Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 1. října 2026

ČLÁNEK 1 - PŘEDMĚT A ROZSAH PŮSOBNOSTI Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) se vztahují na všechny objednávky provedené na webových stránkách www.vuarnet.com (dále jen „Webové stránky“) neprofesionálními kupujícími, fyzickými osobami, které mají postavení spotřebitele ve smyslu předběžného článku francouzského spotřebitelského zákoníku, a to za účelem nákupu Produktů prezentovaných na Webových stránkách (dále jen „Produkt(y)“) od společnosti Thélios France, registrované v Obchodním rejstříku v Paříži pod číslem 309 552 008 a se sídlem na adrese 12 Cour Albert 1er, 75008 Paříž (dále jen „Thélios France“ nebo „my“ nebo „naše“). Tyto VOP se výhradně vztahují na smluvní vztahy mezi Thélios France a jakýmkoli uživatelem internetu, který přistupuje na Webové stránky z jakéhokoli důvodu, včetně provedení nákupu (dále jen „Zákazník“ a společně „Strany“). VOP se vztahují výhradně na Produkty dodávané spotřebitelům nacházejícím se v: Belgii, Dánsku, Estonsku, Finsku, Francii (metropolitní), Irsku, Itálii, Kypru, Lotyšsku, Litvě, Lucembursku, Maltě, Německu, Nizozemsku, Norsku, Portugalsku, Rakousku, Řecku, Slovensku, Slovinsku, Spojeném království, Španělsku a Švýcarsku. Každá objednávka znamená předchozí přijetí VOP prostřednictvím zaškrtávacího políčka, které obsahuje hypertextový odkaz na uvedené VOP. Všeobecné obchodní podmínky jsou Zákazníkům k dispozici na Webových stránkách, kde si je mohou kdykoli prohlédnout. THÉLIOS FRANCE si vyhrazuje právo kdykoli změnit své všeobecné podmínky. Všeobecné podmínky platné pro vztah mezi THÉLIOS FRANCE a Zákazníkem jsou ty, které jsou v platnosti v den potvrzení objednávky. Tyto podmínky ruší a nahrazují všechny ostatní podmínky. THÉLIOS FRANCE vyzývá Zákazníka, aby si VOP při každé návštěvě Webových stránek a před každou objednávkou pečlivě přečetl. Aby mohl Zákazník provést objednávku na Webových stránkách, výslovně prohlašuje, že má plnou právní způsobilost k uzavření této smlouvy, tj. je zletilý (18 let ve Francii) a není pod opatrovnictvím ani kuratelou. Zákazník se zavazuje nekupovat Produkty na Webových stránkách za účelem jejich dalšího prodeje.

ČLÁNEK 2 - PRODUKTY 2.1 Vlastnosti Produkty nabízené k prodeji prezentované na Webových stránkách jsou popsány na své produktové stránce a uvádějí své základní vlastnosti, jak je popsáno v článku L. 111-1 francouzského spotřebitelského zákoníku. Zobrazení a fotografie ilustrující produkty nepředstavují smluvní dokument. Jsou co nejpřesnější a nejvěrnější realitě, ale z technických důvodů (fotografické a digitální důvody, včetně osvětlení při focení a rozlišení/barevnosti obrazovky osobních počítačů) se skutečné zobrazení produktů (zejména barva, rozměry, textury a další vlastnosti) může někdy mírně lišit od fotografií prezentovaných na Webových stránkách. Fotografie a zobrazení nelze považovat za zobrazení v reálné velikosti, protože rozlišení obrazovky se liší v závislosti na vybavení Zákazníka. Zákazník je vyzván, aby se pro přesné vlastnosti produktů seznámil s jejich popisem. V případě pochybností, nebo pro získání doplňujících informací či fotografií, je možné kontaktovat Zákaznický servis e-mailem (web@vuarnet.com) nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

⁣⁢2.2 Soulad Produkty jsou v souladu s platnými předpisy týkajícími se bezpečnosti a ochrany zdraví osob, poctivosti obchodních transakcí a ochrany spotřebitelů v okamžiku jejich uvedení na trh.⁤⁣

2.3 Dostupnost skladových zásob Nabídky produktů a cen platí, dokud jsou viditelné na Webových stránkách, v rámci dostupných skladových zásob, s výjimkou propagačních akcí označených jako takové na Webových stránkách. Prodeje jsou uzavírány za předpokladu skutečné dostupnosti produktů. THÉLIOS FRANCE vynakládá veškeré úsilí na udržování aktuálních informací o dostupnosti produktů na Webových stránkách. Proto obecně lze objednat pouze dostupné Produkty. V případě, že se objednaný Produkt ukáže jako nedostupný z důvodů nezávislých na vůli THÉLIOS FRANCE, bude o tom Zákazník informován e-mailem nebo telefonicky. Objednávka bude automaticky zrušena a vrácena. THÉLIOS FRANCE si vyhrazuje právo nabídnout Zákazníkovi náhradní Produkt ekvivalentní kvality a ceny. Pokud Zákazník nepřijme náhradní Produkt, THÉLIOS FRANCE vrátí uhrazené částky do maximálně čtrnácti (14) dnů od zrušení objednávky. THÉLIOS FRANCE si rovněž vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit jakoukoli objednávku z oprávněných důvodů, jako jsou neobvyklé požadavky, nebo jakoukoli objednávku od Zákazníka, který nezaplatil předchozí objednávku, nebo s nímž má THÉLIOS FRANCE spor týkající se jedné nebo více předchozích objednávek.

