Condiții Generale de Vânzare

Ultima actualizare: 1 Octombrie 2026

ARTICOLUL 1 - OBIECTUL ȘI DOMENIUL DE APLICARE Prezentele Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „CGV”) se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul internet www.vuarnet.com (denumite în continuare „Site-ul Internet”) de către cumpărători neprofesioniști, persoane fizice având calitatea de consumator în sensul articolului preliminar din Codul Consumului, referitoare la achiziționarea de Produse prezentate pe Site-ul Internet (denumite în continuare „Produs(e)”) de la societatea Thélios France, înregistrată la Registrul Comerțului și al Societăților din Paris sub numărul 828 236 323 și având sediul social situat la 12 Cour Albert 1er, 75008 PARIS (denumită în continuare „Thélios France” sau „noi” sau „al nostru”). Acești T&C reglementează în mod exclusiv relațiile contractuale aplicabile între Thélios France și orice internaut care accesează Site-ul Internet, indiferent de scop, inclusiv pentru a efectua o achiziție (denumit în continuare „Client” și, împreună, „Părțile”). T&C sunt aplicabile exclusiv Produselor livrate consumatorilor situați în: Germania, Austria, Belgia, Cipru, Danemarca, Spania, Estonia, Finlanda, Franța metropolitană, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Țările de Jos, Portugalia, Regatul Unit, Slovacia, Slovenia și Elveția. Orice comandă implică acceptarea prealabilă a T&C printr-o căsuță de bifat prevăzută în acest scop, care include un link hipertext către T&C respective. Condițiile Generale de Vânzare sunt la dispoziția clienților pe Site-ul Internet, unde pot fi consultate în orice moment. THÉLIOS FRANCE își rezervă dreptul de a modifica condițiile generale în orice moment. Condițiile generale aplicabile relației dintre THÉLIOS FRANCE și Client sunt cele în vigoare la data confirmării comenzii. Acestea anulează și înlocuiesc orice alte condiții. THÉLIOS FRANCE invită Clientul să citească cu atenție T&C la fiecare vizită pe Site-ul Internet și înainte de fiecare comandă. Pentru a plasa o comandă pe Site-ul Internet, Clientul declară în mod expres că are capacitatea juridică deplină de a încheia prezentul contract, adică este major (18 ani în Franța) și nu se află sub tutelă sau curatelă. Clientul se angajează să nu achiziționeze Produse de pe Site-ul Internet în scopul revânzării acestora.

ARTICOLUL 2 - PRODUSE 2.1 Caracteristici Produsele oferite spre vânzare, prezentate pe Site-ul Internet, sunt descrise pe pagina fiecărui produs și menționează caracteristicile lor esențiale, așa cum sunt descrise de articolul L. 111-1 din Codul consumului. Reprezentările și fotografiile care ilustrează produsele nu constituie un document contractual. Acestea sunt cât mai exacte și fidele realității posibil, dar din motive tehnice (motive fotografice și digitale, inclusiv iluminarea ședinței foto și rezoluția/coloritul ecranului dispozitivelor informatice personale), redarea reală a produselor (în special culoarea, dimensiunile, texturile și alte caracteristici) poate diferi uneori ușor de cea a fotografiilor prezentate pe Site-ul Internet. Fotografiile și reprezentările nu pot fi considerate la scară reală, deoarece rezoluția ecranului variază în funcție de echipamentul Clientului. Clientul este invitat să consulte descrierea produselor pentru a cunoaște caracteristicile precise. În caz de dubiu, sau pentru a obține informații sau fotografii suplimentare, este posibil să contactezi Serviciul Clienți prin e-mail (web@vuarnet.com) sau prin intermediul formularului de contact.

⁣⁢2.2 Conformitate Produsele sunt conforme cu prescripțiile în vigoare referitoare la siguranța și sănătatea persoanelor, la corectitudinea tranzacțiilor comerciale și la protecția consumatorilor la momentul introducerii lor pe piață.⁤⁣

2.3 Disponibilitatea stocurilor Ofertele de produse și prețuri sunt valabile atâta timp cât sunt vizibile pe Site-ul Internet, în limita stocurilor disponibile, cu excepția operațiunilor promoționale indicate ca atare pe Site-ul Internet. Vânzările sunt încheiate sub rezerva disponibilității efective a produselor. THÉLIOS FRANCE depune toate eforturile pentru a menține actualizate informațiile privind disponibilitatea Produselor pe Site-ul Internet. Astfel, în general, doar Produsele disponibile pot fi comandate. În eventualitatea în care un Produs comandat se dovedește a fi indisponibil din motive independente de voința THÉLIOS FRANCE, Clientul va fi informat prin e-mail sau prin telefon. Comanda va fi anulată automat și rambursată. THÉLIOS FRANCE își rezervă dreptul de a propune Clientului un Produs de înlocuire de calitate și preț echivalente. Dacă Clientul nu acceptă Produsul de înlocuire, THÉLIOS FRANCE va rambursa sumele plătite într-un termen maxim de paisprezece (14) zile de la anularea comenzii. THÉLIOS FRANCE își rezervă, de asemenea, dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive legitime, cum ar fi una sau mai multe cereri anormale, sau orice comandă provenind de la un Client care nu a achitat o comandă anterioară, sau cu care THÉLIOS FRANCE ar avea un litigiu referitor la una sau mai multe comenzi anterioare.

