ARTIGO 1 – OBJETO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO
As presentes condições gerais de venda (as « CGV ») aplicam-se a todas as encomendas efetuadas no site Internet www.vuarnet.com (doravante o « Site ») por compradores não profissionais, pessoas singulares com a qualidade de consumidor nos termos do artigo preliminar do Código do Consumo, relativas à compra de produtos apresentados no Site (doravante o(s) « Produto(s) ») junto da sociedade Sporoptic Pouilloux SA, registada no Registo Comercial e das Sociedades de Paris sob o número 309 552 008 00091 e com sede social em 12 cours Albert 1er – paris 75008 (doravante « SPO » ou « nós » ou « nossos » ou « nossa »).
As presentes CGV regem exclusivamente as relações contratuais aplicáveis entre a SPO e qualquer internauta com a qualidade de consumidor que aceda ao Site a qualquer título ou por qualquer motivo ou que nele efetue uma compra (doravante « Cliente» e em conjunto « as Partes »).
As CGV são exclusivamente aplicáveis aos Produtos entregues a consumidores estabelecidos na Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, França Metropolitana, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Eslováquia, Eslovénia e Suíça.
Qualquer encomenda implica a consulta prévia e a aceitação das CGV através de uma caixa de seleção prevista para o efeito e que inclui um link de hipertexto que remete para as referidas CGV.
As CGV são disponibilizadas aos Clientes no Site onde são diretamente consultáveis a qualquer momento. A SPO reserva-se a possibilidade de modificar as suas CGV a qualquer momento. As CGV aplicáveis às relações estabelecidas entre a SPO e o Cliente são as em vigor no dia da validação da encomenda. Aplicam-se com exclusão de quaisquer outras condições.
A SPO convida o Cliente a ler atentamente as CGV a cada uma das suas visitas ao Site e antes de cada encomenda.
Para poder efetuar validamente uma encomenda no Website, o Cliente declara expressamente ter plena capacidade jurídica para celebrar o presente contrato, ou seja, ter a maioridade legal (18 anos em França) e não estar sob tutela ou curatela.
O Cliente compromete-se a não proceder à compra de Produtos no Website com vista à sua revenda.
ARTIGO 2 - PRODUTOS
2. 1. Características
Os Produtos oferecidos à venda apresentados no Site são objeto de uma descrição que menciona as suas características essenciais no sentido do artigo L. 111-1 do código de consumo.
As representações e fotografias que ilustram os Produtos não constituem, no entanto, um documento contratual. São o mais exatas e fiéis possível à realidade, mas por razões técnicas (fotográficas e informáticas, nomeadamente devido à iluminação durante as sessões fotográficas e aos ecrãs ou navegadores de internet utilizados para as visualizar), a representação real dos Produtos (nomeadamente a cor, as dimensões, texturas e outras características) pode por vezes diferir ligeiramente da das fotos apresentadas no Website. As fotografias e representações não podem ser consideradas em tamanho real, pois a resolução de representação dos ecrãs varia em função do equipamento do Cliente.
O Cliente é convidado a consultar a descrição de cada Produto para conhecer as suas características essenciais precisas. Em caso de dúvida, ou para obter informações ou fotografias complementares, é possível contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por email (web@vuarnet.com) ou através do formulário de contacto
2. 2. Conformidade
Os Produtos estão conformes com as prescrições em vigor relativas à segurança e à saúde das pessoas, à lealdade das transações comerciais e à proteção dos consumidores no momento da sua colocação no mercado.
2. 3. Disponibilidade de stock
As ofertas de Produtos e preços são válidos enquanto estiverem visíveis no Site, dentro do limite dos stocks disponíveis, exceto operações promocionais indicadas como tal no Site. As vendas são concluídas sob reserva da disponibilidade efetiva dos Produtos.
A SPO envida os seus melhores esforços para manter atualizadas as informações sobre a disponibilidade dos Produtos no Website. Assim, em regra geral, apenas os Produtos disponíveis podem ser efetivamente encomendados.
Na eventualidade de um Produto encomendado se revelar indisponível, por razões independentes da vontade da SPO, o Cliente será imediatamente informado por correio eletrónico ou por telefone. A encomenda será automaticamente cancelada e reembolsada. A SPO reserva-se a faculdade de propor ao Cliente um Produto de substituição, de qualidade e preço equivalentes. Em caso de desacordo do Cliente quanto a este Produto de substituição, a SPO procederá ao reembolso das quantias pagas no prazo máximo de catorze (14) dias após o cancelamento da encomenda.
A SPO reserva-se também o direito de recusar ou cancelar uma encomenda em caso de motivos legítimos, como pedidos em quantidade anormal, ou qualquer encomenda proveniente de um Cliente que não tenha pago uma encomenda anterior ou com o qual a SPO tenha tido um litígio sobre encomendas anteriores.