ČLÁNEK 3 - OBJEDNÁVKY Objednávky se provádějí výhradně na Webových stránkách. Náklady na připojení a přístup k internetu nese Klient. Webové stránky jsou Klientům přístupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, s výhradou: případu vyšší moci, jak je definováno judikaturou Cour de cassation; dostupnosti internetové sítě; dočasných pozastavení Webových stránek z technických důvodů souvisejících s aktualizacemi Webových stránek, jejich údržbou nebo z jakéhokoli jiného technického důvodu. 3.1 Vytvoření osobního účtu Vytvoření osobního účtu Klienta spočívá ve vyplnění online registračního formuláře. Klient tímto potvrzuje společnosti THÉLIOS FRANCE správnost informací uvedených v uvedeném formuláři. THÉLIOS FRANCE nenese odpovědnost za nesprávné nebo neúplné informace poskytnuté Klientem, které by znemožnily splnění objednávky (a tedy dodání objednaného produktu). Identifikátor a heslo Klienta jsou přísně osobní a důvěrné. Za uchovávání a používání identifikátoru a hesla nese výhradní odpovědnost Klient. Jakákoli objednávka Produktů s použitím těchto identifikátorů a hesel bude považována za objednávku provedenou Klientem. V důsledku toho nenese THÉLIOS FRANCE v žádném případě odpovědnost za následky pro Klienta vyplývající z nezákonného, podvodného nebo zneužívajícího použití identifikátoru a hesla Klienta, nebo za objednávku Produktů třetí stranou, která není Klientem výslovně autorizována. Klient se zavazuje neprodleně informovat THÉLIOS FRANCE o jakékoli objednávce provedené neoprávněnou třetí stranou s použitím identifikátoru a hesla Klienta, jakož i o jakékoli ztrátě nebo zapomenutí těchto údajů. 3.2 Kroky pro potvrzení objednávky Proces objednávky je následující: Klient vybere produkt(y) a množství, které si přeje objednat na Webových stránkách, a přidá je do svého virtuálního košíku; Po dokončení nákupu Klient zobrazí svůj košík s vybranými produkty. Může jej, pokud si přeje, před potvrzením upravit; Po potvrzení košíku Klient vybere požadovaný způsob doručení (s podrobnostmi o nákladech a dodacích lhůtách) a vyplní příslušné dodací a fakturační adresy; Před potvrzením objednávky má Klient k dispozici souhrn své objednávky, aby mohl zkontrolovat její podrobnosti, identifikovat případné chyby při zadávání a opravit je; Klient je poté vyzván k potvrzení své objednávky zaškrtnutím políčka pro přijetí VOP a kliknutím na tlačítko „objednat a zaplatit“. Klient je následně vyzván k výběru způsobu platby a k online úhradě své objednávky pro její definitivní potvrzení prostřednictvím zabezpečeného online platebního systému Payzen nebo Paypal, jak je nabízeno na Webových stránkách. Po zaplacení objednávky THÉLIOS FRANCE potvrdí přijetí objednávky elektronicky zasláním potvrzovacího e-mailu Klientovi. Pokud není prokázáno jinak, údaje zaznamenané společností THÉLIOS FRANCE (komunikace, objednávkové listy, faktury atd.) jsou archivovány na trvalém nosiči, aby tvořily důkaz o všech transakcích provedených mezi THÉLIOS FRANCE a jejími Klienty. Tyto dokumenty mohou být předloženy jako důkaz smlouvy.

ČLÁNEK 4 - CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY 4.1 Cena Ceny produktů jsou uvedeny na Webových stránkách v eurech, včetně daně z přidané hodnoty v sazbě platné ve Francii, bez nákladů na doručení, které jsou uvedeny v samostatné sekci v okamžiku objednávky, v závislosti na charakteristikách objednávky. Tyto náklady na doručení je třeba uhradit navíc k ceně produktů a jsou Klientovi sděleny před krokem potvrzení objednávky, kdy je Klient vyzván k výběru způsobu doručení. THÉLIOS FRANCE si vyhrazuje právo kdykoli změnit své ceny, ale produkty budou Klientovi fakturovány na základě sazeb platných v okamžiku potvrzení objednávky Klientem. Neustále kontrolujeme správnost uvedených cen, ale nemůžeme zaručit absenci chyb. Pokud dojde k chybě v ceně produktu, dáme Klientovi možnost potvrdit nákup produktu za správnou cenu, nebo objednávku zrušit. Pokud se nám nepodaří Vás kontaktovat, objednávka bude považována za zrušenou. Nemáme povinnost prodat produkt za chybnou cenu, i když Vám souhrn objednávky již byl zaslán. Produkt(y) zůstává(jí) majetkem THÉLIOS FRANCE až do úplného zaplacení ceny. 4.2 Platební podmínky Platba je splatná okamžitě při objednávce. Jakákoli objednávka bude považována za potvrzenou až po dokončení platby za objednané Produkty prostřednictvím zabezpečeného online platebního systému Payzen nebo Paypal, jak je nabízeno na Webových stránkách. Platba objednávek se provádí platební kartou (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) nebo přes Paypal. Karta je stržena v okamžiku potvrzení objednávky. Faktura je přiložena k balíku při jeho odeslání.