ARTICOLUL 3 - COMENZI Comenzile se plasează exclusiv pe Site-ul Internet. Costurile de conectare și de acces la Internet sunt în sarcina Clientului. Site-ul Internet este accesibil Clienților 24 de ore din 24, 7 zile din 7, sub rezerva: unui caz de forță majoră așa cum este definit de jurisprudența Curții de Casație; disponibilității rețelei Internet; suspendărilor temporare ale Site-ului Internet din motive tehnice legate de actualizările Site-ului Internet, de mentenanța acestuia sau de orice altă cauză tehnică. 3.1 Crearea unui cont personal Crearea de către Client a contului său personal implică completarea formularului de înregistrare online. În acest sens, Clientul certifică THÉLIOS FRANCE exactitatea informațiilor furnizate în respectivul formular. THÉLIOS FRANCE nu poate fi trasă la răspundere pentru informații inexacte sau incomplete furnizate de Client, care ar face imposibilă executarea comenzii (și deci livrarea produsului comandat) plasate. Identificatorul și parola Clientului sunt strict personale și confidențiale. Păstrarea și utilizarea identificatorului și a parolei sunt în sarcina exclusivă a Clientului. Orice comandă de Produse care utilizează acești identificatori și parole va fi prezumată ca fiind plasată de către Client. În consecință, THÉLIOS FRANCE nu va putea fi trasă la răspundere în niciun caz pentru consecințele pentru Client rezultate din utilizarea ilicită, frauduloasă sau abuzivă a identificatorului și parolei Clientului, sau din comanda de Produse de către un terț neautorizat expres de Client. Clientul se angajează să informeze THÉLIOS FRANCE fără întârziere despre orice comandă plasată de un terț neautorizat care utilizează identificatorul și parola Clientului, precum și despre orice pierdere sau uitare a acestora. 3.2 Etape de validare a comenzii Procesul de comandă este următorul: Clientul selectează produsul/produsele și cantitățile pe care dorește să le comande pe Site-ul Internet, adăugându-le în coșul său virtual; Când a terminat cumpărăturile, Clientul afișează coșul cu produsele pe care le-a selectat. Poate, dacă dorește, să modifice coșul înainte de a-l valida; Odată coșul validat, Clientul selectează modul de livrare dorit (cu detalierea costurilor și a termenelor de livrare) și completează adresele de livrare și de facturare aplicabile; Înainte de a valida comanda, Clientul are acces la un rezumat al comenzii sale pentru a-i verifica detaliile, a identifica eventuale erori de introducere și a le corecta; Clientul este apoi invitat să confirme comanda prin bifarea căsuței de acceptare a CGV și prin click pe butonul „comandă și plătește”. Clientul este apoi invitat să își selecteze metoda de plată și să achite comanda online pentru a o valida definitiv, prin intermediul sistemului de plată online securizat Payzen sau Paypal, așa cum este propus pe Site-ul Internet. După plata comenzii, THÉLIOS FRANCE confirmă recepționarea comenzii prin mijloace electronice, trimițând un e-mail de confirmare Clientului. Cu excepția dovezilor contrare, datele înregistrate de THÉLIOS FRANCE (comunicări, bonuri de comandă, facturi etc.) sunt arhivate pe un suport durabil pentru a constitui dovada tuturor tranzacțiilor trecute între THÉLIOS FRANCE și Clienții săi. Aceste documente pot fi prezentate ca dovadă a contractului.

ARTICOLUL 4 - PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ 4.1 Prețuri Prețurile produselor sunt indicate pe Site-ul Internet în Euro, incluzând Taxa pe Valoarea Adăugată la cota aplicabilă în Franța, excluzând costurile de livrare, care sunt indicate într-o rubrică separată la momentul comenzii, în funcție de caracteristicile comenzii. Aceste costuri de livrare se achită în plus față de prețul produselor și sunt aduse la cunoștința Clientului înainte de etapa de validare a comenzii, când Clientul este invitat să își aleagă modul de livrare. THÉLIOS FRANCE își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment, dar produsele vor fi facturate Clientului pe baza tarifelor în vigoare la momentul validării comenzii de către Client. Verificăm constant exactitatea prețurilor indicate, dar nu putem garanta absența erorilor. Dacă există o eroare în prețul unui Produs, îi vom oferi clientului posibilitatea de a reconfirma achiziționarea produsului la prețul corect sau de a anula comanda. Dacă nu reușim să vă contactăm, comanda va fi considerată anulată. Nu suntem obligați să vindem un Produs la un preț eronat, chiar dacă rezumatul comenzii v-a fost deja trimis. Produsul/produsele rămâne/rămân proprietatea THÉLIOS FRANCE până la plata integrală a prețului. 4.2 Modalități de plată a prețului Plata este exigibilă imediat la comandă. Orice comandă nu va fi considerată validată decât după finalizarea plății Produselor comandate, prin intermediul sistemului de plată online securizat Payzen sau Paypal, așa cum este propus pe Site-ul Internet. Plata comenzilor se efectuează cu cardul bancar (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) sau prin Paypal. Cardul este debitat în momentul validării comenzii. Factura este atașată coletului la expedierea acestuia.

