ARTIKEL 1 – ONDERWERP EN TOEPASSINGSGEBIED
Deze algemene verkoopvoorwaarden (de "AVV") zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst op de internetsite www.vuarnet.com (hierna de "Site") door niet-professionele kopers, natuurlijke personen die de hoedanigheid van consument hebben in de zin van artikel préliminaire van het Franse Consumentenwetboek, betreffende de aankoop van producten die op de Site worden aangeboden (hierna het of de "Product(en)") bij de vennootschap Sporoptic Pouilloux SA, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 309 552 008 00091 en met maatschappelijke zetel te 12 cours Albert 1er – paris 75008 (hierna "SPO" of "wij" of "ons" of "onze").
Deze AVV regelen uitsluitend de contractuele betrekkingen tussen SPO en elke internetgebruiker die de hoedanigheid van consument heeft en de Site bezoekt, ongeacht de aard of reden van het bezoek, of die een aankoop doet (hierna "Klant" en gezamenlijk "de Partijen").
De AVV zijn uitsluitend van toepassing op Producten die worden geleverd aan consumenten gevestigd in Duitsland, Oostenrijk, België, Cyprus, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Metropolitaans Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Noorwegen, Nederland, Portugal, het Verenigd Koninkrijk, Slowakije, Slovenië en Zwitserland.
Elke bestelling impliceert voorafgaande raadpleging en aanvaarding van de AVV door middel van een daartoe bestemd aankruisvak met een hyperlink die naar de betreffende AVV verwijst.
De AVV zijn voor de Klanten beschikbaar op de Site waar ze te allen tijde direct kunnen worden geraadpleegd. SPO behoudt zich het recht voor om haar AVV op elk moment te wijzigen. De AVV die van toepassing zijn op de betrekkingen tussen SPO en de Klant zijn die welke van kracht zijn op de dag van validatie van de bestelling. Ze zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden.
nodigt SPO de Klant uit om de AVV aandachtig te lezen bij elk bezoek aan de Website en vóór elke bestelling.
Om een geldige bestelling te kunnen plaatsen op de Site, verklaart de Klant uitdrukkelijk dat hij de volledige juridische bekwaamheid heeft om dit contract aan te gaan, dat wil zeggen dat hij de wettelijke meerderjarigheid (18 jaar in Frankrijk) heeft bereikt en niet onder curatele staat.
De Klant verbindt zich ertoe Producten niet op de Site aan te kopen met het oog op wederverkoop.
ARTIKEL 2 - PRODUCTEN
2.1. Kenmerken
De Producten die te koop worden aangeboden op de Site hebben elk een beschrijving met hun essentiële kenmerken in de zin van artikel L. 111-1 van het Consumentenwetboek.
De weergaven en foto's die de Producten illustreren, vormen echter geen contractueel document. Ze zijn zo nauwkeurig en getrouw mogelijk aan de werkelijkheid, maar om technische redenen (fotografisch en informaticatechnisch, met name door de belichting tijdens de opnames en door de schermen of internetbrowsers die worden gebruikt om ze te bekijken), kan de werkelijke weergave van de Producten (met name kleur, afmetingen, texturen en andere kenmerken) soms enigszins afwijken van die van de foto's op de Site. De foto's en weergaven kunnen niet als levensgroot worden beschouwd, aangezien de weergave-resolutie van schermen varieert afhankelijk van de apparatuur van de Klant.
De Klant wordt uitgenodigd om de beschrijving van elk Product te raadplegen om de precieze essentiële kenmerken ervan te kennen. Bij twijfel, of om aanvullende informatie of foto's te verkrijgen, kunt u contact opnemen met de Klantenservice per e-mail (web@vuarnet.com) of via het contactformulier.
2.2. Conformiteit
De Producten voldoen aan de geldende voorschriften met betrekking tot de veiligheid en gezondheid van personen, de eerlijkheid van commerciële transacties en de bescherming van consumenten op het moment dat ze op de markt worden gebracht.
2.3. Beschikbaarheid van voorraad
De aanbiedingen van Producten en prijzen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Site, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad, met uitzondering van promotionele acties die als zodanig op de Site worden aangegeven. De verkopen worden gesloten onder voorbehoud van de daadwerkelijke beschikbaarheid van de Producten.
SPO doet haar uiterste best om de informatie over de beschikbaarheid van de Producten op de Site up-to-date te houden. Over het algemeen kunnen alleen beschikbare Producten daadwerkelijk worden besteld.
