ΑΡΘΡΟ 1 – ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης (οι «ΓΟΣ») εφαρμόζονται σε όλες τις παραγγελίες που γίνονται στον ιστότοπο www.vuarnet.com (εφεξής ο «Ιστότοπος») από μη επαγγελματίες αγοραστές, φυσικά πρόσωπα που έχουν την ιδιότητα του καταναλωτή κατά την έννοια του προκαταρκτικού άρθρου του Κώδικα Καταναλωτή, αφορώντας την αγορά προϊόντων που παρουσιάζονται στον Ιστότοπο (εφεξής το ή τα «Προϊόν(τα)») από την εταιρεία Sporoptic Pouilloux SA, εγγεγραμμένη στο Μητρώο Εμπορίου και Εταιρειών του Παρισιού με αριθμό 309 552 008 00091 και με έδρα στο 12 cours Albert 1er – paris 75008 (εφεξής «SPO» ή «εμείς» ή «μας» ή «η δική μας»).
Οι παρόντες ΓΟΣ διέπουν αποκλειστικά τις συμβατικές σχέσεις που ισχύουν μεταξύ της SPO και οποιουδήποτε χρήστη του διαδικτύου που έχει την ιδιότητα του καταναλωτή και αποκτά πρόσβαση στον Ιστότοπο για οποιονδήποτε τίτλο ή για οποιονδήποτε λόγο ή πραγματοποιεί εκεί αγορά (εφεξής «Πελάτης» και από κοινού «τα Μέρη»).
Οι ΓΟΣ εφαρμόζονται αποκλειστικά στα Προϊόντα που παραδίδονται σε καταναλωτές που εδρεύουν στη Γερμανία, την Αυστρία, το Βέλγιο, την Κύπρο, τη Δανία, την Ισπανία, την Εσθονία, τη Φινλανδία, τη μητροπολιτική Γαλλία, την Ελλάδα, την Ιρλανδία, την Ιταλία, τη Λετονία, τη Λιθουανία, το Λουξεμβούργο, τη Μάλτα, τη Νορβηγία, τις Κάτω Χώρες, την Πορτογαλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Σλοβακία, τη Σλοβενία και την Ελβετία.
Κάθε παραγγελία συνεπάγεται την προηγούμενη διαβούλευση και αποδοχή των ΓΟΣ μέσω ενός πλαισίου ελέγχου που προβλέπεται για το σκοπό αυτό και περιλαμβάνει έναν υπερσύνδεσμο που παραπέμπει στους εν λόγω ΓΟΣ.
Οι ΓΟΣ διατίθενται στους Πελάτες στον Ιστότοπο, όπου μπορούν να συμβουλεύονται απευθείας ανά πάσα στιγμή. Η SPO διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους ΓΟΣ της ανά πάσα στιγμή. Οι ΓΟΣ που ισχύουν για τις σχέσεις που συνάπτονται μεταξύ της SPO και του Πελάτη είναι αυτοί που ισχύουν την ημέρα επικύρωσης της παραγγελίας. Εφαρμόζονται αποκλειστικά, εξαιρουμένων όλων των άλλων όρων.
Η SPO προσκαλεί τον Πελάτη να διαβάσει προσεκτικά τους ΓΟΣ σε κάθε επίσκεψή του στον Ιστότοπο και πριν από κάθε παραγγελία.
Για να μπορέσει να πραγματοποιήσει έγκυρα μια παραγγελία στον Ιστότοπο, ο Πελάτης δηλώνει ρητώς ότι έχει την πλήρη νομική ικανότητα να συνάψει την παρούσα σύμβαση, δηλαδή να έχει την νόμιμη ηλικία (18 ετών στη Γαλλία) και να μην τελεί υπό επιτροπεία ή επικουρική δικαστική συμπαράσταση.
Ο Πελάτης δεσμεύεται να μην προβαίνει σε αγορές Προϊόντων από τον Ιστότοπο με σκοπό την μεταπώλησή τους.
ΑΡΘΡΟ 2 - ΠΡΟΪΟΝΤΑ
2. 1. Χαρακτηριστικά
Τα Προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση και παρουσιάζονται στον Ιστότοπο, το καθένα συνοδεύεται από μια περιγραφή που αναφέρει τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του κατά την έννοια του άρθρου L. 111-1 του Κώδικα Καταναλωτή.
Οι απεικονίσεις και οι φωτογραφίες που επεξηγούν τα Προϊόντα δεν αποτελούν συμβατικό έγγραφο. Είναι όσο το δυνατόν ακριβέστερες και πιστότερες στην πραγματικότητα, αλλά για τεχνικούς λόγους (φωτογραφικούς και υπολογιστικούς, ιδίως λόγω του φωτισμού κατά τη λήψη των φωτογραφιών και λόγω των οθονών ή των φυλλομετρητών διαδικτύου που χρησιμοποιούνται για την προβολή τους), η πραγματική απεικόνιση των Προϊόντων (ιδίως το χρώμα, οι διαστάσεις, οι υφές και άλλα χαρακτηριστικά) μπορεί μερικές φορές να διαφέρει ελαφρώς από αυτή των φωτογραφιών που παρουσιάζονται στον Ιστότοπο. Οι φωτογραφίες και οι απεικονίσεις δεν μπορούν να θεωρηθούν σε πραγματικό μέγεθος, καθώς η ανάλυση απεικόνισης των οθονών είναι μεταβλητή ανάλογα με τον εξοπλισμό του Πελάτη.
Ο Πελάτης καλείται να ανατρέξει στην περιγραφή κάθε Προϊόντος για να γνωρίζει τα ακριβή ουσιώδη χαρακτηριστικά του. Σε περίπτωση αμφιβολίας, ή για να λάβει συμπληρωματικές πληροφορίες ή φωτογραφίες, είναι δυνατόν να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω email (web@vuarnet.com) ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας
2. 2. Συμμόρφωση
Τα Προϊόντα είναι σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις σχετικά με την ασφάλεια και την υγεία των προσώπων, την αμεροληψία των εμπορικών συναλλαγών και την προστασία των καταναλωτών κατά τη στιγμή της διάθεσής τους στην αγορά.
2. 3. Διαθεσιμότητα αποθεμάτων
Οι προσφορές Προϊόντων και οι τιμές ισχύουν εφόσον είναι ορατές στον Ιστότοπο, εντός των ορίων των διαθέσιμων αποθεμάτων, εκτός από προωθητικές ενέργειες που υποδεικνύονται ως τέτοιες στον Ιστότοπο. Οι πωλήσεις συνάπτονται υπό την επιφύλαξη της πραγματικής διαθεσιμότητας των Προϊόντων.
Η SPO καταβάλλει τις καλύτερες προσπάθειες για να διατηρεί ενημερωμένες τις πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα των Προϊόντων στον Ιστότοπο. Έτσι, γενικά, μόνο τα διαθέσιμα Προϊόντα μπορούν να παραγγελθούν αποτελεσματικά.
Στην περίπτωση που ένα παραγγελθέν Προϊόν αποδειχθεί μη διαθέσιμο, για λόγους ανεξάρτητους από τη θέληση της SPO, ο Πελάτης θα ενημερωθεί αμέσως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου. Η παραγγελία θα ακυρωθεί αυτόματα και θα επιστραφεί το ποσό. Η SPO διατηρεί το δικαίωμα να προτείνει στον Πελάτη ένα εναλλακτικό Προϊόν, ισοδύναμης ποιότητας και τιμής. Σε περίπτωση διαφωνίας του Πελάτη με αυτό το εναλλακτικό Προϊόν, η SPO θα προχωρήσει στην επιστροφή των καταβληθέντων ποσών εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ακύρωση της παραγγελίας.
