الشروط والأحكام العامة للبيع

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

المادة 1 - الموضوع ونطاق التطبيق تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة للبيع ("الشروط والأحكام") على جميع الطلبات المقدمة على الموقع الإلكتروني www.vuarnet.com (المشار إليه فيما يلي بـ "الموقع الإلكتروني") من قبل مشترين غير محترفين، وهم أفراد يتمتعون بصفة المستهلك بالمعنى المقصود في المادة التمهيدية لقانون الاستهلاك، تتعلق بشراء المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني (المشار إليها فيما يلي بـ "المنتج" أو "المنتجات") من شركة Thélios France، المسجلة في السجل التجاري والشركات في باريس تحت الرقم 309 552 008 ومقرها في 12 Cour Albert 1er، 75008 باريس (المشار إليها فيما يلي بـ "Thélios France" أو "نحن" أو "خاصتنا"). تحكم هذه الشروط والأحكام حصريًا العلاقات التعاقدية المطبقة بين Thélios France وأي مستخدم للإنترنت يصل إلى الموقع الإلكتروني لأي سبب كان، بما في ذلك إجراء عملية شراء (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل" وبشكل مشترك بـ "الأطراف"). تنطبق الشروط والأحكام حصريًا على المنتجات التي يتم تسليمها للمستهلكين المقيمين في: ألمانيا، النمسا، بلجيكا، قبرص، الدنمارك، إسبانيا، إستونيا، فنلندا، فرنسا الحضرية، اليونان، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، النرويج، هولندا، البرتغال، المملكة المتحدة، سلوفاكيا، سلوفينيا، وسويسرا. يتضمن أي طلب قبولًا مسبقًا للشروط والأحكام عن طريق مربع اختيار مخصص لهذا الغرض يتضمن رابطًا تشعبيًا لهذه الشروط والأحكام. الشروط والأحكام العامة للبيع متاحة للعملاء على الموقع الإلكتروني، حيث يمكن الاطلاع عليها في أي وقت. تحتفظ THÉLIOS FRANCE بالحق في تعديل شروطها العامة في أي وقت. الشروط العامة المطبقة على العلاقة بين THÉLIOS FRANCE والعميل هي تلك السارية في تاريخ تأكيد الطلب. وهي تلغي وتحل محل أي شروط أخرى. تدعو THÉLIOS FRANCE العميل إلى قراءة الشروط والأحكام بعناية في كل زيارة للموقع الإلكتروني وقبل كل طلب. لتقديم طلب على الموقع الإلكتروني، يقر العميل صراحةً بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذا العقد، أي أنه بلغ سن الرشد (18 عامًا في فرنسا) وليس تحت الوصاية أو الإشراف. يلتزم العميل بعدم شراء المنتجات على الموقع الإلكتروني بغرض إعادة بيعها.

المادة 2 – المنتجات 2.1 الخصائص المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني موصوفة كل على حدة في صفحة المنتج الخاصة بها وتذكر خصائصها الأساسية كما هو موضح في المادة L. 111-1 من قانون الاستهلاك. تمثيلات وصور المنتجات لا تشكل وثيقة تعاقدية. إنها دقيقة ومطابقة للواقع قدر الإمكان، ولكن لأسباب فنية (أسباب تصوير فوتوغرافي ورقمي، بما في ذلك إضاءة جلسة التصوير ودقة/ألوان شاشة أجهزة الكمبيوتر الشخصية)، قد يختلف المظهر الفعلي للمنتجات (خاصة اللون، الأبعاد، الأنسجة، والخصائص الأخرى) أحيانًا قليلاً عن تلك الموجودة في الصور المعروضة على الموقع الإلكتروني. لا يمكن اعتبار الصور الفوتوغرافية والتمثيلات بالحجم الحقيقي لأن دقة الشاشة تختلف حسب معدات العميل. يُدعى العميل إلى الرجوع إلى وصف المنتجات لمعرفة خصائصها الدقيقة. في حالة الشك، أو للحصول على معلومات أو صور إضافية، يمكن الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (web@vuarnet.com) أو عبر نموذج الاتصال.

⁣⁢2.2 الامتثال المنتجات مطابقة للمتطلبات السارية المتعلقة بسلامة وصحة الأشخاص، وعدالة المعاملات التجارية، وحماية المستهلك وقت طرحها في السوق.⁤⁣

2.3 توفر المخزون عروض المنتجات والأسعار صالحة طالما أنها مرئية على الموقع الإلكتروني، وفي حدود المخزون المتاح، باستثناء العمليات الترويجية المشار إليها على هذا النحو على الموقع الإلكتروني. تتم المبيعات بشرط توفر المنتجات فعليًا. تبذل THÉLIOS FRANCE قصارى جهدها لتحديث المعلومات المتعلقة بتوفر المنتجات على الموقع الإلكتروني. وبالتالي، بشكل عام، لا يمكن طلب إلا المنتجات المتاحة. في حالة تبين أن منتجًا مطلوبًا غير متوفر لأسباب خارجة عن إرادة THÉLIOS FRANCE، سيتم إبلاغ العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سيتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ تلقائيًا. تحتفظ THÉLIOS FRANCE بالحق في اقتراح منتج بديل بجودة وسعر مكافئين للعميل. إذا لم يقبل العميل المنتج البديل، فستقوم THÉLIOS FRANCE برد المبالغ المدفوعة في غضون أربعة عشر (14) يومًا كحد أقصى بعد إلغاء الطلب. تحتفظ THÉLIOS FRANCE أيضًا بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب مشروعة مثل طلبات غير طبيعية، أو أي طلب صادر عن عميل لم يسدد طلبًا سابقًا، أو مع وجود نزاع مع THÉLIOS FRANCE بشأن طلبات سابقة.

