Condições Gerais de Venda

Última atualização: 1 de Outubro de 2026

ARTIGO 1 - OBJETO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO As presentes Condições Gerais de Venda (as "CGV") aplicam-se a todas as encomendas efetuadas no site Internet www.vuarnet.com (doravante o « Sítio Internet ») por compradores não profissionais, pessoas singulares com a qualidade de consumidor nos termos do artigo preliminar do Código do Consumo, relativas à compra de Produtos apresentados no Sítio Internet (doravante o(s) « Produto(s) ») junto da sociedade Thélios France, matriculada no Registo Comercial e de Sociedades de Paris sob o número 828 236 323 e cujo sede social se situa em 12 Cour Albert 1er, 75008 PARIS (doravante « Thélios France » ou « nós » ou « nosso »). Estas CGV regem exclusivamente as relações contratuais aplicáveis entre a Thélios France e qualquer internauta que aceda ao Sítio Internet a qualquer título, incluindo para efetuar uma compra (doravante denominado « Cliente » e conjuntamente as « Partes »). As CGV são aplicáveis exclusivamente aos Produtos entregues a consumidores localizados em: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, França metropolitana, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Eslováquia, Eslovénia e Suíça. Qualquer encomenda implica a aceitação prévia das CGV através de uma caixa de seleção prevista para o efeito, que inclui um link de hipertexto para as referidas CGV. As Condições Gerais de Venda estão à disposição dos clientes no Sítio Internet, onde podem ser consultadas a qualquer momento. A THÉLIOS FRANCE reserva-se o direito de modificar as suas condições gerais a qualquer momento. As condições gerais aplicáveis à relação entre a THÉLIOS FRANCE e o Cliente são as em vigor no dia da confirmação da encomenda. Estas anulam e substituem quaisquer outras condições. A THÉLIOS FRANCE convida o Cliente a ler atentamente as CGV a cada visita no Sítio Internet e antes de cada encomenda. Para efetuar uma encomenda no Sítio Internet, o Cliente declara expressamente ter plena capacidade jurídica para celebrar o presente contrato, ou seja, ser maior de idade (18 anos em França) e não estar sob tutela ou curatela. O Cliente compromete-se a não comprar Produtos no Sítio Internet com o objetivo de os revender.

ARTIGO 2 - PRODUTOS 2.1 Características Os produtos propostos à venda apresentados no Site Internet são descritos nas suas respetivas páginas de produto e mencionam as suas características essenciais, tal como descritas no artigo L. 111-1 do Código do Consumo. As representações e fotografias que ilustram os produtos não constituem um documento contratual. São o mais exatas e fiéis possível à realidade, mas por razões técnicas (razões fotográficas e digitais, incluindo a iluminação da sessão fotográfica e a resolução/coloração do ecrã dos dispositivos informáticos pessoais), a representação real dos produtos (em particular a cor, as dimensões, as texturas e outras características) pode, por vezes, diferir ligeiramente da apresentada nas fotografias do Site Internet. As fotografias e representações não podem ser consideradas em tamanho real, pois a resolução do ecrã varia consoante o equipamento do Cliente. O Cliente é convidado a consultar a descrição dos produtos para conhecer as suas características precisas. Em caso de dúvida, ou para obter informações ou fotografias adicionais, é possível contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail (web@vuarnet.com) ou através do formulário de contacto.

⁣⁢2.2 Conformidade Os produtos estão em conformidade com as disposições em vigor relativas à segurança e saúde das pessoas, à lealdade das transações comerciais e à proteção dos consumidores no momento da sua colocação no mercado.⁤⁣

2.3 Disponibilidade de stock As ofertas de produtos e preços são válidas enquanto estiverem visíveis no Site Internet, dentro do limite dos stocks disponíveis, excluindo operações promocionais indicadas como tal no Site Internet. As vendas são concluídas sob reserva da disponibilidade efetiva dos produtos. A THÉLIOS FRANCE envida todos os esforços para manter atualizadas as informações sobre a disponibilidade dos Produtos no Site Internet. Assim, em regra geral, apenas os Produtos disponíveis podem ser encomendados. Na eventualidade de um Produto encomendado se revelar indisponível por razões independentes da vontade da THÉLIOS FRANCE, o Cliente será informado por e-mail ou telefone. A encomenda será automaticamente cancelada e reembolsada. A THÉLIOS FRANCE reserva-se o direito de propor ao Cliente um Produto de substituição de qualidade e preço equivalentes. Se o Cliente não aceitar o Produto de substituição, a THÉLIOS FRANCE reembolsará os montantes pagos no prazo máximo de catorze (14) dias após a anulação da encomenda. A THÉLIOS FRANCE reserva-se também o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda por motivos legítimos, como um ou mais pedidos anormais, ou qualquer encomenda proveniente de um Cliente que não tenha pago uma encomenda anterior, ou com o qual a THÉLIOS FRANCE tenha um litígio relativo a uma ou mais encomendas anteriores.