In het geval dat een besteld Product onbeschikbaar blijkt te zijn, om redenen buiten de wil van SPO, wordt de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld per e-mail of telefoon. De bestelling wordt automatisch geannuleerd en terugbetaald. SPO behoudt zich het recht voor om de Klant een vervangend Product aan te bieden, van gelijke kwaliteit en prijs. Indien de Klant niet akkoord gaat met dit vervangende Product, zal SPO de betaalde bedragen terugbetalen binnen een termijn van maximaal veertien (14) dagen na annulering van de bestelling.
SPO behoudt zich tevens het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van legitieme redenen, zoals een abnormale hoeveelheid, of elke bestelling afkomstig van een Klant die een eerdere bestelling niet heeft betaald of met wie SPO een geschil heeft gehad over eerdere bestelling(en).
ARTIKEL 3 - BESTELLINGEN
Bestellingen worden uitsluitend geplaatst op de Site. De kosten voor verbinding en internettoegang zijn voor rekening van de Klant.
De site is normaal gesproken toegankelijk voor Klanten 24 uur per 24, en 7 dagen per 7, onder voorbehoud van:
- van overmacht zoals gedefinieerd door de jurisprudentie van het Hof van Cassatie;
- van de beschikbaarheid van het internetnetwerk;
- van tijdelijke schorsingen van de Site om technische redenen in verband met updates van de Site, het onderhoud ervan of enige andere technische oorzaak.
3.1. Aanmaken van een persoonlijk account
Het aanmaken van een persoonlijk account door de Klant houdt in dat hij het online inschrijfformulier invult.
In dit verband garandeert de Klant aan SPO de juistheid van de informatie die hij in het betreffende formulier heeft verstrekt. SPO kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor onjuiste of onvolledige informatie die door de Klant is verstrekt, wat leidt tot de onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren (en dus tot de levering van het bestelde product) die is geplaatst door in te loggen op zijn account.
De identificatiegegevens en het wachtwoord van de Klant zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk.
Het bewaren en gebruiken van de identificatiegegevens en het wachtwoord geschiedt onder de volledige verantwoordelijkheid van de Klant.
Elke bestelling van Producten met behulp van deze identificatiegegevens en wachtwoord wordt geacht te zijn geplaatst door de Klant.
SPO kan derhalve in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor nadelige gevolgen voor de Klant die voortvloeien uit onwettig, frauduleus of misbruik van zijn identificatiegegevens en wachtwoord en uit de bestelling van Producten door een derde die niet uitdrukkelijk door de Klant is gemachtigd.
Je verbindt je ertoe SPO onmiddellijk te informeren over elke ongeautoriseerde bestelling van de Producten door een derde partij met jouw identificatiegegevens en wachtwoord, alsook over elk verlies of vergeten van deze gegevens.
3.2. Stappen voor het afronden van de bestelling
Het plaatsen van de bestelling verloopt als volgt:
- De Klant selecteert het of de Product(en) en de hoeveelheden die hij wil bestellen op de Site door deze aan zijn virtuele winkelwagen toe te voegen;
- Wanneer hij klaar is met winkelen, bekijkt de Klant zijn winkelwagen met de geselecteerde Producten. Hij kan, indien gewenst, zijn winkelwagen wijzigen voordat hij deze valideert;
- Zodra de winkelwagen is gevalideerd, selecteert de Klant de gewenste verzendmethode (met specificatie van de verzendkosten en levertijden) en vult de toepasselijke leverings- en factuuradressen in;
- Vóór de validatie van zijn bestelling heeft de Klant toegang tot een samenvatting van zijn bestelling waarmee hij de details van de bestelling kan controleren, eventuele fouten in de gegevensinvoer kan identificeren en corrigeren;
- De Klant wordt vervolgens uitgenodigd om zijn bestelling te bevestigen door het vakje voor acceptatie van de Algemene Verkoopvoorwaarden aan te vinken en op de knop "bestellen en betalen" te klikken. Hij wordt dan uitgenodigd om zijn betaalmethode te selecteren en zijn bestelling online te betalen om deze definitief te valideren, via het beveiligde online betaalsysteem Payzen of via Paypal die op de Site worden aangeboden.
Na betaling van de bestelling bevestigt SPO de ontvangst ervan elektronisch door een e-mail met een bevestiging naar de Klant te sturen.
Tenzij het tegendeel wordt bewezen, vormen de door SPO geregistreerde gegevens (communicatie, bestelbon, facturen) en op een duurzaam medium gearchiveerde gegevens het bewijs van alle transacties die tussen SPO en zijn Klanten hebben plaatsgevonden. Deze documenten kunnen als bewijs van het contract worden overlegd.
