Perguntas frequentes
- Onde posso receber a minha encomenda?
-
Enviamos para todo o mundo, com exceção da Rússia. Para entregas nos Estados Unidos, visite o site us.vuarnet.com
- Quais são os prazos de entrega?
-
Os prazos de entrega dependem do local de entrega e do método de transporte escolhido.
Em França, tem a opção entre C...
Os prazos de entrega dependem do local de entrega e do método de transporte escolhido.
Em França, tem a opção entre Colissimo e DHL standard ou Express. Através destes transportadores, a entrega será efetuada entre 2 e 4 dias úteis.
Para os outros países, a entrega será efetuada entre 2 e 8 dias úteis.
- Quanto custa a entrega da minha encomenda?
-
Se estiver em França Metropolitana, a sua entrega via Colissimo é gratuit...
Se estiver em França Metropolitana, a sua entrega via Colissimo é gratuita.
Tabela de Custos de Entrega
Fora de França, a entrega é assegurada pela DHL. Para os países da União Europeia, a entrega standard custa 5€ e a entrega expressa 9,90€, sendo gratuita se o seu carrinho atingir um valor mínimo de 250€.
Fora da UE, os custos de entrega são de 9,90$ e 5$ a partir de 290$.País Custos de entrega standard Entrega expressa Entrega standard gratuita a partir de: Acima do patamar, os custos de entrega são de: Portugal 5€ 9,90€ 250€ 5€ Reino Unido 5£ 9,90£ 250£ 5£ Suíça 5 CHF 9,90 CHF 250 CHF 5 CHF Zona Euro 5€ 9,90€ 250€ 5€ Internacional 9,90$ 5 $ a partir de 290 $
- O meu cartão oferta é trocável e/ou reembolsável?
-
O seu cartão oferta não é trocável nem reembolsável, mesmo que parcialmente, por qualquer motivo que seja (incluindo roubo, perda, deterioração ou expiração).
- Os meus cartões oferta são cumuláveis?
-
Se comprar vários cartões oferta, estes não são cumuláveis para uma mesma compra. Só pode introduzir um código de cartão oferta de cada vez.
Ler mais
Se comprar vários cartões oferta, estes não são cumuláveis para uma mesma compra. Só pode introduzir um código de cartão oferta de cada vez.
Os cartões oferta não são cumuláveis com códigos promocionais e não podem dar origem a um reembolso em dinheiro.
- O meu cartão oferta é válido em loja?
-
O seu cartão oferta encomendado no site vuarnet.com só é válido no site vuarnet.com
- O meu cartão oferta tem data de validade?
-
O seu cartão oferta encomendado no site vuarnet.com é utilizável durante 1 ano a contar da data de compra.
- As diretrizes do Regulamento Geral de Proteção de Dados são aplicadas neste site?
-
O site vuarnet.com é gerido pela empresa Sporoptic Pouilloux SA, que se compromete a proteger a sua vida privada em conformidade com os requisitos legais, incluindo o Regulame...
O site vuarnet.com é gerido pela empresa Sporoptic Pouilloux SA, que se compromete a proteger a sua vida privada em conformidade com os requisitos legais, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados, que entrou em vigor a 25 de maio de 2018 nos estados membros da União Europeia. Convidamo-lo a consultar a nossa secção política de privacidade.
- Qual é a política de privacidade da Vuarnet?
-
Poderá encontrar todas as informações relativas à utilização e conservação dos seus dados pessoais na nossa secção Ler mais
Poderá encontrar todas as informações relativas à utilização e conservação dos seus dados pessoais na nossa secção política de privacidade.
- Como alterar a minha palavra-passe?
-
Pode alterar a sua palavra-passe na sua área "A minha conta". Basta iniciar sessão e clicar na ligação "Alterar as minhas informações" para proceder ...
Pode alterar a sua palavra-passe na sua área "A minha conta". Basta iniciar sessão e clicar na ligação "Alterar as minhas informações" para proceder a todas as alterações que desejar.