ARTIGO 3 - ENCOMENDAS As encomendas são efetuadas exclusivamente no Sítio Web. As despesas de ligação e acesso à Internet são da responsabilidade do Cliente. O Sítio Web está acessível aos Clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sob reserva de: um caso de força maior tal como definido pela jurisprudência do Tribunal de Cassação; da disponibilidade da rede Internet; das suspensões temporárias do Sítio Web por razões técnicas relacionadas com as atualizações do Sítio Web, a sua manutenção ou qualquer outra causa técnica. 3.1 Criação de uma conta pessoal A criação pelo Cliente da sua conta pessoal implica que preencha o formulário de inscrição online. A este título, o Cliente certifica à THÉLIOS FRANCE a exatidão das informações fornecidas no referido formulário. A THÉLIOS FRANCE não poderá ser responsabilizada por informações inexatas ou incompletas fornecidas pelo Cliente, que tornem impossível a execução da encomenda (e, portanto, a entrega do produto encomendado) efetuada. O identificador e a palavra-passe do Cliente são estritamente pessoais e confidenciais. A conservação e a utilização do identificador e da palavra-passe são da única responsabilidade do Cliente. Qualquer encomenda de Produtos que utilize estes identificadores e palavras-passe será presumida como tendo sido efetuada pelo Cliente. Consequentemente, a THÉLIOS FRANCE não poderá em caso algum ser responsabilizada pelas consequências para o Cliente resultantes da utilização ilícita, fraudulenta ou abusiva do identificador e da palavra-passe do Cliente, ou da encomenda de Produtos por um terceiro não expressamente autorizado pelo Cliente. O Cliente compromete-se a informar a THÉLIOS FRANCE sem demora de qualquer encomenda efetuada por um terceiro não autorizado que utilize o identificador e a palavra-passe do Cliente, bem como de qualquer perda ou esquecimento destes. 3.2 Etapas de validação da encomenda O processo de encomenda é o seguinte: O Cliente seleciona o(s) produto(s) e as quantidades que deseja encomendar no Sítio Web adicionando-os ao seu carrinho virtual; Quando terminar as suas compras, o Cliente visualiza o seu carrinho com os produtos que selecionou. Pode, se desejar, modificar o seu carrinho antes de o validar; Uma vez validado o carrinho, o Cliente seleciona o modo de entrega que deseja (com o detalhe dos custos e prazos de entrega) e preenche os endereços de entrega e faturação aplicáveis; Antes de validar a sua encomenda, o Cliente tem acesso a um resumo da sua encomenda para verificar os detalhes, identificar eventuais erros de introdução e corrigi-los; O Cliente é então convidado a confirmar a sua encomenda assinalando a caixa de aceitação das CGV, e clicando no botão «encomendar e pagar». O Cliente é subsequentemente convidado a selecionar o seu meio de pagamento e a pagar a sua encomenda online para a validar definitivamente, através do sistema de pagamento online seguro Payzen ou Paypal tal como proposto no Sítio Web. Após o pagamento da encomenda, a THÉLIOS FRANCE acusa a receção da encomenda por via eletrónica enviando um e-mail de confirmação ao Cliente. Salvo prova em contrário, os dados registados pela THÉLIOS FRANCE (comunicações, ordens de compra, faturas, etc.) são arquivados num suporte duradouro para constituir a prova de todas as transações efetuadas entre a THÉLIOS FRANCE e os seus Clientes. Estes documentos podem ser apresentados como prova do contrato.

ARTIGO 4 - PREÇO E MODALIDADES DE PAGAMENTO 4.1 Preços Os preços dos produtos são indicados no Sítio Web em Euros, incluindo o Imposto sobre o Valor Acrescentado à taxa aplicável em França, excluindo custos de entrega, os quais são indicados numa secção separada no momento da encomenda, em função das características da encomenda. Estes custos de entrega são a pagar em acréscimo ao preço dos produtos, e são comunicados ao Cliente antes da etapa de validação da encomenda, quando o Cliente é convidado a escolher o seu modo de entrega. A THÉLIOS FRANCE reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento, mas os produtos serão faturados ao Cliente com base nas tarifas em vigor no momento da validação da encomenda pelo Cliente. Verificamos constantemente a exatidão dos preços indicados, mas não podemos garantir a ausência de erros. Se houver um erro no preço de um Produto, daremos ao cliente a possibilidade de reconfirmar a compra do produto pelo preço correto, ou de cancelar a encomenda. Se não conseguirmos contactá-lo, a encomenda será considerada como cancelada. Não somos obrigados a vender um Produto a um preço incorreto, mesmo que o resumo da encomenda já lhe tenha sido enviado. O(s) produto(s) permanece(m) propriedade da THÉLIOS FRANCE até ao pagamento integral do preço. 4.2 Modalidades de pagamento do preço O pagamento é exigível imediatamente após a encomenda. Qualquer encomenda só será considerada como validada após a conclusão do pagamento dos Produtos encomendados, através do sistema de pagamento online seguro Payzen ou Paypal tal como proposto no Sítio Web. O pagamento das encomendas efetua-se por cartão bancário (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) ou por Paypal. O cartão é debitado no momento da validação da encomenda. A fatura é junta à encomenda aquando do seu envio.