ARTIKEL 4 - PRIJS EN BETALINGSMODALITEITEN
4.1 Prijs
De prijzen van de Producten worden op de Site aangegeven in euro, inclusief de geldende Belasting over de Toegevoegde Waarde in Frankrijk, exclusief leveringskosten. Deze leveringskosten worden apart vermeld op het moment van de bestelling, afhankelijk van de kenmerken ervan. Deze leveringskosten dienen bovenop de prijs van de Producten te worden betaald en worden aan de Klant meegedeeld vóór de stap van bestelvalidatie, op het moment dat de Klant wordt gevraagd zijn leveringsmethode te kiezen.
SPO behoudt zich het recht voor om zijn prijzen te allen tijde te wijzigen, maar de Producten zullen aan de Klant worden gefactureerd op basis van de geldende tarieven op het moment van validatie van de bestelling door de Klant.
We controleren de juistheid van de aangegeven prijzen voortdurend, zonder echter de absolute afwezigheid van fouten te kunnen garanderen. Indien er een fout is in de prijs van een Product, geven we je de mogelijkheid om de aankoop van het Product tegen de correcte prijs te herbevestigen of de bestelling te annuleren. Als we je niet kunnen bereiken, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd. We zijn niet verplicht een Product te verkopen tegen een foutieve prijs, zelfs als het besteloverzicht je al is toegestuurd.
De Producten blijven eigendom van SPO tot de volledige betaling van de prijs.
4.2 Betalingsmodaliteiten van de prijs
De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij bestelling. Elke bestelling wordt pas als gevalideerd beschouwd na validatie van de volledige betaling van de bestelde Producten, via het beveiligde online betaalsysteem Payzen of via Paypal dat op de Site wordt aangeboden. De betaling van bestellingen gebeurt per bankkaart (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) of via Paypal. De kaart wordt gedebiteerd op het moment van validatie van de bestelling.
De factuur wordt bij verzending aan het pakket toegevoegd.
ARTIKEL 5 - LEVERING
5.1. Leveringsadres
Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van Rusland en Canada. Voor leveringen aan de Verenigde Staten nodigen we je uit om de website us.vuarnet.com te bezoeken.
De Producten worden geleverd op het leveringsadres dat door de Klant is opgegeven op het moment en in het kader van zijn bestelling. Er zullen geen leveringen plaatsvinden aan hotels of postbussen.
SPO wijst elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot vertragingen of het uitblijven van leveringen indien de Klant een onvolledig of foutief adres heeft opgegeven, afwezig is tijdens de levering, of zijn pakket niet heeft afgehaald bij het postkantoor of op het door de vervoerder meegedeelde adres binnen de daarvoor bestemde termijn. De kosten voor herverzending zullen in deze gevallen voor rekening van de Klant komen.
Je kunt de voortgang van de levering van je bestelling volgen door in te loggen op je Klantaccount, via het bestelvolgportaal, of door de procedure te volgen die wordt aangegeven in de e-mail met de bestelbevestiging (knop « bestelling bekijken »).
5.2. Leveringsmethoden en -kosten
De beschikbare leveringsmethoden zijn Colissimo en DHL voor Frankrijk, en DHL voor de rest van de landen waar we leveren.
Als je in metropolitaans Frankrijk bent, is je Colissimo-levering gratis. Buiten Frankrijk wordt de levering verzorgd door DHL. Voor landen binnen de Europese Unie, is de standaardlevering €5 en de expresslevering €9,90, en gratis bij een minimumbedrag van €250. Buiten de EU bedragen de verzendkosten €9,90 en €5 bij een bestelwaarde van €290.
5.3. Levertermijn van de Producten
De levertijden zijn afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode.
In Frankrijk heb je de keuze tussen Colissimo en DHL standaard of Express. Via deze vervoerders vindt de levering plaats tussen 2 en 4 werkdagen.
In andere landen vindt de levering plaats tussen 2 en 8 werkdagen.
5.4. Ontvangst van de Producten
Elke levering wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de Producten door de vervoerder ter beschikking zijn gesteld van de Klant of van een door hem aangewezen derde, wat wordt vastgelegd door het controlesysteem dat door de vervoerder wordt gebruikt. Geen enkele betwisting met betrekking tot de levering zelf zal mogelijk zijn indien het pakket als geleverd wordt beschouwd, waarbij het informaticasysteem van de vervoerder leidend is.