⁣⁢ČLÁNEK 5 – DORUČENÍ 5.1. Adresa doručení Doručujeme do celého světa, s výjimkou Ruska a Kanady. Pro doručení do Spojených států Vás zveme k návštěvě webových stránek us.vuarnet.com.⁤⁣

Produkty jsou dodávány na dodací adresu uvedenou Klientem v okamžiku a v rámci jeho objednávky. Dodávky do hotelů nebo na poštovní schránky nebudou prováděny.

THÉLIOS FRANCE odmítá veškerou odpovědnost za zpoždění nebo nedodání, pokud Klient uvedl neúplnou nebo nesprávnou adresu, nebyl přítomen při dodání nebo si nevyzvedl svůj balík na poště nebo na adrese sdělené dopravcem ve stanovené lhůtě. V těchto případech ponese náklady na vrácení Klient.

⁣⁢Zákazník může sledovat průběh dodání své objednávky buď přihlášením ke svému zákaznickému účtu, prostřednictvím portálu pro sledování objednávek, nebo dodržením postupu uvedeného v e-mailu s potvrzením objednávky (tlačítko „zobrazit objednávku“). 5.2. Způsoby a náklady na doručení Dostupné způsoby doručení jsou Colissimo a DHL pro Francii, a DHL pro ostatní země, kam doručujeme.⁤⁣

⁣⁢Pro doručení do pevninské Francie je Vaše dodávka prostřednictvím Colissimo zdarma. Mimo Francii zajišťuje dodávku společnost DHL. Pro země Evropské unie je standardní dodávka za 5 € a expresní dodávka za 9,90 €, zdarma při minimální objednávce 250 €. Mimo EU jsou náklady na dopravu 9,90 $etde5$  od 290 $.  5.3. Dodací lhůta produktů Dodací lhůty závisí na místě dodání a zvoleném způsobu dopravy.⁤⁣

Ve Francii máte na výběr mezi Colissimo a DHL standard nebo Express. Prostřednictvím těchto dopravců bude dodání probíhat mezi 2 až 4 pracovními dny.

V ostatních zemích bude dodání provedeno mezi 2 a 8 pracovními dny. 5.4. Převzetí Produktů Každé dodání bude považováno za uskutečněné od okamžiku, kdy dopravce zpřístupní produkty Klientovi nebo třetí straně určené Klientem, což bude potvrzeno kontrolním systémem používaným dopravcem. Žádné zpochybňování týkající se samotného dodání nebude možné, pokud se balík jeví jako doručený, přičemž rozhodující je kontrolní systém dopravce. Klientovi se důrazně doporučuje, aby při dodání sdělil dopravci veškeré výhrady týkající se obalu a případně stavu produktů (např. otevřený a/nebo poškozený balík). V případě poškození balíku při dodání musí Klient před podpisem dodacího listu zkontrolovat stav produktů a na dodacím listu dopravce přesně uvést veškeré výhrady v případě chybějících nebo poškozených produktů. Pokud to není možné, Klient je vyzván, aby formuloval výhrady ke stavu zboží uvedením na dodacím listu „s výhradou kontroly zboží vzhledem ke špatnému stavu balíku“ a popisem poškození. Jakákoli oprávněná reklamace z důvodu poškození nebo částečné ztráty musí být navíc oznámena dopravci do tří (3) dnů, s výjimkou svátků, následujících po obdržení produktů, prostřednictvím soudního aktu nebo doporučeného dopisu, bez ohledu na ustanovení zákona a omezení, kterými je Klient vázán, a těchto VOP. 5.5: Zpoždění dodání 5.5.1 V případě zpoždění odeslání nebo dodání, o kterém THÉLIOS FRANCE ví, bude Klient neprodleně informován e-mailem a bude mu navrženo nové datum odeslání nebo dodání. Klientovi se důrazně doporučuje, aby jakékoli zpoždění dodání nahlásil zákaznickému servisu THÉLIOS FRANCE co nejdříve prostřednictvím kontaktního formuláře. THÉLIOS FRANCE poté provede šetření u dopravce za účelem lokalizace zásilky. 5.5.2 Klient bude mít právo zrušit smlouvu, pokud dodání jeho objednávky neproběhlo v původně stanoveném datu dodání, nebo v případě zpoždění, které není způsobeno Klientem (nesprávné dodací údaje poskytnuté Klientem při objednávce). Uplatnění tohoto práva na zrušení se provádí v souladu s ustanoveními článku L. 216-2 Občanského zákoníku: Klient musí nejprve vyzvat THÉLIOS FRANCE doporučeným dopisem s dodejkou zaslaným na následující adresu: Zákaznický servis THÉLIOS FRANCE (Vuarnet), 12 cours Albert 1er v Paříži (75008), nebo e-mailem zaslaným na adresu web@vuarnet.com, provést dodání v přiměřené dodatečné lhůtě; Pokud produkty nebudou obdrženy po uplynutí této nové dodatečné lhůty, Klient může smlouvu podruhé zrušit za stejných podmínek, tj. zasláním nového doporučeného dopisu s dodejkou nebo jiného e-mailu. Smlouva se považuje za zrušenou při obdržení dopisu nebo písemnosti informující o tomto zrušení společností THÉLIOS FRANCE, pokud se THÉLIOS FRANCE mezitím neplnila. V takovém případě THÉLIOS FRANCE vrátí částky zaplacené Klientem za objednávku nejpozději do čtrnácti (14) dnů od data, kdy byla smlouva zrušena.