⁣⁢ARTIGO 5 - ENTREGA 5.1. Morada de entrega Entregamos em todo o mundo, com exceção da Rússia e do Canadá. Para entregas nos Estados Unidos, convidamo-lo a visitar o site us.vuarnet.com.⁤⁣

Os Produtos são entregues na morada de entrega indicada pelo Cliente no momento e no âmbito da sua encomenda. Nenhuma entrega será efetuada em hotéis ou caixas de correio.

A THÉLIOS FRANCE declina qualquer responsabilidade relativamente a atrasos ou ausências de entrega caso o Cliente tenha indicado um endereço incompleto ou incorreto, esteja ausente durante a entrega ou não tenha levantado a sua encomenda nos correios ou no endereço comunicado pelo transportador no prazo previsto para o efeito. Nestes casos, os custos de devolução serão da responsabilidade do Cliente.

⁣⁢O Cliente poderá acompanhar a evolução da entrega da sua encomenda, seja acedendo à sua conta de Cliente, seja através do portal de acompanhamento de encomendas, seja seguindo o procedimento indicado no e-mail de confirmação da encomenda (botão « ver a encomenda »). 5.2. Métodos e custos de entrega Os métodos de entrega disponíveis são Colissimo e DHL para França, bem como DHL para o resto dos países para onde entregamos.⁤⁣

⁣⁢Se estiver em França metropolitana, a sua entrega por Colissimo é gratuita. Fora de França, a entrega é efetuada pela DHL. Para os países da União Europeia, a entrega standard custa 5 € e a entrega expressa custa 9,90 €, sendo gratuita a partir de um montante mínimo de 250 €. Fora da UE, os custos de entrega são de 9,90 $€ede5$  a partir de 290 $.  5.3. Prazo de entrega dos produtos Os prazos de entrega dependem do local de entrega, bem como do método de transporte escolhido.⁤⁣

Tem a escolha em França entre Colissimo e DHL standard ou Express. Através destes transportadores, a entrega será efetuada entre 2 e 4 dias úteis.

Para os outros países, a entrega será efetuada entre 2 e 8 dias úteis. 5.4. Receção dos Produtos Cada entrega será considerada efetuada assim que os produtos forem disponibilizados pelo transportador ao Cliente, ou a um terceiro designado pelo Cliente, materializada pelo sistema de controlo utilizado pelo transportador. Nenhuma contestação relativa à própria entrega será possível se a encomenda aparecer como tendo sido entregue, fazendo fé o sistema de controlo do transportador. É vivamente aconselhado ao Cliente que notifique o transportador no momento da entrega quaisquer reservas sobre a embalagem e, se for o caso, sobre o estado dos produtos (ex: embalagem aberta e/ou danificada). Na eventualidade de a embalagem estar danificada na entrega, o Cliente deve verificar o estado dos produtos antes de assinar o comprovativo de entrega e indicar precisamente no comprovativo de entrega do transportador quaisquer reservas em caso de Produtos em falta ou danificados. Se tal não for possível, o Cliente é convidado a formular reservas sobre o estado da mercadoria indicando no comprovativo de entrega «sob reserva de verificação da mercadoria visto o mau estado da embalagem» e descrevendo os danos. Qualquer reclamação justificada por avaria ou perda parcial deverá, além disso, ser notificada ao transportador no prazo de três (3) dias, excluindo os dias feriados, após a receção dos produtos, por ato extrajudicial ou por carta registada, sem prejuízo do estipulado por lei e dos limites a que o Cliente está sujeito e das presentes CGV. 5.5. Atraso de entrega 5.5.1 Em caso de atraso de expedição ou de entrega de que a THÉLIOS FRANCE tenha conhecimento, o Cliente será informado por e-mail o mais rapidamente possível e uma nova data de expedição ou de entrega ser-lhe-á proposta. É vivamente aconselhado ao Cliente que sinalize qualquer atraso de entrega ao serviço de apoio ao cliente da THÉLIOS FRANCE o mais rapidamente possível através do formulário de contacto. A THÉLIOS FRANCE realizará então uma investigação junto do transportador para localizar a encomenda. 5.5.2 O Cliente terá o direito de cancelar o contrato se a entrega da sua encomenda não tiver ocorrido na data de entrega inicialmente indicada, ou em caso de atraso não resultante do facto do Cliente (informações de entrega incorretas fornecidas pelo Cliente durante a encomenda). O exercício deste direito de resolução efetua-se em conformidade com as disposições do artigo L. 216-2 do Código do Consumo: o Cliente deve, numa primeira fase, instar a THÉLIOS FRANCE, por carta registada com aviso de receção enviada para a seguinte morada: Serviço de Apoio ao Cliente THÉLIOS FRANCE (Vuarnet), 12 cours Albert 1er em Paris (75008), ou por e-mail enviado para o endereço web@vuarnet.com, efetuar a entrega num prazo adicional razoável; Se os produtos não tiverem sido recebidos após este novo prazo adicional, o Cliente pode uma segunda vez cancelar o contrato nas mesmas modalidades, ou seja, através do envio de uma nova carta registada com aviso de receção ou de outro e-mail. O contrato é considerado resolvido na receção pela THÉLIOS FRANCE da carta ou do escrito que a informa desta resolução, a menos que a THÉLIOS FRANCE se tenha executado entretanto. Nesse caso, a THÉLIOS FRANCE reembolsará as quantias pagas pelo Cliente pela encomenda, no máximo no prazo de catorze (14) dias seguintes à data em que o contrato foi denunciado.