Het wordt de Klant sterk aangeraden om de vervoerder bij aflevering op de hoogte te stellen van eventuele voorbehouden op de verpakking en, indien van toepassing, de staat van de Producten (bv. geopend en/of beschadigd pakket). In geval van een beschadigd pakket bij aflevering, dient de Klant in aanwezigheid van de vervoerder de staat van de Producten te controleren alvorens de afleverbon te ondertekenen en op de afleverbon van de vervoerder nauwkeurig alle voorbehouden te vermelden in geval van ontbrekende of beschadigde Producten.
Als dit niet mogelijk is, wordt de Klant verzocht om voorbehoud te maken met betrekking tot de staat van de goederen door op de afleverbon te vermelden "onder voorbehoud van controle van de goederen gezien de slechte staat van het pakket" en de schade te beschrijven.
Elke gemotiveerde klacht wegens schade of gedeeltelijk verlies moet bovendien binnen drie dagen, exclusief feestdagen, na de dag van ontvangst van de producten bij de vervoerder worden gemeld, middels een buitengerechtelijke akte of per aangetekende brief, onverminderd de uitoefening door de Klant van zijn rechten tegen SPO onder de voorwaarden en beperkingen bepaald door de wet en de huidige Algemene Verkoopvoorwaarden.5.5: Leveringsvertraging
5.4.1 In geval van een door SPO bekende vertraging in de verzending of levering, zal er zo spoedig mogelijk een informatieve e-mail naar de Klant worden gestuurd en zal er een nieuwe verzend- of leverdatum worden voorgesteld.
Tegelijkertijd wordt de Klant sterk aangeraden om eventuele vertragingen in de levering zo spoedig mogelijk te melden aan de klantenservice van SPO via het contactformulier. SPO zal vervolgens een onderzoek instellen bij de betreffende vervoerder om het pakket te lokaliseren.
5.4.2 In alle gevallen heeft de Klant het recht om het contract te ontbinden indien de levering van zijn bestelling niet heeft plaatsgevonden op de oorspronkelijk aangegeven leverdatum, en dit onder voorbehoud van een vertraging die niet te wijten is aan de Klant (onjuiste leveringsinformatie door de Klant opgegeven bij de bestelling).
De uitoefening van dit recht op ontbinding geschiedt conform de bepalingen van artikel L.216-2 van de Franse Consumentenwet:
- De Klant moet eerst, in eerste instantie, SPO verzoeken, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het volgende adres: Klantenservice SPO (Vuarnet), 12 cours Albert 1er in Parijs (75008), of per e-mail naar het adres web@vuarnet.com, om de levering binnen een redelijke aanvullende termijn uit te voeren;
- Indien de producten niet zijn ontvangen aan het einde van deze nieuwe extra termijn, kan de Klant vervolgens het contract ontbinden volgens dezelfde voorwaarden, namelijk door een nieuwe aangetekende brief met ontvangstbevestiging of een andere e-mail te sturen.
De overeenkomst wordt als ontbonden beschouwd bij ontvangst door SPO van de brief of het schrijven waarin deze ontbinding wordt meegedeeld, tenzij SPO ondertussen haar verplichtingen is nagekomen.
In zo'n geval zal SPO het bedrag dat je voor de bestelling hebt betaald, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop de overeenkomst is ontbonden, terugbetalen.
ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT
6.1. Voorwaarden en termijn voor uitoefening van het herroepingsrecht
Voor alle Producten die op de Website zijn besteld, en conform de bepalingen van de artikelen L.221-18 en volgende van het Wetboek van Consumentenrecht, geniet de klant een herroepingsrecht.
SPO biedt haar klanten een herroepingsrecht dat langer is dan de wettelijke termijn. Klanten hebben dus dertig (30) kalenderdagen vanaf de ontvangst van de Producten om van gedachten te veranderen en de Producten zonder opgave van redenen aan ons te retourneren, om zo een terugbetaling te verkrijgen.
De herroepingstermijn verstrijkt dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van het Product, dat wil zeggen de dag waarop de Klant of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, fysiek bezit neemt van het of de bestelde Producten.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Producten die in winkels zijn gekocht, maar alleen op Producten die op de Website zijn gekocht.
6.2. Uitoefening van het herroepingsrecht en verplichtingen van de Klant
6.2.1 Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dien je je duidelijke wens om te herroepen binnen een termijn van maximaal dertig (30) dagen na ontvangst van het Product kenbaar te maken aan de klantenservice van SPO.
In geval van een bestelling van meerdere Producten die afzonderlijk zijn geleverd, begint de termijn van dertig (30) kalenderdagen te lopen vanaf de datum van ontvangst van het laatste Product.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je je pakket aan ons te retourneren.
Om een of meerdere producten te retourneren, ga naar het Retourportaal
Je wordt gevraagd je bestelnummer en het bijbehorende e-mailadres in te voeren. Vervolgens kun je de te retourneren artikelen selecteren en direct je retouretiket genereren.
