ARTIKEL 1 – FORMÅL OG ANVENDELSESOMRÅDE
Disse generelle salgsbetingelser (herefter benævnt "CGV") finder anvendelse på alle ordrer afgivet på webstedet www.vuarnet.com (herefter benævnt "Webstedet") af ikke-professionelle købere, fysiske personer med status som forbruger i henhold til artikel 1 i forbrugerlovgivningen, vedrørende køb af produkter præsenteret på Webstedet (herefter benævnt "Produkt(er)") fra selskabet Sporoptic Pouilloux SA, registreret i handelsregisteret i Paris under nummer 309 552 008 00091 og med hovedsæde på 12 cours Albert 1er – Paris 75008 (herefter benævnt "SPO" eller "vi" eller "os" eller "vores").
Disse salgsbetingelser regulerer udelukkende de kontraktlige forhold, der gælder mellem SPO og enhver internetbruger, der har status som forbruger, som tilgår webstedet af enhver årsag eller foretager et køb der (herefter benævnt "Kunden" og samlet "Parterne").
CGV'erne gælder udelukkende for produkter leveret til forbrugere bosiddende i Tyskland, Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig (fastlandet), Grækenland, Irland, Italien, Cypern, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Norge, Polen, Portugal, Storbritannien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Tjekkiet og Schweiz.
Enhver ordre indebærer forudgående gennemgang og accept af CGV'erne ved hjælp af et afkrydsningsfelt, der er beregnet til dette formål og indeholder et hyperlink, der henviser til nævnte CGV'er.
Vilkårene og betingelserne stilles til rådighed for kunderne på webstedet, hvor de kan tilgås direkte til enhver tid. SPO forbeholder sig retten til at ændre sine vilkår og betingelser til enhver tid. De vilkår og betingelser, der gælder for relationerne mellem SPO og kunden, er dem, der er gældende på datoen for ordrens validering. De finder anvendelse med udelukkelse af alle andre betingelser.
SPO opfordrer kunden til omhyggeligt at læse vilkårene og betingelserne ved hvert besøg på webstedet og før hver ordre.
For at kunne foretage en gyldig ordre på Webstedet, erklærer Kunden udtrykkeligt at have den fulde juridiske kapacitet til at indgå denne kontrakt, dvs. at have den lovpligtige alder (18 år i Frankrig) og ikke at være under værgemål eller kuratel.
Kunden forpligter sig til ikke at foretage køb af produkter på Webstedet med henblik på videresalg.
ARTIKEL 2 - PRODUKTER
2.1. Egenskaber
De produkter, der tilbydes til salg og præsenteres på webstedet, har hver især en beskrivelse, der angiver deres væsentlige egenskaber i henhold til artikel L. 111-1 i forbrugerloven.
Produktillustrationer og fotografier udgør dog ikke et kontraktuelt dokument. De er så nøjagtige og trofaste mod virkeligheden som muligt, men af tekniske årsager (fotografiske og computerrelaterede, især på grund af belysningen under fotograferingen og de skærme eller internetbrowsere, der bruges til at visualisere dem), kan den reelle gengivelse af produkterne (især farve, dimensioner, teksturer og andre egenskaber) undertiden afvige en smule fra billederne på hjemmesiden. Fotografier og gengivelser kan ikke betragtes som i fuld størrelse, da skærmenes gengivelsesopløsning varierer afhængigt af kundens udstyr.
Kunden opfordres til at se beskrivelsen af hvert produkt for at kende dets præcise væsentlige egenskaber. I tvivlstilfælde, eller for at få yderligere oplysninger eller billeder, kan kundeservice kontaktes via e-mail (web@vuarnet.com) eller via kontaktformularen.
2.2. Overensstemmelse
Produkterne er i overensstemmelse med de gældende forskrifter vedrørende sikkerhed og sundhed for personer, loyalitet i handelstransaktioner og beskyttelse af forbrugere på tidspunktet for deres markedsføring.
2.3. Lagerstatus
Produkttilbud og priser er gyldige, så længe de er synlige på webstedet, inden for grænserne af tilgængelige lagre, undtagen for salgsfremmende operationer, der er angivet som sådanne på webstedet. Salg indgås med forbehold for produkternes faktiske tilgængelighed.
SPO gør sit yderste for at holde informationen om produkternes tilgængelighed på hjemmesiden opdateret. Derfor kan som regel kun tilgængelige produkter bestilles.
Hvis et bestilt produkt viser sig at være utilgængeligt af årsager uden for SPO's kontrol, vil kunden straks blive informeret via e-mail eller telefon. Bestillingen annulleres og refunderes automatisk. SPO forbeholder sig retten til at tilbyde kunden et erstatningsprodukt af tilsvarende kvalitet og pris. I tilfælde af kundens uenighed om dette erstatningsprodukt, vil SPO foretage refusion af de indbetalte beløb inden for fjorten (14) dage efter annullering af bestillingen.
SPO forbeholder sig også retten til at afvise eller annullere en ordre i tilfælde af legitime årsager såsom anmodning(er) i unormal mængde, eller enhver ordre fra en kunde, der ikke har betalt en tidligere ordre, eller som SPO har haft en tvist med vedrørende tidligere ordre(r).