ARTIGO 6 - DIREITO DE RETRATAÇÃO 6.1. Condições e prazo de exercício do direito de retratação Para todos os Produtos encomendados no Sítio Web, e em aplicação das disposições dos artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo, o cliente beneficia de um direito de retratação. A THÉLIOS FRANCE oferece aos seus clientes um direito de retratação que excede o prazo legal aplicável. Os clientes dispõem, portanto, de um prazo de trinta (30) dias a contar da receção do(s) produto(s) para mudar de ideias e devolver os produtos sem justificação, a fim de obter um reembolso. O prazo de retratação expira trinta (30) dias após a receção do produto, ou seja, no dia em que o Cliente ou um terceiro por ele designado, diferente do transportador, toma fisicamente posse do(s) produto(s) encomendado(s). O direito de retratação não se aplica aos Produtos comprados em loja, mas apenas aos comprados no Sítio Web. 6.2. Modalidades de exercício do direito de retratação e obrigações do Cliente 6.2.1 Em caso de exercício do direito de retratação, o Cliente deve expressar ao serviço de apoio ao cliente da THÉLIOS FRANCE a sua vontade clara de se retratar num prazo máximo de trinta (30) dias a contar da receção do produto. No caso de uma encomenda de vários Produtos entregues separadamente, o prazo de trinta (30) dias francos conta a partir da data de receção do último Produto. Para exercer o seu direito de retratação, o Cliente pode: Seguir o procedimento para devolver a sua encomenda: Para as encomendas entregues em França: - Utilizar o talão de devolução Colissimo incluído na embalagem para efetuar a sua devolução.

• Cole a etiqueta na embalagem de devolução antes de a enviar. Para encomendas entregues fora de França:
• Utilize o formulário de devolução FedEx incluído na embalagem para efetuar a sua devolução.
• Cole a etiqueta na embalagem de devolução antes de a enviar. - O cliente deve ligar para o serviço de apoio ao cliente da Fedex para agendar a recolha da sua embalagem. Se o cliente decidir devolver a embalagem por meios próprios, os custos de expedição são da sua responsabilidade. 6.2.2 O Cliente deverá, de seguida, devolver-nos os produtos assegurando que: Os produtos completos (etiquetas, acessórios, manuais de instruções, por exemplo) estão na sua embalagem original intacta e em estado que permita a sua revenda e em perfeitas condições (os produtos não devem ter sido usados, danificados, sujos, riscados, etc.); Colocar todos os produtos completos numa embalagem adequada que garanta o bom transporte e a segurança dos produtos para os devolver ao endereço indicado na etiqueta de devolução pré-paga, COMITEC - WEB RETURN SERVICE 21 rue des frères Lumière, em Meaux, França (77100), sem atraso excessivo e, no máximo, catorze (14) dias após ter comunicado à THÉLIOS FRANCE a sua decisão de rescindir o contrato. Colocar a etiqueta de expedição pré-paga na embalagem e entregá-la numa estação dos correios (para encomendas entregues em França) ou contactar o serviço de apoio ao cliente da Fedex (para todos os outros países onde a THÉLIOS FRANCE entrega). Pede-se ao Cliente que guarde a prova de envio dos produtos (entrega ao transportador, com data certa). Em caso de litígio, para que se possa iniciar uma investigação sobre uma eventual perda de embalagem, será solicitada uma prova de depósito antes da abertura da investigação. 6.3. Efeitos do exercício do direito de rescisão Os reembolsos só serão efetuados para os produtos não usados, não danificados, não sujos e devolvidos na sua embalagem original, cumprindo as condições acima. Os produtos usados, danificados, sujos, riscados ou que tenham sofrido qualquer outro dano resultante de manipulações que não as necessárias para estabelecer a natureza, as características e o bom funcionamento dos produtos, ou devolvidos sem os seus acessórios completos e manuais de instruções, não serão reembolsados. As devoluções de produtos serão tratadas pelo Serviço de Apoio ao Cliente THÉLIOS FRANCE para garantir que todas as condições enunciadas nas CGV são cumpridas. No caso de o Cliente exercer o seu direito de rescisão nas condições acima mencionadas, o valor das mercadorias devolvidas será reembolsado na conta bancária debitada no momento da encomenda, o mais rapidamente possível e no máximo em catorze (14) dias a contar da data em que a THÉLIOS FRANCE receba todos os produtos completos a devolver, ou a prova de expedição dos produtos (se a prova de expedição dos produtos for fornecida à THÉLIOS FRANCE antes da receção dos produtos). Conforme especificado acima, os custos de devolução dos produtos são suportados pela THÉLIOS FRANCE: Se o Cliente utilizar a etiqueta pré-paga que a THÉLIOS FRANCE fornece ao Cliente; Se o Cliente decidir devolver o produto por meios próprios, os custos de devolução ficarão a cargo do Cliente.