- Como posso recuperar a minha palavra-passe?
-
Pode recuperar a sua palavra-passe através do link « Esqueceu a palavra-passe? », presente no momento da ligação à sua conta. Ao clicar neste link, s...
Pode recuperar a sua palavra-passe através do link « Esqueceu a palavra-passe? », presente no momento da ligação à sua conta. Ao clicar neste link, será enviado um e-mail a propor-lhe a redefinição da sua palavra-passe.
- Porque é que não consigo ligar-me à minha conta?
-
Existem muitas respostas possíveis. Para determinar a razão, convidamo-lo/a a contac...
Existem muitas respostas possíveis. Para determinar a razão, convidamo-lo/a a contactar a nossa equipa de consultores.
- Não consigo criar uma conta, o que devo fazer?
-
A nossa equipa de consultores está à sua disposição para o ajudar a criar a sua conta. Ler mais
A nossa equipa de consultores está à sua disposição para o ajudar a criar a sua conta. Contacte-nos.
- Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
-
Não é necessário criar uma conta para fazer a sua encomenda. Poderá fazer a sua encomenda como convidado. No entanto, recomendamos que o faça para be...
Não é necessário criar uma conta para fazer a sua encomenda. Poderá fazer a sua encomenda como convidado. No entanto, recomendamos que o faça para beneficiar de todo o conforto que implementamos para que a sua encomenda seja o mais agradável possível: acompanhamento diário da encomenda online, formulário de devolução facilitado….
- Como posso cancelar a minha encomenda e ser reembolsado?
-
Não é possível cancelar a sua encomenda após ter sido validada. Pode exercer o seu direito de retr...
Não é possível cancelar a sua encomenda após ter sido validada. Pode exercer o seu direito de retratação durante 30 dias para devolver o(s) produto(s) e ser reembolsado. Para saber mais, visite a página Política de Devoluções.
Apenas Canadá: Se devolver o seu pacote, será integralmente reembolsado dos impostos e taxas alfandegárias pagas.
- Quando receberei a minha fatura?
-
A sua fatura será enviada no e-mail de confirmação da encomenda.
- Porquê o meu pagamento foi recusado?
-
Para qualquer compra à distância, é efetuada uma solicitação de autorização junto do seu banco. Esta geralmente concede autorização para validar o pagamento, mas também pode r...
Para qualquer compra à distância, é efetuada uma solicitação de autorização junto do seu banco. Esta geralmente concede autorização para validar o pagamento, mas também pode recusar a autorização dependendo do funcionamento observado ou se o limite de compra for excedido. Em caso de contestação de um cartão, o pagamento também é recusado. É sempre preferível contactar o seu banco para verificar o motivo da recusa. Em casos raros, a recusa pode estar ligada a uma falha no servidor de autorização.
- A que horas serei debitado na minha conta bancária?
-
Será debitado na sua conta bancária no momento do pagamento da sua encomenda. Dependendo do funcionamento do seu cartão, o débito será imediato ou diferido.
- Por que meios posso pagar o meu carrinho no vosso site?
-
Pode pagar o seu cesto por cartão de crédito: nas redes CB, VISA, MASTERCARD MAESTRO e AMERICAN EXPRESS ou por Paypal.
- O pagamento online é seguro no vosso site?
-
Um site de comércio eletrónico utiliza geralmente o « protocolo de transferência hipertexto seguro » ou HTTPS. É, por isso, importante verificar semp...
Um site de comércio eletrónico utiliza geralmente o « protocolo de transferência hipertexto seguro » ou HTTPS. É, por isso, importante verificar sempre que o pagamento online é efetuado no link HTTPS do seu site.
- Qual é o procedimento em caso de indisponibilidade de um artigo encomendado?
-
Em caso de indisponibilidade de um artigo após a realização da encomenda, o Cliente será informado por correio eletrónico. Este correio informará, se...