ČLÁNEK 6 - PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 6.1. Podmínky a lhůta pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy Na všechny Produkty objednané na Webových stránkách a v souladu s ustanoveními článků L.221-18 a následujících Občanského zákoníku má Klient právo na odstoupení od smlouvy. THÉLIOS FRANCE nabízí svým Klientům právo na odstoupení od smlouvy, které přesahuje platnou zákonnou lhůtu. Klienti tedy mají lhůtu třiceti (30) dnů od obdržení produktu(ů) na změnu názoru a vrácení produktů bez udání důvodu, aby získali náhradu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy vyprší třicet (30) dnů po obdržení produktu, tj. v den, kdy Klient nebo jím určená třetí strana, jiná než dopravce, fyzicky převezme fyzické vlastnictví objednaného produktu(ů). Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na Produkty zakoupené v kamenném obchodě, ale pouze na ty zakoupené na Webových stránkách. 6.2. Způsob uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a povinnosti Klienta 6.2.1 V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Klient vyjádřit svůj jasný záměr odstoupit od smlouvy zákaznickému servisu THÉLIOS FRANCE ve lhůtě maximálně třiceti (30) dnů od obdržení produktu. V případě objednávky více produktů dodávaných odděleně, lhůta třiceti (30) celých dnů začíná běžet od data obdržení posledního produktu. Pro uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy může Klient: Postupovat podle postupu pro vrácení zásilky: Pro objednávky dodané do Francie: - Použít návratový list Colissimo přiložený v balíku k provedení vrácení.

• Před odesláním vráceného balíku nalepte na něj štítek. Pro objednávky doručené mimo Francii:
• Použijte k vrácení formulář pro vrácení zboží FedEx, který byl součástí balení.
• Před odesláním vráceného balíku nalepte na něj štítek. – Zákazník musí kontaktovat zákaznický servis FedEx a naplánovat si vyzvednutí svého balíku. Pokud se zákazník rozhodne vrátit balík sám, náklady na dopravu nese on. 6.2.2 Zákazník nám poté musí vrátit produkty a zajistit, aby: byly kompletní produkty (např. včetně štítků, příslušenství, návodů k použití) v nepoškozeném originálním obalu a ve stavu umožňujícím jejich další prodej a jako nové (produkty nesmí být nošené, poškozené, znečištěné, poškrábané atd.); všechny kompletní produkty vložil do vhodného obalu, který zaručí bezpečný transport a ochranu produktů, aby je mohl vrátit na adresu uvedenou na předplaceném štítku pro vrácení, COMITEC - WEB RETURN SERVICE 21 rue des frères Lumière, v Meaux ve Francii (77100) bez zbytečného odkladu, a nejpozději do čtrnácti (14) dnů po oznámení společnosti THÉLIOS FRANCE o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Nalepte předplacený přepravní štítek na balík a odevzdejte jej na poště (pro objednávky doručené do Francie) nebo kontaktujte zákaznický servis Fedex (pro všechny ostatní země, kam THÉLIOS FRANCE dodává). Zákazník je povinen si ponechat doklad o odeslání produktů (předání dopravci a datum doručení). V případě sporu, za účelem zahájení šetření možné ztráty balíku, bude před zahájením šetření vyžadován doklad o podání. 6.3. Důsledky uplatnění práva na odstoupení od smlouvy Vrácení peněz bude přijato pouze u produktů, které nebyly nošené, poškozené, znečištěné a byly vráceny v původním obalu splňujícím výše uvedené podmínky. Produkty nošené, poškozené, znečištěné, poškrábané nebo jakkoli jinak poškozené v důsledku manipulace jiné než nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a správné funkce produktů, nebo vrácené bez kompletního příslušenství a návodu k použití, nebudou proplaceny. Vrácené produkty budou zpracovány Zákaznickým servisem THÉLIOS FRANCE, aby bylo zajištěno splnění všech podmínek uvedených v Obchodních podmínkách. V případě, že Zákazník uplatní své právo na odstoupení od smlouvy za výše uvedených podmínek, bude hodnota vráceného zboží vrácena na bankovní účet z něhož byla objednávka zaplacena, a to co nejdříve, a nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy THÉLIOS FRANCE obdrží veškeré kompletní produkty k vrácení, nebo doklad o odeslání produktů (pokud je doklad o odeslání produktů THÉLIOS FRANCE poskytnut před obdržením produktů). Jak je uvedeno výše, náklady na vrácení produktů hradí THÉLIOS FRANCE: Pokud Zákazník použije předplacený štítek, který mu THÉLIOS FRANCE poskytne; Pokud se Zákazník rozhodne vrátit produkt sám, náklady na vrácení ponese Zákazník.