ARTIKEL 3 - BESTILLINGER
Bestillinger foretages udelukkende på Hjemmesiden. Omkostninger til opkald og internetadgang afholdes af Kunden.
Webstedet er normalt tilgængeligt for kunder 24 timer ud af 24og 7 dage ud af 7, underlagt:
- af en force majeure-begivenhed som defineret af retspraksis fra Cour de cassation;
- af tilgængeligheden af internettet;
- af midlertidige suspensioner af webstedet af tekniske årsager relateret til opdateringer af webstedet, dets vedligeholdelse eller enhver anden teknisk årsag.
3.1. Oprettelse af en personlig konto
Oprettelsen af kundens personlige konto indebærer, at kunden udfylder online registreringsformularen.
I denne henseende garanterer kunden over for SPO sandheden af de oplysninger, som kunden har givet i nævnte formular. SPO kan ikke holdes ansvarlig for forkerte eller ufuldstændige oplysninger, der er transmitteret af kunden, hvilket resulterer i umulighed af at behandle ordren (og dermed levere det bestilte produkt), der er afgivet ved at logge ind på kontoen.
Kundens loginoplysninger og adgangskode er strengt personlige og fortrolige.
Opbevaring og brug af login og adgangskode sker under kundens fulde ansvar.
Enhver ordre på produkter ved hjælp af disse login og adgangskode vil blive formodet at være afgivet af kunden.
Konsekvensen heraf er, at SPO under ingen omstændigheder kan holdes ansvarlig for skadelige konsekvenser for kunden, der følger af ulovlig, svigagtig eller misbrugende brug af hans/hendes loginoplysninger og adgangskode samt bestilling af produkter fra en tredjepart, der ikke udtrykkeligt er godkendt af kunden.
Kunden forpligter sig til straks at underrette SPO om enhver uautoriseret bestilling af Produkter fra tredjepart ved brug af sine loginoplysninger og adgangskode, samt om ethvert tab eller glemsel heraf.
3.2. Trin i ordreafslutning
Afgivelse af ordren foregår som følger:
- Kunden vælger det eller de Produkter og de mængder, han ønsker at bestille på webstedet, ved at tilføje dem til sin virtuelle indkøbskurv;
- Når Kunden er færdig med sine indkøb, ser han sin indkøbskurv med de produkter, han har valgt. Han kan, hvis han ønsker det, ændre sin indkøbskurv, før han fortsætter med at validere den;
- Når indkøbskurven er valideret, vælger Kunden den ønskede leveringsmetode (med angivelse af leveringsomkostninger og -tider) og indtaster de gældende leverings- og faktureringsadresser;
- Før validering af sin ordre har Kunden adgang til en oversigt over sin ordre, der giver mulighed for at kontrollere ordrens detaljer, identificere eventuelle fejl begået under dataindtastning og rette dem;
- Kunden bliver derefter bedt om at bekræfte sin ordre ved at markere feltet dedikeret til accept af handelsbetingelserne og ved at klikke på knappen "bestil og betal". Han bliver derefter bedt om at vælge sin betalingsmetode og betale sin ordre online for at validere den endeligt, via det sikre online betalingssystem Payzen eller via Paypal, der tilbydes på webstedet.
Efter betaling af ordren kvitterer SPO for modtagelse af ordren elektronisk ved at sende en bekræftelses-e-mail til kunden.
Medmindre andet bevises, udgør de data, der er registreret af SPO (kommunikation, bestillingsseddel, fakturaer) og arkiveret på et holdbart medie, bevis for alle transaktioner, der er foretaget mellem SPO og dets kunder. Disse dokumenter kan fremlægges som bevis for kontrakten.
ARTIKEL 4 - PRISER OG BETALINGSBETINGELSER
4.1 Priser
Priserne på produkterne er angivet på webstedet i euro inklusive moms til den gældende sats i Frankrig, eksklusive leveringsomkostninger, som er genstand for en separat sektion på tidspunktet for bestillingen, afhængigt af ordrens karakteristika. Disse leveringsomkostninger skal betales ud over prisen på produkterne og gøres kendt for kunden inden valideringstrinnet af ordren, når kunden opfordres til at vælge sin leveringsmetode.
SPO forbeholder sig retten til at ændre sine priser til enhver tid, men Produkter vil blive faktureret til kunden baseret på de gældende priser på tidspunktet for kundens validering af ordren.
Vi kontrollerer konstant nøjagtigheden af de angivne priser, men kan ikke garantere absolutte fejlfrithed. Hvis der er en fejl i prisen på et Produkt, giver vi dig mulighed for at genbekræfte købet af Produktet til den korrekte pris eller annullere ordren. Hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig, betragtes ordren som annulleret. Vi er ikke forpligtet til at sælge et Produkt til en forkert pris, selvom ordrens oversigt allerede er sendt til dig.
Produkterne forbliver SPO's ejendom, indtil den fulde pris er betalt.
4.2 Betalingsbetingelser for prisen
Betaling forfalder straks ved bestilling. Enhver ordre anses først for gyldig efter fuld betaling af de bestilte Produkter er godkendt, via det sikre online betalingssystem Payzen eller via Paypal, der tilbydes på Hjemmesiden. Betaling af ordrer sker med bankkort (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) eller via Paypal. Kortet debiteres ved godkendelse af ordren.