Η SPO διατηρεί επίσης το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ακυρώσει μια παραγγελία σε περίπτωση νόμιμων λόγων, όπως αίτημα(τα) σε ασυνήθιστη ποσότητα, ή οποιαδήποτε παραγγελία προέρχεται από Πελάτη που δεν έχει πληρώσει προηγούμενη παραγγελία ή με τον οποίο η SPO είχε διαφωνία για προηγούμενη(ες) παραγγελία(ες).
ΑΡΘΡΟ 3 - ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ
Οι παραγγελίες γίνονται αποκλειστικά στον Ιστότοπο. Τα έξοδα σύνδεσης και πρόσβασης στο διαδίκτυο βαρύνουν τον Πελάτη.
Ο ιστότοπος είναι κανονικά προσβάσιμος στους Πελάτες 24 ώρες την ημέρα 24, και 7 ημέρες την εβδομάδα 7, υπό την επιφύλαξη:
- περίπτωσης ανωτέρας βίας όπως ορίζεται από τη νομολογία του Αρείου Πάγου·
- της διαθεσιμότητας του διαδικτυακού δικτύου·
- προσωρινών διακοπών λειτουργίας του Ιστοτόπου για τεχνικούς λόγους που σχετίζονται με ενημερώσεις του Ιστοτόπου, τη συντήρησή του ή οποιαδήποτε άλλη τεχνική αιτία.
3.1. Δημιουργία προσωπικού λογαριασμού
Η δημιουργία προσωπικού λογαριασμού από τον Πελάτη συνεπάγεται τη συμπλήρωση της φόρμας εγγραφής στο διαδίκτυο.
Σε αυτό το πλαίσιο, ο Πελάτης εγγυάται στην SPO την ακρίβεια των πληροφοριών που έχει παράσχει στην εν λόγω φόρμα. Η SPO δεν φέρει ευθύνη για λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες που μεταβιβάστηκαν από τον Πελάτη, οι οποίες οδηγούν στην αδυναμία εκτέλεσης της παραγγελίας (και επομένως στην παράδοση του παραγγελθέντος προϊόντος) που έγινε με τη σύνδεση στον λογαριασμό του.
Τα στοιχεία αναγνώρισης και ο κωδικός πρόσβασης του Πελάτη είναι αυστηρά προσωπικά και εμπιστευτικά.
Η διατήρηση και η χρήση των στοιχείων αναγνώρισης και του κωδικού πρόσβασης πραγματοποιούνται υπό την πλήρη ευθύνη του Πελάτη.
Οποιαδήποτε παραγγελία Προϊόντων με χρήση αυτών των στοιχείων αναγνώρισης και κωδικού πρόσβασης θα θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί από τον Πελάτη.
Κατά συνέπεια, η SPO σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τις επιζήμιες συνέπειες για τον Πελάτη που προκύπτουν από παράνομες, δόλιες ή καταχρηστικές χρήσεις των στοιχείων αναγνώρισης και του κωδικού πρόσβασής του και από την παραγγελία Προϊόντων από τρίτο μη εξουσιοδοτημένο ρητώς από τον Πελάτη.
Ο Πελάτης δεσμεύεται να ενημερώνει αμέσως την SPO για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη παραγγελία Προϊόντων από τρίτο πρόσωπο με χρήση των στοιχείων αναγνώρισής του και του κωδικού πρόσβασής του, καθώς και για οποιαδήποτε απώλεια ή παράλειψή τους.
3.2. Βήματα ολοκλήρωσης παραγγελίας
Η υποβολή της παραγγελίας γίνεται ως εξής:
- Ο Πελάτης επιλέγει το(α) Προϊόν(τα) και τις ποσότητες που επιθυμεί να παραγγείλει στον Ιστότοπο, προσθέτοντάς τα στο εικονικό του καλάθι·
- Όταν ολοκληρώσει τις αγορές του, ο Πελάτης βλέπει το καλάθι του με τα Προϊόντα που έχει επιλέξει. Μπορεί, αν το επιθυμεί, να τροποποιήσει το καλάθι του πριν προχωρήσει στην επικύρωσή του·
- Αφού επικυρωθεί το καλάθι, ο Πελάτης επιλέγει τον τρόπο παράδοσης που επιθυμεί (με διευκρίνιση των χρεώσεων και των χρόνων παράδοσης) και συμπληρώνει τις ισχύουσες διευθύνσεις παράδοσης και χρέωσης·
- Πριν από την επικύρωση της παραγγελίας του, ο Πελάτης έχει πρόσβαση σε μια περίληψη της παραγγελίας του, η οποία του επιτρέπει να ελέγξει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, να εντοπίσει τυχόν λάθη που έγιναν κατά την εισαγωγή των δεδομένων και να τα διορθώσει·
- Στη συνέχεια, ο Πελάτης καλείται να επιβεβαιώσει την παραγγελία του, τσεκάροντας το πλαίσιο που αφορά την αποδοχή των ΓΟΣ (Γενικών Όρων Πώλησης) και κάνοντας κλικ στο κουμπί «παραγγελία και πληρωμή». Στη συνέχεια, καλείται να επιλέξει τον τρόπο πληρωμής του και να πληρώσει την παραγγελία του online για να την επικυρώσει οριστικά, μέσω του ασφαλούς συστήματος online πληρωμών Payzen ή μέσω Paypal που προσφέρονται στον Ιστότοπο.
Μετά την πληρωμή της παραγγελίας, η SPO επιβεβαιώνει τη λήψη της παραγγελίας ηλεκτρονικά, αποστέλλοντας ένα email επιβεβαίωσης στον Πελάτη.
Εκτός αποδείξεως του αντιθέτου, τα δεδομένα που καταγράφονται από την SPO (επικοινωνίες, δελτίο παραγγελίας, τιμολόγια) και αρχειοθετούνται σε σταθερό μέσο αποτελούν την απόδειξη όλων των συναλλαγών που έχουν πραγματοποιηθεί μεταξύ της SPO και των Πελατών της. Αυτά τα έγγραφα μπορούν να προσκομιστούν ως απόδειξη της σύμβασης.
ΑΡΘΡΟ 4 - ΤΙΜΕΣ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
4.1 Τιμές
Οι τιμές των Προϊόντων αναγράφονται στον Ιστότοπο σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένου του Φόρου Προστιθέμενης Αξίας με τον ισχύοντα συντελεστή για τη Γαλλία, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής, τα οποία αναφέρονται σε ξεχωριστή ενότητα κατά τη στιγμή της παραγγελίας, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της. Αυτά τα έξοδα αποστολής πρέπει να πληρωθούν επιπλέον της τιμής των Προϊόντων και γνωστοποιούνται στον Πελάτη πριν από το βήμα επικύρωσης της παραγγελίας, τη στιγμή που ο Πελάτης καλείται να επιλέξει τον τρόπο αποστολής του.
Η SPO διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές της ανά πάσα στιγμή, αλλά τα Προϊόντα θα τιμολογούνται στον Πελάτη βάσει των τιμοκαταλόγων που ισχύουν κατά τη στιγμή της επικύρωσης της παραγγελίας από τον Πελάτη.
Ελέγχουμε συνεχώς την ακρίβεια των αναγραφόμενων τιμών, χωρίς ωστόσο να μπορούμε να εγγυηθούμε την απόλυτη απουσία λαθών. Εάν υπάρχει λάθος στην τιμή ενός Προϊόντος, θα σας δώσουμε την ευκαιρία να επιβεβαιώσετε εκ νέου την αγορά του Προϊόντος στη σωστή τιμή ή να ακυρώσετε την παραγγελία. Εάν δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, η παραγγελία θα θεωρηθεί ακυρωμένη. Δεν έχουμε καμία υποχρέωση να πωλήσουμε ένα Προϊόν σε λανθασμένη τιμή, ακόμη και αν η περίληψη της παραγγελίας σας έχει ήδη αποσταλεί.