ČLÁNEK 7 – ZÁKONNÉ ZÁRUKY Zákazník má právo na zákonné záruky shody a skryté vady v souladu s právními předpisy. THÉLIOS FRANCE odpovídá za vady shody zboží se smlouvou za podmínek článku L. 217-4 a následujících Občanského zákoníku a za skryté vady prodané věci za podmínek stanovených v článcích 1641 a následujících Občanského zákoníku. Zákazník má právo na dvou (2) letou lhůtu od dodání zboží k uplatnění; Zákazník si může vybrat mezi opravou nebo výměnou zboží, s výhradou nákladových podmínek stanovených v článku L. 217-9 Občanského zákoníku; Zákazník je osvobozen od prokazování existence vady shody zboží během dvou (2) let od dodání zboží. Zákonná záruka shody platí nezávisle na případné poskytnuté obchodní záruce. Konečně, Zákazník se může rozhodnout uplatnit záruku proti skrytým vadám prodané věci ve smyslu článku 1641 Občanského zákoníku. V tomto případě si může vybrat mezi zrušením prodeje nebo snížením prodejní ceny v souladu s článkem 1644 Občanského zákoníku. V souladu s platnými předpisy jsou články Občanského zákoníku a Občanského zákoníku, které může Zákazník uplatnit, v plném znění reprodukovány níže: Článek L. 217-4 Občanského zákoníku: „Prodávající dodá zboží v souladu se smlouvou a odpovídá za vady shody existující v době dodání. Odpovídá také za vady shody vyplývající z balení, montážních pokynů nebo instalace, pokud byla smlouvou uložena jemu nebo provedena pod jeho odpovědností.“ Článek L. 217-5 Občanského zákoníku: „Zboží je v souladu se smlouvou: Pokud je vhodné pro obvyklé použití podobného zboží a případně: pokud odpovídá popisu uvedenému prodávajícím a má vlastnosti, které mu prodávající předložil kupujícímu ve formě vzorku nebo modelu; pokud má vlastnosti, které kupující může legitimně očekávat vzhledem k veřejným prohlášením prodávajícího, výrobce nebo jeho zástupce, zejména v reklamě nebo na etiketě; Nebo pokud má vlastnosti dohodnuté stranami nebo je vhodný pro jakékoli zvláštní použití požadované kupujícím, o kterém byl prodávající informován a s nímž prodávající souhlasil.“ Článek L. 217-12 Občanského zákoníku: „Žaloba vyplývající z vady shody je promlčena do dvou let od dodání zboží.“ Článek L. 217-16 Občanského zákoníku: „Pokud kupující během záruční doby, která mu byla poskytnuta při nabytí nebo opravě movité věci, požádá prodávajícího o opravu krytou zárukou, jakákoli doba nečinnosti nejméně sedm dnů se připočte k zbývající záruční době. Tato doba začíná běžet od žádosti kupujícího o zásah nebo od zpřístupnění dotčené věci k opravě, pokud je toto zpřístupnění pozdější než žádost o zásah.“ Článek 1641 Občanského zákoníku: „Prodávající odpovídá za skryté vady prodané věci, které ji činí nevhodnou k určenému použití, nebo které toto použití tak podstatně snižují, že by si ji kupující nekoupil, nebo by za ni zaplatil jen nižší cenu, kdyby je byl znal.“ Článek 1648 odstavec 1 Občanského zákoníku: „Žaloba vyplývající z vad musí být kupujícím podána do dvou let od objevení vady.“