ARTIGO 7 - GARANTIAS LEGAIS O Cliente beneficia das garantias legais de conformidade e de vícios ocultos, em conformidade com as disposições legais. A THÉLIOS FRANCE é responsável pelos defeitos de conformidade do bem com o contrato nas condições do artigo L. 217-4 e seguintes do código do consumo e pelos defeitos ocultos da coisa vendida nas condições previstas nos artigos 1641 e seguintes do código civil. O Cliente beneficia de um prazo de dois (2) anos a contar da entrega do bem para agir; O Cliente pode escolher entre a reparação ou a substituição do bem, sob reserva das condições de custo previstas pelo artigo L. 217-9 do Código do Consumo; O Cliente está dispensado de provar a existência do defeito de conformidade do bem durante os dois (2) anos seguintes à entrega do bem. A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial eventualmente concedida. Finalmente, o Cliente pode decidir acionar a garantia contra os defeitos ocultos da coisa vendida nos termos do artigo 1641 do código civil. Nesta hipótese, pode escolher entre a resolução da venda ou uma redução do preço de venda em conformidade com o artigo 1644 do código civil. Em conformidade com a regulamentação em vigor, os artigos do código do consumo e do código civil que o Cliente pode invocar são reproduzidos integralmente abaixo: Artigo L. 217-4 do Código do Consumo: "O vendedor entrega um bem conforme com o contrato e responde pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega. Responde também pelos defeitos de conformidade resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta lhe tenha sido imputada pelo contrato ou tenha sido realizada sob a sua responsabilidade." Artigo L. 217-5 do Código do Consumo: "O bem é conforme com o contrato: Se for adequado ao uso habitualmente esperado de um bem semelhante e, se for o caso: se corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que este apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo; se apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem; Ou se apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou for adequado a qualquer uso especial procurado pelo comprador, levado ao conhecimento do vendedor e que este último tenha aceite." Artigo L. 217-12 do Código do Consumo: "A ação resultante do defeito de conformidade prescreve em dois anos a contar da entrega do bem." Artigo L. 217-16 do Código do Consumo: "Quando o comprador solicita ao vendedor, durante o curso da garantia comercial que lhe foi concedida aquando da aquisição ou reparação de um bem móvel, uma reparação coberta pela garantia, qualquer período de imobilização de pelo menos sete dias vem somar-se à duração da garantia que ainda estava em curso. Este período conta a partir do pedido de intervenção do comprador ou da disponibilização para reparação do bem em causa, se esta disponibilização for posterior ao pedido de intervenção." Artigo 1641 do Código Civil: "O vendedor é responsável pela garantia a título de defeitos ocultos da coisa vendida que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuam tanto esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou teria dado apenas um preço menor, se os tivesse conhecido." Artigo 1648, primeiro parágrafo, do Código Civil: "A ação resultante de vícios redibitórios deve ser intentada pelo adquirente no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício."

