Precisa de reparar o seu par de óculos VUARNET?
Encontrará abaixo todas as informações necessárias sobre a garantia comercial e as reparações.
Para além das garantias legais mencionadas abaixo, a Sporoptic Pouilloux SA (Vuarnet) (doravante « SPO » ou « nós » ou « nossos » ou « nosso »), com sede em 12 cours Albert 1er, 75008 Paris, oferece-lhe uma garantia comercial para qualquer compra realizada no site internet vuarnet.com, nos termos descritos a seguir (a « Garantia Comercial »).
O seu par de óculos Vuarnet tem garantia contra qualquer defeito de fabrico durante um período de 24 meses a partir da data de compra (o « Período de Garantia »). Neste âmbito, os portes de envio são gratuitos.
Assim, pedimos-lhe que guarde cuidadosamente o seu comprovativo de compra, que vale como talão de garantia e que lhe será solicitado para exercer validamente os seus direitos decorrentes da nossa Garantia Comercial.
Se o seu par de óculos for devolvido durante o Período de Garantia, qualquer componente defeituoso devido a um vício de fabrico devidamente constatado pelos nossos serviços técnicos será reparado ou substituído, à discrição da Vuarnet, gratuitamente.
No final do Período de Garantia, qualquer serviço de manutenção ou reparação será da sua responsabilidade, sem prejuízo das garantias legais de que possa beneficiar.
Para beneficiar da Garantia Comercial, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente cujos contactos se encontram abaixo. Um gestor de conta terá todo o gosto em ajudá-lo a identificar o seu produto Vuarnet e a determinar a melhor forma de tratar o seu pedido ao abrigo da Garantia Comercial.
Para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:
- França e Europa:
- Por telefone +33 8 05 98 02 00
- Por email web@vuarnet.com
- No site vuarnet.com na secção contactos
A presente Garantia Vuarnet não afeta quaisquer outros direitos de que possa beneficiar ao abrigo da legislação nacional aplicável. Estes direitos podem variar consoante os países, estados, províncias ou territórios.
Estão expressamente excluídos da Garantia Vuarnet:
- Os defeitos ou danos resultantes de uma má utilização, negligência ou acidente;
- Os defeitos ou danos causados por uma utilização inadequada (choques, riscos nos tratamentos de superfície, mau manuseamento, negligência, impacto, arrumação ou utilização impróprias, riscos nas lentes,..), por alterações, deteriorações, modificações ou reparações não autorizadas, ou pelo desgaste normal do seu par de óculos.
Quando nos solicitar, durante o período da Garantia Comercial, uma reparação coberta por essa garantia, qualquer período de imobilização do seu par de óculos de pelo menos sete dias será adicionado à duração da garantia que ainda estava a decorrer. Este período conta a partir do seu pedido de intervenção ou da disponibilização para reparação do seu par de óculos, se essa disponibilização for posterior ao pedido de intervenção.
Se o dano não for devido a um defeito do material ou vício de fabrico, poderão aplicar-se custos de reparação adicionais. Nesse caso, receberá por e-mail ou carta uma notificação destes custos adicionais. Poderá optar por aceitar a reparação dos bens suportando os custos associados ou por receber de volta o produto da Vuarnet no estado em que se encontrava quando o enviou para a Vuarnet. Neste âmbito, os portes de envio não serão reembolsados.
Garantia para vestuário:
Os produtos Vuarnet são, por defeito, cobertos por uma garantia contra quaisquer defeitos de materiais ou de fabrico durante um período de 2 anos a partir da data de compra pelo consumidor.
Ao abrigo desta garantia de 2 anos, a Vuarnet compromete-se a repará-lo gratuitamente ou a substituí-lo, à sua discrição. Se não houver produto idêntico disponível, será fornecido um produto de valor igual e estilo semelhante.
Por favor, note que esta garantia não cobre artigos cujas etiquetas interiores tenham sido retiradas.