ČLÁNEK 8 – OBCHODNÍ ZÁRUKA Kromě níže uvedených zákonných záruk nabízí THÉLIOS FRANCE Zákazníkovi obchodní záruku na veškeré nákupy provedené na Webových stránkách, za podmínek popsaných níže („Obchodní záruka“). Brýle Vuarnet jsou garantovány proti jakýmkoli výrobním vadám po dobu dvaceti čtyř (24) měsíců od data nákupu (dále jen „Záruční doba“). Zákazník si musí ponechat doklad o nákupu, který slouží jako záruční list a který bude vyžadován při uplatnění jeho práv v rámci naší Obchodní záruky. Pokud budou brýle Zákazníka vráceny během Záruční doby, jakákoli vadná součást způsobená výrobní vadou zjištěnou technickými službami THÉLIOS FRANCE bude bezplatně opravena nebo vyměněna. Po uplynutí Záruční doby bude veškerý servis nebo oprava hrazena Zákazníkem, s výhradou zákonných záruk, na které by Zákazník mohl mít nárok. Záruka Vuarnet výslovně nezahrnuje: Vady nebo poškození vyplývající z nesprávného použití, zanedbání nebo nehody; Vady nebo poškození způsobené nevhodným použitím (pády, poškrábání povrchových úprav, nevhodná úprava, zanedbání, nárazy, nevhodné skladování nebo použití, poškrábání čoček atd.), změnami, poškozením, úpravami nebo neautorizovanými opravami, nebo běžným opotřebením produktu. Pokud Zákazník požádá o opravu během Obchodní záruky, k zbývající záruce se připočte dodatečná doba sedmi (7) dnů. Další dny mohou být přidány dle uvážení THÉLIOS FRANCE. Tato lhůta začíná běžet od data žádosti Zákazníka o zásah nebo od zpřístupnění brýlí k opravě, přičemž se bere v úvahu pozdější z těchto dat. Pokud poškození není způsobeno materiálovou nebo výrobní vadou, mohou být účtovány dodatečné náklady na opravu. Zákazník bude o dodatečných nákladech informován e-mailem nebo poštou. Zákazník si může vybrat, zda přijme opravu zboží a ponese související náklady, nebo zda si nechá produkt zaslat zpět společností THÉLIOS FRANCE ve stavu, v jakém jej Zákazník společnosti THÉLIOS FRANCE zaslal. Pro zahájení reklamace v rámci záruky je Zákazník vyzván, aby kontaktoval náš zákaznický servis na níže uvedené adrese. Zástupce zákaznického servisu mu rád pomůže identifikovat jeho produkt THÉLIOS FRANCE a určit nejlepší způsob, jak vyřídit jeho reklamaci v rámci Obchodní záruky. Pro kontaktování našeho zákaznického servisu: Francie a Evropa: Telefonicky +33 8 05 98 02 00 E-mailem web@vuarnet.com Na webových stránkách vuarnet.com v sekci kontakt

ČLÁNEK 9 – DUŠEVNÍ A PRŮMYSLOVÉ VLASTNICTVÍ Webové stránky a veškeré grafické, textové, vizuální a fotografické prvky, které se na nich nacházejí, včetně, ale nikoli výhradně, všech ilustrací, obrázků, fotografií, postav, textů, kreseb, způsobů prezentace, grafiky, znaků nebo jakýchkoli jiných prvků Webových stránek (dále jen „Prvky“) jsou a zůstávají výhradním vlastnictvím společnosti THÉLIOS FRANCE nebo držitelů těchto práv, kteří udělili společnosti THÉLIOS FRANCE právo k jejich užívání, a jsou chráněny mimo jiné právy duševního vlastnictví. Webové stránky a veškeré Prvky, které se na nich nacházejí, nesmí být v celku ani částečně upravovány, reprodukovány, zobrazovány, distribuovány, vystavovány, uváděny na trh, začleňovány do odvozeného díla nebo jiného díla, na jakémkoli nosiči. Obecně platí, že Webové stránky a veškeré Prvky, které obsahují, lze použít pouze k prohlížení Webových stránek a případně k nákupu. Jakákoli reprodukce, zobrazení nebo použití Prvků Webových stránek Zákazníkem bude představovat porušení, které povede k soudnímu řízení.

⁣⁢ČLÁNEK 10 – INFORMATIKA A SVOBODY, OSOBNÍ ÚDAJE V rámci vytváření osobního účtu, zadávání objednávky a při prohlížení webových stránek shromažďuje a používá THÉLIOS FRANCE osobní údaje, které jí Klient poskytuje přímo nebo nepřímo. Další informace o používání a zpracování osobních údajů Klientů naleznete v zásadách ochrany osobních údajů na webových stránkách.⁤⁣

ČLÁNEK 11 - ROZHODNÉ PRÁVO, SPORY Smlouva uzavřená akceptací těchto Obchodních podmínek se řídí francouzským právem. Jazyk této smlouvy je k dispozici ve francouzštině a angličtině. V případě reklamace nebo sporu se Zákazník zavazuje kontaktovat zákaznický servis THÉLIOS FRANCE na čísle +33 8 05 98 02 00 (bezplatné číslo z pevné linky ve Francii), od pondělí do pátku, kromě svátků, od 9:00 do 18:00, nebo e-mailem: web@vuarnet.com, nebo poštou s dodejkou na následující adresu: Service Client Personnalisé VUARNET - THÉLIOS FRANCE - 12 cours Albert 1er - 75008 PARIS, Francie. Strany se zavazují usilovat o smírné řešení příslušného sporu před jakýmkoli právním krokem nebo zahájením mediačního řízení. V případě sporu mezi stranami a po neúspěchu písemné reklamace Zákazníka u zákaznického servisu, nebo v případě absence odpovědi tohoto servisu v přiměřené lhůtě jednoho (1) měsíce, může Zákazník využít alternativní způsob řešení sporů, včetně mediace dostupné prostřednictvím následujícího odkazu http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur a/nebo přístupem na evropskou platformu pro řešení online sporů na následující adrese http://ec.europa.eu/odr která se bude nezávisle a nestranně snažit dosáhnout smírného řešení sporu. Aby byly splněny povinnosti stanovené články L.611 až L.616 a R.612 až R.616 Občanského zákoníku, společnost určená jako mediátor pro spotřebitele pod číslem CS000976/2003: SAS Mediation Solution 222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost Tel: 0482539306 Webové stránky: https://sasmediationsolution-conso.fr E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr Zákazník je svobodný v tom, zda přijme nebo odmítne mediaci, a v případě mediace je každá strana svobodná v tom, zda přijme nebo odmítne řešení navržené mediátorem. V případě nedosažení smírné dohody budou jediným uznaným orgánem francouzské soudy.

