
13.2.5 هل يكلف البدء في كسب النقاط شيئًا؟
على الإطلاق! التسجيل مجاني 100% ولن يكلفك شيئًا أبدًا لكسب النقاط. تأكد من زيارة صفحة المكافآت الخاصة بنا للبدء.
13.3 كسب النقاط
13.3.1 كيف تتحول النقاط إلى يورو؟
1 نقطة = 1 يورو والعكس صحيح
13.3.2 ما هي الطرق السهلة لكسب النقاط؟
بالإضافة إلى كسب النقاط من خلال المشتريات، يمكنك إضافة عيد ميلادك إلى حسابك لكسب النقاط، أو ترك تقييم لنا، أو الإعجاب بنا على فيسبوك. يمكنك الوصول إلى جميع طرق كسب النقاط على صفحة المكافآت: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.3.3 هل يمكنني استخدام نقاطي/مكافآتي في المتجر؟
نعم، بالتأكيد! جميع مشترياتك مرتبطة ببرنامج الولاء الخاص بنا.
لديك أيضاً خيار استيراد فاتورة الشراء من المتجر عبر هذه الصفحة: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket
13.4 قيود البرنامج
13.4.1 هل هناك حد لعدد النقاط التي يمكنني كسبها؟
لا! هذا هو أفضل جانب في كونك عضواً في برنامج الولاء! ستتاح لك دائماً فرصة لكسب المزيد من النقاط من خلال التسوق لدينا، والتفاعل مع علامتنا التجارية ومجتمعنا عبر الإنترنت.
13.5 المرتجعات
13.5.1 هل يمكنني إرجاع طلبي إذا استخدمت نقاط مكافأة للحصول على خصم؟
نعم. ومع ذلك، سيتم خصم النقاط المكتسبة من هذا الشراء من حسابك لاحقاً.
13.5.2 لقد كسبت نقاطاً/مستوى VIP من مشترياتي الأخيرة، لكنني أرغب الآن في إرجاعها. ماذا سيحدث لمكافأتي؟
إذا استخدمت مكافآتك في عملية شراء ثم قررت إرجاع هذا العنصر، فسيتم إعادة رصيد مكافآتك إلى حساب مكافآتك. على سبيل المثال، إذا استخدمت قسيمة خصم بنسبة 10% لشراء بقيمة 100€ قررت إرجاعه، فسيتم استرداد مبلغ 90€ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك، وسيتم إيداع رصيد المكافأة بنسبة 10% مرة أخرى في حساب مكافآتك.
13.6 انتهاء صلاحية المكافآت
13.6.1 هل تنتهي صلاحية النقاط؟
تنتهي صلاحية النقاط بعد عام واحد من عدم النشاط بنظام التقويم المتجدد
تنتهي صلاحية نقاط المكافآت بعد 12 شهراً من عدم نشاط حساب المكافآت. هذا يعني أنه إذا لم يكن هناك أي تغيير في رصيد حساب مكافآتك (من خلال إضافة أو استبدال المكافآت)، فسيتم حذف جميع المكافآت المكتسبة خلال الـ 12 شهراً السابقة تلقائياً من حسابك.
13.7 أسئلة حول برنامج VIP
13.7.1 كيف يتم تحديد مستوى VIP الخاص بي؟
يتم تحديد مستوى VIP الخاص بك بناءً على المبلغ الذي تنفقه خلال عام واحد. للوصول إلى:
- برونزي: هذا هو المستوى الأساسي. بمجرد التسجيل، ستتم إضافتك إلى مستوى VIP هذا.
- فضي: يجب أن تنفق 330€
- ذهبي: يجب أن تنفق 650€
بمجرد أن تكون مؤهلاً، ستنتقل فوراً إلى المستوى الأعلى وستحصل على مزايا هذا المستوى لبقية السنة التقويمية الحالية بالإضافة إلى السنة التقويمية التالية. عند الارتقاء في مستويات VIP، ستحتفظ بجميع مزايا مستواك السابق.
13.7.2 كيف أعرف ما هو مستوى المكافآت الذي أنا عضو فيه حالياً؟
عند تسجيل الدخول إلى حساب مكافآتك، ستعرض صفحتك الرئيسية جميع مستويات المكافآت. سيتم تمييز مستواك الحالي ومزاياه بإطار حولهما.
13.7.3 ما هو الوصول المبكر إلى المبيعات؟
بصفتك عضواً ذهبياً أو فضياً أو برونزياً في برنامج كبار الشخصيات (VIP)، ستتلقى رسائل بريد إلكتروني مختارة حول المبيعات قبل الجمهور العام للحصول على الأولوية في جميع أفضل الأساليب المعروضة للبيع!