ARTIGO 8 - GARANTIA COMERCIAL Para além das garantias legais expostas abaixo, a THÉLIOS FRANCE oferece ao Cliente uma garantia comercial para qualquer compra efetuada no Site, nos termos descritos abaixo (a "Garantia Comercial"). Os pares de óculos Vuarnet são garantidos contra qualquer defeito de fabrico durante um período de vinte e quatro (24) meses a contar da data de compra (doravante o "Período de Garantia"). O Cliente deve guardar a sua prova de compra, que serve como certificado de garantia e que lhe será solicitada para exercer os seus direitos ao abrigo da nossa Garantia Comercial. Se os óculos do Cliente forem devolvidos durante o Período de Garantia, qualquer componente defeituoso devido a um defeito de fabrico determinado pelos serviços técnicos da THÉLIOS FRANCE será reparado ou substituído gratuitamente. Após o Período de Garantia, qualquer serviço de manutenção ou reparação será da responsabilidade do Cliente, sem prejuízo das garantias legais de que o Cliente possa beneficiar. Estão explicitamente excluídos da Garantia Vuarnet: Defeitos ou danos resultantes de mau uso, negligência ou acidente; Defeitos ou danos causados por utilização inadequada (quedas, riscos nos tratamentos de superfície, tratamento inadequado, negligência, choques, armazenamento ou utilização inadequados, riscos nas lentes, etc.), por alterações, deteriorações, modificações ou reparações não autorizadas, ou pelo desgaste normal do produto. Quando o Cliente solicita uma reparação durante o período da Garantia Comercial, um período adicional de sete (7) dias será adicionado ao restante da garantia. Dias adicionais podem ser adicionados a critério da THÉLIOS FRANCE. Este prazo conta a partir da data do pedido de intervenção do Cliente, ou da disponibilização dos óculos para reparação, sendo considerada a data mais tardia. Se o dano não for devido a um defeito material ou de fabrico, podem aplicar-se custos de reparação adicionais. O Cliente será informado por e-mail ou correio sobre os custos adicionais. O Cliente poderá optar por aceitar a reparação do bem e suportar os custos correspondentes, ou por receber o produto de volta da THÉLIOS FRANCE no estado em que o enviou. Para iniciar uma reclamação ao abrigo da garantia, o Cliente é convidado a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente no endereço abaixo. Um representante do serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a identificar o seu produto THÉLIOS FRANCE e a determinar a melhor forma de tratar a sua reclamação ao abrigo da Garantia Comercial. Para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente: França e Europa: Por telefone +33 8 05 98 02 00 Por e-mail web@vuarnet.com No site vuarnet.com, na secção de contacto

ARTIGO 9 - PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL O Site e todos os elementos gráficos, textuais, visuais e fotográficos que nele figuram, incluindo, mas sem se limitar a, todas as ilustrações, imagens, fotografias, personagens, textos, desenhos, modos de apresentação, gráficos, caracteres ou qualquer outro elemento do Site (doravante os "Elementos") são e permanecem propriedade exclusiva da THÉLIOS FRANCE ou dos titulares desses direitos que concederam à THÉLIOS FRANCE um direito de exploração e estão protegidos nomeadamente por direitos de propriedade intelectual. O Site e todos os Elementos que nele figuram não podem ser modificados, no todo ou em parte, reproduzidos, representados, distribuídos, exibidos, comercializados, integrados numa obra derivada ou outra, em qualquer suporte que seja. De forma geral, o Site e todos os Elementos que contém só podem ser utilizados para navegar no Site e, se for o caso, para efetuar compras. Qualquer reprodução, representação ou utilização dos Elementos do Site por um Cliente constituirá uma infração que dará lugar a ações judiciais.

⁣⁢ARTIGO 10 - INFORMÁTICA E LIBERDADES, DADOS PESSOAIS No âmbito da criação de uma conta pessoal, da realização de uma encomenda e durante a navegação no website, a THÉLIOS FRANCE recolhe e utiliza dados pessoais que o Cliente lhe transmite direta ou indiretamente. Para mais informações sobre a utilização e tratamento dos dados pessoais dos Clientes, a THÉLIOS FRANCE convida os seus Clientes a consultar a política de privacidade no website.⁤⁣

ARTIGO 11 – DIREITO APLICÁVEL, LITÍGIOS O contrato formado pela aceitação destas CGV está sujeito ao direito francês. A língua deste contrato está disponível em francês e em inglês. Em caso de reclamação ou litígio, o Cliente compromete-se a contactar o serviço de apoio ao cliente da THÉLIOS FRANCE através do +33 8 05 98 02 00 (número não sobretaxado a partir de um telefone fixo em França), de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 18h00, ou por e-mail: web@vuarnet.com, ou por correio com aviso de receção para o seguinte endereço: Serviço de Apoio ao Cliente Personalizado VUARNET - THÉLIOS FRANCE - 12 cours Albert 1er - 75008 PARIS, França. As Partes comprometem-se a procurar uma resolução amigável do litígio em causa antes de qualquer ação judicial ou recurso a um procedimento de mediação. Em caso de litígio entre as partes e após o fracasso de uma reclamação escrita do Cliente junto do serviço de apoio ao cliente, ou na ausência de resposta deste serviço num prazo razoável de um (1) mês, o Cliente pode recorrer a um modo alternativo de resolução de litígios, incluindo a mediação acessível através da seguinte ligação http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur e/ou acedendo à plataforma europeia de resolução de litígios em linha no seguinte endereço http://ec.europa.eu/odr que tentará, de forma independente e imparcial, chegar a uma resolução amigável do litígio. Para cumprir as obrigações ditadas pelos artigos L.611 a L.616 e R.612 a R.616 do código do consumo, a sociedade designada como mediador de consumo sob o número CS000976/2003: SAS Mediation Solution 222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost Tel: 0482539306 Website: https://sasmediationsolution-conso.fr E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr O Cliente é livre de aceitar ou recusar o recurso à mediação e, em caso de recurso à mediação, cada parte é livre de aceitar ou recusar a solução proposta pelo mediador. Na ausência de acordo amigável, os tribunais franceses serão a única autoridade reconhecida.