المادة 3 - الطلبات يتم تقديم الطلبات حصرياً عبر الموقع الإلكتروني. يتحمل العميل تكاليف الاتصال والوصول إلى الإنترنت. الموقع الإلكتروني متاح للعملاء على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، شريطة: وجود حالة قوة قاهرة كما هو محدد في السوابق القضائية لمحكمة النقض؛ توفر شبكة الإنترنت؛ تعليق مؤقت للموقع الإلكتروني لأسباب فنية تتعلق بتحديثات الموقع، أو صيانته، أو أي سبب فني آخر. إنشاء حساب شخصي تتضمن عملية إنشاء العميل لحسابه الشخصي ملء نموذج التسجيل عبر الإنترنت. وبهذا الصدد، يشهد العميل لـ THÉLIOS FRANCE بدقة المعلومات المقدمة في النموذج المذكور. لا يمكن تحميل THÉLIOS FRANCE مسؤولية المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة التي يقدمها العميل، والتي تجعل من المستحيل تنفيذ الطلب (وبالتالي تسليم المنتج المطلوب) الذي تم تقديمه. معرف العميل وكلمة المرور شخصيان وسريان للغاية. تقع مسؤولية الاحتفاظ بمعرف العميل وكلمة المرور واستخدامهما على عاتق العميل وحده. سيُفترض أن أي طلب للمنتجات باستخدام هذه المعرفات وكلمات المرور قد تم تقديمه من قبل العميل. ونتيجة لذلك، لا يمكن تحميل THÉLIOS FRANCE المسؤولية بأي حال من الأحوال عن العواقب التي تلحق بالعميل نتيجة الاستخدام غير القانوني أو الاحتيالي أو المسيء لمعرف العميل وكلمة المرور، أو طلب المنتجات من قبل طرف ثالث غير مصرح له صراحة من قبل العميل. يلتزم العميل بإبلاغ THÉLIOS FRANCE فوراً بأي طلب تم تقديمه من قبل طرف ثالث غير مصرح له يستخدم معرف العميل وكلمة المرور، وكذلك عن أي فقدان أو نسيان لهما. 3.2 خطوات تأكيد الطلب عملية الطلب هي كالتالي: يختار العميل المنتج (المنتجات) والكميات التي يرغب في طلبها على الموقع الإلكتروني بإضافتها إلى سلة التسوق الافتراضية الخاصة به؛ عندما ينتهي من التسوق، يعرض العميل سلة التسوق الخاصة به مع المنتجات التي اختارها. يمكنه، إذا رغب في ذلك، تعديل سلة التسوق قبل تأكيدها؛ بمجرد تأكيد سلة التسوق، يختار العميل طريقة التسليم التي يرغب بها (مع تفاصيل الرسوم ومواعيد التسليم) ويملأ عناوين التسليم والفواتير المطبقة؛ قبل تأكيد طلبه، يتاح للعميل ملخص لطلبه للتحقق من تفاصيله، وتحديد أي أخطاء محتملة في الإدخال وتصحيحها؛ بعد ذلك، يُدعى العميل لتأكيد طلبه عن طريق تحديد مربع قبول الشروط والأحكام العامة للبيع، والنقر على زر "طلب ودفع". ثم يُدعى العميل لاختيار وسيلة الدفع الخاصة به ودفع طلبه عبر الإنترنت لتأكيده نهائياً، عبر نظام الدفع الآمن عبر الإنترنت Payzen أو Paypal كما هو معروض على الموقع الإلكتروني. بعد دفع الطلب، تقر THÉLIOS FRANCE باستلام الطلب إلكترونياً عن طريق إرسال بريد إلكتروني تأكيدي إلى العميل. ما لم يثبت العكس، يتم أرشفة البيانات المسجلة بواسطة THÉLIOS FRANCE (الاتصالات، أوامر الشراء، الفواتير، إلخ) على وسيط دائم لتشكيل دليل على جميع المعاملات التي تمت بين THÉLIOS FRANCE وعملائها. يمكن تقديم هذه المستندات كدليل على العقد.

المادة 4 - الأسعار وشروط الدفع 4.1 الأسعار تُشار أسعار المنتجات على الموقع الإلكتروني باليورو، شاملة ضريبة القيمة المضافة بالسعر المطبق في فرنسا، باستثناء رسوم التسليم، والتي تُشار إليها في قسم منفصل وقت الطلب، بناءً على خصائص الطلب. يجب دفع رسوم التسليم هذه بالإضافة إلى سعر المنتجات، ويتم إبلاغ العميل بها قبل مرحلة تأكيد الطلب، عندما يُدعى العميل لاختيار طريقة التسليم الخاصة به. تحتفظ THÉLIOS FRANCE بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت، ولكن سيتم فوترة المنتجات للعميل بناءً على الأسعار السارية وقت تأكيد الطلب من قبل العميل. نتحقق باستمرار من دقة الأسعار المشار إليها، ولكن لا يمكننا ضمان خلوها من الأخطاء. في حالة وجود خطأ في سعر منتج ما، سنمنح العميل خيار إعادة تأكيد شراء المنتج بالسعر الصحيح، أو إلغاء الطلب. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، فسيُعتبر الطلب ملغى. لسنا ملزمين ببيع منتج بسعر خاطئ، حتى لو تم إرسال ملخص الطلب إليك بالفعل. يظل المنتج (المنتجات) ملكاً لـ THÉLIOS FRANCE حتى يتم الدفع الكامل للسعر. 4.2 شروط سداد السعر يستحق الدفع فوراً عند الطلب. لن يُعتبر أي طلب صالحاً إلا بعد إتمام دفع المنتجات المطلوبة، عبر نظام الدفع الآمن عبر الإنترنت Payzen أو Paypal كما هو معروض على الموقع الإلكتروني. يتم سداد قيمة الطلبات بواسطة بطاقة بنكية (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) أو عبر Paypal. يتم خصم المبلغ من البطاقة عند تأكيد الطلب. يتم إرفاق الفاتورة بالطرود عند شحنها.