ينطبق هذا فقط على المشتركين في نشرتنا الإخبارية.
13.7.4 كيف سأعرف متى وصلت إلى مستوى جديد؟
عندما تتجاوز نقاطك الإجمالية عتبة مستوى معين، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يرحب بك في المستوى الجديد. إذا كان المستوى الذي انتقلت إليه هو الفضي أو الذهبي، فسيشمل هذا البريد الإلكتروني أيضًا رمز قسيمة فريد لمكافأتك على ولائك.
13.8 انتهاء صلاحية المستويات
بمجرد وصولك إلى مستوى البرونز أو الفضي أو الذهبي، ستبقى في هذا المستوى لمدة عام واحد من تاريخ اكتسابه. تأكد من الاستمرار في التفاعل مع برنامجنا للحفاظ على وضعك (أو حتى الارتقاء إلى مستوى أعلى)!
13.9 استكشاف الأخطاء وإصلاحها
13.9.1 لماذا لم أكسب نقاطًا على مشترياتي؟
تأكد من أنك قمت بتسجيل الدخول إلى حساب المكافآت الخاص بك وأنك لم تقم بتقديم الطلب كضيف عن طريق الخطأ. يجب أن تكون مسجلاً للدخول أثناء التسوق لكسب النقاط. إذا ارتكبت هذا الخطأ، فاتصل بنا للمساعدة في تطبيق نقاطك على حسابك. لن تحصل أيضًا على نقاط إذا قمت بإرجاع مشترياتك أو إذا تم إلغاء مشترياتك لأي سبب من الأسباب. يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم أي نقاط تكسبها على عملية شراء تقوم بإرجاعها لاحقًا من رصيد نقاطك.
13.9.2 كان ينبغي أن أكسب نقاطًا مقابل عملية شراء/إجراء ولكن لم يتغير رصيد حسابي.
أنت تعمل بجد لكسب النقاط، ونحن نريد أن تشعر بالثقة بأن جميع نقاطك موجودة تمامًا حيث يجب أن تكون... في حسابك! أول شيء يجب ملاحظته هو أنه قد يكون هناك تأخير في الاتصال بين أنظمتنا، وقد تستغرق النقاط من بضع دقائق إلى عدة ساعات لتظهر في حسابك. ومع ذلك، إذا كنت تعتقد أنك كسبت نقاطًا ولكنها لا تظهر في حسابك، يمكنك أيضًا حل المشكلة بهذه النصائح:
- حاول تحديث متصفحك.
- حاول تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك.
- تحقق من "سجل المكافآت" في حساب المكافآت الخاص بك لمعرفة ما إذا تمت إضافة النقاط دون أن تلاحظ. سيُظهر لك "سجل المكافآت" عدد النقاط المكتسبة، وكيف ومتى تم كسبها، بالإضافة إلى أي استرداد للنقاط تم على حسابك.
إذا كنت لا تزال تعتقد أن رصيد نقاطك غير دقيق، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسيقومون بمراجعة المشكلة لك.
13.10 الدفع
كيف يتم تطبيق الشحن المجاني الخاص بي عند الدفع؟
للاستفادة من الشحن المجاني، يرجى الرجوع إلى البريد الإلكتروني الذي تلقيته بهذا الشأن واستخدام الرمز المشار إليه في هذا البريد الإلكتروني.
شروط برنامج الولاء
يعمل برنامج الولاء VUARNET على جميع المشتريات أو الاشتراكات التي تتم في فرنسا في متجر VUARNET في باريس وعلى الموقع الإلكتروني eu.vuarnet.com.
إنه شخصي بحت ولا يمكن نقله.
قيمة النقطة محددة بـ 1 يورو للمشتريات.
- لكل نقطة تتراكم، تتقدم في المستويات، وكل مستوى يمنحك الوصول إلى مزايا.
- تمنحك المستويات الثلاثة وصولاً إلى عرض عيد ميلاد، وشحن سريع، ووصولاً مميزًا إلى إصداراتنا الخاصة ومبيعاتنا الخاصة.
- تمنحك مستويات الفضة والذهب وصولاً إلى خصم إضافي بنسبة 10% أو 15% بالإضافة إلى وصول مبكر إلى تعاوناتنا.
- وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (2016/679) المتعلقة بحماية الخصوصية، لديك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها عن طريق الكتابة إلى فرنسا على العنوان التالي: VUARNET - Service Marketing Client – 12 cours Albert 1er – 75008 PARIS أو عبر البريد الإلكتروني في قسم الأسئلة المتداولة على الموقع https://www.vuarnet.com.