⁣⁢ČLÁNEK 12 – Dárkový poukaz 12.1. Dárkové karty Eshop. Dárková karta zakoupená Klientem na Eshopu vuarnet.com je platná po dobu jednoho (1) roku od data nákupu. Dárková karta Eshop je platná pouze na webových stránkách vuarnet.com. Dárkové karty nelze sčítat mezi sebou ani s propagačními kódy a nelze je proplatit. Žádná dárková karta nebude vyměněna ani vrácena, ani částečně, z jakéhokoli důvodu (včetně krádeže, ztráty, poškození nebo expirace).⁤⁣

Článek 13 – Věrnostní program 13.1 Registrace 13.1.1 Jak se mohu zaregistrovat do věrnostního programu? Registrace je snadná! Jednoduše si vytvořte účet na eu.vuarnet.com a zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo. Registrace je zdarma a budete automaticky zařazeni do věrnostního programu. Budete informováni e-mailem, pokud jste zaškrtli políčko pro příjem komerčních e-mailů. Pokud již máte u nás účet nebo jste přihlášeni k odběru našich e-mailů, jste již do našeho věrnostního programu zařazeni, takže se stačí přihlásit a začít sbírat body! 13.1.2 Jaké jsou výhody členství ve věrnostním programu? Náš věrnostní program je víceuúrovňový program, který členům umožňuje získávat více výhod s tím, jak se s námi více zapojují. Členové získávají za každý nákup věrnostní body, které lze následně vyměnit za slevy nebo výhody. Body získáváte také za sledování nás na sociálních sítích, za zanechání recenzí produktů a dokonce i za narozeninový kupón. Kromě získávání bodů mají členové nárok na dopravu zdarma a exkluzivní přístup ke kupónům, novinkám, akcím, soutěžím a dalším. Kompletní seznam výhod naleznete na naší stránce s odměnami.

13.2 Účet 13.2.1 Již mám účet. Musím si vytvořit nový, abych mohl sbírat odměny? Postarali jsme se o to za Vás! Všichni zákazníci s aktivním účtem byli automaticky zařazeni do našeho věrnostního programu. Pokud jste u nás měli více než jeden zákaznický účet, mějte prosím na paměti, že pro každou osobu byl vytvořen pouze jeden věrnostní účet. 13.2.2 Kde najdu všechny informace o svém účtu pro odměny? Stránka s odměnami je Vaším průvodcem všemi Vašimi body a výhodami. Ke všem informacím máte přístup na naší stránce věrnosti: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.2.3 Získám body za nákupy provedené před vytvořením mého účtu odměn? Body získáte pouze za nákupy provedené po vytvoření Vašeho účtu odměn. Nezapomeňte si vytvořit účet před zadáním objednávky, abyste získali body! U nákupů provedených do 90 dnů před spuštěním však byly body přidány na Váš zákaznický účet jako dárek. 13.2.4 Co mám dělat, pokud mám starou e-mailovou adresu nebo více e-mailových adres a chci sloučit své účty a výdělky? Kontaktujte zákaznický servis e-mailem a náš tým Vám rád pomůže sloučit Vaše účty. 13.2.5 Stojí něco, abych začal/a získávat body? Rozhodně ne! Registrace je 100% zdarma a nikdy Vás nic stát nebude, abyste získali body. Nezapomeňte navštívit naši stránku s odměnami a začít.

⁣⁢13.3 Získávání bodů 13.3.1 Jak se body převádějí na eura? 1 bod = 1 euro a naopak 13.3.2 Jaké jsou jednoduché způsoby, jak získat body? Kromě získávání bodů za nákupy můžete přidat své narozeniny do svého účtu a získat body, nechat nám recenzi nebo nás označit na Facebooku. Všechny způsoby získávání bodů naleznete na stránce odměn:  https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.3.3 Budu moci použít své body/odměny v obchodě? Ano, samozřejmě! Všechny Vaše nákupy jsou propojeny s naším věrnostním programem. Máte také možnost importovat si účtenku prostřednictvím této stránky:  https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket⁤⁣

⁣⁢13.4 Omezení programu 13.4.1 Existuje limit na počet bodů, které mohu získat? Ne! To je na členství ve věrnostním programu to nejlepší! Vždy budete mít příležitost získat více bodů nákupem u nás a interakcí s naší značkou a naší online komunitou.⁤⁣

⁣⁢13.5 Vrácení zboží 13.5.1 Mohu svou objednávku vrátit, pokud jsem za slevu vyměnil věrnostní body? Ano. Body získané tímto nákupem vám však budou odečteny z vašeho účtu. 13.5.2 Získal jsem body/VIP úroveň za svůj poslední nákup, ale nyní ho chci vrátit. Co se stane s mou odměnou? Pokud využijete své odměny na nákup a později se rozhodnete toto zboží vrátit, vaše odměny budou připsány zpět na váš účet. Například, pokud použijete kupón 10 % na nákup za 100 €, který se rozhodnete vrátit, částka 90 € bude vrácena na vaši kreditní kartu a kredit odměny ve výši 10 % bude znovu připsán na váš účet odměn.⁤⁣