ARTIGO 3 - ENCOMENDAS
As encomendas efetuam-se exclusivamente no Site. Os custos de ligação e de acesso à Internet são da responsabilidade do Cliente.
O site é normalmente acessível aos Clientes 24 horas por dia, 24 dias por semana, 7 dias por 7, sob reserva:
- um caso de força maior tal como definido pela jurisprudência do Tribunal de Cassação;
- da disponibilidade da rede de internet;
- suspensões temporárias do Site por razões técnicas relacionadas com atualizações do Site, a sua manutenção ou qualquer outra causa técnica.
3.1. Criação de uma conta pessoal
A criação pelo Cliente da sua conta pessoal implica que preencha o formulário de inscrição online.
A este respeito, o Cliente garante à SPO a veracidade das informações que forneceu no referido formulário. A SPO não poderá ser responsabilizada pelas informações erróneas ou incompletas transmitidas pelo Cliente, que resultem na impossibilidade de executar a encomenda (e, portanto, de proceder à entrega do produto encomendado) efetuada ao ligar-se à sua conta.
O identificador e a palavra-passe do Cliente são estritamente pessoais e confidenciais.
A conservação e utilização do identificador e palavra-passe são da inteira responsabilidade do Cliente.
Qualquer encomenda de Produtos efetuada com estes identificador e palavra-passe será presumida como tendo sido realizada pelo Cliente.
Consequentemente, a SPO não poderá em caso algum ser responsabilizada pelas consequências prejudiciais para o Cliente decorrentes da utilização ilícita, fraudulenta ou abusiva dos seus identificador e palavra-passe e da encomenda de Produtos por um terceiro não expressamente autorizado pelo Cliente.
O Cliente compromete-se a informar imediatamente a SPO de qualquer encomenda não autorizada de Produtos por um terceiro através do seu identificador e palavra-passe, bem como de qualquer perda ou esquecimento destes.
3.2. Etapas de conclusão da encomenda
A realização da encomenda decorre da seguinte forma:
- O Cliente seleciona o(s) Produto(s) e as quantidades que deseja encomendar no Site, adicionando-os ao seu carrinho virtual;
- Quando terminar as suas compras, o Cliente visualiza o seu carrinho com os Produtos que selecionou. Pode, se desejar, modificar o seu carrinho antes de proceder à validação deste;
- Uma vez validado o carrinho, o Cliente seleciona o modo de entrega que deseja (com precisão dos custos e prazos de entrega) e preenche os endereços de entrega e faturação aplicáveis;
- Antes da validação da sua encomenda, o Cliente tem acesso a um resumo da sua encomenda que lhe permite verificar o detalhe da encomenda, identificar eventuais erros cometidos na introdução dos dados e corrigi-los;
- O Cliente é então convidado a confirmar a sua encomenda assinalando a caixa dedicada à aceitação das CGV e clicando no botão «encomendar e pagar». É então convidado a selecionar o seu meio de pagamento e a pagar a sua encomenda online para a validar definitivamente, através do sistema de pagamento online seguro Payzen ou através do Paypal propostos no Site.
Após o pagamento da encomenda, a SPO acusa a receção da encomenda por via eletrónica, enviando um email de confirmação ao Cliente.
Salvo prova em contrário, os dados registados pela SPO (comunicações, nota de encomenda, faturas) e arquivados num suporte duradouro constituem a prova de todas as transações efetuadas entre a SPO e os seus Clientes. Estes documentos podem ser apresentados como prova do contrato.
ARTIGO 4 - PREÇOS E MODALIDADES DE PAGAMENTO
4.1 Preços
Os preços dos Produtos são indicados no Site em euros, incluindo o Imposto sobre o Valor Acrescentado à taxa em vigor aplicável em França, excluindo custos de entrega que são objeto de uma rubrica separada no momento da encomenda, em função das características da encomenda. Estes custos de entrega devem ser pagos para além do preço dos Produtos, e são comunicados ao Cliente antes da etapa de validação da encomenda, no momento em que o Cliente é convidado a escolher o seu método de entrega.
A SPO reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento, mas os Produtos serão faturados ao Cliente com base nas tarifas em vigor no momento da validação da encomenda pelo Cliente.
Verificamos constantemente a exatidão dos preços indicados, sem, no entanto, podermos garantir a ausência absoluta de erros. Se existir um erro no preço de um Produto, dar-lhe-emos a possibilidade de reconfirmar a compra do Produto ao preço correto ou de cancelar a encomenda. Se não conseguirmos contactá-lo, a encomenda será considerada cancelada. Não temos obrigação de vender um Produto a um preço incorreto, mesmo que o resumo da encomenda já lhe tenha sido enviado.
Os Produtos permanecem propriedade da SPO até ao pagamento integral do preço.
4.2 Modalidades de pagamento do preço
O pagamento é exigível imediatamente após a encomenda. Qualquer encomenda só será considerada validada após a validação do pagamento completo dos Produtos encomendados, através do sistema de pagamento online seguro Payzen ou através do Paypal propostos no Site. O pagamento das encomendas efetua-se por cartões bancários (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) ou por Paypal. O débito do cartão é efetuado no momento da validação da encomenda.