⁣⁢ARTICOLUL 5 - LIVRARE 5.1. Adresa de livrare Livram în întreaga lume, cu excepția Rusiei și a Canadei. Pentru livrare în Statele Unite, te invităm să accesezi site-ul us.vuarnet.com.⁤⁣

Produsele sunt livrate la adresa de livrare indicată de Client la momentul și în cadrul comenzii sale. Nicio livrare nu va fi efectuată la hoteluri sau la cutii poștale.

THÉLIOS FRANCE declină orice responsabilitate privind întârzierile sau absențele la livrare dacă Clientul a indicat o adresă incompletă sau eronată, este absent la momentul livrării sau nu și-a ridicat coletul de la poștă sau de la adresa comunicată de transportator în termenul prevăzut în acest scop. În aceste cazuri, costurile de retur vor fi în sarcina Clientului.

⁣⁢Clientul va putea urmări evoluția livrării comenzii sale, fie conectându-se la contul său de Client, fie prin portalul de urmărire a comenzii, fie urmând procedura indicată în e-mailul de confirmare a comenzii (butonul „vezi comanda”). 5.2. Metode și costuri de livrare Metodele de livrare disponibile sunt Colissimo și DHL pentru Franța, precum și DHL pentru restul țărilor unde livrăm.⁤⁣

⁣⁢Dacă te afli în Franța metropolitană, livrarea ta prin Colissimo este gratuită. În afara Franței, livrarea este asigurată de DHL. Pentru țările din Uniunea Europeană, livrarea standard costă 5 € și livrarea expres costă 9,90 €, fiind gratuită pentru o comandă de minim 250 €. În afara UE, costurile de livrare sunt de 9,90 $etde5$  de la 290 $.  5.3. Termen de livrare a produselor Termenele de livrare depind de locul livrării, precum și de metoda de transport aleasă.⁤⁣

Aveți de ales în Franța între Colissimo și DHL standard sau Express. Prin intermediul acestor transportatori, livrarea va fi efectuată între 2 și 4 zile lucrătoare.

În alte țări, livrarea va fi efectuată între 2 și 8 zile lucrătoare. 5.4. Recepționarea Produselor Fiecare livrare va fi considerată efectuată din momentul punerii produselor la dispoziția Clientului de către transportator, sau a unui terț desemnat de Client, materializată prin sistemul de control utilizat de transportator. Nicio contestație referitoare la livrarea în sine nu va fi posibilă dacă coletul apare ca fiind livrat, sistemul de control al transportatorului făcând dovadă. Clientului îi este recomandat cu tărie să notifice transportatorului, la momentul livrării, orice rezerve privind ambalajul și, dacă este cazul, starea produselor (ex: colet deschis și/sau deteriorat). În ipoteza în care coletul ar fi deteriorat la livrare, Clientul trebuie să verifice starea produselor înainte de a semna bonul de livrare și să indice precis pe bonul de livrare al transportatorului orice rezervă în caz de Produse lipsă sau deteriorate. Dacă acest lucru nu este posibil, Clientul este invitat să formuleze rezerve privind starea mărfii, indicând pe bonul de livrare „sub rezerva verificării mărfii având în vedere starea proastă a coletului” și descriind daunele. Orice contestație justificată pentru avarie sau pierdere parțială va trebui, în plus, să fie notificată transportatorului în termen de trei (3) zile, excluzând zilele de sărbătoare legală, ulterior recepționării produselor, prin act extrajudiciar sau prin scrisoare recomandată, fără a aduce atingere celor stipulate de lege și limitelor la care Clientul este supus și prezentelor CGV. 5.5 : Întârziere la livrare 5.5.1 În caz de întârziere la expediere sau livrare despre care THÉLIOS FRANCE ar avea cunoștință, Clientul va fi informat prin e-mail în cel mai scurt timp posibil și i se va propune o nouă dată de expediere sau livrare. Clientului îi este recomandat cu tărie să semnaleze orice întârziere la livrare serviciului clienți THÉLIOS FRANCE în cel mai scurt timp posibil, prin intermediul formularului de contact. THÉLIOS FRANCE va efectua atunci o anchetă la transportator pentru a localiza coletul. 5.5.2 Clientul va avea dreptul să anuleze contractul dacă livrarea comenzii sale nu a avut loc la data livrării inițial indicate, sau în caz de întârziere care nu rezultă din vina Clientului (informații de livrare eronate furnizate de Client la comandă). Exercitarea acestui drept de rezoluțiune se efectuează conform dispozițiilor articolului L. 216-2 din Codul de Consum: Clientul trebuie mai întâi să solicite THÉLIOS FRANCE, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire trimisă la următoarea adresă: Service Client THÉLIOS FRANCE (Vuarnet), 12 cours Albert 1er à Paris (75008), sau prin e-mail trimis la adresa web@vuarnet.com, să efectueze livrarea într-un termen suplimentar rezonabil; Dacă produsele nu au fost primite la sfârșitul acestui nou termen suplimentar, Clientul poate, a doua oară, să anuleze contractul în aceleași condiții, adică prin trimiterea unei noi scrisori recomandate cu confirmare de primire sau a unui alt e-mail. Contractul este considerat rezolvat la primirea de către THÉLIOS FRANCE a scrisorii sau a documentului prin care îl informează despre această rezoluțiune, cu excepția cazului în care THÉLIOS FRANCE s-a executat între timp. În acest caz, THÉLIOS FRANCE va rambursa sumele plătite de Client pentru comandă, cel mai târziu în termen de paisprezece (14) zile de la data la care contractul a fost reziliat.