Fakturaen er vedlagt pakken ved forsendelse.
ARTIKEL 5 - LEVERING
5.1. Leveringsadresse
Vi leverer til hele verden med undtagelse af Rusland og Canada. For levering til USA bedes du besøge hjemmesiden us.vuarnet.com
Produkterne leveres til den leveringsadresse, som kunden har angivet på bestillingstidspunktet og som en del af sin ordre. Der foretages ingen levering til hoteller eller postbokse.
SPO fraskriver sig ethvert ansvar for forsinkelser eller manglende levering, hvis kunden har angivet en ufuldstændig eller forkert adresse, er fraværende under leveringen, eller ikke har afhentet sin pakke på posthuset eller på den adresse, der er angivet af transportøren inden for den fastsatte frist. Omkostningerne til genafsendelse vil i disse tilfælde påhvile kunden.
Kunden kan følge leveringens udvikling af sin ordre, enten ved at logge ind på sin kundekonto, via ordresporingsportalen, eller ved at følge proceduren angivet i ordrebekræftelses-e-mailen (knappen "se ordren").
5.2. Leveringsmetoder og -gebyrer
De tilgængelige leveringsmetoder er Colissimo og DHL for Frankrig, samt DHL for resten af de lande, vi leverer til.
Hvis du er i fastlandsfrankrig, er din Colissimo-levering gratis. Uden for Frankrig leveres der med DHL. For lande i Den Europæiske Union, er standardlevering 5 € og ekspreslevering 9,90 €, og gratis ved et minimumsbeløb på 250 €. Uden for EU er leveringsomkostningerne 9,90 $ og 5 $ fra 290 $.
5.3. Leveringstid for Produkter
Leveringstiderne afhænger af leveringsstedet samt den valgte transportform.
I Frankrig kan du vælge mellem Colissimo og DHL standard eller Express. Via disse transportører vil leveringen ske mellem 2 og 4 hverdage.
I andre lande vil leveringen ske mellem 2 og 8 hverdage.
5.4. Modtagelse af Produkter
Hver levering anses for at være foretaget, så snart transportøren har stillet Produkterne til rådighed for Kunden eller en af ham udpeget tredjepart, hvilket bekræftes af transportørens kontrolsystem. Ingen indsigelser vedrørende selve leveringen vil være mulige, hvis pakken fremstår som leveret, idet transportørens IT-system er gældende.
Det anbefales kraftigt, at Kunden ved levering meddeler transportøren eventuelle forbehold vedrørende emballagen og, om nødvendigt, produktets stand (f.eks. åbnet og/eller beskadiget pakke). Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal Kunden i transportørens nærvær kontrollere produkternes stand, før leveringskvitteringen underskrives, og præcist angive eventuelle forbehold for manglende eller beskadigede produkter på transportørens leveringskvittering.
Hvis dette ikke er muligt, opfordres Kunden til at formulere forbehold vedrørende varens stand ved på leveringskvitteringen at skrive « med forbehold for varens kontrol på grund af pakkens dårlige stand » og beskrive skaderne.
Enhver begrundet indsigelse vedrørende delvis skade eller tab skal desuden meddeles transportøren inden for tre dage, eksklusive helligdage, der følger efter modtagelsen af produkterne, via retsligt eller anbefalet brev, uden at dette påvirker Kundens ret til at gøre krav gældende mod SPO under de betingelser og begrænsninger, der er fastsat ved lov og i disse vilkår. 5.5: Forsinket levering
5.4.1 I tilfælde af forsinket afsendelse eller levering, som SPO er bekendt med, vil en e-mail med information blive sendt til Kunden hurtigst muligt, og en ny afsendelses- eller leveringsdato vil blive foreslået.
Samtidig anbefales det kraftigt, at kunden hurtigst muligt giver SPO's kundeservice besked om eventuelle leveringsforsinkelser via kontaktformularen. SPO vil derefter foretage en undersøgelse hos den pågældende transportør for at lokalisere pakken.
5.4.2 Under alle omstændigheder vil Kunden have mulighed for at ophæve kontrakten, hvis leveringen af hans ordre ikke er sket på den oprindeligt angivne leveringsdato, og med forbehold for en forsinkelse, der ikke skyldes Kundens fejl (ukorrekte leveringsoplysninger angivet af Kunden ved bestilling).
Udøvelsen af denne fortrydelsesret sker i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel L.216-2 i forbrugerlovgivningen:
- Skal kunden først, i første omgang, anmode SPO via anbefalet brev med modtagelsesbekræftelse sendt til følgende adresse: Service Client SPO (Vuarnet), 12 cours Albert 1er i Paris (75008), eller via e-mail sendt til adressen web@vuarnet.com, om at foretage leveringen inden for en rimelig yderligere frist;
- Hvis produkterne ikke er modtaget inden udløbet af denne nye ekstra frist, kan Kunden derefter i anden omgang ophæve kontrakten på samme vilkår, dvs. ved at sende et nyt anbefalet brev med modtagelsesbekræftelse eller en anden e-mail.