A fatura é anexada à encomenda durante o envio.
ARTIGO 5 - ENTREGA
5.1. Morada de entrega
Entregamos em todo o mundo, com exceção da Rússia e do Canadá. Para entregas nos Estados Unidos, convidamo-lo a aceder ao site us.vuarnet.com
Os Produtos são entregues no endereço de entrega indicado pelo Cliente no momento e no âmbito da sua encomenda. Nenhuma entrega será efetuada em hotéis ou para caixas de correio.
A SPO declina qualquer responsabilidade relativamente a atrasos ou ausências de entrega caso o Cliente tenha indicado um endereço incompleto ou incorreto, esteja ausente durante a entrega ou não tenha levantado a sua encomenda nos correios ou no endereço comunicado pelo transportador dentro do prazo previsto para o efeito. As despesas de reenvio serão, nestas hipóteses, a cargo do Cliente.
O Cliente poderá acompanhar a evolução da entrega da sua encomenda, seja acedendo à sua conta de Cliente, seja através do portal de acompanhamento de encomendas, seja seguindo o procedimento indicado no e-mail de confirmação da encomenda (botão « ver a encomenda »).
5.2. Métodos e custos de entrega
Os métodos de entrega disponíveis são Colissimo e DHL para França, bem como DHL para o resto dos países para onde entregamos.
Se estiver em França Metropolitana, a sua entrega via Colissimo é gratuita. Fora de França, a entrega é assegurada pela DHL. Para os países da União Europeia, a entrega standard tem o custo de 5€ e a entrega expressa de 9,90€, sendo gratuita a partir de um montante mínimo de 250€. Fora da UE, os custos de entrega são de 9,90$ e de 5$ a partir de 290$.
5.3. Prazo de entrega dos Produtos
Os prazos de entrega dependem do local de entrega e do método de transporte escolhido.
Em França, tem a opção entre Colissimo e DHL standard ou Express. Através destes transportadores, a entrega será efetuada entre 2 e 4 dias úteis.
Para os outros países, a entrega será efetuada entre 2 e 8 dias úteis.
5.4. Receção dos Produtos
Cada entrega considera-se efetuada assim que os Produtos forem disponibilizados pelo transportador ao Cliente ou a um terceiro por ele designado, materializada pelo sistema de controlo utilizado pelo transportador. Nenhuma contestação relativa à entrega em si será possível se a encomenda aparecer como tendo sido entregue, fazendo fé o sistema informático do transportador.
É vivamente aconselhado ao Cliente que notifique o transportador no momento da entrega quaisquer reservas sobre a embalagem e, se for o caso, o estado dos Produtos (ex. embalagem aberta e/ou danificada). No caso de a embalagem estar danificada na entrega, o Cliente deve verificar, na presença do transportador, o estado dos Produtos antes de assinar o comprovativo de entrega e assinalar precisamente no comprovativo de entrega do transportador quaisquer reservas em caso de Produto em falta ou danificado.
Se tal não for possível, o Cliente é convidado a formular reservas quanto ao estado da mercadoria, indicando no comprovativo de entrega « sob reserva de verificação da mercadoria devido ao mau estado da embalagem » e descrevendo os danos.
Qualquer reclamação fundamentada por avaria ou perda parcial deverá, além disso, ser notificada ao transportador no prazo de três dias, excluindo dias feriados, que seguem o da receção dos produtos por ato extrajudicial ou por carta registada, sem prejuízo do exercício pelo Cliente dos seus recursos contra a SPO nas condições e limites previstos pela lei e pelas presentes CGV.5.5: Atraso na entrega
5.4.1 Em caso de atraso de expedição ou de entrega conhecido pela SPO, um e-mail informativo será enviado ao Cliente com a maior brevidade e será proposta uma nova data de expedição ou de entrega.
Paralelamente, é vivamente aconselhado ao Cliente que sinalize o mais rapidamente possível qualquer atraso na entrega ao serviço de apoio ao cliente da SPO através do formulário de contacto. A SPO efetuará então uma investigação junto do transportador em causa para localizar a encomenda.
5.4.2 Em qualquer caso, o Cliente terá a faculdade de resolver o contrato se a entrega da sua encomenda não tiver ocorrido na data de entrega que lhe foi inicialmente indicada e sob reserva de um atraso que não resulte da culpa do Cliente (informações de entrega incorretas fornecidas pelo Cliente no momento da encomenda).