ARTICOLUL 6 - DREPTUL DE RETRAGERE 6.1. Condiții și termen de exercitare a dreptului de retragere Pentru toate Produsele comandate pe Site-ul Internet, și în aplicarea dispozițiilor articolelor L.221-18 și următoarele din Codul de Consum, clientul beneficiază de un drept de retragere. THÉLIOS FRANCE oferă clienților săi un drept de retragere care depășește termenul legal aplicabil. Clienții dispun, așadar, de un termen de treizeci (30) de zile de la recepționarea produsului/produselor pentru a se răzgândi și a returna produsele fără justificare, în vederea obținerii unei rambursări. Termenul de retragere expiră la treizeci (30) de zile după recepționarea produsului, adică ziua în care Clientul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră fizic în posesia produsului/produselor comandate. Dreptul de retragere nu se aplică Produselor achiziționate în magazin, ci numai celor achiziționate pe Site-ul Internet. 6.2. Modalități de exercitare a dreptului de retragere și obligații ale Clientului 6.2.1 În caz de exercitare a dreptului de retragere, Clientul trebuie să își exprime serviciului clienți THÉLIOS FRANCE voința clară de a se retrage în termen maxim de treizeci (30) de zile de la recepționarea produsului. În cazul unei comenzi de mai multe Produse livrate separat, termenul de treizeci (30) de zile calendaristice curge de la data recepționării ultimului Produs. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul poate: Urma procedura pentru a-și returna coletul: Pentru comenzile livrate în Franța: - Utiliza formularul de retur Colissimo inclus în colet pentru a efectua returul.

• Lipește eticheta pe coletul de retur înainte de a-l trimite înapoi. Pentru comenzile livrate în afara Franței:
• Folosește formularul de retur FedEx inclus în colet pentru a efectua returul.
• Lipește eticheta pe coletul de retur înainte de a-l trimite înapoi. - Clientul trebuie să contacteze serviciul clienți Fedex pentru a programa ridicarea coletului. Dacă clientul decide să returneze coletul pe cont propriu, costurile de expediere îi revin. 6.2.2 Clientul ne va returna apoi produsele, asigurându-se că: Produsele complete (etichete, accesorii, instrucțiuni de utilizare, de exemplu) sunt în ambalajul lor original intact și într-o stare care permite recomercializarea lor și sunt ca noi (produsele nu trebuie să fi fost purtate, deteriorate, murdărite, zgâriate etc.); Plasează toate produsele complete într-un ambalaj adecvat care să garanteze transportul corect și siguranța produselor pentru a le returna la adresa indicată pe eticheta preplătită de retur, COMITEC - WEB RETURN SERVICE 21 rue des frères Lumière, la Meaux în Franța (77100) fără întârziere excesivă și, cel târziu, paisprezece (14) zile după ce a comunicat THÉLIOS FRANCE decizia sa de retragere. Plasează eticheta de expediere preplătită pe colet și depune-l la un oficiu poștal (pentru comenzile livrate în Franța) sau contactează serviciul clienți Fedex (pentru toate celelalte țări unde THÉLIOS FRANCE livrează). Clientul este rugat să păstreze dovada returnării produselor (predarea către transportator, cu data certă). În caz de litigiu, pentru a deschide o anchetă pentru o eventuală pierdere a coletului, o dovadă de depunere va fi solicitată înainte de deschiderea anchetei. 6.3. Efectele exercitării dreptului de retragere Rambursările vor fi luate în considerare doar pentru Produsele nepurtate, nedeteriorate, nemurdărite și returnate în ambalajul lor original, corespunzând condițiilor de mai sus. Produsele purtate, deteriorate, murdărite, zgâriate sau care au suferit orice altă deteriorare rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a produselor, sau returnate fără accesoriile complete și instrucțiunile de utilizare nu vor fi rambursate. Retururile de produse vor fi procesate de Serviciul Clienți THÉLIOS FRANCE pentru a se asigura că toate condițiile enunțate în CGV sunt îndeplinite. În cazul în care Clientul își exercită dreptul de retragere în condițiile menționate mai sus, valoarea mărfurilor returnate va fi rambursată pe contul bancar debitat la momentul comenzii, în cel mai scurt timp posibil și cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la data la care THÉLIOS FRANCE recepționează toate produsele complete de returnat, sau dovada expedierii produselor (dacă dovada expedierii produselor este furnizată THÉLIOS FRANCE înainte de recepționarea produselor). Așa cum s-a precizat mai sus, costurile de retur ale produselor sunt suportate de THÉLIOS FRANCE: Dacă Clientul utilizează eticheta preplătită pe care THÉLIOS FRANCE o furnizează Clientului; Dacă Clientul decide să returneze produsul pe cont propriu, costurile de retur vor rămâne în sarcina Clientului.