Kontrakten anses for ophævet ved modtagelsen af SPO af brevet eller skrivelsen, der informerer om denne ophævelse, medmindre SPO har opfyldt sine forpligtelser imellem da.
I et sådant tilfælde vil SPO refundere de beløb, som Kunden har betalt for ordren, senest fjorten (14) dage efter datoen for kontraktens ophævelse.
ARTIKEL 6 – FORTRYDELSESRET
6.1. Betingelser og frist for udøvelse af fortrydelsesretten
For alle Produkter bestilt på Hjemmesiden, og i henhold til bestemmelserne i artiklerne L.221-18 og følgende i Forbrugerkoden, har kunden fortrydelsesret.
SPO tilbyder sine kunder en fortrydelsesret, der er længere end den gældende lovbestemte frist. Kunder har derfor en frist på tredive (30) hele dage fra modtagelsen af Produkterne til at ombestemme sig og returnere Produkterne uden at skulle angive årsag, for at opnå refusion.
Fortrydelsesfristen udløber tredive (30) hele dage efter modtagelsen af Produktet, dvs. den dag hvor Kunden eller en af ham udpeget tredjepart, der ikke er transportøren, fysisk overtager det eller de bestilte Produkter.
Fortrydelsesretten gælder ikke for Produkter købt i butikker, men kun for dem, der er købt på Hjemmesiden.
6.2. Udøvelse af fortrydelsesretten og kundens forpligtelser
6.2.1 Ved udøvelse af sin fortrydelsesret skal kunden klart udtrykke over for SPO's kundeservice sin vilje til at fortryde inden for en frist på højst tredive (30) dage fra modtagelsen af produktet.
I tilfælde af en ordre på flere produkter, der er blevet leveret separat, begynder den tredive 30 dages frist at løbe fra datoen for modtagelsen af det sidste produkt.
For at udøve sin fortrydelsesret skal kunden returnere sin pakke til os.
For at returnere et eller flere produkter, gå til Returportalen
Du vil blive bedt om at indtaste dit ordrenummer og den e-mailadresse, der er tilknyttet ordren. Du kan derefter vælge de varer, der skal returneres, og øjeblikkeligt generere din returlabel.
Hvis kunden beslutter at returnere pakken med egne midler, afholdes forsendelsesomkostningerne af kunden.
6.2.2 Kunden skal derefter returnere produkterne til os og sørge for:
- at placere de komplette produkter (etiketter, tilbehør, brugsanvisning f.eks.) som han ønsker at returnere i deres oprindelige, intakte emballage og i en stand, der muliggør re-salg som ny (produkterne må ikke have været båret, beskadiget, forringet, snavset, ridset osv.);
- derefter lægge det hele i en passende emballagekarton, der garanterer korrekt transport og sikkerhed for produkterne, for at sende dem tilbage til den adresse, der er angivet på den forudbetalte returetiket.
- at klistre den forudbetalte forsendelsesetiket på pakken og aflevere den hos en transportør.
Kunden bedes i alle tilfælde opbevare bevis for returnering af produkterne (aflevering hos transportøren, hvilket giver en sikker dato). I tilfælde af tvist, for at igangsætte en undersøgelse af et eventuelt tab af pakken, vil et indleveringsbevis blive krævet forud for åbningen af undersøgelsen.
6.3. Konsekvenser af udøvelse af fortrydelsesretten
Tilbagebetalinger vil kun blive behandlet for produkter, der ikke er brugt, beskadiget, ødelagt, snavset og som returneres i deres originale emballage under de ovennævnte betingelser.
Produkter, der er båret, beskadiget, snavset, ridset eller har lidt anden skade som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå produkternes art, egenskaber og funktion, eller som returneres uden eventuelt tilbehør og brugsanvisning, vil ikke blive refunderet.
Returnering af produkter vil blive behandlet af SPO's kundeservice for at sikre, at alle betingelser, der er angivet i de generelle salgsbetingelser (CGV), er opfyldt.
Med forbehold for ovenstående, i tilfælde af at Kunden udøver sin fortrydelsesret under de ovennævnte betingelser, vil værdien af de returnerede varer blive refunderet til den bankkonto, der blev debiteret ved bestillingen, hurtigst muligt og senest inden for fjorten (14) dage fra den dato, hvor SPO har modtaget alle de produkter, der skal returneres, eller bevis for afsendelse af produkterne (hvis beviset for afsendelse af produkterne leveres til SPO før modtagelsen af disse).
Som anført ovenfor, afholdes returomkostningerne for produkterne af SPO:
- Hvis Kunden bruger den forudbetalte etiket, som SPO leverer til Kunden for returneringer fra EU;
- Hvis Kunden vælger at returnere produktet på egen hånd, afholdes returomkostningerne af Kunden.
- Hvis Kunden bor i et land uden for Schengen-området, vil omkostningerne ved returnering fortsat påhvile Kunden.
ARTIKEL 7 – LOVPLIGTIGE GARANTIER
Kunden har ret til de lovpligtige garantier for overensstemmelse og skjulte fejl i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser.