O exercício deste direito de resolução efetua-se em conformidade com as disposições do artigo L.216-2 do Código do Consumo:
- o Cliente deve primeiro, numa primeira fase, solicitar à SPO, por carta registada com aviso de receção enviada para a seguinte morada: Serviço de Apoio ao Cliente SPO (Vuarnet), 12 cours Albert 1er em Paris (75008), ou por e-mail enviado para o endereço web@vuarnet.com, que efetue a entrega num prazo adicional razoável;
- Se os produtos não tiverem sido recebidos no final deste novo prazo adicional, o Cliente poderá então, numa segunda fase, resolver o contrato nas mesmas condições, ou seja, enviando uma nova carta registada com aviso de receção ou outro e-mail.
O contrato considera-se resolvido com a receção pela SPO da carta ou do escrito que a informa desta resolução, a menos que a SPO se tenha executado entretanto.
Nesta hipótese, a SPO procederá ao reembolso das quantias pagas pelo Cliente pela encomenda, no máximo em catorze (14) dias a contar da data em que o contrato foi denunciado.
ARTIGO 6 – DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
6.1. Condições e prazo de exercício do direito de livre resolução
Para todos os Produtos encomendados no Site, e em aplicação das disposições dos artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo, o cliente beneficia de um direito de livre resolução.
A SPO oferece aos seus clientes um direito de livre resolução superior ao prazo legal aplicável. Os Clientes dispõem, por isso, de um prazo de trinta (30) dias completos a contar da receção dos Produtos para mudar de ideias e devolver-nos os Produtos sem necessidade de apresentar qualquer motivo, a fim de obter o seu reembolso.
O prazo de livre resolução expira trinta (30) dias completos após a receção do Produto, ou seja, o dia em que o Cliente ou um terceiro designado por este, diferente do transportador, toma posse física do(s) Produto(s) encomendado(s).
O direito de livre resolução não se aplica aos Produtos comprados em loja, apenas aos comprados no Site.
6.2. Modalidades de exercício do direito de rescisão e obrigações do Cliente
6.2.1 Em caso de exercício do seu direito de rescisão, o Cliente deve manifestar ao serviço de apoio ao cliente da SPO a sua vontade clara de rescindir no prazo máximo de trinta (30) dias a contar da receção do Produto.
No caso de uma encomenda de vários Produtos que tenham sido entregues separadamente, o prazo de trinta (30) dias completos começa a contar a partir da data de receção do último Produto.
Para exercer o seu direito de rescisão, o cliente deve devolver-nos a sua encomenda.
Para devolver um ou mais produtos, aceda ao Portal de Devoluções.
Será convidado a introduzir o número da sua encomenda e o endereço de e-mail associado à encomenda. Poderá então selecionar os artigos a devolver e gerar instantaneamente a sua etiqueta de devolução.
Se o cliente decidir devolver a encomenda pelos seus próprios meios, os custos de envio ficam a seu cargo.
6.2.2 O Cliente deverá, em seguida, devolver-nos os Produtos, assegurando-se de:
- colocar os produtos completos (etiquetas, acessórios, manual de instruções, por exemplo) que pretende devolver na sua embalagem original intacta e em estado que permita a sua revenda como novos (os produtos não devem ter sido usados, danificados, deteriorados, sujos, riscados, etc.);
- depois colocar tudo numa caixa de embalagem adequada que garanta o bom transporte e a segurança dos Produtos para os reenviar para o endereço indicado na etiqueta de devolução pré-paga.
- colar a etiqueta de expedição pré-paga na embalagem e entregá-la a um transportador.
Em qualquer caso, é solicitado ao Cliente que guarde a prova de envio dos Produtos (entrega ao transportador, com data certa). Em caso de litígio, para que se possa iniciar uma investigação sobre uma eventual perda de volume, será solicitada uma prova de depósito previamente à abertura da investigação.
6.3. Efeitos do exercício do direito de rescisão
Os reembolsos só serão considerados para Produtos não usados, não danificados, não deteriorados, não sujos e devolvidos na sua embalagem de origem nas condições acima mencionadas.
Os Produtos usados, danificados, sujos, riscados ou que tenham sofrido qualquer outro dano resultante de manipulações diferentes das necessárias para estabelecer a natureza, as características e o bom funcionamento dos Produtos, ou devolvidos sem os seus eventuais acessórios e manuais de instruções, não serão reembolsados.
As devoluções de Produtos serão tratadas pelo serviço de apoio ao cliente SPO para garantir que todas as condições enunciadas nas CGV são respeitadas.
Sujeito ao acima exposto, em caso de exercício pelo Cliente do seu direito de livre resolução nas condições acima descritas, o valor da mercadoria devolvida será reembolsado na conta bancária debitada aquando da encomenda, com a maior brevidade possível e no máximo em catorze (14) dias a contar da data em que a SPO tiver recebido a totalidade dos Produtos a serem devolvidos ou a prova de expedição dos Produtos (se a prova de expedição dos Produtos for fornecida à SPO antes da receção destes).
Conforme especificado acima, os custos de devolução dos Produtos são suportados pela SPO:
- Se o Cliente utilizar a etiqueta pré-paga que a SPO fornece ao Cliente para devoluções provenientes da União Europeia;
- Se o Cliente decidir devolver o Produto pelos seus próprios meios, os custos de devolução ficarão a cargo do Cliente.