Em caso de indisponibilidade de um artigo após a realização da encomenda, o Cliente será informado por correio eletrónico. Este correio informará, se for o caso, o Cliente da data de disponibilidade do artigo. A indisponibilidade de um ou mais artigos não afeta o resto da encomenda. Se o artigo estiver definitivamente indisponível ou se o Cliente não desejar aguardar a data de disponibilidade do artigo, será efetuado o reembolso do preço correspondente a esse artigo no prazo de 14 dias a contar da data de pagamento pelo Cliente.
- Como posso alterar a minha morada de entrega numa encomenda em curso?
-
Pode modificar a sua encomenda enquanto esta não tiver sido validada. No seu carrinho, pode adicionar ou remover um ou vários artigos. É impossível mo...
Pode modificar a sua encomenda enquanto esta não tiver sido validada. No seu carrinho, pode adicionar ou remover um ou vários artigos. É impossível modificar o conteúdo de uma encomenda que já foi validada.
- Como posso acompanhar a minha encomenda?
-
Quando a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento Colissimo ou o número ...
Quando a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento Colissimo ou o número DHL. Poderá assim a qualquer momento ser informado do progresso do seu envio. Pode também dirigir-se à seguinte página para Seguir a minha encomenda Munido do seu número de encomenda e do seu endereço de e-mail, terá a possibilidade de seguir o envio da sua encomenda.
- Posso modificar ou cancelar uma encomenda já efetuada?
-
Não pode modificar ou cancelar uma encomenda já validada. Pode devolver a sua encomenda gratuitamente ao aceder à sua área pessoal e ser reembolsado se efetuar a devolução no ...
Não pode modificar ou cancelar uma encomenda já validada. Pode devolver a sua encomenda gratuitamente ao aceder à sua área pessoal e ser reembolsado se efetuar a devolução no prazo de 30 dias. Para saber mais, visite a página Política de Devoluções.
- Os óculos que eu gostaria já não estão em stock, quando serei avisado da sua disponibilidade?
-
Se desejar comprar um produto que está esgotado no site, clique no botão «ser informado». Indique o seu e-mail para ser alertado sobre a disponibilid...
Se desejar comprar um produto que está esgotado no site, clique no botão «ser informado». Indique o seu e-mail para ser alertado sobre a disponibilidade do produto que selecionou.
- Como contactar o seu serviço de apoio ao cliente?
-
Para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:
- Por telefone
Ler mais Para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:- Por telefone +33 8 05 98 02 00
- Por email web@vuarnet.com
- No site vuarnet.com
- Por telefone
- Parti os meus óculos, o que devo fazer?
-
- Se a quebra for devida a um defeito de fabrico, pode devolver a sua armação dentro do prazo de garantia (2 anos).
-
Ler mais
- Se a quebra for devida a um defeito de fabrico, pode devolver a sua armação dentro do prazo de garantia (2 anos).
- Se o dano for devido a manuseamento incorreto da armação por parte do cliente, a garantia não será considerada e não poderá ser reembolsado.
- Posso beneficiar de um serviço de garantia mesmo sem comprovativo de compra?
-
Para beneficiar do serviço de garantia, é obrigatória a fatura de compra.
- Como posso aceder à garantia?
-
Pode beneficiar da garantia através da sua fatura de compra, no prazo de 2 anos.
- Por quanto tempo os meus óculos têm garantia?
-
A Vuarnet garante os seus óculos de sol contra defeitos de fabrico durante dois anos a contar da data em que os bens lhe foram faturados. Os defeitos de uso não são cobertos p...
A Vuarnet garante os seus óculos de sol contra defeitos de fabrico durante dois anos a contar da data em que os bens lhe foram faturados. Os defeitos de uso não são cobertos pela garantia. Para saber mais, visite a página Política de Garantia.
- Posso ser reembolsado integralmente se não ficar satisfeito com a minha compra?
-
Tem 30 dias para devolver a sua encomenda e ser reembolsado. Após estes 30 ...