SPO er forpligtet til en lovpligtig garanti for overensstemmelse i henhold til artiklerne L. 217-4 til L. 217-12 i forbrugerloven:
- Kunden kan drage fordel af en frist på to år fra levering af produktet til at handle;
- Kunden kan vælge mellem reparation eller udskiftning af produktet, under forbehold af de omkostningsbetingelser, der er fastsat i artikel L. 211-9 i forbrugerloven;
- Kunden er fritaget for at bevise manglende overensstemmelse med produktet i løbet af de 2 år efter levering af produktet.
Den lovpligtige garanti for overensstemmelse gælder uafhængigt af den medfølgende kommercielle garanti.
Endelig kan Kunden vælge at gøre brug af garantien mod skjulte fejl ved den solgte vare i henhold til artikel 1641 i civilloven. I dette tilfælde kan Kunden vælge mellem at ophæve salget eller en reduktion af salgsprisen i overensstemmelse med artikel 1644 i civilloven.
I overensstemmelse med gældende lovgivning er de artikler i forbrugerloven og civilloven, som Kunden kan påberåbe sig, fuldt ud gengivet nedenfor:
Artikel L. 217-4 i forbrugerloven:
„Sælgeren leverer en vare, der er i overensstemmelse med kontrakten, og hæfter for mangler ved leveringen, som eksisterede på leveringstidspunktet.
Han hæfter ligeledes for mangler ved leveringen, som skyldes emballagen, monteringsvejledningen eller installationen, når denne er pålagt ham ved kontrakten eller er udført under hans ansvar.“
Artikel L. 217-5 i forbrugerlovgivningen :
« Varen er i overensstemmelse med kontrakten :
- Hvis den er egnet til den brug, der sædvanligvis forventes af en lignende vare, og, om nødvendigt:
- hvis den svarer til den beskrivelse, som sælgeren har givet, og har de kvaliteter, som denne har præsenteret for køberen i form af en prøve eller model;
- hvis den udviser de kvaliteter, en køber med rette kan forvente i betragtning af de offentlige erklæringer fra sælgeren, producenten eller dennes repræsentant, især i reklamer eller mærkning;
- Eller hvis den har de karakteristika, som parterne i fællesskab har defineret, eller som er specifikke for et særligt formål, som køberen har oplyst sælgeren om, og som sælgeren har accepteret."
Artikel L. 217-12 i forbrugerlovgivningen:
« Kravet som følge af manglende overensstemmelse forældes to år efter levering af varen. »
Artikel L. 217-16 i forbrugerlovgivningen:
« Når køberen under den kommercielle garanti, der er givet ved erhvervelse eller reparation af et løsøre, anmoder sælgeren om en reparation, der er dækket af garantien, lægges enhver periode med stilstand på mindst syv dage til den resterende garantiperiode. Denne periode løber fra køberens anmodning om indgreb eller fra varen er stillet til rådighed for reparation, hvis denne tilgængeliggørelse er senere end anmodningen om indgreb. »
Artikel 1641 i civilloven:
„Sælgeren hæfter for skjulte fejl ved den solgte genstand, som gør den uegnet til det formål, den er bestemt til, eller som i en sådan grad nedsætter anvendelsen heraf, at køberen ikke ville have erhvervet den, eller ville have givet en mindre pris herfor, hvis han havde kendt til dem.“
Artikel 1648 stk. 1 i civilloven:
„Krav, der udspringer af skjulte fejl, skal anlægges af køberen inden for to år fra opdagelsen af fejlen.“
ARTIKEL 8 – KOMMERCIEL GARANTI
Ud over de lovpligtige garantier, der er nævnt nedenfor, tilbyder SPO kunden en kommerciel garanti for ethvert køb foretaget på hjemmesiden, i henhold til de vilkår, der er beskrevet herunder (herefter „Den Kommercielle Garanti“).
Vuarnet-briller er garanteret mod enhver fabrikationsfejl i en periode på fireogtyve (24) måneder fra købsdatoen (herefter „Garantiperioden“).
Kunden skal omhyggeligt opbevare sit købsbevis, som fungerer som garantibevis, og som vil blive krævet for gyldigt at kunne udøve sine rettigheder i henhold til vores Kommercielle Garanti.
Hvis Kundens brillepar returneres inden for Garantiperioden, vil enhver defekt komponent på grund af en fabrikationsfejl, der er behørigt konstateret af SPO's tekniske afdelinger, blive repareret eller udskiftet gratis.
Efter udløbet af Garantiperioden vil enhver vedligeholdelse eller reparation være Kundens ansvar, med forbehold for de lovpligtige garantier, som Kunden måtte have ret til.
Er udtrykkeligt undtaget fra Vuarnet-garantien:
- Fejl eller skader som følge af forkert brug, uagtsomhed eller ulykke;
- Fejl eller skader forårsaget af uegnet brug (stød, ridser på overfladebehandlinger, forkert håndtering, uagtsomhed, slag, forkert opbevaring eller brug, ridser på glassene osv.), af ændringer, forringelser, uautoriserede modifikationer eller reparationer, eller af normal slitage på dine briller.
Når Kunden anmoder om en reparation, der er dækket af den kommercielle garanti, i garantiperioden, vil enhver periode, hvor parret briller er ude af brug i mindst syv dage, blive lagt til den resterende garantiperiode. Denne periode regnes fra kundens anmodning om service eller fra brilleparret stilles til rådighed for reparation, hvis denne stilling til rådighed sker efter anmodningen om service.