Τα Προϊόντα παραμένουν ιδιοκτησία της SPO μέχρι την πλήρη εξόφληση του τιμήματος.
4.2 Τρόποι πληρωμής του τιμήματος
Η πληρωμή είναι άμεσα απαιτητή κατά την παραγγελία. Οποιαδήποτε παραγγελία θεωρείται επικυρωμένη μόνο μετά την επικύρωση της πλήρους πληρωμής των παραγγελθέντων Προϊόντων, μέσω του ασφαλούς συστήματος ηλεκτρονικής πληρωμής Payzen ή μέσω Paypal που προσφέρονται στον Ιστότοπο. Η πληρωμή των παραγγελιών πραγματοποιείται με πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) ή μέσω Paypal. Η χρέωση της κάρτας γίνεται κατά την επικύρωση της παραγγελίας.
Το τιμολόγιο επισυνάπτεται στο δέμα κατά την αποστολή.
ΑΡΘΡΟ 5 - ΠΑΡΑΔΟΣΗ
5.1. Διεύθυνση παράδοσης
Παραδίδουμε σε όλο τον κόσμο, εκτός από τη Ρωσία και τον Καναδά. Για παράδοση στις Ηνωμένες Πολιτείες, σας προσκαλούμε να επισκεφθείτε τον ιστότοπο us.vuarnet.com
Τα Προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση παράδοσης που έχει δηλώσει ο Πελάτης κατά τη στιγμή και στο πλαίσιο της παραγγελίας του. Καμία παράδοση δεν θα πραγματοποιηθεί σε ξενοδοχεία ή σε ταχυδρομικές θυρίδες.
Η SPO αποποιείται κάθε ευθύνη σχετικά με καθυστερήσεις ή απουσίες παράδοσης εάν ο Πελάτης έχει δηλώσει ελλιπή ή λανθασμένη διεύθυνση, απουσιάζει κατά την παράδοση ή δεν έχει παραλάβει το δέμα του από το ταχυδρομείο ή από τη διεύθυνση που κοινοποίησε ο μεταφορέας εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας. Τα έξοδα επαναποστολής θα βαρύνουν σε αυτές τις περιπτώσεις τον Πελάτη.
Ο Πελάτης θα μπορεί να παρακολουθεί την εξέλιξη της παράδοσης της παραγγελίας του, είτε συνδεόμενος στον λογαριασμό Πελάτη του, είτε μέσω της πύλης παρακολούθησης παραγγελιών, είτε ακολουθώντας τη διαδικασία που αναφέρεται στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας (κουμπί «προβολή παραγγελίας»).
5.2. Τρόποι και έξοδα παράδοσης
Οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης είναι Colissimo και DHL για τη Γαλλία, καθώς και DHL για τις υπόλοιπες χώρες στις οποίες παραδίδουμε.
Εάν βρίσκεστε στην ηπειρωτική Γαλλία, η παράδοσή σας με Colissimo είναι δωρεάν. Εκτός Γαλλίας, η παράδοση γίνεται μέσω DHL. Για τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η τυπική παράδοση κοστίζει 5€ και η express παράδοση 9,90€, ενώ είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω ενός ελάχιστου ποσού 250€. Εκτός ΕΕ, τα έξοδα αποστολής είναι 9,90$ και 5$ για παραγγελίες άνω των 290$.
5.3. Χρόνος παράδοσης Προϊόντων
Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τον τόπο παράδοσης καθώς και από τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς.
Στη Γαλλία, έχετε την επιλογή μεταξύ Colissimo και DHL standard ή Express. Μέσω αυτών των μεταφορέων, η παράδοση θα πραγματοποιηθεί μεταξύ 2 και 4 εργάσιμων ημερών.
Στις άλλες χώρες, η παράδοση θα πραγματοποιηθεί μεταξύ 2 και 8 εργάσιμων ημερών.
5.4. Παραλαβή Προϊόντων
Κάθε παράδοση θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί μόλις τα Προϊόντα τεθούν στη διάθεση του Πελάτη ή τρίτου που έχει οριστεί από αυτόν από τον μεταφορέα, όπως τεκμηριώνεται από το σύστημα ελέγχου που χρησιμοποιεί ο μεταφορέας. Καμία αμφισβήτηση σχετικά με την ίδια την παράδοση δεν θα είναι δυνατή εάν το δέμα εμφανίζεται ως παραδοθέν, με το σύστημα πληροφορικής του μεταφορέα να αποτελεί αδιάψευστο στοιχείο.
Συνιστάται έντονα στον Πελάτη να γνωστοποιήσει στον μεταφορέα κατά την παράδοση οποιαδήποτε επιφύλαξη σχετικά με τη συσκευασία και, ενδεχομένως, την κατάσταση των Προϊόντων (π.χ. ανοιχτό ή/και κατεστραμμένο πακέτο). Στην περίπτωση που το πακέτο είναι κατεστραμμένο κατά την παράδοση, ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει παρουσία του μεταφορέα την κατάσταση των Προϊόντων πριν υπογράψει το δελτίο παράδοσης και να δηλώσει με ακρίβεια στο δελτίο παράδοσης του μεταφορέα οποιαδήποτε επιφύλαξη σε περίπτωση ελλιπούς ή κατεστραμμένου Προϊόντος.
Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ο Πελάτης καλείται να διατυπώσει επιφυλάξεις σχετικά με την κατάσταση του εμπορεύματος, αναγράφοντας στο δελτίο παράδοσης «υπό επιφύλαξη ελέγχου του εμπορεύματος λόγω κακής κατάστασης του πακέτου» και περιγράφοντας τις ζημιές.
Κάθε αιτιολογημένη διαμαρτυρία για φθορά ή μερική απώλεια πρέπει επιπλέον να κοινοποιηθεί στον μεταφορέα εντός τριών ημερών, εξαιρουμένων των αργιών, που ακολουθούν την ημέρα παραλαβής των προϊόντων με εξώδικο ή συστημένη επιστολή, χωρίς να θίγεται η άσκηση των δικαιωμάτων του Πελάτη κατά της SPO υπό τις προϋποθέσεις και τα όρια που προβλέπονται από το νόμο και τους παρόντες ΓΟΣ.5.5: Καθυστέρηση παράδοσης
5.4.1 Σε περίπτωση καθυστέρησης αποστολής ή παράδοσης γνωστής στην SPO, θα αποσταλεί το συντομότερο δυνατό ένα ενημερωτικό email στον Πελάτη και θα προταθεί νέα ημερομηνία αποστολής ή παράδοσης.
Παράλληλα, συνιστάται έντονα στον Πελάτη να αναφέρει το συντομότερο δυνατό οποιαδήποτε καθυστέρηση παράδοσης στην εξυπηρέτηση πελατών της SPO μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Η SPO θα πραγματοποιήσει τότε έρευνα στον αρμόδιο μεταφορέα για τον εντοπισμό του δέματος.
5.4.2 Σε κάθε περίπτωση, ο Πελάτης θα έχει τη δυνατότητα να λύσει τη σύμβαση εάν η παράδοση της παραγγελίας του δεν έχει πραγματοποιηθεί μέχρι την αρχικά ενδεικνόμενη ημερομηνία παράδοσης και υπό την προϋπόθεση καθυστέρησης που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του Πελάτη (λανθασμένες πληροφορίες παράδοσης που δόθηκαν από τον Πελάτη κατά την παραγγελία).