Tem 30 dias para devolver a sua encomenda e ser reembolsado. Após estes 30 dias, já não será possível reembolsar o produto.
Para devolver a sua encomenda, visite a página Política de Devoluções.
Apenas Canadá: Se devolver a sua encomenda, será integralmente reembolsado dos impostos e taxas alfandegárias pagas.
- Recebi os meus óculos em mau estado, o que devo fazer?
-
Tem 30 dias para devol...
Tem 30 dias para devolver gratuitamente a sua encomenda e ser reembolsado.
Para saber mais, visite a página Política de Devoluções ou o Portal de De Devoluções.
Após estes 30 dias, o produto é reembolsado apenas se o mau estado da armação for devido a um defeito de fabrico. Convidamo-lo a consultar a Política de Garantia.
- Como posso devolver a minha encomenda?
-
Tem até 30 dias após a receção da sua compra para nos devolver os seus artigos. Os reembolsos serão processados para artigo...
Tem até 30 dias após a receção da sua compra para nos devolver os seus artigos. Os reembolsos serão processados para artigos não usados e devolvidos na sua embalagem original. O reembolso será efetuado após a receção do produto. Após estes 30 dias, aplica-se a política de garantia.
Siga o procedimento para devolver a sua encomenda:
Para devolver um ou mais produtos, aceda ao Portal de Devoluções.
Será convidado a introduzir o número da sua encomenda e o endereço de e-mail associado à encomenda. Poderá então selecionar os artigos a devolver e gerar instantaneamente a sua etiqueta de devolução.
Apenas Canadá: Se devolver a sua encomenda, será integralmente reembolsado dos impostos e taxas alfandegárias pagas.Para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:
• França e Europa:
◦ Por telefone +33 (0) 1 46 85 28 24 de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00
◦ Por e-mail web@vuarnet.com
◦ No site vuarnet.com, na secção contactos
- Qual é a sua política de devolução?
-
Tem até 30 dias após a data de receção da sua compra para nos devolver os seus artigos. Os reembolsos serão processados para artigos não usados e devolvidos na sua embalagem o...
Tem até 30 dias após a data de receção da sua compra para nos devolver os seus artigos. Os reembolsos serão processados para artigos não usados e devolvidos na sua embalagem original. Após estes 30 dias, já não será possível reembolsar o produto. Para saber mais, visite a página Política de Devoluções.
- Para que países envia?
-
Enviamos para todo o mundo, com exceção da Rússia. Para entregas nos Estados Unidos, vis...
Enviamos para todo o mundo, com exceção da Rússia. Para entregas nos Estados Unidos, visite o site us.vuarnet.com
- Como cuidar dos meus óculos?
-
Guarde os seus óculos no seu estojo de proteção. De facto, mesmo que as lentes minerais Vuarnet resistam bem a riscos, o molho de chaves ou a lima de unhas no fundo da sua mal...
Guarde os seus óculos no seu estojo de proteção. De facto, mesmo que as lentes minerais Vuarnet resistam bem a riscos, o molho de chaves ou a lima de unhas no fundo da sua mala correm o risco de as danificar com o tempo. Ora, os riscos não são apenas muito inestéticos, como também deterioram o seu conforto de visão. Quando retira os seus óculos, faça-o com as duas mãos, protegendo assim as dobradiças da sua armação. Quando os pousa, dobre-os e coloque as hastes em contacto com a superfície; evite pousar os seus óculos de sol sobre as lentes, é a melhor forma de os danificar. De regresso da praia, enxague-os simplesmente com água morna para eliminar grãos de areia e vestígios de sal.
- Existe algum produto específico para limpar os meus óculos?
-
Para limpar os seus óculos de forma simples em casa, precisará de sabão líquido, mas sobretudo não de detergente da loiça! Para os enxaguar, passe-os por um fio de água fria o...