Hvis skaden ikke skyldes en materiale- eller produktionsfejl, kan der opkræves yderligere reparationsomkostninger. I så fald vil Kunden modtage en meddelelse om disse yderligere omkostninger via e-mail eller brev. Kunden kan vælge at acceptere reparationen af varen ved at afholde de pågældende omkostninger eller få produktet returneret af SPO i den stand, hvori det befandt sig, da Kunden sendte det til SPO.
For at kunne benytte den kommercielle garanti, opfordres Kunden til at kontakte vores kundeservice, hvis kontaktoplysninger findes nedenfor. En kundeservicemedarbejder vil med glæde hjælpe med at identificere kundens SPO-produkt og bestemme den bedste måde at behandle kundens anmodning under den kommercielle garanti.
For at kontakte vores kundeservice:
- Frankrig og Europa:
- Telefonisk +33 8 05 98 02 00
- Via e-mail web@vuarnet.com
- På hjemmesiden vuarnet.com under sektionen kontakt
ARTIKEL 9 - INTELLEKTUEL OG INDUSTRIEL EJENDOMSRET
Webstedet og alle grafiske, tekstuelle, visuelle og fotografiske elementer herpå, herunder især alle illustrationer, billeder, fotografier, tegn, tekster, dekorationer, præsentationsformer, grafik, tegn eller andre elementer på webstedet (herefter benævnt "Elementerne"), er og forbliver SPO's eller de rettighedshaveres eksklusive ejendom, som har givet SPO en udnyttelsesret, og er beskyttet, især af intellektuelle ejendomsrettigheder.
Hjemmesiden og alle elementer herpå må under ingen omstændigheder helt eller delvist ændres, reproduceres, repræsenteres, distribueres, vises, kommercialiseres, integreres i et afledt værk eller andet, og dette på et hvilket som helst medie. Generelt må hjemmesiden og alle elementer herpå kun anvendes i forbindelse med navigation på hjemmesiden og, om nødvendigt, til at foretage køb.
Enhver reproduktion, repræsentation eller brug af hjemmesidens elementer af en kunde vil udgøre en fejl, der vil føre til retsforfølgelse.
ARTIKEL 10 - IT OG FRIHEDER, PERSONDATA
I forbindelse med oprettelse af en personlig konto, afgivelse af en ordre samt mere generelt under navigation på webstedet, indsamler og anvender SPO personlige data, som Kunden direkte eller indirekte sender til virksomheden.
For mere information om brugen og behandlingen af Kundernes personlige data, opfordrer SPO sine Kunder til at konsultere privatlivspolitikken på webstedet.
ARTIKEL 11 - GÆLDENDE LOV, TVISTER
Kontrakten, der dannes ved accept af disse vilkår og betingelser, er underlagt fransk lov.
Sproget for denne kontrakt er tilgængeligt på fransk og engelsk.
I tilfælde af en klage eller tvist forpligter Kunden sig til først at kontakte SPO's kundeservice på +33 8 05 98 02 00 (ikke-premium nummer fra en fastnetlinje i fastlands Frankrig), fra mandag til fredag, undtagen helligdage, fra kl. 9.00 til 18.00, eller via e-mail (web@vuarnet.com) eller anbefalet post til følgende adresse: Service Client SPOROPTIC POUILLOUX, SA, 12 cours Albert 1er, 75008 Paris, France.
Parterne forpligter sig til at søge en mindelig løsning på den pågældende tvist, før der rejses retssag eller anvendes en mæglingsprocedure.
I tilfælde af en tvist mellem parterne og efter en mislykket skriftlig klage fra Kunden til kundeservice, eller hvis der ikke modtages svar fra kundeservice inden for en rimelig frist på en (1) måned, kan forbrugeren benytte sig af alternative tvistbilæggelsesmetoder, herunder en mæglingsprocedure ved at kontakte den/de mægler(e), hvis liste efter sektor kan findes via følgende link: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur og/eller ved at tilgå den europæiske online tvistbilæggelsesplatform på følgende adresse: http://ec.europa.eu/odr, som uafhængigt og upartisk vil forsøge at opnå en mindelig løsning på tvisten.
For at opfylde forpligtelserne i henhold til artiklerne L.611 til L.616 og R.612 til R.616 i forbrugerloven har virksomheden udpeget følgende som forbrugermægler under nummer CS000976/2003:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Tlf.: 0482539306
Websted: https://sasmediationsolution-conso.fr
E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr
Kunden er fortsat fri til at acceptere eller afvise brugen af mægling, og i tilfælde af brug af mægling er hver part fri til at acceptere eller afvise den løsning, som mægleren foreslår.
I mangel af en mindelig aftale vil de franske domstole være de eneste kompetente.
Artikel 12 - Gavekort
12.1. Eshop gavekort.
Gavekortet købt af Kunden på Eshop vuarnet.com kan bruges i 1 år fra købsdatoen på alle produkter, der tilbydes på siden vuarnet.com. Eshop gavekortet er kun gyldigt på siden vuarnet.com. Gavekort kan ikke kombineres med hinanden eller med kampagnekoder og kan ikke ombyttes til kontanter. Ethvert gavekort vil hverken blive ombyttet eller refunderet, selv delvist, uanset årsag (herunder tyveri, tab, beskadigelse eller udløb).