ARTICOLUL 7 - GARANȚII LEGALE Clientul beneficiază de garanțiile legale de conformitate și de vicii ascunse, în conformitate cu dispozițiile legale. THÉLIOS FRANCE răspunde pentru defectele de conformitate ale bunului cu contractul în condițiile articolului L. 217-4 și următoarele din codul de consum și pentru defectele ascunse ale lucrului vândut în condițiile prevăzute de articolele 1641 și următoarele din codul civil. Clientul beneficiază de un termen de doi (2) ani de la livrarea bunului pentru a acționa; Clientul poate alege între repararea sau înlocuirea bunului, sub rezerva condițiilor de cost prevăzute de articolul L. 217-9 din Codul de consum; Clientul este scutit de a dovedi existența defectului de conformitate al bunului pe parcursul celor doi (2) ani de la livrarea bunului. Garanția legală de conformitate se aplică independent de garanția comercială eventual acordată. În final, Clientul poate decide să invoce garanția împotriva viciilor ascunse ale lucrului vândut în sensul articolului 1641 din codul civil. În această ipoteză, poate alege între rezoluțiunea vânzării sau o reducere a prețului de vânzare conform articolului 1644 din codul civil. Conform reglementărilor în vigoare, articolele din codul de consum și codul civil pe care Clientul le poate invoca sunt reproduse integral mai jos: Articolul L. 217-4 din Codul de consum: „Vânzătorul livrează un bun conform cu contractul și răspunde pentru defectele de conformitate existente la momentul livrării. Răspunde, de asemenea, pentru defectele de conformitate rezultate din ambalaj, instrucțiunile de montaj sau instalare, atunci când acestea au fost puse în sarcina sa prin contract sau au fost realizate sub responsabilitatea sa.” Articolul L. 217-5 din Codul de consum: „Bunul este conform cu contractul: Dacă este adecvat utilizării în mod obișnuit așteptate de la un bun similar și, dacă este cazul: dacă corespunde descrierii date de vânzător și posedă calitățile pe care acesta le-a prezentat cumpărătorului sub formă de eșantion sau model; dacă prezintă calitățile pe care un cumpărător le poate aștepta în mod legitim având în vedere declarațiile publice făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special în publicitate sau pe etichetă; Sau dacă prezintă caracteristicile definite de comun acord de către părți sau este adecvat oricărei utilizări speciale căutate de cumpărător, adusă la cunoștința vânzătorului și pe care acesta din urmă a acceptat-o.” Articolul L. 217-12 din Codul de consum: „Acțiunea rezultată din defectul de conformitate se prescrie în doi ani de la livrarea bunului.” Articolul L. 217-16 din Codul de consum: „Atunci când cumpărătorul solicită vânzătorului, pe durata garanției comerciale care i-a fost acordată la achiziționarea sau repararea unui bun mobil, o remediere acoperită de garanție, orice perioadă de imobilizare de cel puțin șapte zile se adaugă la durata garanției care mai rămânea de parcurs. Această perioadă curge de la data solicitării de intervenție a cumpărătorului sau de la punerea la dispoziție pentru reparație a bunului în cauză, dacă această punere la dispoziție este ulterioară solicitării de intervenție.” Articolul 1641 din Codul civil: „Vânzătorul este răspunzător pentru garanția din cauza viciilor ascunse ale lucrului vândut care îl fac impropriu utilizării căreia îi este destinat, sau care diminuează atât de mult această utilizare încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat, sau nu ar fi dat decât un preț mai mic, dacă le-ar fi cunoscut.” Articolul 1648, aliniatul 1 din Codul civil: „Acțiunea rezultată din viciile redhibitorii trebuie intentată de către achizitor în termen de doi ani de la descoperirea viciului.”

ARTICOLUL 8 - GARANȚIE COMERCIALĂ Pe lângă garanțiile legale expuse mai jos, THÉLIOS FRANCE oferă Clientului o garanție comercială pentru orice achiziție efectuată pe Site-ul Internet, conform termenilor descriși mai jos („Garanția Comercială”). Perechile de ochelari Vuarnet sunt garantate împotriva oricărui defect de fabricație pentru o durată de douăzeci și patru (24) de luni de la data achiziției (denumită în continuare „Perioada de Garanție”). Clientul trebuie să păstreze dovada achiziției, care servește drept bon de garanție și care îi va fi solicitată pentru a-și exercita drepturile în baza Garanției Noastre Comerciale. Dacă ochelarii Clientului sunt returnați în Perioada de Garanție, orice componentă defectă datorată unui defect de fabricație determinat de serviciile tehnice ale THÉLIOS FRANCE va fi reparată sau înlocuită gratuit. La sfârșitul Perioadei de Garanție, orice serviciu de întreținere sau reparație va fi în sarcina Clientului, sub rezerva garanțiilor legale de care Clientul ar putea beneficia. Sunt explicit excluse din Garanția Vuarnet: Defectele sau deteriorările rezultate dintr-o utilizare necorespunzătoare, o neglijență sau un accident; Defectele sau deteriorările cauzate de o utilizare necorespunzătoare (căderi, zgârieturi pe tratamentele de suprafață, tratament necorespunzător, neglijență, șocuri, depozitare sau utilizare necorespunzătoare, zgârieturi pe lentile etc.), de alterări, deteriorări, modificări sau reparații neautorizate, sau de uzura normală a produsului. Atunci când Clientul solicită o reparație pe durata Garanției Comerciale, o perioadă suplimentară de șapte (7) zile se va adăuga la restul garanției. Zile suplimentare pot fi adăugate la discreția THÉLIOS FRANCE. Acest termen curge de la data solicitării de intervenție a Clientului, sau de la punerea la dispoziție a ochelarilor pentru reparație, data cea mai târzie fiind reținută. Dacă deteriorarea nu este cauzată de un defect material sau de fabricație, se pot aplica costuri suplimentare de reparație. Clientul va fi informat prin e-mail sau prin poștă despre costurile suplimentare. Clientul va putea alege să accepte repararea bunului și să suporte costurile corespunzătoare, sau să i se returneze produsul de către THÉLIOS FRANCE în starea în care Clientul l-a trimis la THÉLIOS FRANCE. Pentru a iniția o reclamație în baza garanției, Clientul este invitat să contacteze serviciul nostru clienți la adresa de mai jos. Un reprezentant al serviciului clienți va fi bucuros să îl ajute să își identifice produsul THÉLIOS FRANCE și să determine cea mai bună modalitate de a gestiona reclamația sa în baza Garanției Comerciale. Pentru a contacta serviciul nostru clienți: Franța și Europa: Prin telefon +33 8 05 98 02 00 Prin e-mail web@vuarnet.com Pe site-ul vuarnet.com, în secțiunea contact