Para limpar os seus óculos de forma simples em casa, precisará de sabão líquido, mas sobretudo não de detergente da loiça! Para os enxaguar, passe-os por um fio de água fria ou morna. Evite a todo o custo a água quente. Evite também a utilização de panos sujos ou abrasivos que possam alterar as características das lentes.
Pode também optar por sprays desengordurantes e desinfetantes, geralmente vendidos no seu ótico. Nesse caso, irá limpá-los com a camurça tradicionalmente fornecida no estojo original. Se a perder, prefira tecidos muito finos e macios para os limpar.
No caso particular de não conseguir limpar os seus óculos com as indicações mencionadas acima, pode dirigir-se ao seu ótico. A maioria dos óticos possui aparelhos de limpeza de óculos ultrassónicos. Basta deixá-los imersos alguns segundos num banho de água percorrida por estes famosos ultrassons: eles irão soltar as pequenas impurezas nas suas armações. Na maioria das vezes, este serviço é oferecido gratuitamente pelo seu ótico. Pode fazê-lo 1 vez a cada 2 meses, para uma limpeza completa.
- Onde posso ajustar os meus óculos ao meu tamanho após a entrega?
-
É possível ajustar os seus óculos de sol ao seu tamanho, num ótico revendedor Vuarnet. Para encontrar o ótico Vuarnet mais ...
É possível ajustar os seus óculos de sol ao seu tamanho, num ótico revendedor Vuarnet. Para encontrar o ótico Vuarnet mais próximo de si, deve aceder ao nosso site vuarnet.com, na secção Store Locator.
- Propõem lentes de sol graduadas?
-
Toda a gama de lentes de sol VUARNET está disponível em lentes graduadas unifocais e progressivas, e é adaptável na grande maioria dos nossos modelos. As lentes de sol graduad...
Toda a gama de lentes de sol VUARNET está disponível em lentes graduadas unifocais e progressivas, e é adaptável na grande maioria dos nossos modelos. As lentes de sol graduadas VUARNET são todas feitas em vidro mineral.
Não é possível encomendar lentes graduadas no site. Se desejar encomendar óculos com lentes graduadas, dirija-se a um ótico revendedor Vuarnet para encomendar para a sua visão. Para encontrar o ótico Vuarnet mais próximo de si, consulte o Store Locator do site vuarnet.com.
- Quais são as vantagens das nossas diferentes tecnologias aplicadas às nossas lentes?
-
Ler mais
A lente Miroir Bi-dégradé Vuarnet: é a nossa assinatura desde 1957. O espelhado bidegradé permite filtrar a luz de forma mais eficaz na parte superior e inferior da lente, protegendo-o assim ao máximo contra o encandeamento e a reverberação.
A lente Miroir Flash Vuarnet: para além do seu lado estético, a lente espelhada flash atua por reflexão da luz e filtra-a mais eficazmente. Garante-lhe o máximo conforto em caso de forte exposição solar.
A lente Polarizada Vuarnet proporciona uma definição de cores otimizada e oferece um conforto superior contra o encandeamento causado pela reverberação. Todas as nossas armações equipadas com lentes minerais polarizadas são sempre acompanhadas do símbolo « P »: Grey Polar, Blue Polar, Blue Polarlynx e Brown Polar.Para saber mais sobre a confeção das lentes minerais Vuarnet, clique aqui.
Para saber mais sobre a tecnologia Lynx™ Vuarnet, clique aqui.
- Que vantagens oferecem as lentes minerais?
-
As lentes minerais Vuarnet garantem a mais ALTA proteção, a mais ALTA precisão, a mais ALTA resistência e são 100% recicláveis.
Para saber mais, visite a página do ...As lentes minerais Vuarnet garantem a mais ALTA proteção, a mais ALTA precisão, a mais ALTA resistência e são 100% recicláveis.
Para saber mais, visite a página do nosso site « Porquê escolher a lente Vuarnet? »: em vuarnet.com.
- De que forma os meus óculos de sol Vuarnet protegem os meus olhos?