- Se o Cliente residir num país fora do espaço Schengen, os custos de devolução ficarão a cargo do Cliente.
ARTIGO 7 – GARANTIAS LEGAIS
O Cliente beneficia das garantias legais de conformidade e de vícios ocultos, em conformidade com as disposições legais em vigor.
A SPO está sujeita a uma garantia legal de conformidade nos termos dos artigos L. 217-4 a L. 217-12 do Código do Consumo:
- O Cliente pode beneficiar de um prazo de dois anos a contar da entrega do produto para agir;
- O Cliente pode escolher entre a reparação ou a substituição do produto, sob reserva das condições de custo previstas pelo artigo L. 211-9 do código do consumo;
- O Cliente fica dispensado de provar a existência do defeito de conformidade do produto durante os 2 anos seguintes à entrega do produto.
A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial concedida.
Por fim, o Cliente pode decidir acionar a garantia contra defeitos ocultos da coisa vendida, nos termos do artigo 1641.º do Código Civil. Nesta hipótese, pode optar entre a resolução da venda ou uma redução do preço de venda, em conformidade com o artigo 1644.º do Código Civil.
Em conformidade com a legislação em vigor, os artigos do código do consumo e do código civil de que o Cliente se pode prevalecer estão integralmente reproduzidos abaixo:
Artigo L. 217-4 do Código do Consumo:
« O vendedor entrega um bem conforme com o contrato e responde pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega.
Responde igualmente pelos defeitos de conformidade resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta tenha sido encarregada a si pelo contrato ou tenha sido realizada sob a sua responsabilidade. »
Artigo L. 217-5 do Código do Consumo:
« O bem é conforme com o contrato:
- se for adequado ao uso habitualmente esperado de um bem semelhante e, se for caso disso:
- se corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que este apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;
- se apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;
- Ou se apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou for próprio para qualquer uso especial procurado pelo comprador, levado ao conhecimento do vendedor e que este último tenha aceite.»
Artigo L. 217-12 do Código do Consumo:
« A ação resultante da falta de conformidade prescreve em dois anos a contar da entrega do bem. »
Artigo L. 217-16 do Código do Consumo:
« Quando o comprador solicita ao vendedor, durante o período de garantia comercial concedida na aquisição ou reparação de um bem móvel, uma reparação coberta pela garantia, qualquer período de imobilização de pelo menos sete dias será adicionado à duração da garantia que ainda estava em curso. Este período conta a partir do pedido de intervenção do comprador ou da disponibilização para reparação do bem em causa, se esta disponibilização for posterior ao pedido de intervenção. »
Artigo 1641 do Código Civil:
« O vendedor é responsável pelos defeitos ocultos da coisa vendida que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuam tanto esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou não teria dado um preço menor, se os tivesse conhecido. »
Artigo 1648 al. 1 do Código Civil:
« A ação resultante dos vícios redibitórios deve ser intentada pelo adquirente no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício. »
ARTIGO 8 – GARANTIA COMERCIAL
Para além das garantias legais mencionadas abaixo, a SPO oferece ao Cliente uma garantia comercial para qualquer compra realizada no Site, nos termos descritos a seguir (doravante a « Garantia Comercial »).
Os pares de óculos Vuarnet são garantidos contra qualquer defeito de fabrico durante um período de vinte e quatro (24) meses a contar da data de compra (doravante o « Período de Garantia »).
O Cliente deve guardar cuidadosamente a sua prova de compra, que vale como certificado de garantia e que lhe será solicitada para exercer validamente os seus direitos decorrentes da nossa Garantia Comercial.
Se o par de óculos do Cliente for devolvido durante o Período de Garantia, qualquer componente defeituoso devido a um vício de fabrico devidamente constatado pelos serviços técnicos da SPO será reparado ou substituído gratuitamente.
No final do Período de Garantia, qualquer serviço de manutenção ou reparação será da responsabilidade do Cliente, sem prejuízo das garantias legais de que o Cliente possa beneficiar.
Estão expressamente excluídos da Garantia Vuarnet:
- Os defeitos ou danos resultantes de uma má utilização, negligência ou acidente;
- Os defeitos ou danos causados por uma utilização inadequada (choques, riscos nos tratamentos de superfície, mau manuseamento, negligência, impacto, arrumação ou utilização impróprias, riscos nas lentes,..), por alterações, deteriorações, modificações ou reparações não autorizadas, ou pelo desgaste normal do seu par de óculos.
Quando o Cliente solicitar, durante a duração da Garantia Comercial, uma reparação coberta por dita garantia, qualquer período de imobilização do seu par de óculos de pelo menos sete dias será adicionado à duração da garantia que ainda faltava cumprir. Este período conta a partir do pedido de intervenção do Cliente ou da disponibilização para reparação do seu par de óculos, se esta disponibilização for posterior ao pedido de intervenção.