ARTICOLUL 9 - PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ Site-ul Internet și toate elementele grafice, textuale, vizuale și fotografice care îl compun, inclusiv, dar fără a se limita la, toate ilustrațiile, imaginile, fotografiile, personajele, textele, desenele, modurile de prezentare, grafismele, caracterele sau orice alt element al Site-ului Internet (denumite în continuare „Elementele”) sunt și rămân proprietatea exclusivă a THÉLIOS FRANCE sau a deținătorilor acestor drepturi care au acordat THÉLIOS FRANCE un drept de exploatare și sunt protejate, în special, prin drepturi de proprietate intelectuală. Site-ul Internet și toate Elementele care îl compun nu pot fi modificate, în totalitate sau parțial, reproduse, reprezentate, distribuite, afișate, comercializate, integrate într-o operă derivată sau alta, pe niciun suport. În general, Site-ul Internet și toate Elementele pe care le conține pot fi utilizate doar pentru a naviga pe Site-ul Internet și, dacă este cazul, pentru a efectua achiziții. Orice reproducere, reprezentare sau utilizare a Elementelor Site-ului Internet de către un Client va constitui o greșeală care va da naștere unor acțiuni în justiție.

⁣⁢ARTICOLUL 10 - INFORMATICĂ ȘI LIBERTĂȚI, DATE PERSONALE În contextul creării unui cont personal, al plasării unei comenzi și în timpul navigării pe Site-ul Web, THÉLIOS FRANCE colectează și utilizează date personale pe care Clientul i le transmite direct sau indirect. Pentru mai multe informații despre utilizarea și prelucrarea datelor personale ale Clienților, THÉLIOS FRANCE invită Clienții să consulte politica de confidențialitate de pe Site-ul Web.⁤⁣

ARTICOLUL 11 - DREPT APLICABIL, LITIGII Contractul format prin acceptarea acestor CGV este supus dreptului francez. Limba acestui contract este disponibilă în franceză și engleză. În caz de reclamație sau litigiu, Clientul se angajează să contacteze serviciul clienți al THÉLIOS FRANCE la numărul +33 8 05 98 02 00 (număr gratuit de la un post fix din Franța), de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale, între orele 9:00 și 18:00, sau prin e-mail: web@vuarnet.com, sau prin poștă cu confirmare de primire la următoarea adresă: Serviciul Clienți Personalizat VUARNET - THÉLIOS FRANCE - 12 cours Albert 1er - 75008 PARIS, Franța. Părțile se angajează să caute o soluționare amiabilă a litigiului respectiv înainte de orice acțiune în justiție sau recurs la o procedură de mediere. În caz de litigiu între părți și în urma eșecului unei reclamații scrise a Clientului către serviciul clienți, sau în lipsa unui răspuns din partea acestui serviciu într-un termen rezonabil de un (1) lună, Clientul poate recurge la un mod alternativ de soluționare a litigiilor, inclusiv medierea accesibilă prin următorul link http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur și/sau accesând platforma europeană de soluționare a litigiilor online la următoarea adresă http://ec.europa.eu/odr care va încerca, în mod independent și imparțial, să ajungă la o rezoluție amiabilă a litigiului. Pentru a răspunde obligațiilor dictate de articolele L.611 la L.616 și R.612 la R.616 din codul de consum, societatea desemnată în calitate de mediator de consum sub numărul CS000976/2003: SAS Mediation Solution 222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost Tel: 0482539306 Site internet: https://sasmediationsolution-conso.fr Email: contact@sasmediationsolution-conso.fr Clientul rămâne liber să accepte sau să refuze recursul la mediere și, în caz de recurs la mediere, fiecare parte este liberă să accepte sau să refuze soluția propusă de mediator. În lipsa unui acord amiabil, tribunalele franceze vor fi singura autoritate recunoscută.