⁣⁢13.6 Vypršení platnosti odměn 13.6.1 Vyprší body? Body vyprší po 1 roce nečinnosti v rámci klouzavého kalendářního roku. Body odměn vyprší po 12 měsících nečinnosti na účtu odměn. To znamená, že pokud nedojde k žádné změně na zůstatku vašeho účtu odměn (ať už přidáním nebo výměnou odměn), všechny odměny získané během předchozích 12 měsíců budou z vašeho účtu automaticky odebrány.⁤⁣

⁣⁢13.7 Dotazy k VIP programu 13.7.1 Jak je určena moje VIP úroveň? Vaše VIP úroveň je určena částkou, kterou utratíte za jeden rok. Pro dosažení:⁤⁣

• ⁣⁢Bronze : Toto je základní úroveň. Po registraci budete zařazeni na tuto VIP úroveň.⁤⁣
• ⁣⁢Silver : Musíte utratit 330 €⁤⁣
• Zlatá Musíte utratit 650 €. Jakmile splníte podmínky, okamžitě postoupíte na vyšší úroveň a budete mít přístup k výhodám této úrovně až do konce aktuálního kalendářního roku a také pro následující kalendářní rok. Jak postupujete na VIP úrovních, zachováte si všechny výhody z předchozí úrovně. 13.7.2 Jak zjistím, jaké úrovně odměn jsem aktuálně členem? Když jste přihlášeni ke svému účtu odměn, Vaše domovská stránka zobrazí všechny úrovně odměn. Vaše aktuální úroveň a výhody budou zvýrazněny rámečkem. 13.7.3 Co je to „předčasný přístup k výprodejům“? Jako člen VIP Bronze, Silver nebo Gold obdržíte některé e-maily s informacemi o výprodejích před širokou veřejností, abyste měli přednost při nákupu nejlepších modelů ve slevě! Toto platí pouze pro ty, kteří jsou přihlášeni k odběru našeho newsletteru. 13.7.4 Jak poznám, kdy jsem dosáhl nové úrovně? Když celkový počet vašich bodů překročí hranici úrovně, obdržíte e-mail s uvítáním na této nové úrovni. Pokud je dosažená úroveň Silver nebo Gold, tento e-mail bude obsahovat také jedinečný kód kupónu jako odměnu za Vaši věrnost.

⁣⁢13.8 Vypršení úrovně Jakmile dosáhnete úrovně Bronze, Silver nebo Gold, zůstanete na této úrovni po dobu jednoho roku od data, kdy jste ji získali. Ujistěte se, že s naším programem nadále aktivně pracujete, abyste si udrželi svůj status (nebo dokonce postoupili na vyšší úroveň)!⁤⁣

13.9 Řešení problémů 13.9.1 Proč jsem nezískal/a body za svůj nákup? Zkontrolujte, zda jste byli přihlášeni ke svému účtu odměn a zda jste omylem neprovedli platbu jako host. Abyste získali body, musíte být při nákupech přihlášeni. Pokud jste to udělali omylem, kontaktujte nás, abychom Vám pomohli aplikovat body na Váš účet. Nebudete také získávat body, pokud vrátíte svůj nákup nebo pokud je Váš nákup z jakéhokoli důvodu zrušen. Upozorňujeme, že všechny body získané za nákup, který následně vrátíte, budou odečteny z Vašeho zůstatku bodů. 13.9.2 Měl/a jsem získat body za nákup/akci, ale neviděl/a jsem změnu zůstatku na svém účtu. Tvrdě pracujete na získávání bodů a chceme, abyste si byli jisti, že všechny Vaše body jsou přesně tam, kde mají být... na Vašem účtu! První věc, kterou je třeba poznamenat, je, že v našich systémech může dojít ke zpoždění komunikace a zobrazení bodů na Vašem účtu může trvat od několika minut do několika hodin. Pokud však máte pocit, že jste získali body, ale nezobrazují se na Vašem účtu, můžete problém vyřešit také pomocí těchto tipů:

• Zkuste obnovit svou prohlížečovou stránku.
• Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit ke svému účtu.
• Zkontrolujte svůj „historii odměn“ ve svém účtu odměn, abyste zjistili, zda byly body přidány, aniž byste si toho všimli. Vaše „historie odměn“ Vám ukáže počet získaných bodů, jak a kdy byly získány, a také veškeré výměny bodů provedené na Vašem účtu. Pokud se stále domníváte, že Váš zůstatek bodů není přesný, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory, který problém pro Vás prošetří.

⁣⁢13.10 Platba Jak se moje doprava zdarma uplatní při placení? Abyste mohli využít dopravu zdarma, nahlédněte do e-mailu, který jste k tomuto tématu obdrželi, a použijte kód uvedený v tomto e-mailu.⁤⁣