Se o dano não for devido a um defeito do material ou vício de fabrico, poderão aplicar-se custos de reparação adicionais. Neste caso, o Cliente receberá por correio eletrónico ou carta, uma notificação destes custos adicionais. O Cliente poderá optar por aceitar a reparação dos bens suportando os custos respetivos ou por receber de volta o produto da SPO no estado em que se encontrava quando o Cliente o enviou para a SPO.
Para beneficiar da Garantia Comercial, o Cliente é convidado a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente cujos contactos se encontram abaixo. Um gestor de conta terá todo o gosto em ajudá-lo a identificar o seu produto SPO e a determinar a melhor forma de tratar o seu pedido ao abrigo da Garantia Comercial.
Para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:
- França e Europa:
- Por telefone +33 8 05 98 02 00
- Por email web@vuarnet.com
- No site vuarnet.com na secção contactos
ARTIGO 9 - PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL
O Site e todos os elementos gráficos, textuais, visuais e fotográficos nele presentes, nomeadamente todas as ilustrações, imagens, fotografias, caracteres, textos, cenários, modos de apresentação, grafismo, caracteres ou qualquer outro elemento do Site (doravante os « Elementos ») são e permanecem propriedade exclusiva da SPO ou dos titulares dos referidos direitos que concederam um direito de exploração à SPO, e estão protegidos nomeadamente por direitos de propriedade intelectual.
O Site e todos os Elementos nele presentes não podem, em caso algum, ser total ou parcialmente modificados, reproduzidos, representados, distribuídos, exibidos, comercializados, integrados numa obra derivada ou outra, e isto em qualquer suporte que seja. De forma geral, o Site e todos os Elementos nele presentes só podem ser utilizados no âmbito de uma navegação no Site e, se for caso disso, para proceder a compras.
Qualquer reprodução, representação ou utilização dos Elementos do Site por um Cliente constituirá uma infração que dará lugar a ações judiciais.
ARTIGO 10 - INFORMÁTICA E LIBERDADES, DADOS PESSOAIS
No âmbito da criação de uma conta pessoal, da realização de uma encomenda, bem como, de forma mais geral, durante a navegação no Site, a SPO recolhe e utiliza dados pessoais que o Cliente lhe transmite direta ou indiretamente.
Para mais informações sobre a utilização e o tratamento dos dados pessoais dos Clientes, a SPO convida os seus Clientes a consultar a política de privacidade presente no Site.
ARTIGO 11 - DIREITO APLICÁVEL, LITÍGIOS
O contrato formado pela aceitação das presentes CGV está sujeito à lei francesa.
A língua do presente contrato está disponível em francês e inglês.
Em caso de reclamação ou litígio, o Cliente compromete-se a dirigir-se prioritariamente ao serviço de apoio ao cliente da SPO através do +33 8 05 98 02 00 (número não sobretaxado a partir de uma linha fixa em França metropolitana), de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 18h00, ou por correio eletrónico (web@vuarnet.com) ou por correio registado com aviso de receção para o seguinte endereço: Serviço de Apoio ao Cliente SPOROPTIC POUILLOUX, SA, 12 cours Albert 1er, 75008 Paris, França.
As Partes comprometem-se a procurar uma resolução amigável da disputa em questão antes de qualquer ação judicial ou recurso a um procedimento de mediação.
No âmbito de um diferendo entre as partes e na sequência do fracasso de uma reclamação escrita do Cliente junto do serviço de apoio ao cliente ou na ausência de resposta deste serviço num prazo razoável de um (1) mês, o Cliente-consumidor pode recorrer a qualquer modo alternativo de resolução de diferendos e nomeadamente a um procedimento de mediação contactando o(s) mediador(es) cuja lista por setor está acessível através do seguinte link: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur e/ou acedendo à plataforma europeia de resolução de litígios em linha no seguinte endereço: http://ec.europa.eu/odr, que tentará(ão), com total independência e imparcialidade, chegar a uma resolução amigável do diferendo.
Com o objetivo de responder às obrigações ditadas pelos artigos L.611 a L.616 e R.612 a R.616 do código do consumo, a sociedade designou como mediador de consumo sob o número CS000976/2003:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Tel: 0482539306
Site: https://sasmediationsolution-conso.fr
Email: contact@sasmediationsolution-conso.fr
O Cliente é livre de aceitar ou recusar o recurso à mediação e, em caso de recurso à mediação, cada parte é livre de aceitar ou recusar a solução proposta pelo mediador.
Na falta de acordo amigável, os tribunais franceses serão os únicos competentes.