⁣⁢المادة 5 - التوصيل 5.1. عنوان التوصيل نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم، باستثناء روسيا وكندا. للتوصيل إلى الولايات المتحدة، ندعوك لزيارة الموقع us.vuarnet.com.⁤⁣

يتم تسليم المنتجات إلى عنوان التسليم الذي حدده العميل وقت تقديم طلبه وفي إطاره. لن يتم إجراء أي تسليم في الفنادق أو صناديق البريد.

تخلي THÉLIOS FRANCE مسؤوليتها عن أي تأخير أو غياب في التسليم إذا قدم العميل عنواناً غير مكتمل أو خاطئاً، أو كان غائباً عند التسليم، أو لم يستلم طرده من البريد أو من العنوان الذي أبلغ به الناقل في المهلة المحددة لذلك. في هذه الحالات، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

⁣⁢يمكن للعميل تتبع تقدم تسليم طلبه، إما عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابه، أو عبر بوابة تتبع الطلبات، أو باتباع الإجراء المشار إليه في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب (زر «عرض الطلب»). 5.2. طرق ورسوم التوصيل طرق التوصيل المتاحة هي Colissimo و DHL لفرنسا، وكذلك DHL لبقية البلدان التي نوصل إليها.⁤⁣

⁣⁢إذا كنت في فرنسا المتروبوليتان، فإن توصيلك عبر Colissimo مجاني. خارج فرنسا، يتم التوصيل بواسطة DHL. بالنسبة لدول الاتحاد الأوروبي، تبلغ تكلفة التوصيل القياسي 5 يورو، وتكلفة التوصيل السريع 9.90 يورو، وهو مجاني للطلبات التي تزيد عن 250 يورو. خارج الاتحاد الأوروبي، تبلغ تكلفة التوصيل 9.90 $يوروودره$ ابتداءً من 290 دولارًا. 5.3. مدة توصيل المنتجات تعتمد مواعيد التسليم على مكان التسليم وكذلك طريقة النقل المختارة.⁤⁣

في فرنسا، لديك خيار بين خدمة Colissimo و DHL القياسية أو السريعة. عبر هؤلاء الناقلين، سيتم التسليم في غضون 2 إلى 4 أيام عمل.

في البلدان الأخرى، سيتم التسليم بين 2 و 8 أيام عمل. 5.4. استلام المنتجات يُعتبر كل تسليم قد تم بمجرد إتاحة المنتجات من قبل الناقل للعميل، أو لطرف ثالث يعينه العميل، ويتجسد ذلك من خلال نظام التحكم الذي يستخدمه الناقل. لن يكون هناك أي اعتراض يتعلق بالتسليم نفسه ممكناً إذا ظهرت الطرود على أنها سُلّمت، حيث يكون نظام تحكم الناقل هو المرجع. يُنصح بشدة بأن يقوم العميل بإبلاغ الناقل عند التسليم بأي تحفظات على التغليف، وحسب الاقتضاء، على حالة المنتجات (مثال: الطرد مفتوح و/أو تالف). في حال كان الطرد تالفاً عند التسليم، يجب على العميل التحقق من حالة المنتجات قبل التوقيع على إيصال التسليم وتحديد أي تحفظات بدقة على إيصال التسليم الخاص بالناقل في حالة وجود منتجات مفقودة أو تالفة. إذا لم يكن ذلك ممكناً، يُدعى العميل إلى تقديم تحفظات على حالة البضاعة مع الإشارة على إيصال التسليم بـ "تحت التحفظ على فحص البضاعة نظراً لسوء حالة الطرد" ووصف الأضرار. يجب أيضاً إخطار الناقل بأي اعتراض مبرر للتلف أو الفقد الجزئي في غضون ثلاثة (3) أيام، باستثناء أيام العطل الرسمية، بعد استلام المنتجات، عبر إجراء قضائي أو بخطاب مسجل، دون المساس بما هو منصوص عليه في القانون والحدود التي يلتزم بها العميل وهذه الشروط والأحكام العامة للبيع. 5.5: تأخر التسليم 5.5.1 في حالة تأخر الشحن أو التسليم الذي تعلم به THÉLIOS FRANCE، سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن وسيتم اقتراح تاريخ شحن أو تسليم جديد له. يُنصح بشدة بأن يقوم العميل بالإبلاغ عن أي تأخير في التسليم لخدمة عملاء THÉLIOS FRANCE في أقرب وقت ممكن عبر نموذج الاتصال. ستقوم THÉLIOS FRANCE بعد ذلك بإجراء تحقيق مع الناقل لتحديد موقع الطرد. 5.5.2 يحق للعميل إلغاء العقد إذا لم يتم تسليم طلبه في تاريخ التسليم المحدد مبدئياً، أو في حالة تأخير لا ينتج عن خطأ العميل (معلومات تسليم خاطئة قدمها العميل عند الطلب). يتم ممارسة حق فسخ العقد هذا وفقاً لأحكام المادة L. 216-2 من قانون الاستهلاك: يجب على العميل أولاً أن يطلب من THÉLIOS FRANCE، بخطاب مسجل مع إشعار بالاستلام يُرسل إلى العنوان التالي: خدمة عملاء THÉLIOS FRANCE (Vuarnet)، 12 cours Albert 1er في باريس (75008)، أو عبر البريد الإلكتروني المرسل إلى العنوان web@vuarnet.com، تسليم الطلب خلال فترة زمنية إضافية معقولة؛ إذا لم يتم استلام المنتجات بعد انتهاء هذه الفترة الإضافية الجديدة، يمكن للعميل مرة أخرى إلغاء العقد بنفس الشروط، أي عن طريق إرسال خطاب مسجل جديد مع إشعار بالاستلام أو بريد إلكتروني آخر. يُعتبر العقد مفسوخاً عند استلام THÉLIOS FRANCE للخطاب أو المستند الذي يُعلمها بهذا الفسخ، ما لم تكن THÉLIOS FRANCE قد نفذت التزامها بين الحين والآخر. في هذه الحالة، ستقوم THÉLIOS FRANCE برد المبالغ التي دفعها العميل مقابل الطلب، في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ إلغاء العقد.