-
Graças às suas lentes minerais e ao tratamento específico Vuarnet, os óculos Vuarnet protegem os seus olhos:
CONTRA OS RAIOS UV E A...Graças às suas lentes minerais e ao tratamento específico Vuarnet, os óculos Vuarnet protegem os seus olhos:
CONTRA OS RAIOS UV E A LUZ AZUL
- As lentes Vuarnet filtram 100% dos UV (UVA, UVB, UVC) e até 99% da luz azul, uma das mais nocivas do espetro luminoso.
CONTRA O ENCANDEAMENTO E A REVERBERAÇÃO
- Assinatura da marca, o nosso tratamento espelhado bidegradé exclusivo garante proteção máxima contra o encandeamento e a reverberação.
CONTRA REFLEXOS PARASITAS E RAIOS INFRAVERMELHOS
- As lentes VUARNET são as únicas no mundo concebidas para absorver até 94% dos raios infravermelhos, protegendo assim os seus olhos do calor e do ressecamento.
- Estão dotadas de um tratamento antirreflexo na superfície interna, permitindo eliminar todos os reflexos parasitas.
Para saber mais, visite a página do nosso site « Porquê escolher a lente Vuarnet? » em vuarnet.com
- Que testes realizam para verificar a qualidade dos vossos produtos?
-
Realizamos controlos precisos e completos nas nossas lentes e armações.
- Três testes são realizados nas nossas lentes durante o processo...
Realizamos controlos precisos e completos nas nossas lentes e armações.
- Três testes são realizados nas nossas lentes durante o processo de fabrico:
- Verificação da qualidade da lente polida; controlo individual do polimento da lente.
- Controlo de resistência a impactos por queda de esfera; uma esfera de 16 gramas é largada de 1.27 m de altura sobre a lente para testar a sua resistência a impactos.
- Controlo das lentes tratadas, sob iluminação específica para verificar se a lente não apresenta quaisquer riscos.
- Cada armação é controlada individualmente antes de o produto ser embalado.
- Três testes são realizados nas nossas lentes durante o processo...
- Como saber se os meus óculos Vuarnet são autênticos?
-
Cada armação é entregue na sua caixa com o respetivo certificado de autenticidade Vuarnet e cada uma das nossas lentes está gravada com o selo V SUR ...
Cada armação é entregue na sua caixa com o respetivo certificado de autenticidade Vuarnet e cada uma das nossas lentes está gravada com o selo V SUR SKI que garante a autenticidade VUARNET.
- Como escolher o tamanho certo para os meus óculos de sol?
-
Em cada ficha de produto, indicamos a distância entre as têmporas (distância entre as suas têmporas) e o tamanho da armação...
Em cada ficha de produto, indicamos a distância entre as têmporas (distância entre as suas têmporas) e o tamanho da armação (S para Small, M para Medium ou L para Large) para o ajudar a escolher o par de óculos mais adequado ao seu rosto.
Para saber a distância entre as têmporas do seu rosto, pegue numa régua e no seu par de óculos atual e meça a distância entre os dois parafusos laterais das hastes dos seus óculos. (Se tiver um rosto fino/quadrado/grande, recomendamos o tamanho small/medium/large).O tamanho Small corresponde a uma distância entre têmporas de 131 a 135 mm (5-5.2 in). Modelos adequados para rostos de tamanho pequeno, de formato oval e retangular.
O tamanho Médio corresponde a uma distância de 135 a 141 mm (5.1-5.3 in). Modelos adequados para rostos de tamanho médio, de formato quadrado, oval e retangular.
O tamanho Grande corresponde a uma distância de 141 a 146 mm (5.3-5.7 in). Modelos adequados para rostos de grande dimensão, de formato redondo, oval e retangular.
O tamanho Extra-Grande corresponde a uma distância de 147 mm e mais (up to 5.8 in). Modelos adequados para rostos largos, de formato redondo, oval, quadrado e retangular.