⁣⁢ARTIGO 12 - Vale de Compra 12.1. Cartões Oferta Eshop. O cartão oferta comprado pelo Cliente no Eshop vuarnet.com é utilizável durante um (1) ano a contar da data de compra. O cartão oferta Eshop só é válido no website vuarnet.com. Os cartões oferta não são cumuláveis entre si, nem com códigos promocionais, e não podem ser reembolsados. Qualquer cartão oferta não será trocado nem reembolsado, mesmo que parcialmente, por qualquer motivo que seja (incluindo roubo, perda, deterioração ou expiração).⁤⁣

Artigo 13 - Programa de Fidelização 13.1 Inscrição 13.1.1 Como posso inscrever-me no programa de fidelização? Inscrever-se é fácil! Crie simplesmente uma conta em eu.vuarnet.com e introduza o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe. A inscrição é gratuita e será automaticamente inscrito no programa de fidelização. Será informado por e-mail se tiver assinalado a caixa para receber e-mails comerciais. Se já tem uma conta ou uma subscrição de e-mail connosco, já está inscrito no nosso programa de fidelização, pelo que pode iniciar sessão e começar a ganhar pontos! 13.1.2 Quais são as vantagens de se tornar membro do programa de fidelização? O nosso programa de fidelidade é um programa multinível que permite aos membros obter mais benefícios à medida que se envolvem connosco. Os membros recebem pontos de recompensa por cada compra, que podem depois ser trocados por descontos ou benefícios. Ganha também pontos ao seguir-nos nas redes sociais, ao deixar avaliações de produtos e até ao receber um cupão apenas pelo seu aniversário. Para além de ganhar pontos, os membros têm a oportunidade de usufruir de entrega gratuita e acesso exclusivo a cupões, lançamentos, promoções, concursos e muito mais. Pode consultar a lista completa de benefícios na nossa página de recompensas.

13.2 Conta 13.2.1 Já tenho uma conta. Devo criar uma nova para ganhar recompensas? Nós tratámos disso por si! Todos os clientes com uma conta ativa foram automaticamente inscritos no nosso programa de fidelidade. Se teve mais do que uma conta de cliente connosco, por favor, note que foi criada apenas uma conta de fidelidade por pessoa. 13.2.2 Onde posso encontrar todas as informações da minha conta de recompensas? A página de recompensas é o seu guia para todos os seus pontos e benefícios. Pode aceder a todas as suas informações ao visitar a nossa página de fidelidade: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.2.3 Receberei pontos por compras efetuadas antes de criar a minha conta de recompensas? Só receberá pontos por compras efetuadas após a criação da sua conta de recompensas. Certifique-se de criar uma conta antes de fazer uma encomenda para receber pontos! No entanto, para compras efetuadas nos 90 dias anteriores ao lançamento, foram adicionados pontos à sua conta de cliente como oferta. 13.2.4 E se eu tiver um endereço de e-mail antigo ou vários endereços de e-mail e quiser combinar as minhas contas e ganhos? Contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail e a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a fundir as suas contas. 13.2.5 Custa alguma coisa começar a ganhar pontos? Absolutamente não! A inscrição é 100 % gratuita, e nunca lhe custará nada para ganhar pontos. Certifique-se de visitar a nossa página de recompensas para começar.

⁣⁢13.3 Ganhar Pontos 13.3.1 Como é que os pontos se convertem em euros? 1 ponto = 1 euro e vice-versa 13.3.2 Quais são as formas simples de ganhar pontos? Para além de ganhar pontos através das compras, pode adicionar o seu aniversário à sua conta para ganhar pontos, deixar-nos uma avaliação, ou gostar de nós no Facebook. Aceda a todas as formas de ganhar na página de recompensas:  https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.3.3 Poderei usar os meus pontos/recompensas na loja? Sim, claro! Todas as suas compras estão ligadas ao nosso programa de fidelização. Tem também a possibilidade de importar o seu talão de caixa através desta página:  https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket⁤⁣

⁣⁢13.4 Limites do Programa 13.4.1 Existe um limite ao número de pontos que posso ganhar? Não! Essa é a melhor parte de ser membro do programa de fidelização! Terá sempre a oportunidade de ganhar mais pontos ao fazer compras connosco e ao interagir com a nossa marca e a nossa comunidade online.⁤⁣

⁣⁢13.5 Devoluções 13.5.1 Posso devolver a minha encomenda se troquei pontos de recompensa por um desconto? Sim. No entanto, os pontos ganhos com essa compra serão deduzidos da sua conta. 13.5.2 Ganhei pontos/um nível VIP com a minha última compra, mas agora quero devolvê-la. O que acontecerá à minha recompensa? Se utilizar as suas recompensas numa compra e decidir devolvê-la mais tarde, as suas recompensas serão creditadas novamente na sua conta de recompensas. Por exemplo, se utilizar um cupão de 10% numa compra de 100 €, que decida devolver, o saldo de 90 € será reembolsado no seu cartão de crédito e o crédito de recompensa de 10% será reposto na sua conta de recompensas.⁤⁣