المادة 6 - حق العدول عن الشراء 6.1. شروط وفترة ممارسة حق العدول عن الشراء بالنسبة لجميع المنتجات المطلوبة على الموقع الإلكتروني، وتطبيقاً لأحكام المواد L.221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك، يتمتع العميل بحق العدول عن الشراء. تقدم THÉLIOS FRANCE لعملائها حق عدول عن الشراء يتجاوز المدة القانونية المعمول بها. لذلك، يمتلك العملاء فترة ثلاثين (30) يوماً من تاريخ استلام المنتج (المنتجات) لتغيير رأيهم وإعادة المنتجات دون تقديم مبررات، للحصول على استرداد. تنتهي فترة العدول عن الشراء بعد ثلاثين (30) يوماً من استلام المنتج، أي اليوم الذي يحصل فيه العميل أو طرف ثالث يعينه، غير الناقل، على الحيازة المادية للمنتج (المنتجات) المطلوبة. لا ينطبق حق العدول عن الشراء على المنتجات المشتراة في المتجر، بل فقط على تلك المشتراة عبر الموقع الإلكتروني. 6.2. إجراءات ممارسة حق العدول عن الشراء والتزامات العميل 6.2.1 في حالة ممارسة حق العدول عن الشراء، يجب على العميل التعبير لخدمة عملاء THÉLIOS FRANCE عن رغبته الواضحة في العدول عن الشراء في غضون مدة أقصاها ثلاثون (30) يوماً من تاريخ استلام المنتج. في حالة طلب عدة منتجات يتم تسليمها بشكل منفصل، فإن فترة الثلاثين (30) يوماً كاملة تبدأ من تاريخ استلام آخر منتج. لممارسة حق العدول عن الشراء، يمكن للعميل: اتباع الإجراءات لإعادة طرده: للطلبات المسلمة في فرنسا: - استخدام قسيمة الإرجاع Colissimo المضمنة في الطرد لإجراء الإرجاع.

• ألصق الملصق على طرد الإرجاع قبل إرساله. للطلبات التي تم تسليمها خارج فرنسا:
• استخدم نموذج الإرجاع من FedEx المضمن في الطرد لإجراء عملية الإرجاع.
• ألصق الملصق على طرد الإرجاع قبل إرساله. - يجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء Fedex لجدولة استلام طرده. إذا قرر العميل إعادة الطرد بوسائله الخاصة، فإن تكاليف الشحن تقع على عاتقه. 6.2.2 بعد ذلك، يجب على العميل إعادة المنتجات إلينا مع التأكد من أن: المنتجات كاملة (الملصقات، الملحقات، تعليمات الاستخدام على سبيل المثال) موجودة في عبوتها الأصلية سليمة وفي حالة تسمح بإعادة تسويقها وبحالة جديدة (يجب ألا تكون المنتجات قد تم ارتداؤها، أو إتلافها، أو اتساخها، أو خدشها، إلخ)؛ ضع جميع المنتجات الكاملة في عبوة مناسبة تضمن النقل السليم وسلامة المنتجات لإعادتها إلى العنوان المشار إليه على ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا، COMITEC - WEB RETURN SERVICE 21 rue des frères Lumière, في Meaux بفرنسا (77100) دون تأخير مفرط، وفي موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا بعد إبلاغ THÉLIOS FRANCE بقراره بالتراجع. ضع ملصق الشحن المدفوع مسبقًا على الطرد وقم بتسليمه في مكتب بريد (للطلبات التي تم تسليمها في فرنسا) أو اتصل بخدمة عملاء Fedex (لجميع البلدان الأخرى التي توصل إليها THÉLIOS FRANCE). يُطلب من العميل الاحتفاظ بإثبات إرجاع المنتجات (التسليم إلى الناقل، مع تاريخ مؤكد). في حالة وجود نزاع، لفتح تحقيق بشأن فقدان محتمل للطرد، سيُطلب إثبات إيداع قبل فتح التحقيق. 6.3. آثار ممارسة حق التراجع لن يتم النظر في عمليات استرداد الأموال إلا للمنتجات التي لم يتم ارتداؤها، أو إتلافها، أو اتساخها، والتي يتم إرجاعها في عبوتها الأصلية مع استيفاء الشروط المذكورة أعلاه. المنتجات التي تم ارتداؤها، أو إتلافها، أو اتساخها، أو خدشها، أو تعرضت لأي ضرر آخر ناتج عن معالجة بخلاف تلك اللازمة لتحديد طبيعة المنتجات وخصائصها ووظيفتها السليمة، أو التي يتم إرجاعها بدون ملحقاتها الكاملة وتعليمات الاستخدام، لن يتم استرداد قيمتها. سيتم معالجة عمليات إرجاع المنتجات من قبل خدمة العملاء في THÉLIOS FRANCE للتأكد من استيفاء جميع الشروط المنصوص عليها في الشروط العامة للبيع. في حال ممارسة العميل لحقه في التراجع في ظل الشروط المذكورة أعلاه، سيتم رد قيمة البضائع المرتجعة إلى الحساب المصرفي الذي تم الخصم منه وقت الطلب في أقرب وقت ممكن، وفي موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا اعتبارًا من تاريخ استلام THÉLIOS FRANCE لجميع المنتجات الكاملة المراد إرجاعها، أو إثبات شحن المنتجات (إذا تم تقديم إثبات شحن المنتجات إلى THÉLIOS FRANCE قبل استلام المنتجات). كما هو موضح أعلاه، فإن تكاليف إعادة المنتجات تقع على عاتق THÉLIOS FRANCE: إذا استخدم العميل الملصق المدفوع مسبقًا الذي توفره THÉLIOS FRANCE للعميل؛ إذا قرر العميل إعادة المنتج بوسائله الخاصة، فستبقى تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.