Η άσκηση αυτού του δικαιώματος υπαναχώρησης γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου L.216-2 του Κώδικα Καταναλωτή:
- Ο Πελάτης πρέπει πρώτα, αρχικά, να ζητήσει από την SPO, με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής που θα αποσταλεί στη διεύθυνση: Service Client SPO (Vuarnet), 12 cours Albert 1er στο Παρίσι (75008), ή με email που θα αποσταλεί στη διεύθυνση web@vuarnet.com, να πραγματοποιήσει την παράδοση εντός εύλογης επιπρόσθετης προθεσμίας.
- Εάν τα προϊόντα δεν έχουν παραληφθεί μετά την πάροδο αυτής της νέας επιπλέον προθεσμίας, ο Πελάτης μπορεί τότε, σε δεύτερο χρόνο, να ακυρώσει τη σύμβαση με τους ίδιους όρους, δηλαδή στέλνοντας μια νέα συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής ή ένα άλλο email.
Η σύμβαση θεωρείται λυθείσα κατά τη λήψη από την SPO της επιστολής ή του εγγράφου που την ενημερώνει για τη λύση αυτή, εκτός εάν η SPO έχει εκτελέσει τις υποχρεώσεις της εν τω μεταξύ.
Σε μια τέτοια περίπτωση, η SPO θα προχωρήσει στην επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν από τον Πελάτη για την παραγγελία, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η σύμβαση καταγγέλθηκε.
ΑΡΘΡΟ 6 – ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
6.1. Προϋποθέσεις και προθεσμία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης
Για όλα τα Προϊόντα που παραγγέλλονται στον Ιστότοπο, και σύμφωνα με τις διατάξεις των άρθρων L.221-18 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή, ο πελάτης απολαμβάνει δικαίωμα υπαναχώρησης.
Η SPO προσφέρει στους πελάτες της δικαίωμα υπαναχώρησης μεγαλύτερο από τη νόμιμη ισχύουσα προθεσμία. Οι Πελάτες έχουν επομένως προθεσμία τριάντα (30) συνεχόμενων ημερών από την παραλαβή των Προϊόντων για να αλλάξουν γνώμη και να μας επιστρέψουν τα Προϊόντα χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσουν, προκειμένου να λάβουν επιστροφή χρημάτων.
Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει τριάντα (30) συνεχόμενες ημέρες μετά την παραλαβή του Προϊόντος, δηλαδή την ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης ή ένας τρίτος που έχει οριστεί από αυτόν, εκτός του μεταφορέα, αποκτά φυσική κατοχή του ή των παραγγελθέντων Προϊόντων.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για Προϊόντα που αγοράστηκαν από καταστήματα, αλλά μόνο για αυτά που αγοράστηκαν από τον Ιστότοπο.
6.2. Τρόπος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και υποχρεώσεις του Πελάτη
6.2.1 Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Πελάτης πρέπει να εκφράσει στην εξυπηρέτηση πελατών της SPO την σαφή του βούληση να υπαναχωρήσει εντός της μέγιστης προθεσμίας των τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή του Προϊόντος.
Στην περίπτωση παραγγελίας πολλαπλών Προϊόντων που παραδόθηκαν χωριστά, η προθεσμία των τριάντα (30) συνεχόμενων ημερών αρχίζει από την ημερομηνία παραλαβής του τελευταίου Προϊόντος.
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να μας επιστρέψει το δέμα του.
Για να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα, μεταβείτε στην Πύλη Επιστροφών
Θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με την παραγγελία. Στη συνέχεια, θα μπορείτε να επιλέξετε τα προϊόντα προς επιστροφή και να δημιουργήσετε άμεσα την ετικέτα επιστροφής σας.
Εάν ο πελάτης αποφασίσει να επιστρέψει το πακέτο με δικά του μέσα, τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον ίδιο.
6.2.2 Ο Πελάτης θα πρέπει στη συνέχεια να μας επιστρέψει τα Προϊόντα, φροντίζοντας να:
- τοποθετήσει τα πλήρη προϊόντα (ετικέτες, αξεσουάρ, οδηγίες χρήσης για παράδειγμα) που επιθυμεί να επιστρέψει στην αρχική τους άθικτη συσκευασία και σε κατάσταση που επιτρέπει την επαναπώλησή τους ως καινούργια (τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν φορεθεί, καταστραφεί, αλλοιωθεί, λερωθεί, γρατζουνιστεί κ.λπ.)·
- και στη συνέχεια να τα τοποθετήσει όλα σε ένα κατάλληλο χαρτοκιβώτιο συσκευασίας που εγγυάται την καλή μεταφορά και την ασφάλεια των Προϊόντων, προκειμένου να τα στείλει πίσω στη διεύθυνση που αναγράφεται στην προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.
- επικολλήσει την προπληρωμένη ετικέτα αποστολής στο πακέτο και να το παραδώσει σε έναν μεταφορέα.
Σε κάθε περίπτωση, ζητείται από τον Πελάτη να διατηρήσει την απόδειξη επιστροφής των Προϊόντων (παράδοση στον μεταφορέα, με βεβαία ημερομηνία). Σε περίπτωση διαφωνίας, προκειμένου να ανοίξει έρευνα για πιθανή απώλεια δέματος, θα ζητηθεί απόδειξη παράδοσης πριν από την έναρξη της έρευνας.
6.3. Συνέπειες της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης
Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται μόνο για Προϊόντα που δεν έχουν φορεθεί, δεν έχουν υποστεί φθορές, δεν έχουν καταστραφεί, δεν έχουν λερωθεί και έχουν επιστραφεί στην αρχική τους συσκευασία υπό τις προαναφερθείσες προϋποθέσεις.
Τα Προϊόντα που έχουν φορεθεί, φθαρεί, λερωθεί, γρατζουνιστεί ή έχουν υποστεί οποιαδήποτε άλλη ζημιά ως αποτέλεσμα χειρισμών πέραν αυτών που είναι απαραίτητοι για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η καλή λειτουργία των Προϊόντων, ή που επιστρέφονται χωρίς τα τυχόν αξεσουάρ και τις οδηγίες χρήσης τους, δεν θα επιστραφούν.
Οι επιστροφές Προϊόντων θα διεκπεραιώνονται από την εξυπηρέτηση πελατών της SPO προκειμένου να διασφαλιστεί ότι όλες οι προϋποθέσεις που ορίζονται στους ΓΟΣ (Γενικοί Όροι Πώλησης) τηρούνται.
Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, σε περίπτωση άσκησης από τον Πελάτη του δικαιώματος υπαναχώρησης υπό τις προαναφερθείσες προϋποθέσεις, η αξία της επιστραφείσας εμπορευμάτων θα επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό που χρεώθηκε κατά την παραγγελία, το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η SPO έλαβε το σύνολο των Προϊόντων που προορίζονται για επιστροφή ή την απόδειξη αποστολής των Προϊόντων (εάν η απόδειξη αποστολής των Προϊόντων παρασχεθεί στην SPO πριν από τη λήψη αυτών).
Όπως διευκρινίζεται παραπάνω, τα έξοδα επιστροφής των Προϊόντων βαρύνουν την SPO:
- Εάν ο Πελάτης χρησιμοποιήσει την προπληρωμένη ετικέτα που παρέχει η SPO στον Πελάτη για επιστροφές από την Ευρωπαϊκή Ένωση·
- Εάν ο Πελάτης αποφασίσει να επιστρέψει το Προϊόν με δικά του μέσα, τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν τον Πελάτη.
- Εάν ο Πελάτης κατοικεί σε χώρα εκτός του χώρου Σένγκεν, τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν τον Πελάτη.
ΑΡΘΡΟ 7 – ΝΟΜΙΚΕΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ
Ο Πελάτης απολαμβάνει τις νόμιμες εγγυήσεις συμμόρφωσης και κρυφών ελαττωμάτων, σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις.