⁣⁢13.6 Expiração de Recompensas 13.6.1 Os pontos expiram? Os pontos expiram após 1 ano de inatividade, num período de 12 meses civis consecutivos. Os pontos de recompensa expirarão após 12 meses de inatividade na conta de recompensas. Isto significa que, se não houver qualquer alteração no saldo da sua conta de recompensas (seja pela adição ou troca de recompensas), todas as recompensas ganhas nos 12 meses anteriores serão automaticamente removidas da sua conta.⁤⁣

⁣⁢13.7 Perguntas sobre o Programa VIP 13.7.1 Como é determinado o meu nível VIP? O seu nível VIP é determinado pelo montante que gasta num ano. Para atingir:⁤⁣

• ⁣⁢Bronze : Este é o nível base. Assim que se inscrever, será adicionado a este nível VIP.⁤⁣
• ⁣⁢Prata : Deve gastar 330 €⁤⁣
• Ouro : Tem de gastar 650 € Uma vez qualificado, passará instantaneamente para o nível seguinte e terá acesso aos benefícios desse nível até ao final do ano civil em curso, bem como para o ano civil seguinte. À medida que sobe nos níveis VIP, manterá todos os benefícios do seu nível anterior. 13.7.2 Como sei a que nível de recompensas pertenço atualmente? Quando estiver ligado à sua conta de recompensas, a sua página inicial mostrará todos os níveis de recompensas. O seu nível atual e os seus benefícios serão destacados com uma caixa à volta. 13.7.3 O que é o "acesso antecipado às saldos"? Como membro VIP Bronze, Prata ou Ouro, receberá certos e-mails de saldos antes do público em geral para ter prioridade em todos os melhores modelos em saldos! Isto aplica-se apenas a quem se inscreveu na nossa newsletter. 13.7.4 Como saberei quando atingi um novo nível? Quando o total dos seus pontos ultrapassar um limite de nível, receberá um e-mail a dar-lhe as boas-vindas a esse novo nível. Se o nível que atingiu for Prata ou Ouro, esse e-mail incluirá também um código de cupão único para recompensar a sua fidelidade.

⁣⁢13.8 Expiração do Nível Uma vez que esteja em Bronze, Prata ou Ouro, permanecerá nesse nível durante um ano a contar da data em que o ganhou. Certifique-se de que continua a interagir com o nosso programa para manter o seu estatuto (ou até subir de nível)!⁤⁣

13.9 Resolução de problemas 13.9.1 Por que não ganhei pontos na minha compra? Verifique se estava ligado à sua conta de recompensas e se não efetuou acidentalmente o pagamento como convidado. Tem de estar ligado durante as suas compras para ganhar pontos. Se o fez por engano, contacte-nos para nos ajudar a aplicar os seus pontos à sua conta. Também não receberá pontos se devolver a sua compra ou se a sua compra for cancelada por qualquer motivo. Tenha em atenção que todos os pontos ganhos numa compra que posteriormente devolva serão deduzidos do saldo dos seus pontos. 13.9.2 Deveria ter ganho pontos por uma compra/ação, mas não vi o saldo da minha conta mudar. Trabalha arduamente para ganhar pontos e queremos que tenha a certeza de que todos os seus pontos estão exatamente onde deveriam estar... na sua conta! A primeira coisa a notar é que pode haver um atraso de comunicação nos nossos sistemas e que os pontos podem demorar alguns minutos a várias horas a aparecer na sua conta. No entanto, se pensa que ganhou pontos mas eles não aparecem na sua conta, também pode resolver o problema com estas dicas:

• Tente atualizar o seu navegador.
• Tente sair e voltar a entrar na sua conta.
• Verifique o seu « histórico de recompensas » na sua conta de recompensas para ver se os pontos foram adicionados sem que se apercebesse. O seu « histórico de recompensas » mostrará o número de pontos ganhos, como e quando foram ganhos, bem como quaisquer trocas de pontos efetuadas na sua conta. Se ainda assim considerar que o seu saldo de pontos não está exato, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, que analisará o problema para si.

⁣⁢13.10 Pagamento Como é que a minha entrega gratuita é aplicada no momento do pagamento? Para beneficiar da entrega gratuita, consulte o e-mail recebido a esse respeito e utilize o código indicado nesse e-mail.⁤⁣

⁣⁢14. Refashion
II.-Todo o distribuidor de produtos abrangidos por um fundo dedicado ao financiamento da reparação, nos termos do artigo L. 541-10-4, comunica ao consumidor, de forma visível, legível e facilmente acessível, as informações relativas à quota mínima de financiamento da reparação mencionada no artigo R. 541-148.⁤⁣