المادة 7 - الضمانات القانونية يستفيد العميل من الضمانات القانونية للمطابقة والعيوب الخفية، وفقًا للأحكام القانونية. تلتزم THÉLIOS FRANCE بعيوب مطابقة السلعة للعقد في ظل شروط المادة L. 217-4 وما يليها من قانون الاستهلاك، والعيوب الخفية للسلعة المباعة في ظل الشروط المنصوص عليها في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني. يستفيد العميل من مهلة سنتين (2) اعتبارًا من تسليم السلعة لرفع الدعوى؛ يمكن للعميل الاختيار بين إصلاح السلعة أو استبدالها، مع مراعاة شروط التكلفة المنصوص عليها في المادة L. 217-9 من قانون الاستهلاك؛ يُعفى العميل من تقديم دليل على وجود عيب في مطابقة السلعة خلال السنتين (2) التاليتين لتسليم السلعة. ينطبق الضمان القانوني للمطابقة بشكل مستقل عن الضمان التجاري الممنوح إن وجد. أخيرًا، يمكن للعميل أن يقرر تفعيل الضمان ضد العيوب الخفية للسلعة المباعة بالمعنى المقصود في المادة 1641 من القانون المدني. في هذه الحالة، يمكنه الاختيار بين فسخ البيع أو تخفيض سعر البيع وفقًا للمادة 1644 من القانون المدني. وفقًا للوائح المعمول بها، يتم إعادة إنتاج مواد قانون الاستهلاك والقانون المدني التي يمكن للعميل الاستناد إليها بالكامل أدناه: المادة L. 217-4 من قانون الاستهلاك: "يسلم البائع سلعة مطابقة للعقد ويتحمل مسؤولية عيوب المطابقة الموجودة وقت التسليم. كما يتحمل مسؤولية عيوب المطابقة الناتجة عن التعبئة، أو تعليمات التجميع، أو التركيب إذا كان ذلك يقع على عاتقه بموجب العقد أو تم تحت مسؤوليته." المادة L. 217-5 من قانون الاستهلاك: "تكون السلعة مطابقة للعقد: إذا كانت مناسبة للاستخدام المتوقع عادةً من سلعة مماثلة، وفي هذه الحالة: إذا كانت تتوافق مع الوصف المقدم من البائع وتمتلك الصفات التي قدمها البائع للمشتري في شكل عينة أو نموذج؛ إذا كانت تمتلك الصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقعها بشكل مشروع بالنظر إلى الإعلانات العامة التي أدلى بها البائع، أو المنتج، أو ممثله، لا سيما في الإعلانات أو الملصقات؛ أو إذا كانت تمتلك الخصائص المحددة باتفاق مشترك بين الطرفين أو كانت مناسبة لأي استخدام خاص يبحث عنه المشتري، والذي تم إبلاغ البائع به وقبله الأخير." المادة L. 217-12 من قانون الاستهلاك: "يسقط الحق الناتج عن عيب المطابقة بالتقادم بعد سنتين من تاريخ تسليم السلعة." المادة L. 217-16 من قانون الاستهلاك: "عندما يطلب المشتري من البائع، خلال فترة الضمان التجاري الذي مُنح له عند شراء أو إصلاح سلعة منقولة، إصلاحًا مشمولاً بالضمان، فإن أي فترة توقف لا تقل عن سبعة (7) أيام تُضاف إلى مدة الضمان المتبقية. تمتد هذه الفترة من تاريخ طلب التدخل من المشتري أو من تاريخ توفير السلعة للإصلاح، إذا كان هذا التوفير لاحقًا لطلب التدخل." المادة 1641 من القانون المدني: "البائع مسؤول عن العيوب الخفية في السلعة المباعة التي تجعلها غير صالحة للاستخدام الذي خصصت له، أو التي تقلل من هذا الاستخدام لدرجة أن المشتري لم يكن ليشتريها، أو كان سيعطي سعرًا أقل، لو كان يعرفها." المادة 1648 الفقرة 1 من القانون المدني: "يجب رفع الدعوى الناتجة عن العيوب الجوهرية من قبل المشتري في غضون عامين من اكتشاف العيب."

المادة 8 - الضمان التجاري بالإضافة إلى الضمانات القانونية الموضحة أدناه، تقدم THÉLIOS FRANCE للعميل ضمانًا تجاريًا لأي عملية شراء تتم على الموقع الإلكتروني، وفقًا للشروط الموضحة أدناه ("الضمان التجاري"). تُضمن أزواج نظارات Vuarnet ضد أي عيب في التصنيع لمدة أربع وعشرين (24) شهرًا اعتبارًا من تاريخ الشراء (المشار إليه فيما بعد بـ "فترة الضمان"). يجب على العميل الاحتفاظ بإثبات الشراء الخاص به، والذي يعمل بمثابة شهادة ضمان، وسيُطلب منه لممارسة حقوقه بموجب الضمان التجاري الخاص بنا. إذا تم إرجاع نظارات العميل خلال فترة الضمان، فسيتم إصلاح أو استبدال أي مكون معيب بسبب عيب في التصنيع تحدده الخدمات الفنية لـ THÉLIOS FRANCE مجانًا. بعد انتهاء فترة الضمان، ستكون أي خدمة صيانة أو إصلاح على نفقة العميل، مع مراعاة الضمانات القانونية التي قد يستفيد منها العميل. يُستثنى صراحةً من ضمان Vuarnet: العيوب أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو حادث؛ العيوب أو الأضرار الناجمة عن استخدام غير مناسب (سقوط، خدوش على معالجات السطح، معالجة غير مناسبة، إهمال، صدمات، تخزين أو استخدام غير مناسب، خدوش على العدسات، إلخ)، أو عن تغييرات، أو تلف، أو تعديلات، أو إصلاحات غير مصرح بها، أو عن التآكل الطبيعي للمنتج. عندما يطلب العميل الإصلاح خلال فترة الضمان التجاري، ستُضاف فترة سبعة (7) أيام إضافية إلى مدة الضمان المتبقية. قد تُضاف أيام إضافية حسب تقدير THÉLIOS FRANCE. تمتد هذه الفترة من تاريخ طلب تدخل العميل، أو من تاريخ توفير النظارات للإصلاح، أيهما أحدث. إذا لم يكن الضرر ناتجًا عن عيب مادي أو تصنيعي، فقد تُطبق رسوم إصلاح إضافية. سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي بالتكاليف الإضافية. يمكن للعميل اختيار قبول إصلاح السلعة وتحمل التكاليف المقابلة، أو استعادة المنتج من قبل THÉLIOS FRANCE بالحالة التي أرسلها بها العميل إلى THÉLIOS FRANCE. لبدء مطالبة بموجب الضمان، يُدعى العميل إلى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على العنوان أدناه. سيسعد ممثل خدمة العملاء بمساعدته في تحديد منتج THÉLIOS FRANCE الخاص به وتحديد أفضل طريقة لمعالجة مطالبته بموجب الضمان التجاري. للاتصال بخدمة العملاء لدينا: فرنسا وأوروبا: عبر الهاتف +33 8 05 98 02 00 عبر البريد الإلكتروني web@vuarnet.com على الموقع الإلكتروني vuarnet.com في قسم الاتصال