Η SPO υπόκειται σε νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με τα άρθρα L. 217-4 έως L. 217-12 του Κώδικα Καταναλωτή:
- Ο Πελάτης μπορεί να επωφεληθεί από προθεσμία δύο ετών από την παράδοση του προϊόντος για να ασκήσει τα δικαιώματά του.
- Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος, υπό τους όρους κόστους που προβλέπονται από το άρθρο L. 211-9 του κώδικα κατανάλωσης.
- Ο Πελάτης απαλλάσσεται από την υποχρέωση απόδειξης της ύπαρξης ελαττώματος συμμόρφωσης του προϊόντος κατά τη διάρκεια των 2 ετών μετά την παράδοση του προϊόντος.
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει ανεξάρτητα από την παραχωρηθείσα εμπορική εγγύηση.
Τέλος, ο Πελάτης μπορεί να αποφασίσει να εφαρμόσει την εγγύηση κατά των κρυφών ελαττωμάτων του πωληθέντος πράγματος κατά την έννοια του άρθρου 1641 του Αστικού Κώδικα. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να επιλέξει μεταξύ της λύσης της πώλησης ή της μείωσης της τιμής πώλησης σύμφωνα με το άρθρο 1644 του Αστικού Κώδικα.
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τα άρθρα του κώδικα καταναλωτή και του αστικού κώδικα που ο Πελάτης μπορεί να επικαλεστεί αναπαράγονται πλήρως κατωτέρω:
Άρθρο L. 217-4 του κώδικα καταναλωτή:
« Ο πωλητής παραδίδει ένα αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση και ευθύνεται για τα ελαττώματα συμμόρφωσης που υφίστανται κατά την παράδοση.
Ευθύνεται επίσης για τα ελαττώματα συμμόρφωσης που προκύπτουν από τη συσκευασία, τις οδηγίες συναρμολόγησης ή την εγκατάσταση, όταν αυτή έχει ανατεθεί σε αυτόν από τη σύμβαση ή έχει πραγματοποιηθεί υπό την ευθύνη του. »
Άρθρο L. 217-5 του κώδικα καταναλωτή:
« Το αγαθό είναι σύμφωνο με τη σύμβαση: »
- Εάν είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση ενός παρόμοιου αγαθού και, ενδεχομένως:
- εάν αντιστοιχεί στην περιγραφή που δόθηκε από τον πωλητή και έχει τις ιδιότητες που αυτός παρουσίασε στον αγοραστή υπό μορφή δείγματος ή μοντέλου.
- εάν παρουσιάζει τις ιδιότητες που ένας αγοραστής μπορεί εύλογα να αναμένει λαμβάνοντας υπόψη τις δημόσιες δηλώσεις του πωλητή, του παραγωγού ή του αντιπροσώπου του, ιδίως στη διαφήμιση ή την επισήμανση.
- ή εάν παρουσιάζει τα χαρακτηριστικά που έχουν συμφωνηθεί από κοινού από τα μέρη ή είναι κατάλληλο για οποιαδήποτε ειδική χρήση που επιδιώκει ο αγοραστής, γνωστοποιηθεί στον πωλητή και ο τελευταίος έχει αποδεχθεί.»
Άρθρο L. 217-12 του Κώδικα Καταναλωτή:
«Η αγωγή που προκύπτει από την έλλειψη συμμόρφωσης παραγράφεται εντός δύο ετών από την παράδοση του αγαθού.»
Άρθρο L. 217-16 του Κώδικα Καταναλωτή:
«Όταν ο αγοραστής ζητά από τον πωλητή, κατά τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης που του παραχωρήθηκε κατά την απόκτηση ή επισκευή ενός κινητού αγαθού, μια επισκευή που καλύπτεται από την εγγύηση, κάθε περίοδος ακινησίας τουλάχιστον επτά ημερών προστίθεται στη διάρκεια της εγγύησης που απομένει. Αυτή η περίοδος αρχίζει από την ημερομηνία αίτησης επέμβασης του αγοραστή ή από τη διάθεση για επισκευή του εν λόγω αγαθού, εάν αυτή η διάθεση είναι μεταγενέστερη της αίτησης επέμβασης.»
Άρθρο 1641 του Αστικού Κώδικα:
« Ο πωλητής ευθύνεται για τα κρυφά ελαττώματα του πωληθέντος πράγματος που το καθιστούν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται, ή που μειώνουν τόσο πολύ αυτή τη χρήση ώστε ο αγοραστής δεν θα το είχε αποκτήσει, ή θα είχε δώσει μόνο μικρότερη τιμή, εάν τα γνώριζε. »
Άρθρο 1648 παρ. 1 του Αστικού Κώδικα:
« Η αγωγή που προκύπτει από τα ελαττώματα που καθιστούν το πράγμα ακατάλληλο για χρήση πρέπει να ασκηθεί από τον αγοραστή εντός δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος. »
ΑΡΘΡΟ 8 – ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ
Εκτός από τις νόμιμες εγγυήσεις που αναφέρονται κατωτέρω, η SPO προσφέρει στον Πελάτη εμπορική εγγύηση για κάθε αγορά που πραγματοποιείται στον Ιστότοπο, υπό τους όρους που περιγράφονται κατωτέρω (εφεξής η «Εμπορική Εγγύηση»).
Τα ζεύγη γυαλιών Vuarnet καλύπτονται από εγγύηση κατά παντός κατασκευαστικού ελαττώματος για περίοδο είκοσι τεσσάρων (24) μηνών από την ημερομηνία αγοράς (εφεξής «Περίοδος Εγγύησης»).
Ο Πελάτης πρέπει να φυλάσσει προσεκτικά την απόδειξη αγοράς του, η οποία αποτελεί την εγγύηση και θα του ζητηθεί για την έγκυρη άσκηση των δικαιωμάτων του που απορρέουν από την Εμπορική μας Εγγύηση.
Εάν το ζεύγος γυαλιών του Πελάτη επιστραφεί κατά τη διάρκεια της Περιόδου Εγγύησης, οποιοδήποτε ελαττωματικό εξάρτημα λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος που έχει διαπιστωθεί αρμοδίως από τις τεχνικές υπηρεσίες της SPO θα επισκευαστεί ή θα αντικατασταθεί δωρεάν.
Μετά το πέρας της Περιόδου Εγγύησης, κάθε εργασία συντήρησης ή επισκευής θα βαρύνει τον Πελάτη, υπό την επιφύλαξη των νόμιμων εγγυήσεων στις οποίες ο Πελάτης μπορεί να δικαιούται.
Αποκλείονται ρητώς από την Εγγύηση Vuarnet:
- Ελαττώματα ή ζημιές που προκύπτουν από κακή χρήση, αμέλεια ή ατύχημα.
- Ελαττώματα ή ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση (χτυπήματα, γρατζουνιές στις επιφανειακές επεξεργασίες, κακή μεταχείριση, αμέλεια, πτώσεις, ακατάλληλη αποθήκευση ή χρήση, γρατζουνιές στους φακούς κ.λπ.), από αλλοιώσεις, φθορές, τροποποιήσεις ή μη εξουσιοδοτημένες επισκευές, ή από τη φυσιολογική φθορά του ζευγαριού γυαλιών σας.
Όταν ο Πελάτης ζητά, κατά τη διάρκεια της Εμπορικής Εγγύησης, επισκευή που καλύπτεται από την εν λόγω εγγύηση, κάθε περίοδος ακινητοποίησης του ζεύγους γυαλιών του τουλάχιστον επτά ημερών θα προστίθεται στη διάρκεια της εγγύησης που απομένει. Αυτή η περίοδος αρχίζει από την ημερομηνία αίτησης επέμβασης του Πελάτη ή από την παράδοση για επισκευή του ζεύγους γυαλιών του, εάν αυτή η παράδοση είναι μεταγενέστερη της αίτησης επέμβασης.