Artikel 13 - Loyalitetsprogram
13.1 Tilmelding
13.1.1 Hvordan tilmelder jeg mig loyalitetsprogrammet?
Tilmelding er nemt! Opret blot en konto på eu.vuarnet.com og indtast dit navn, din e-mailadresse og din adgangskode. Tilmelding er gratis, og du vil automatisk blive tilmeldt loyalitetsprogrammet. Du vil blive informeret via e-mail, hvis du har markeret feltet for at modtage kommercielle e-mails. Hvis du allerede har en konto eller et e-mailabonnement hos os, er du allerede tilmeldt vores loyalitetsprogram, så du kan logge ind og begynde at optjene point!
13.1.2 Hvad er fordelene ved at blive medlem af loyalitetsprogrammet?
Vores loyalitetsprogram er et program med flere niveauer, der giver medlemmer mulighed for at opnå flere fordele, efterhånden som de interagerer med os. Medlemmer modtager belønningspoint for hvert køb, som derefter kan bruges til rabatter eller fordele.
Du optjener også point ved at følge os på sociale medier, skrive produktanmeldelser og modtage en kupon til din fødselsdag. Udover at optjene point får medlemmer chancen for at drage fordel af gratis levering og eksklusiv adgang til kuponer, nye lanceringer, kampagner, konkurrencer og meget mere. Du kan se den komplette liste over fordele på vores belønningsside.
13.2 Konto
13.2.1 Jeg har allerede en konto. Skal jeg oprette en ny for at optjene belønninger?
Det har vi sørget for! Alle kunder med en aktiv konto er automatisk blevet tilmeldt vores loyalitetsprogram. Hvis du har haft mere end én kundekonto hos os, skal du være opmærksom på, at der kun er oprettet én loyalitetskonto pr. person.
13.2.2 Hvor kan jeg finde alle oplysninger om min belønningskonto?
Belønningssiden er din guide til alle dine point og fordele. Du kan få adgang til alle dine oplysninger ved at besøge vores loyalitetsside: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.2.3 Vil jeg modtage point for køb foretaget, før jeg oprettede min belønningskonto?
Du vil kun modtage point for køb foretaget efter oprettelse af din belønningskonto. Sørg for at oprette en konto, før du afgiver en ordre for at modtage point!
Dog er der for køb foretaget inden for de seneste 90 dage før lanceringen blevet tilføjet point til din kundekonto som en gave.
13.2.4 Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har en gammel e-mailadresse eller flere e-mailadresser, og jeg vil kombinere mine konti og mine optjente point?
Kontakt kundeservice via e-mail, og vores team vil med glæde hjælpe dig med at flette dine konti.
13.2.5 Koster det noget at begynde at optjene point?
Absolut ikke! Tilmelding er 100 % gratis, og det vil aldrig koste dig noget at optjene point. Sørg for at besøge vores belønningsside for at komme i gang.
13.3 Optjen point
13.3.1 Hvordan konverteres point til euro?
1 point = 1 euro og omvendt
13.3.2 Hvad er de nemme måder at optjene point på?
Udover at optjene point gennem køb, kan du tilføje din fødselsdag til din konto for at optjene point, give os en anmeldelse eller like os på Facebook. Få adgang til alle måder at optjene point på siden for belønninger: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.3.3 Kan jeg bruge mine point/belønninger i butikken?
Ja, selvfølgelig! Alle dine køb er forbundet med vores loyalitetsprogram.
Du har også mulighed for at importere din kvittering fra butikken via denne side: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket
13.4 Programbegrænsninger
13.4.1 Er der en grænse for, hvor mange point jeg kan optjene?
Nej! Det er det bedste ved at være medlem af loyalitetsprogrammet! Du vil altid have mulighed for at optjene flere point ved at handle hos os, interagere med vores brand og vores online fællesskab.
13.5 Returvarer
13.5.1 Kan jeg returnere min ordre, hvis jeg har brugt belønningspoint til en rabat?
Ja. Men de point, du optjener via dette køb, vil efterfølgende blive fratrukket din konto.
13.5.2 Jeg har optjent point/VIP-niveau med mit seneste køb, men jeg vil nu returnere det. Hvad sker der med min belønning?
Hvis du bruger dine belønninger til et køb og derefter beslutter dig for at returnere varen, vil dine belønninger blive krediteret din belønningskonto igen. For eksempel, hvis du bruger en 10% kupon til et køb på 100 €, som du beslutter at returnere, vil saldoen på 90 € blive refunderet til dit kreditkort, og 10% belønningskredit vil blive indsat igen på din konto.
13.6 Udløb af belønninger
13.6.1 Udøber point?
Point udløber efter 1 års inaktivitet på en rullende kalender
Belønningspoint udløber efter 12 måneders inaktivitet på belønningskontoen. Det betyder, at hvis der ikke sker ændringer på din belønningskontos saldo (ved tilføjelse eller indløsning af belønninger), vil alle belønninger, der er optjent inden for de foregående 12 måneder, automatisk blive fjernet fra din konto.