Estão excluídos da garantia VUARNET os danos resultantes do desgaste normal do produto, de negligência, de acidente, de não cumprimento das instruções de manutenção, de utilização indevida ou objetivamente inadequada do produto.
Em conformidade com as nossas práticas de saúde e segurança, para a segurança do nosso pessoal, solicitamos que todos os produtos cheguem às nossas instalações limpos. Se o seu produto não estiver num estado de limpeza aceitável à receção nas nossas instalações, será submetido a uma limpeza e serão adicionados custos a seu cargo.
Se, apesar de todo o cuidado que dedicamos à qualidade dos nossos produtos, constatar uma anomalia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail para web@vuarnet.com. A nossa equipa procederá então a uma perícia para determinar a origem do defeito e, consoante a conclusão, validará a devolução. Faremos então o necessário para satisfazer o seu pedido no mais curto espaço de tempo.
GARANTIAS LEGAIS PARA A FRANÇA:
Independentemente da Garantia Comercial acima, a SPO continua responsável pela garantia legal de conformidade mencionada nos artigos L. 217-4 a L. 217-12 do Código do Consumo e pela relativa aos defeitos da coisa vendida, nas condições previstas nos artigos 1641 a 1648 e 2232 do código civil:
Quando um cliente age ao abrigo da garantia legal de conformidade, nos termos dos artigos L. 217-4 a L. 217-12 do Código do Consumo:
- O cliente pode beneficiar de um prazo de dois anos a contar da entrega do produto para agir;
- O cliente pode escolher entre a reparação ou a substituição do produto, sob reserva das condições de custo previstas no artigo L. 211-9 do código de consumo;
- O cliente fica dispensado de provar a existência do defeito de conformidade do produto durante os 2 anos seguintes à entrega do produto.
A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial concedida.
Por fim, o cliente pode decidir acionar a garantia contra os defeitos ocultos da coisa vendida, nos termos do artigo 1641 do Código Civil. Nesta hipótese, pode escolher entre a resolução da venda ou uma redução do preço de venda, em conformidade com o artigo 1644 do Código Civil.
Em conformidade com a regulamentação em vigor, os artigos do Código do Consumo e do Código Civil de que o cliente pode prevalecer-se estão integralmente reproduzidos abaixo:
Artigo L. 217-4 do Código do Consumo:
« O vendedor entrega um bem conforme com o contrato e responde pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega.
Responde também pelos defeitos de conformidade resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta tenha sido encarregada por si no contrato ou tenha sido realizada sob a sua responsabilidade. »
Artigo L. 217-5 do Código do Consumo:
« O bem é conforme com o contrato:
- se for adequado ao uso habitualmente esperado de um bem semelhante e, se for caso disso:
- se corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que este apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;
- se apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;
- ou se apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou for adequado a qualquer uso especial procurado pelo comprador, levado ao conhecimento do vendedor e que este último tenha aceite.
Artigo L. 217-12 do Código do Consumo:
« A ação resultante da falta de conformidade prescreve em dois anos a contar da entrega do bem. »
Artigo L. 217-16 do Código do Consumo:
« Quando o comprador solicita ao vendedor, durante o período de garantia comercial concedida na aquisição ou reparação de um bem móvel, uma reparação coberta pela garantia, qualquer período de imobilização de pelo menos sete dias será adicionado à duração da garantia que ainda estava em curso. Este período conta a partir do pedido de intervenção do comprador ou da disponibilização para reparação do bem em causa, se esta disponibilização for posterior ao pedido de intervenção. »
Artigo 1641 do Código do Consumo:
« O vendedor é responsável pela garantia a título dos defeitos ocultos da coisa vendida que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuam tanto esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou não teria dado um preço menor, se os tivesse conhecido. »
Artigo 1641 do código de consumo:
« A ação resultante dos vícios redibitórios deve ser intentada pelo adquirente no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício. »