Artigo 12 - Vale de Compra
12.1. Cartões Oferta Eshop.
O cartão oferta comprado pelo Cliente no Eshop vuarnet.com é utilizável durante 1 ano a contar da data de compra em todos os produtos propostos no site vuarnet.com. O cartão oferta eshop só é válido no site vuarnet.com. Os cartões oferta não são cumuláveis entre si nem com códigos promocionais e não podem dar origem a um reembolso em dinheiro. Qualquer cartão oferta não será trocado nem reembolsado, mesmo que parcialmente, por qualquer motivo que seja (incluindo roubo, perda, deterioração ou expiração).
Artigo 13 - Programa de fidelização
13.1 Inscrição
13.1.1 Como me inscrevo no programa de fidelização?
A inscrição é fácil! Basta criar uma conta em eu.vuarnet.com e introduzir o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe. A inscrição é gratuita e será automaticamente inscrito no programa de fidelização. Será informado por e-mail caso tenha assinalado a caixa relativa à receção de e-mails comerciais. Se já tem uma conta ou uma subscrição de e-mail connosco, já está inscrito no nosso programa de fidelização, pelo que pode iniciar sessão e começar a ganhar pontos!
13.1.2 Quais são as vantagens de se tornar membro do programa de fidelização?
O nosso programa de fidelização é um programa de vários níveis que permite aos membros ganhar mais vantagens à medida que interagem connosco. Os membros recebem pontos de recompensa por cada compra, que dão direito a descontos ou a vantagens.
Ganha também pontos ao seguir-nos nas redes sociais, ao deixar avaliações sobre os produtos, e recebe até um cupão apenas para o seu aniversário. Além de ganhar pontos, os membros têm a sorte de beneficiar de entrega gratuita e de acesso exclusivo a cupões, lançamentos, promoções, concursos e muito mais. Pode consultar a lista completa de vantagens na nossa página de recompensas.
13.2 Conta
13.2.1 Já tenho uma conta. Devo criar uma nova para ganhar recompensas?
Nós tratámos disso por si! Todos os clientes com uma conta ativa foram automaticamente inscritos no nosso programa de fidelidade. Se teve mais do que uma conta de cliente connosco, por favor, note que foi criada apenas uma conta de fidelidade por pessoa.
13.2.2 Onde posso encontrar todas as informações da minha conta de recompensas?
A página de recompensas é o seu guia para todos os seus pontos e vantagens. Pode aceder a todas as suas informações visitando a nossa página de fidelização: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.2.3 Receberei pontos por compras efetuadas antes de criar a minha conta de recompensas?
Só receberá pontos pelas compras efetuadas após a criação da sua conta de recompensas. Certifique-se de que cria uma conta antes de fazer uma encomenda para receber pontos!
No entanto, para as compras efetuadas nos 90 dias anteriores ao lançamento, os pontos foram adicionados à sua conta de cliente como oferta.
13.2.4 O que devo fazer se tiver um endereço de e-mail antigo ou vários endereços de e-mail e quiser combinar as minhas contas e ganhos?
Contacte o apoio ao cliente por e-mail e a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a fundir as suas contas.
13.2.5 Custa alguma coisa começar a ganhar pontos?
Absolutamente não! A inscrição é 100 % gratuita e nunca lhe custará nada para ganhar pontos. Certifique-se de visitar a nossa página de recompensas para começar.
13.3 Ganhar pontos
13.3.1 Como é que os pontos se convertem em euros?
1 ponto = 1 euro e vice-versa
13.3.2 Quais são as formas fáceis de ganhar pontos?
Para além de ganhar pontos através das compras, pode adicionar o seu aniversário à sua conta para ganhar pontos, deixar-nos uma avaliação ou gostar de nós no Facebook. Acesse todas as formas de ganhar na página de recompensas: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.3.3 Poderei usar os meus pontos/recompensas na loja?
Sim, claro! Todas as suas compras estão ligadas ao nosso programa de fidelização.
Tem também a possibilidade de importar o seu talão de loja através desta página: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket
13.4 Limitações do programa
13.4.1 Existe um limite para o número de pontos que posso ganhar?
Não! Este é o melhor aspeto de ser membro do programa de fidelidade! Terá sempre a oportunidade de ganhar mais pontos ao comprar connosco, ao interagir com a nossa marca e comunidade online.
13.5 Devoluções
13.5.1 Posso devolver a minha encomenda se usei pontos de recompensa para um desconto?
Sim. No entanto, os pontos ganhos com esta compra serão deduzidos da sua conta.
13.5.2 Ganhei pontos/nível VIP com a minha última compra, mas agora quero devolvê-la. O que acontecerá com a minha recompensa?
Se usar as suas recompensas numa compra e depois decidir devolver esse artigo, as suas recompensas serão creditadas novamente na sua conta de recompensas. Por exemplo, se usar um cupão de 10% para uma compra de 100€ que decida devolver, o saldo de 90€ será reembolsado no seu cartão de crédito e o crédito de recompensa de 10% será depositado novamente na sua conta de recompensas.