⁣⁢ARTICOLUL 12 - Bon de cumpărături 12.1. Carduri Cadou Eshop. Cardul cadou achiziționat de Client de pe Eshop-ul vuarnet.com este utilizabil timp de un (1) an de la data achiziției. Cardul cadou Eshop este valabil doar pe Site-ul Web vuarnet.com. Cardurile cadou nu sunt cumulabile între ele, nici cu coduri promoționale, și nu pot fi rambursate. Orice card cadou nu va fi schimbat sau rambursat, nici măcar parțial, din orice motiv (inclusiv furt, pierdere, deteriorare sau expirare).⁤⁣

Articolul 13 - Program de Fidelitate 13.1 Înscriere 13.1.1 Cum mă pot înscrie în programul de fidelitate? Înscrierea este ușoară! Creează pur și simplu un cont pe eu.vuarnet.com și introdu numele, adresa de e-mail și parola. Înscrierea este gratuită și vei fi înscris automat în programul de fidelitate. Vei fi informat prin e-mail dacă ai bifat căsuța pentru a primi e-mailuri comerciale. Dacă ai deja un cont sau un abonament la e-mail la noi, ești deja înscris în programul nostru de fidelitate, așa că te poți conecta și începe să câștigi puncte! 13.1.2 Care sunt beneficiile de a deveni membru al programului de fidelitate? Programul nostru de loialitate este un program pe mai multe niveluri care permite membrilor să obțină mai multe beneficii pe măsură ce interacționează cu noi. Membrii primesc puncte de recompensă pentru fiecare achiziție, care pot fi apoi răscumpărate pentru reduceri sau beneficii. De asemenea, câștigi puncte urmărindu-ne pe rețelele sociale, lăsând recenzii despre produse și chiar primind un cupon doar pentru ziua ta de naștere. Pe lângă câștigarea de puncte, membrii au posibilitatea de a beneficia de livrare gratuită și de acces exclusiv la cupoane, lansări, promoții, concursuri și multe altele. Poți consulta lista completă a beneficiilor pe pagina noastră de recompense.

13.2 Cont 13.2.1 Am deja un cont. Trebuie să creez unul nou pentru a câștiga recompense? Ne-am ocupat noi de asta! Toți clienții cu un cont activ au fost înscriși automat în programul nostru de fidelitate. Dacă ai avut mai mult de un cont de client la noi, te rugăm să reții că a fost creat un singur cont de fidelitate per persoană. 13.2.2 Unde pot găsi toate informațiile contului meu de recompense? Pagina de recompense este ghidul tău pentru toate punctele și beneficiile tale. Poți accesa toate informațiile tale vizitând pagina noastră de loialitate: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.2.3 Voi primi puncte pentru achizițiile efectuate înainte de crearea contului meu de recompense? Vei primi puncte doar pentru achizițiile efectuate după crearea contului tău de recompense. Asigură-te că creezi un cont înainte de a plasa o comandă pentru a primi puncte! Cu toate acestea, pentru achizițiile efectuate în cele 90 de zile premergătoare lansării, puncte au fost adăugate contului tău de client ca un cadou. 13.2.4 Ce fac dacă am o adresă de e-mail veche sau mai multe adrese de e-mail și doresc să-mi combin conturile și câștigurile? Contactează serviciul clienți prin e-mail și echipa noastră va fi bucuroasă să te ajute să-ți fuzionezi conturile. 13.2.5 Costă ceva să încep să câștig puncte? Absolut deloc! Înscrierea este 100% gratuită și nu te va costa niciodată nimic să câștigi puncte. Asigură-te că vizitezi pagina noastră de recompense pentru a începe.

⁣⁢13.3 Câștigă Puncte 13.3.1 Cum se convertesc punctele în euro? 1 punct = 1 euro și invers 13.3.2 Care sunt modalitățile simple de a câștiga puncte? Pe lângă câștigarea de puncte prin achiziții, poți adăuga ziua ta de naștere în cont pentru a câștiga puncte, ne poți lăsa o recenzie sau ne poți da like pe Facebook. Accesează toate modalitățile de a câștiga pe pagina de recompense:  https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.3.3 Pot să-mi folosesc punctele/recompensele în magazin? Da, bineînțeles! Toate achizițiile tale sunt conectate la programul nostru de fidelitate. Ai, de asemenea, posibilitatea de a importa bonul tău fiscal prin această pagină:  https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket⁤⁣

⁣⁢13.4 Limite ale Programului 13.4.1 Există o limită la numărul de puncte pe care le pot câștiga? Nu! Aceasta este cea mai bună parte a faptului că ești membru al programului de fidelitate! Vei avea întotdeauna oportunitatea de a câștiga mai multe puncte făcând achiziții la noi și interacționând cu brandul și comunitatea noastră online.⁤⁣

⁣⁢13.5 Retururi 13.5.1 Pot returna comanda dacă am schimbat puncte de recompensă pentru o reducere? Da. Cu toate acestea, punctele câștigate prin această achiziție vor fi deduse din contul tău. 13.5.2 Am câștigat puncte/un nivel VIP cu ultima mea achiziție, dar acum vreau să o returnez. Ce se va întâmpla cu recompensa mea? Dacă folosești recompensele tale pentru o achiziție și decizi ulterior să returnezi acel articol, recompensele tale vor fi recreditate în contul tău de recompense. De exemplu, dacă folosești un cupon de 10% pentru o achiziție de 100 €, pe care decizi să o returnezi, suma de 90 € va fi rambursată pe cardul tău de credit, iar creditul de recompensă de 10% va fi redepus în contul tău de recompense.⁤⁣