Εάν η ζημιά δεν οφείλεται σε ελάττωμα του υλικού ή κατασκευαστικό ελάττωμα, ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις επισκευής. Σε αυτή την περίπτωση, ο Πελάτης θα λάβει μέσω email ή επιστολής, ειδοποίηση για αυτές τις επιπλέον χρεώσεις. Ο Πελάτης θα μπορεί να επιλέξει να αποδεχτεί την επισκευή των αγαθών αναλαμβάνοντας τα σχετικά έξοδα ή να του επιστραφεί το προϊόν από την SPO στην κατάσταση που βρισκόταν όταν ο Πελάτης το έστειλε στην SPO.
Για να επωφεληθείτε από την Εμπορική Εγγύηση, ο Πελάτης καλείται να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μας, τα στοιχεία επικοινωνίας της οποίας αναφέρονται παρακάτω. Ένας υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών θα χαρεί να τον βοηθήσει να αναγνωρίσει το προϊόν SPO του και να καθορίσει τον καλύτερο τρόπο διαχείρισης του αιτήματός του στο πλαίσιο της Εμπορικής Εγγύησης.
Για να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας:
- Γαλλία και Ευρώπη:
- Τηλεφωνικά +33 8 05 98 02 00
- Με email web@vuarnet.com
- Στον ιστότοπο vuarnet.com στην ενότητα Επικοινωνία
ΑΡΘΡΟ 9 - ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ
Ο Ιστότοπος και όλα τα γραφικά, κειμενικά, οπτικά και φωτογραφικά στοιχεία που περιέχονται σε αυτόν, δηλαδή ιδίως όλες οι απεικονίσεις, εικόνες, φωτογραφίες, χαρακτήρες, κείμενα, σκηνικά, τρόποι παρουσίασης, γραφιστική, χαρακτήρες ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο του Ιστοτόπου (εφεξής τα «Στοιχεία») είναι και παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία της SPO ή των δικαιούχων των εν λόγω δικαιωμάτων που έχουν παραχωρήσει δικαίωμα εκμετάλλευσης στην SPO και προστατεύονται ιδίως από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας.
Ο Ιστότοπος και όλα τα Στοιχεία που περιέχονται σε αυτόν, δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να τροποποιηθούν, αναπαραχθούν, αναπαρασταθούν, διανεμηθούν, εμφανιστούν, πωληθούν, ενσωματωθούν σε παράγωγο έργο ή άλλο, εν όλω ή εν μέρει, σε οποιοδήποτε μέσο. Γενικά, ο Ιστότοπος και όλα τα Στοιχεία που περιέχονται σε αυτόν, μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο στο πλαίσιο πλοήγησης στον Ιστότοπο και, ενδεχομένως, για την πραγματοποίηση αγορών.
Οποιαδήποτε αναπαραγωγή, αναπαράσταση ή χρήση των Στοιχείων του Ιστοτόπου από έναν Πελάτη θα συνιστά παράβαση που θα οδηγήσει σε δικαστικές διώξεις.
ΑΡΘΡΟ 10 - ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΚΑΙ ΕΛΕΥΘΕΡΙΕΣ, ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ
Στο πλαίσιο της δημιουργίας προσωπικού λογαριασμού, της υποβολής παραγγελίας, καθώς και γενικότερα κατά την περιήγηση στον Ιστότοπο, η SPO συλλέγει και χρησιμοποιεί προσωπικά δεδομένα, τα οποία ο Πελάτης της μεταβιβάζει άμεσα ή έμμεσα.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση και την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των Πελατών, η SPO προσκαλεί τους Πελάτες της να συμβουλευτούν την πολιτική απορρήτου που υπάρχει στον Ιστότοπο.
ΑΡΘΡΟ 11 - ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ, ΔΙΑΦΟΡΕΣ
Η σύμβαση που σχηματίζεται με την αποδοχή των παρόντων ΓΟΣ υπόκειται στη γαλλική νομοθεσία.
Η γλώσσα της παρούσας σύμβασης είναι διαθέσιμη στις γλώσσες γαλλικά και αγγλικά.
Σε περίπτωση παραπόνου ή διαφωνίας, ο Πελάτης δεσμεύεται να απευθυνθεί κατά προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών της SPO στο +33 8 05 98 02 00 (μη επιβαρυνόμενος αριθμός από σταθερή γραμμή στη μητροπολιτική Γαλλία), από Δευτέρα έως Παρασκευή εκτός αργιών, από τις 9:00 έως τις 18:00 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (web@vuarnet.com) ή συστημένης επιστολής στη διεύθυνση: Service Client SPOROPTIC POUILLOUX, SA, 12 cours Albert 1er, 75008 Paris, France.
Τα Μέρη δεσμεύονται να επιδιώξουν φιλική επίλυση της σχετικής διαφωνίας πριν από οποιαδήποτε δικαστική ενέργεια ή προσφυγή σε διαδικασία διαμεσολάβησης.
Στο πλαίσιο διαφωνίας μεταξύ των μερών και μετά από αποτυχία γραπτού παραπόνου του Πελάτη προς την εξυπηρέτηση πελατών ή απουσία απάντησης από αυτήν εντός εύλογης προθεσμίας ενός (1) μηνός, ο Πελάτης-καταναλωτής μπορεί να προσφύγει σε οποιοδήποτε εναλλακτικό μέσο επίλυσης διαφορών και ιδίως σε διαδικασία διαμεσολάβησης επικοινωνώντας με τον/τους διαμεσολαβητή/ές των οποίων ο κατάλογος ανά τομέα είναι προσβάσιμος μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur ή/και προσπελαύνοντας την ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών στη διεύθυνση: http://ec.europa.eu/odr, η οποία/οι οποίοι θα προσπαθήσει/σουν, με πλήρη ανεξαρτησία και αμεροληψία, να επιτύχει/ουν φιλική επίλυση της διαφωνίας.
Με σκοπό να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις που ορίζονται από τα άρθρα L.611 έως L.616 και R.612 έως R.616 του κώδικα καταναλωτή, η εταιρεία έχει ορίσει ως καταναλωτικό διαμεσολαβητή με αριθμό CS000976/2003:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Τηλ: 0482539306
Ιστότοπος: https://sasmediationsolution-conso.fr
Email: contact@sasmediationsolution-conso.fr
Ο Πελάτης παραμένει ελεύθερος να αποδεχτεί ή να απορρίψει την προσφυγή στη διαμεσολάβηση και, σε περίπτωση προσφυγής στη διαμεσολάβηση, κάθε μέρος είναι ελεύθερο να αποδεχτεί ή να απορρίψει τη λύση που προτείνεται από τον διαμεσολαβητή.
Ελλείψει φιλικής συμφωνίας, τα γαλλικά δικαστήρια θα είναι τα μόνα αρμόδια.
Άρθρο 12 - Κουπόνι αγοράς
12.1. Δωροκάρτες Eshop.
Η δωροκάρτα που αγοράζεται από τον Πελάτη στο Eshop vuarnet.com είναι χρησιμοποιήσιμη για 1 έτος από την ημερομηνία αγοράς σε όλα τα προϊόντα που προσφέρονται στον ιστότοπο vuarnet.com. Η δωροκάρτα eshop ισχύει μόνο στον ιστότοπο vuarnet.com. Οι δωροκάρτες δεν μπορούν να συνδυαστούν μεταξύ τους ούτε με κωδικούς προσφοράς και δεν μπορούν να οδηγήσουν σε επιστροφή χρημάτων σε μετρητά. Οποιαδήποτε δωροκάρτα δεν θα ανταλλάσσεται ούτε θα επιστρέφεται, ακόμη και μερικώς, για οποιονδήποτε λόγο (συμπεριλαμβανομένης κλοπής, απώλειας, φθοράς ή λήξης).