المادة 9 - الملكية الفكرية والصناعية الموقع الإلكتروني وجميع العناصر الرسومية، النصية، المرئية، والصورية التي تظهر عليه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جميع الرسوم التوضيحية، الصور، الصور الفوتوغرافية، الشخصيات، النصوص، الرسومات، طرق العرض، الرسوم البيانية، الأحرف، أو أي عنصر آخر من عناصر الموقع الإلكتروني (يشار إليها فيما بعد بـ "العناصر") هي وتبقى الملكية الحصرية لـ THÉLIOS FRANCE أو أصحاب هذه الحقوق الذين منحوا THÉLIOS FRANCE حق الاستغلال، وهي محمية بشكل خاص بحقوق الملكية الفكرية. لا يجوز تعديل الموقع الإلكتروني وجميع العناصر التي تظهر عليه، كليًا أو جزئيًا، أو إعادة إنتاجها، أو تمثيلها، أو توزيعها، أو عرضها، أو تسويقها، أو دمجها في عمل مشتق أو غيره، على أي وسيط كان. بشكل عام، لا يمكن استخدام الموقع الإلكتروني وجميع العناصر التي يحتويها إلا للتصفح على الموقع الإلكتروني، وعند الاقتضاء، لإجراء عمليات شراء. أي إعادة إنتاج، أو تمثيل، أو استخدام للعناصر الموجودة على الموقع الإلكتروني من قبل العميل سيشكل خطأ يؤدي إلى إجراءات قانونية.

⁣⁢المادة 10 - المعلوماتية والحريات، البيانات الشخصية في سياق إنشاء حساب شخصي، وتقديم طلب، وأثناء التصفح على الموقع الإلكتروني، تقوم THÉLIOS FRANCE بجمع واستخدام البيانات الشخصية التي يزودها العميل لها بشكل مباشر أو غير مباشر. لمزيد من المعلومات حول استخدام ومعالجة البيانات الشخصية للعملاء، تدعو THÉLIOS FRANCE عملائها إلى استشارة سياسة الخصوصية على الموقع الإلكتروني.⁤⁣

المادة 11 - القانون المطبق، المنازعات يخضع العقد المتكون بقبول هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي. لغة هذا العقد متاحة باللغتين الفرنسية والإنجليزية. في حالة تقديم شكوى أو نزاع، يتعهد العميل بالاتصال بخدمة عملاء THÉLIOS FRANCE على الرقم +33 8 05 98 02 00 (رقم مجاني من خط أرضي في فرنسا)، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً، أو عبر البريد الإلكتروني: web@vuarnet.comأو عبر البريد مع إشعار بالاستلام على العنوان التالي: خدمة العملاء المخصصة VUARNET - THÉLIOS FRANCE - 12 cours Albert 1er - 75008 PARIS, France. تتعهد الأطراف بالسعي إلى تسوية ودية للنزاع المعني قبل أي إجراء قانوني أو اللجوء إلى إجراء وساطة. في حالة وجود نزاع بين الطرفين وبعد فشل شكوى مكتوبة من العميل لدى خدمة العملاء، أو في حالة عدم وجود رد من هذه الخدمة خلال فترة معقولة مدتها شهر واحد (1)، يمكن للعميل اللجوء إلى وسيلة بديلة لتسوية المنازعات، بما في ذلك الوساطة المتاحة عبر الرابط التالي http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur و/أو بالوصول إلى منصة تسوية المنازعات الأوروبية عبر الإنترنت على العنوان التالي http://ec.europa.eu/odr والتي ستحاول، بشكل مستقل وغير متحيز، التوصل إلى حل ودي للنزاع. استجابةً للالتزامات التي تمليها المواد من L.611 إلى L.616 والمواد من R.612 إلى R.616 من قانون الاستهلاك، فإن الشركة المعينة كوسيط استهلاكي تحت الرقم CS000976/2003 هي: SAS Mediation Solution 222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost هاتف: 0482539306 الموقع الإلكتروني: https://sasmediationsolution-conso.fr البريد الإلكتروني: contact@sasmediationsolution-conso.fr يبقى العميل حرًا في قبول أو رفض اللجوء إلى الوساطة، وفي حالة اللجوء إلى الوساطة، يكون كل طرف حرًا في قبول أو رفض الحل المقترح من الوسيط. في حالة عدم التوصل إلى اتفاق ودي، ستكون المحاكم الفرنسية هي السلطة الوحيدة المعترف بها.