⁣⁢13.6 Expirarea Recompenselor 13.6.1 Punctele expiră? Punctele expiră după 1 an de inactivitate, pe o perioadă de 12 luni calendaristice glisante. Punctele de recompensă vor expira după 12 luni de inactivitate a contului de recompense. Aceasta înseamnă că, dacă nu există nicio modificare în soldul contului tău de recompense (fie prin adăugarea, fie prin schimbul de recompense), toate recompensele câștigate în ultimele 12 luni vor fi retrase automat din contul tău.⁤⁣

⁣⁢13.7 Întrebări despre Programul VIP 13.7.1 Cum este determinat nivelul meu VIP? Nivelul tău VIP este determinat de suma pe care o cheltuiești într-un an. Pentru a atinge:⁤⁣

• ⁣⁢Bronz : Acesta este nivelul de bază. De la înregistrarea ta, vei fi adăugat la acest nivel VIP.⁤⁣
• ⁣⁢Argint : Trebuie să cheltuiești 330 €⁤⁣
• Auriu : Trebuie să cheltuiești 650 €. Odată calificat(ă), vei trece instantaneu la nivelul următor și vei avea acces la beneficiile acelui nivel până la sfârșitul anului calendaristic curent, precum și pentru anul calendaristic următor. Pe măsură ce avansezi în nivelurile VIP, vei păstra toate beneficiile nivelului tău anterior. 13.7.2 Cum știu de ce nivel de recompense sunt membru în prezent? Când ești conectat(ă) la contul tău de recompense, pagina ta de pornire va afișa toate nivelurile de recompense. Nivelul tău actual și beneficiile tale vor fi evidențiate cu o casetă în jurul lor. 13.7.3 Ce înseamnă „acces anticipat la reduceri”? Ca membru VIP de nivel Bronz, Argint sau Aur, vei primi anumite e-mailuri cu reduceri înainte de publicul larg, pentru a avea prioritate la toate modelele cele mai căutate aflate la reducere! Acest lucru se aplică doar celor care s-au abonat la newsletter-ul nostru. 13.7.4 Cum voi ști când am atins un nou nivel? Când totalul punctelor tale depășește un prag de nivel, vei primi un e-mail de bun venit în acel nou nivel. Dacă nivelul pe care l-ai atins este Argint sau Aur, acest e-mail va include și un cod unic de cupon pentru a-ți recompensa loialitatea.

⁣⁢13.8 Expirarea Nivelului Odată ce ești la nivel Bronz, Argint sau Aur, vei rămâne la acest nivel timp de un an de la data la care l-ai câștigat. Asigură-te că interacționezi în continuare cu programul nostru pentru a-ți menține statutul (sau chiar pentru a urca un nivel)!⁤⁣

13.9 Depanare 13.9.1 De ce nu am câștigat puncte la achiziția mea? Verifică dacă erai conectat(ă) la contul tău de recompense și că nu ai finalizat accidental plata ca invitat(ă). Trebuie să fii conectat(ă) în timpul achizițiilor pentru a câștiga puncte. Dacă ai făcut acest lucru din greșeală, contactează-ne pentru a te ajuta să aplici punctele în contul tău. De asemenea, nu vei primi puncte dacă returnezi achiziția sau dacă achiziția este anulată din orice motiv. Te rugăm să reții că toate punctele câștigate dintr-o achiziție pe care o returnezi ulterior vor fi deduse din soldul tău de puncte. 13.9.2 Ar fi trebuit să câștig puncte pentru o achiziție/acțiune, dar nu am văzut soldul contului meu modificat. Depui efort pentru a câștiga puncte și vrem să fii sigur(ă) că toate punctele tale sunt exact acolo unde ar trebui să fie... în contul tău! Primul lucru de notat este că poate exista o întârziere de comunicare în sistemele noastre, iar apariția punctelor în contul tău poate dura de la câteva minute la câteva ore. Cu toate acestea, dacă crezi că ai câștigat puncte, dar acestea nu apar în contul tău, poți rezolva problema și cu aceste sfaturi:

• Încearcă să-ți reîmprospătezi browserul.
• Încearcă să te deconectezi, apoi să te reconectezi la contul tău.
• Verifică „istoricul recompenselor” din contul tău de recompense pentru a vedea dacă punctele au fost adăugate fără să-ți dai seama. „Istoricul recompenselor” îți va arăta numărul de puncte câștigate, cum și când au fost câștigate, precum și orice schimb de puncte efectuat în contul tău. Dacă încă crezi că soldul tău de puncte nu este corect, poți contacta echipa noastră de suport clienți, care va analiza problema pentru tine.

⁣⁢13.10 Plată Cum este aplicată livrarea mea gratuită la momentul plății? Pentru a beneficia de livrare gratuită, te rugăm să consulți e-mailul primit în acest sens și să folosești codul indicat în acest e-mail.⁤⁣

⁣⁢14. Refashion
II.-Orice distribuitor de produse vizate de un fond destinat finanțării reparației, în aplicarea articolului L. 541-10-4, comunică consumatorului, într-un mod vizibil, lizibil și ușor accesibil, informațiile referitoare la partea minimă de finanțare a reparației menționată la articolul R. 541-148.⁤⁣