Άρθρο 13 - Πρόγραμμα επιβράβευσης
13.1 Εγγραφή
13.1.1 Πώς εγγράφομαι στο πρόγραμμα επιβράβευσης;
Η εγγραφή είναι εύκολη! Απλώς δημιουργήστε έναν λογαριασμό στο eu.vuarnet.com και εισαγάγετε το όνομά σας, τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Η εγγραφή είναι δωρεάν και θα εγγραφείτε αυτόματα στο πρόγραμμα επιβράβευσης. Θα ενημερωθείτε μέσω email εάν έχετε επιλέξει το πλαίσιο για τη λήψη εμπορικών email. Εάν έχετε ήδη λογαριασμό ή συνδρομή email σε εμάς, είστε ήδη εγγεγραμμένοι στο πρόγραμμα επιβράβευσης, οπότε μπορείτε να συνδεθείτε και να αρχίσετε να κερδίζετε πόντους!
13.1.2 Ποια είναι τα οφέλη του να γίνω μέλος του προγράμματος επιβράβευσης;
Το πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ένα πολυεπίπεδο πρόγραμμα που επιτρέπει στα μέλη να κερδίζουν περισσότερα προνόμια καθώς αλληλεπιδρούν μαζί μας. Τα μέλη λαμβάνουν πόντους ανταμοιβής για κάθε αγορά, οι οποίοι στη συνέχεια δικαιούνται εκπτώσεις ή προνόμια.
Κερδίζετε επίσης πόντους ακολουθώντας μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αφήνοντας κριτικές για προϊόντα, και λαμβάνετε ακόμη και ένα κουπόνι απλώς για τα γενέθλιά σας. Εκτός από την απόκτηση πόντων, τα μέλη έχουν την ευκαιρία να επωφεληθούν από δωρεάν παράδοση και αποκλειστική πρόσβαση σε κουπόνια, λανσαρίσματα, προσφορές, διαγωνισμούς και πολλά άλλα. Μπορείτε να δείτε την πλήρη λίστα των προνομίων στη σελίδα ανταμοιβών μας.
13.2 Λογαριασμός
13.2.1 Έχω ήδη λογαριασμό. Πρέπει να δημιουργήσω νέο για να κερδίσω ανταμοιβές;
Το φροντίσαμε εμείς! Όλοι οι πελάτες με ενεργό λογαριασμό έχουν εγγραφεί αυτόματα στο πρόγραμμα επιβράβευσης. Εάν είχατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς πελατών σε εμάς, παρακαλούμε σημειώστε ότι δημιουργήθηκε μόνο ένας λογαριασμός επιβράβευσης ανά άτομο.
13.2.2 Πού μπορώ να βρω όλες τις πληροφορίες του λογαριασμού ανταμοιβών μου;
Η σελίδα των ανταμοιβών είναι ο οδηγός σας για όλους τους πόντους και τα οφέλη σας. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες σας επισκεπτόμενοι τη σελίδα αφοσίωσης: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.2.3 Θα λάβω πόντους για αγορές που έγιναν πριν από τη δημιουργία του λογαριασμού ανταμοιβών μου;
Θα λαμβάνετε πόντους μόνο για αγορές που πραγματοποιούνται μετά τη δημιουργία του λογαριασμού ανταμοιβών σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει λογαριασμό πριν κάνετε μια παραγγελία για να λάβετε πόντους!
Ωστόσο, για αγορές που πραγματοποιήθηκαν εντός των 90 ημερών πριν από την έναρξη, οι πόντοι προστέθηκαν στον λογαριασμό πελάτη σας ως δώρο.
13.2.4 Τι πρέπει να κάνω αν έχω παλιά διεύθυνση email ή πολλαπλές διευθύνσεις email και θέλω να συνδυάσω τους λογαριασμούς και τα κέρδη μου;
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει να συγχωνεύσετε τους λογαριασμούς σας.
13.2.5 Κοστίζει κάτι η έναρξη απόκτησης πόντων;
Απολύτως όχι! Η εγγραφή είναι 100 % δωρεάν και ποτέ δεν θα σας κοστίσει τίποτα για να κερδίσετε πόντους. Φροντίστε να επισκεφθείτε τη σελίδα ανταμοιβών μας για να ξεκινήσετε.
13.3 Κερδίστε πόντους
13.3.1 Πώς μετατρέπονται οι πόντοι σε ευρώ;
1 πόντος = 1 ευρώ και αντίστροφα
13.3.2 Ποιοι είναι οι εύκολοι τρόποι για να κερδίσω πόντους;
Εκτός από τη συλλογή πόντων μέσω αγορών, μπορείτε να προσθέσετε τα γενέθλιά σας στον λογαριασμό σας για να κερδίσετε πόντους, να μας αφήσετε μια κριτική ή να μας κάνετε like στο Facebook. Πρόσβαση σε όλους τους τρόπους κέρδους στη σελίδα ανταμοιβών: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.3.3 Θα μπορώ να χρησιμοποιήσω τους πόντους/τις ανταμοιβές μου στο κατάστημα;
Βεβαίως! Όλες οι αγορές σας συνδέονται με το πρόγραμμα επιβράβευσης μας.
Έχετε επίσης τη δυνατότητα να εισαγάγετε την απόδειξη αγοράς από το κατάστημα μέσω αυτής της σελίδας: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket
13.4 Περιορισμοί προγράμματος
13.4.1 Υπάρχει όριο στον αριθμό πόντων που μπορώ να κερδίσω;
Όχι! Αυτή είναι η καλύτερη πτυχή του να είστε μέλος του προγράμματος επιβράβευσης! Θα έχετε πάντα την ευκαιρία να κερδίσετε περισσότερους πόντους κάνοντας αγορές από εμάς, αλληλεπιδρώντας με την επωνυμία και την διαδικτυακή μας κοινότητα.
13.5 Επιστροφές
13.5.1 Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου αν χρησιμοποίησα πόντους ανταμοιβής για έκπτωση;
Ναι. Ωστόσο, οι πόντοι που κερδήθηκαν από αυτήν την αγορά θα αφαιρεθούν στη συνέχεια από τον λογαριασμό σας.
13.5.2 Κέρδισα πόντους/επίπεδο VIP με την τελευταία μου αγορά, αλλά τώρα θέλω να την επιστρέψω. Τι θα συμβεί με την ανταμοιβή μου;
Εάν χρησιμοποιήσετε τις ανταμοιβές σας για μια αγορά και στη συνέχεια αποφασίσετε να επιστρέψετε αυτό το είδος, οι ανταμοιβές σας θα πιστωθούν ξανά στον λογαριασμό σας. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιήσετε ένα κουπόνι 10% για μια αγορά 100€ την οποία αποφασίσετε να επιστρέψετε, το υπόλοιπο των 90€ θα επιστραφεί στην πιστωτική σας κάρτα και η πίστωση ανταμοιβής 10% θα κατατεθεί ξανά στον λογαριασμό σας.
13.6 Λήξη ανταμοιβών
13.6.1 Λήγουν οι πόντοι;
Οι πόντοι λήγουν μετά από 1 έτος αδράνειας με κυλιόμενο ημερολόγιο
Οι πόντοι ανταμοιβής θα λήξουν μετά από 12 μήνες αδράνειας του λογαριασμού ανταμοιβών. Αυτό σημαίνει ότι εάν δεν υπάρξει καμία αλλαγή στο υπόλοιπο του λογαριασμού ανταμοιβών σας (μέσω προσθήκης ή εξαργύρωσης ανταμοιβών), όλες οι ανταμοιβές που κερδήθηκαν τους προηγούμενους 12 μήνες θα διαγραφούν αυτόματα από τον λογαριασμό σας.