⁣⁢المادة 12 - قسيمة الشراء 12.1. بطاقات هدايا المتجر الإلكتروني. بطاقة الهدايا التي يشتريها العميل من المتجر الإلكتروني vuarnet.com صالحة لمدة عام واحد (1) من تاريخ الشراء. بطاقة هدايا المتجر الإلكتروني صالحة فقط على الموقع الإلكتروني vuarnet.com. لا يمكن دمج بطاقات الهدايا مع بعضها البعض، ولا مع رموز العروض الترويجية، ولا يمكن استرداد قيمتها نقدًا. لن يتم استبدال أو استرداد أي بطاقة هدايا، حتى جزئيًا، لأي سبب كان (بما في ذلك السرقة، الفقدان، التلف، أو انتهاء الصلاحية).⁤⁣

المادة 13 - برنامج الولاء 13.1 التسجيل 13.1.1 كيف يمكنني التسجيل في برنامج الولاء؟ التسجيل سهل! ما عليك سوى إنشاء حساب على eu.vuarnet.com وإدخال اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. التسجيل مجاني وسيتم تسجيلك تلقائيًا في برنامج الولاء. سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني إذا قمت بتحديد مربع تلقي رسائل البريد الإلكتروني التجارية. إذا كان لديك بالفعل حساب أو اشتراك بريد إلكتروني لدينا، فأنت مسجل بالفعل في برنامج الولاء الخاص بنا، لذا يمكنك تسجيل الدخول والبدء في كسب النقاط! 13.1.2 ما هي مزايا أن تصبح عضوًا في برنامج الولاء؟ برنامج الولاء الخاص بنا هو برنامج متعدد المستويات يسمح للأعضاء بالحصول على المزيد من المزايا كلما تفاعلوا معنا. يحصل الأعضاء على نقاط مكافآت مقابل كل عملية شراء، والتي يمكن بعد ذلك استبدالها بخصومات أو مزايا. تكسب أيضاً نقاطاً بمتابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، وترك تقييمات للمنتجات، وحتى الحصول على قسيمة لمجرد عيد ميلادك. بالإضافة إلى كسب النقاط، يتمتع الأعضاء بفرصة الاستفادة من الشحن المجاني والوصول الحصري إلى القسائم، والإطلاقات الجديدة، والعروض الترويجية، والمسابقات، والمزيد. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للمزايا على صفحة المكافآت الخاصة بنا.

13.2 الحساب 13.2.1 لدي حساب بالفعل. هل يجب علي إنشاء حساب جديد لكسب المكافآت؟ لقد اهتممنا بذلك من أجلك! تم تسجيل جميع العملاء الذين لديهم حساب نشط تلقائيًا في برنامج الولاء الخاص بنا. إذا كان لديك أكثر من حساب عميل واحد لدينا، يرجى ملاحظة أنه تم إنشاء حساب ولاء واحد فقط لكل شخص. 13.2.2 أين يمكنني العثور على جميع معلومات حساب المكافآت الخاص بي؟ صفحة المكافآت هي دليلك لجميع نقاطك ومزاياك. يمكنك الوصول إلى جميع معلوماتك بزيارة صفحة الولاء الخاصة بنا: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.2.3 هل سأحصل على نقاط للمشتريات التي تمت قبل إنشاء حساب المكافآت الخاص بي؟ ستحصل على نقاط فقط للمشتريات التي تمت بعد إنشاء حساب المكافآت الخاص بك. تأكد من إنشاء حساب قبل تقديم طلب لتلقي النقاط! ومع ذلك، بالنسبة للمشتريات التي تمت في غضون 90 يوماً قبل الإطلاق، تمت إضافة نقاط إلى حساب العميل الخاص بك كهدية. 13.2.4 ماذا أفعل إذا كان لدي عنوان بريد إلكتروني قديم أو عناوين بريد إلكتروني متعددة وأرغب في دمج حساباتي ومكاسبي؟ اتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، وسيسعد فريقنا بمساعدتك في دمج حساباتك. 13.2.5 هل يكلف البدء في كسب النقاط شيئاً؟ بالتأكيد لا! التسجيل مجاني 100%، ولن يكلفك أبداً أي شيء لكسب النقاط. تأكد من زيارة صفحة المكافآت الخاصة بنا للبدء.

⁣⁢13.3 كسب النقاط 13.3.1 كيف تتحول النقاط إلى يورو؟ 1 نقطة = 1 يورو والعكس صحيح. 13.3.2 ما هي الطرق البسيطة لكسب النقاط؟ بالإضافة إلى كسب النقاط من خلال المشتريات، يمكنك إضافة عيد ميلادك إلى حسابك لكسب النقاط، أو ترك تقييم لنا، أو الإعجاب بنا على فيسبوك. يمكنك الوصول إلى جميع طرق الكسب على صفحة المكافآت:  https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.3.3 هل يمكنني استخدام نقاطي/مكافآتي في المتجر؟ نعم، بالطبع! جميع مشترياتك متصلة ببرنامج الولاء الخاص بنا. لديك أيضًا خيار استيراد فاتورة الشراء الخاصة بك عبر هذه الصفحة:  https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket⁤⁣

⁣⁢13.4 حدود البرنامج 13.4.1 هل هناك حد لعدد النقاط التي يمكنني كسبها؟ لا! هذا هو أفضل جزء في كونك عضوًا في برنامج الولاء! سيكون لديك دائمًا فرصة لكسب المزيد من النقاط عن طريق الشراء منا والتفاعل مع علامتنا التجارية ومجتمعنا عبر الإنترنت.⁤⁣

⁣⁢13.5 المرتجعات 13.5.1 هل يمكنني إرجاع طلبي إذا كنت قد استبدلت نقاط المكافآت للحصول على خصم؟ نعم. ومع ذلك، سيتم خصم النقاط المكتسبة من هذه العملية الشرائية من حسابك. ١٣.٥.٢ لقد ربحت نقاطًا/مستوى VIP مع آخر عملية شراء لي، ولكنني الآن أريد إرجاعها. ماذا سيحدث لمكافأتي؟ إذا استخدمت مكافآتك في عملية شراء ثم قررت إرجاع المنتج، فستُضاف مكافآتك إلى حساب مكافآتك. على سبيل المثال، إذا استخدمت قسيمة خصم 10% على عملية شراء بقيمة 100 يورو ثم قررت إرجاع المنتج، فسيتم رد المبلغ المتبقي وقدره 90 يورو إلى بطاقتك الائتمانية، بينما ستُضاف مكافأة الخصم البالغة 10% إلى حساب مكافآتك.⁤⁣