13.6 Expiração de recompensas
13.6.1 Os pontos expiram?
Os pontos expiram após 1 ano de inatividade com um calendário contínuo
Os pontos de recompensa expirarão após 12 meses de inatividade na conta de recompensas. Isto significa que se não houver alterações no saldo da sua conta de recompensas (através da adição ou troca de recompensas), todas as recompensas ganhas nos 12 meses anteriores serão automaticamente removidas da sua conta.
13.7 Perguntas sobre o programa VIP
13.7.1 Como é determinado o meu nível VIP?
O seu nível VIP é determinado pelo montante que gasta num ano. Para atingir:
- Bronze: Este é o nível base. Assim que se inscrever, será adicionado a este nível VIP.
- Prata: Deve gastar 330€
- Ouro: Deve gastar 650€
Assim que for elegível, será promovido instantaneamente para o nível seguinte e terá acesso aos benefícios desse nível durante o resto do ano civil em curso, bem como para o ano civil seguinte. Ao subir nos níveis VIP, manterá todos os benefícios do seu nível anterior.
13.7.2 Como sei a que nível de recompensas pertenço atualmente?
Quando estiver ligado à sua conta de recompensas, a sua página inicial exibirá todos os níveis de recompensas. O seu nível atual e os benefícios serão destacados com uma moldura à volta.
13.7.3 O que é o acesso antecipado a vendas?
Como membro VIP Bronze, Prata ou Ouro, receberá e-mails de vendas selecionados antes do público em geral para ter prioridade em todos os melhores estilos em saldos!
Isto diz respeito apenas às pessoas que subscreveram a nossa newsletter.
13.7.4 Como saberei quando atingi um novo nível?
Quando os seus pontos totais ultrapassarem um limiar de nível, receberá um e-mail a dar-lhe as boas-vindas ao novo nível. Se o nível que ultrapassou for Prata ou Ouro, este e-mail incluirá também um código de cupão único para o recompensar pela sua fidelidade.
13.8 Expiração dos níveis
Assim que estiver em Bronze, Prata ou Ouro, permanecerá nesse nível durante um ano a partir da data em que o ganhou. Certifique-se de que continua a interagir com o nosso programa para manter o seu estatuto (ou até subir de nível)!
13.9 Resolução de problemas
13.9.1 Por que não ganhei pontos na minha compra?
Verifique se estava ligado à sua conta de recompensas e se não efetuou acidentalmente a encomenda como convidado. Tem de estar ligado durante as suas compras para ganhar pontos. Se cometeu este erro, contacte-nos para ajudar a aplicar os seus pontos à sua conta. Também não receberá pontos se devolver a sua compra ou se a sua compra for cancelada por qualquer motivo. Tenha em atenção que todos os pontos que ganhar numa compra que posteriormente devolver serão deduzidos do seu saldo de pontos.
13.9.2 Deveria ter ganho pontos por uma compra/ação, mas o meu saldo da conta não mudou.
Trabalha arduamente para ganhar pontos e queremos que se sinta confiante de que todos os seus pontos estão exatamente onde deveriam estar... na sua conta! A primeira coisa a notar é que pode haver um atraso na comunicação dos nossos sistemas e os pontos podem demorar alguns minutos a várias horas a aparecer na sua conta. No entanto, se pensa que ganhou pontos mas eles não aparecem na sua conta, pode também resolver o problema com estas dicas:
- Tente atualizar o seu navegador.
- Tente sair e voltar a entrar na sua conta.
- Verifique o seu "histórico de recompensas" na sua conta de recompensas para ver se os pontos foram adicionados sem que se apercebesse. O seu "histórico de recompensas" mostrará o número de pontos ganhos, como e quando foram ganhos, bem como quaisquer resgates de pontos efetuados na sua conta.
Se ainda assim achar que o seu saldo de pontos não está exato, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e eles analisarão o problema para si.
13.10 Pagamento
Como é que a minha entrega gratuita é aplicada no checkout?
Para usufruir de entrega gratuita, consulte o e-mail recebido sobre este assunto e utilize o código indicado nesse e-mail.
Condições do programa de fidelização
O programa de fidelização VUARNET funciona para todas as compras ou registos efetuados em França na loja VUARNET de Paris e no site eu.vuarnet.com.
É estritamente pessoal e não pode ser transferido.
O valor do ponto é fixado em 1 euro de compra.
- Por cada ponto acumulado, progride nos níveis e cada nível dá-lhe acesso a vantagens.
- Os 3 níveis dão-lhe acesso a uma oferta de aniversário, entrega expresso e acesso privilegiado às nossas novidades e vendas privadas.
- Os níveis Prata e Ouro dão-lhe acesso a um desconto adicional de 10 % ou 15 % bem como a acesso antecipado às nossas colaborações.
- Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (2016/679) relativo à proteção da vida privada, tem o direito de aceder e retificar os dados que lhe dizem respeito escrevendo para França para: VUARNET - Service Marketing Client – 12 cours Albert 1er – 75008 PARIS ou por e-mail na secção perguntas/respostas no site https://www.vuarnet.com.