13.7 Ερωτήσεις σχετικά με το πρόγραμμα VIP
13.7.1 Πώς καθορίζεται το επίπεδο VIP μου;
Το επίπεδο VIP σας καθορίζεται από το ποσό που ξοδεύετε σε ένα έτος. Για να φτάσετε:
- Χάλκινο: Αυτό είναι το βασικό επίπεδο. Μόλις εγγραφείτε, θα προστεθείτε σε αυτό το επίπεδο VIP.
- Αργυρό: Πρέπει να ξοδέψετε 330€
- Χρυσό: Πρέπει να ξοδέψετε 650€
Μόλις πληροίτε τις προϋποθέσεις, θα μεταβείτε άμεσα στο επόμενο επίπεδο και θα έχετε πρόσβαση στα πλεονεκτήματα αυτού του επιπέδου για το υπόλοιπο του τρέχοντος ημερολογιακού έτους, καθώς και για το επόμενο ημερολογιακό έτος. Καθώς ανεβαίνετε στα επίπεδα VIP, θα διατηρείτε όλα τα πλεονεκτήματα του προηγούμενου επιπέδου σας.
13.7.2 Πώς μπορώ να δω σε ποιο επίπεδο ανταμοιβών είμαι μέλος αυτήν τη στιγμή;
Όταν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό ανταμοιβών σας, η αρχική σας σελίδα θα εμφανίζει όλα τα επίπεδα ανταμοιβών. Το τρέχον επίπεδο και τα πλεονεκτήματά σας θα επισημανθούν με ένα πλαίσιο γύρω τους.
13.7.3 Τι είναι η έγκαιρη πρόσβαση σε πωλήσεις;
Ως μέλος VIP Bronze, Silver ή Gold, θα λαμβάνετε επιλεγμένα e-mail πωλήσεων πριν από το ευρύ κοινό, για να έχετε προτεραιότητα σε όλα τα καλύτερα στυλ σε προσφορά!
Αυτό αφορά μόνο άτομα που έχουν εγγραφεί στο newsletter μας.
13.7.4 Πώς θα ξέρω πότε έχω φτάσει σε ένα νέο επίπεδο;
Όταν το σύνολο των πόντων σας ξεπεράσει ένα όριο επιπέδου, θα λάβετε ένα email που θα σας καλωσορίζει στο νέο επίπεδο. Εάν το επίπεδο που ξεπεράσατε είναι είτε Silver είτε Gold, αυτό το email θα περιλαμβάνει επίσης έναν μοναδικό κωδικό κουπονιού για να σας ανταμείψει για την αφοσίωσή σας.
13.8 Λήξη επιπέδων
Μόλις αποκτήσετε το επίπεδο Bronze, Silver ή Gold, θα παραμείνετε σε αυτό το επίπεδο για ένα έτος από την ημερομηνία που το κερδίσατε. Φροντίστε να συνεχίσετε να αλληλεπιδράτε με το πρόγραμμά μας για να διατηρήσετε την κατάστασή σας (ή ακόμα και να ανεβείτε επίπεδο)!
13.9 Αντιμετώπιση προβλημάτων
13.9.1 Γιατί δεν κέρδισα πόντους από την αγορά μου;
Βεβαιωθείτε ότι ήσασταν συνδεδεμένοι στον λογαριασμό ανταμοιβών σας και ότι δεν ολοκληρώσατε κατά λάθος την παραγγελία ως επισκέπτης. Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι κατά τις αγορές σας για να κερδίσετε πόντους. Εάν κάνατε αυτό το λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να εφαρμόσουμε τους πόντους σας στον λογαριασμό σας. Επίσης, δεν θα κερδίσετε πόντους εάν επιστρέψετε την αγορά σας ή εάν η αγορά σας ακυρωθεί για οποιονδήποτε λόγο. Λάβετε υπόψη ότι όλοι οι πόντοι που κερδίζετε από μια αγορά που επιστρέφετε αργότερα θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο των πόντων σας.
13.9.2 Θα έπρεπε να έχω κερδίσει πόντους για μια αγορά/ενέργεια, αλλά δεν είδα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου να αλλάζει.
Εργάζεστε σκληρά για να κερδίσετε πόντους και θέλουμε να αισθάνεστε σίγουροι ότι όλοι οι πόντοι σας βρίσκονται ακριβώς εκεί που πρέπει... στον λογαριασμό σας! Το πρώτο πράγμα που πρέπει να σημειώσετε είναι ότι μπορεί να υπάρχει μια καθυστέρηση στην επικοινωνία των συστημάτων μας και οι πόντοι μπορεί να χρειαστούν από λίγα λεπτά έως αρκετές ώρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι κερδίσατε πόντους αλλά δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό σας, μπορείτε επίσης να επιλύσετε το πρόβλημα με αυτές τις συμβουλές:
- Δοκιμάστε να ανανεώσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας.
- Δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
- Ελέγξτε το "ιστορικό ανταμοιβών" σας στον λογαριασμό ανταμοιβών σας για να δείτε εάν οι πόντοι προστέθηκαν χωρίς να το συνειδητοποιήσετε. Το "ιστορικό ανταμοιβών" σας θα σας δείξει τον αριθμό των πόντων που κερδήθηκαν, πώς και πότε κερδήθηκαν, καθώς και τυχόν εξαργυρώσεις πόντων που έγιναν στον λογαριασμό σας.
Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι το υπόλοιπο των πόντων σας δεν είναι ακριβές, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και θα εξετάσουν το πρόβλημα για εσάς.
13.10 Πληρωμή
Πώς εφαρμόζεται η δωρεάν παράδοση κατά την ολοκλήρωση της αγοράς;
Για να επωφεληθείτε από τη δωρεάν παράδοση, ανατρέξτε στο email που λάβατε σχετικά με αυτό και χρησιμοποιήστε τον κωδικό που αναγράφεται σε αυτό το email.
Όροι Προγράμματος Επιβράβευσης
Το πρόγραμμα επιβράβευσης VUARNET ισχύει για όλες τις αγορές ή εγγραφές που πραγματοποιούνται στη Γαλλία στο κατάστημα VUARNET του Παρισιού και στον ιστότοπο eu.vuarnet.com.
Είναι αυστηρά προσωπικό και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί.
Η αξία του πόντου ορίζεται σε 1 ευρώ αγοράς.
- Για κάθε πόντο που συσσωρεύετε, προχωράτε στα επίπεδα και κάθε επίπεδο σας δίνει πρόσβαση σε προνόμια.
- Τα 3 επίπεδα σας δίνουν πρόσβαση σε μια προσφορά γενεθλίων, δωρεάν express παράδοση και προνομιακή πρόσβαση στις αποκλειστικές μας κυκλοφορίες και ιδιωτικές πωλήσεις.
- Τα επίπεδα Silver και Gold σας δίνουν πρόσβαση σε επιπλέον έκπτωση 10 % ή 15 % καθώς και σε πρόωρη πρόσβαση στις συνεργασίες μας.
- Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (2016/679) σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής, έχετε το δικαίωμα πρόσβασης και διόρθωσης των δεδομένων σας, γράφοντας για τη Γαλλία στη διεύθυνση: VUARNET - Service Marketing Client – 12 cours Albert 1er – 75008 PARIS ή μέσω email στην ενότητα ερωτήσεων/απαντήσεων στον ιστότοπο https://www.vuarnet.com.