13.7 Spørgsmål om VIP-programmet
13.7.1 Hvordan bestemmes mit VIP-niveau?
Dit VIP-niveau bestemmes af det beløb, du bruger på et år. For at opnå:
- Bronze: Dette er basisniveauet. Så snart du tilmelder dig, bliver du tilføjet til dette VIP-niveau.
- Sølv: Du skal bruge 330 €
- Guld: Du skal bruge 650 €
Når du er berettiget, skifter du øjeblikkeligt til næste niveau og får adgang til fordelene ved dette niveau resten af det indeværende kalenderår samt det efterfølgende kalenderår. Når du stiger i VIP-niveauerne, beholder du alle fordelene fra dit tidligere niveau.
13.7.2 Hvordan ved jeg, hvilket belønningsniveau jeg aktuelt er medlem af?
Når du er logget ind på din belønningskonto, vil din startside vise alle belønningsniveauer. Dit aktuelle niveau og fordele vil blive fremhævet med en ramme omkring.
13.7.3 Hvad er tidlig adgang til udsalg?
Som VIP-medlem Bronze, Sølv eller Guld vil du modtage udvalgte salgs-e-mails før den brede offentlighed for at få prioritet på alle de bedste udsalgsvarer!
Dette gælder kun for personer, der har tilmeldt sig vores nyhedsbrev.
13.7.4 Hvordan får jeg at vide, hvornår jeg har nået et nyt niveau?
Når dine samlede point overstiger en niveaugrænse, modtager du en e-mail, der byder dig velkommen til det nye niveau. Hvis det niveau, du har overskredet, er enten Sølv eller Guld, vil denne e-mail også indeholde en unik kuponkode som belønning for din loyalitet.
13.8 Udløb af niveauer
Når du er i Bronze, Sølv eller Guld, vil du forblive på dette niveau i et år fra den dato, hvor du vandt det. Sørg for at fortsætte med at interagere med vores program for at bevare din status (eller endda stige et niveau)!
13.9 Fejlfinding
13.9.1 Hvorfor har jeg ikke optjent point på mit køb?
Tjek, at du var logget ind på din loyalitetskonto, og at du ikke ved et uheld har gennemført ordren som gæst. Du skal være logget ind under dine køb for at optjene point. Hvis du har begået denne fejl, bedes du kontakte os for at få hjælp til at overføre dine point til din konto. Du vil heller ikke modtage point, hvis du returnerer dit køb, eller hvis dit køb annulleres af en hvilken som helst årsag. Bemærk venligst, at alle point, du optjener på et køb, som du efterfølgende returnerer, vil blive fratrukket din pointssaldo.
13.9.2 Jeg burde have optjent point for et køb/en handling, men jeg har ikke set min kontosaldo ændre sig.
Du arbejder hårdt for at optjene point, og vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved, at alle dine point er præcis, hvor de skal være... på din konto! Det første, du skal bemærke, er, at der kan være en forsinkelse i kommunikationen mellem vores systemer, og at point kan tage fra et par minutter til flere timer at dukke op på din konto. Men hvis du mener, at du har optjent point, men de ikke vises på din konto, kan du også løse problemet med disse tips:
- Prøv at genindlæse din browser.
- Prøv at logge ud og derefter logge ind på din konto igen.
- Tjek din "loyalitetshistorik" på din loyalitetskonto for at se, om pointene er blevet tilføjet, uden at du har bemærket det. Din "loyalitetshistorik" vil vise dig antallet af optjente point, hvordan og hvornår de blev optjent, samt eventuelle pointindløsninger foretaget på din konto.
Hvis du stadig mener, at din pointssaldo ikke er korrekt, kan du kontakte vores kundesupportteam, og de vil undersøge problemet for dig.
13.10 Betaling
Hvordan anvendes min gratis levering ved betaling?
For at få gratis levering bedes du henvise til den e-mail, du har modtaget om dette, og bruge den kode, der er angivet i denne e-mail.
Betingelser for loyalitetsprogrammet
VUARNET loyalitetsprogrammet gælder for alle køb eller tilmeldinger foretaget i Frankrig i VUARNET-butikken i Paris og på hjemmesiden eu.vuarnet.com.
Den er strengt personlig og kan ikke overføres.
Pointværdien er fastsat til 1 euro pr. køb.
- For hvert optjent point rykker du op i niveauer, og hvert niveau giver dig adgang til fordele.
- De 3 niveauer giver dig adgang til et fødselsdagstilbud, ekspreslevering og fornem adgang til vores drops og VIP-udsalg.
- Sølv- og guldniveauerne giver dig adgang til en ekstra rabat på 10 % eller 15 % samt tidlig adgang til vores samarbejder.
- I overensstemmelse med EU's generelle databeskyttelsesforordning (2016/679) vedrørende beskyttelse af privatlivets fred, har du ret til at få adgang til og rette dine personlige data ved at skrive til: VUARNET - Service Marketing Client – 12 cours Albert 1er – 75008 PARIS for Frankrig eller via e-mail i sektionen spørgsmål/svar på hjemmesiden https://www.vuarnet.com.