⁣⁢13.6 انتهاء صلاحية المكافآت 13.6.1 هل تنتهي صلاحية النقاط؟ تنتهي صلاحية النقاط بعد عام واحد من عدم النشاط خلال سنة تقويمية متجددة. تنتهي صلاحية نقاط المكافآت بعد 12 شهرًا من عدم نشاط حساب المكافآت. هذا يعني أنه إذا لم يكن هناك أي تغيير في رصيد حساب مكافآتك (سواء بإضافة أو استبدال المكافآت)، فسيتم سحب جميع المكافآت المكتسبة خلال الـ 12 شهرًا السابقة تلقائيًا من حسابك.⁤⁣

⁣⁢13.7 أسئلة حول برنامج VIP 13.7.1 كيف يتم تحديد مستوى VIP الخاص بي؟ يتم تحديد مستوى VIP الخاص بك بناءً على المبلغ الذي تنفقه خلال عام واحد. للوصول إلى:⁤⁣

• ⁣⁢البرونز : هذا هو المستوى الأساسي. بمجرد التسجيل، ستتم إضافتك إلى مستوى VIP هذا.⁤⁣
• ⁣⁢الفضي : يجب عليك إنفاق 330 يورو⁤⁣
• ذهبي : يجب عليك إنفاق 650 يورو. بمجرد التأهل، ستنتقل فوراً إلى المستوى التالي وستتمتع بمزايا هذا المستوى حتى نهاية السنة التقويمية الحالية وكذلك للسنة التقويمية التالية. مع تقدمك في مستويات كبار الشخصيات (VIP)، ستحتفظ بجميع مزايا مستواك السابق. 13.7.2 كيف أعرف في أي مستوى مكافآت أنا حالياً؟ عند تسجيل الدخول إلى حساب المكافآت الخاص بك، ستعرض صفحتك الرئيسية جميع مستويات المكافآت. سيتم تمييز مستواك الحالي ومزاياك بإطار حولهما. 13.7.3 ما هو "الوصول المبكر إلى العروض الترويجية"؟ بصفتك عضواً في برنامج كبار الشخصيات (VIP) البرونزي أو الفضي أو الذهبي، ستتلقى بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض الترويجية قبل الجمهور العام للحصول على الأولوية في جميع أفضل الموديلات المعروضة للبيع! ينطبق هذا فقط على أولئك الذين اشتركوا في نشرتنا الإخبارية. 13.7.4 كيف سأعرف متى وصلت إلى مستوى جديد؟ عندما يتجاوز إجمالي نقاطك عتبة مستوى معين، ستتلقى بريداً إلكترونياً يرحب بك في هذا المستوى الجديد. إذا كان المستوى الذي وصلت إليه هو الفضي أو الذهبي، فسيحتوي هذا البريد الإلكتروني أيضاً على رمز قسيمة فريد لمكافأة ولائك.

⁣⁢13.8 انتهاء صلاحية المستوى بمجرد وصولك إلى مستوى البرونز أو الفضة أو الذهب، ستبقى في هذا المستوى لمدة عام واحد اعتبارًا من تاريخ اكتسابك له. تأكد من الاستمرار في التفاعل مع برنامجنا للحفاظ على وضعك (أو حتى الارتقاء بمستوى واحد)!⁤⁣

13.9 استكشاف الأخطاء وإصلاحها 13.9.1 لماذا لم أكسب نقاطًا على مشترياتي؟ تحقق من أنك كنت مسجلاً الدخول إلى حساب المكافآت الخاص بك وأنك لم تقم بالدفع كضيف عن طريق الخطأ. يجب أن تكون مسجلاً الدخول أثناء التسوق لكسب النقاط. إذا قمت بذلك عن طريق الخطأ، فاتصل بنا لمساعدتك في تطبيق نقاطك على حسابك. لن تحصل أيضاً على نقاط إذا قمت بإرجاع مشترياتك أو إذا تم إلغاء مشترياتك لأي سبب من الأسباب. يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم جميع النقاط المكتسبة من عملية شراء تقوم بإرجاعها لاحقاً من رصيد نقاطك. 13.9.2 كان ينبغي أن أكسب نقاطاً مقابل عملية شراء/إجراء ما، لكنني لم أر رصيد حسابي يتغير. أنت تعمل بجد لكسب النقاط، ونحن نريد أن تتأكد من أن جميع نقاطك موجودة تماماً حيث يجب أن تكون... في حسابك! أول شيء يجب ملاحظته هو أنه قد يكون هناك تأخير في الاتصال في أنظمتنا، وقد يستغرق ظهور النقاط في حسابك من بضع دقائق إلى عدة ساعات. ومع ذلك، إذا كنت تعتقد أنك كسبت نقاطاً ولكنها لا تظهر في حسابك، يمكنك أيضاً حل المشكلة بهذه النصائح:

• حاول تحديث متصفحك.
• حاول تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك.
• تحقق من «سجل مكافآتك» في حساب مكافآتك لمعرفة ما إذا تمت إضافة النقاط دون أن تلاحظ. سيُظهر لك «سجل مكافآتك» عدد النقاط المكتسبة، وكيف ومتى تم اكتسابها، بالإضافة إلى أي استبدال للنقاط تم إجراؤه على حسابك. إذا كنت لا تزال تعتقد أن رصيد نقاطك غير دقيق، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا الذي سيقوم بمراجعة المشكلة لك.

⁣⁢13.10 الدفع كيف يتم تطبيق الشحن المجاني الخاص بي عند الدفع؟ للاستفادة من الشحن المجاني، يرجى الرجوع إلى البريد الإلكتروني الذي تلقيته بهذا الشأن واستخدام الرمز المشار إليه في هذا البريد الإلكتروني.⁤⁣