Als de klant besluit het pakket op eigen gelegenheid te retourneren, zijn de verzendkosten voor zijn rekening.
6.2.2 De Klant dient de Producten vervolgens aan ons te retourneren en daarbij te zorgen voor:
- de volledige producten (etiketten, accessoires, gebruiksaanwijzing bijvoorbeeld) die hij wil retourneren in hun originele, onbeschadigde verpakking te plaatsen en in een staat die herverkoop in nieuwstaat mogelijk maakt (de producten mogen niet gedragen, beschadigd, aangetast, bevuild, bekrast, etc. zijn);
- en vervolgens alles in een geschikte verpakking doen die het goede transport en de veiligheid van de Producten garandeert om ze terug te sturen naar het adres dat op het voorgedrukte retourlabel staat aangegeven.
- het voorgedrukte verzendlabel op het pakket te plakken en het af te geven bij een vervoerder.
Van de Klant wordt in ieder geval gevraagd om het bewijs van verzending van de Producten te bewaren (afgifte bij de vervoerder, met een zekere datum). In geval van een geschil, om een onderzoek te starten naar een eventueel verloren pakket, zal een afgiftebewijs worden gevraagd voordat het onderzoek wordt geopend.
6.3. Gevolgen van uitoefening van het herroepingsrecht
Terugbetalingen worden alleen in behandeling genomen voor Producten die niet gedragen, niet beschadigd, niet vuil zijn en in de originele verpakking zijn geretourneerd onder de hierboven genoemde voorwaarden.
Producten die gedragen, beschadigd, vuil, bekrast zijn of enige andere schade hebben opgelopen als gevolg van handelingen anders dan die welke nodig zijn om de aard, kenmerken en goede werking van de Producten vast te stellen, of die zonder hun eventuele accessoires en gebruiksaanwijzingen worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.
Retourzendingen van Producten worden door de klantenservice van SPO verwerkt om ervoor te zorgen dat aan alle voorwaarden in de Algemene Verkoopvoorwaarden is voldaan.
Onder voorbehoud van het voorgaande, in geval van uitoefening van het herroepingsrecht door de Klant onder de hierboven genoemde voorwaarden, zal de waarde van de geretourneerde goederen worden teruggestort op de bankrekening die bij de bestelling is gebruikt, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop SPO alle Producten die geretourneerd moeten worden heeft ontvangen of het bewijs van verzending van de Producten (indien het bewijs van verzending van de Producten aan SPO wordt verstrekt vóór ontvangst daarvan).
Zoals hierboven vermeld, zijn de kosten voor het retourneren van Producten voor rekening van SPO:
- Als de Klant het voorgedrukte label gebruikt dat SPO de Klant verstrekt voor retourzendingen vanuit de Europese Unie;
- Als de klant besluit het Product op eigen gelegenheid te retourneren, blijven de retourkosten voor rekening van de Klant.
- Als de Klant in een land buiten de Schengenruimte woont, blijven de retourkosten voor rekening van de Klant.
ARTIKEL 7 – WETTELIJKE GARANTIES
De Klant geniet de wettelijke garanties voor conformiteit en verborgen gebreken, conform de geldende wettelijke bepalingen.
SPO is gebonden aan een wettelijke conformiteitsgarantie conform de artikelen L. 217-4 tot L. 217-12 van het Wetboek van Consumentenrecht:
- De klant kan binnen twee jaar na de levering van het product actie ondernemen;
- De klant kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden zoals bepaald in artikel L. 211-9 van de consumentenwet;
- De klant hoeft het bewijs van het gebrek aan conformiteit van het product niet te leveren gedurende de 2 jaar na de levering van het product.
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van de verleende commerciële garantie.
Tot slot kan de Klant besluiten de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak in te roepen, zoals bedoeld in artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In dat geval kan hij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering conform artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
Conform de geldende regelgeving worden de artikelen uit het consumentenrecht en het burgerlijk wetboek waarop de Klant zich kan beroepen hieronder integraal weergegeven:
Artikel L. 217-4 van het Wetboek van Consumentenrecht:
“De verkoper levert een goed dat voldoet aan de overeenkomst en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestonden op het moment van levering.
Hij is ook aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie, indien deze laatste onder zijn verantwoordelijkheid viel of onder zijn leiding is uitgevoerd.”
Artikel L. 217-5 van het Wetboek van Consumentenrecht:
“Het goed voldoet aan de overeenkomst:
- Indien het geschikt is voor het gebruikelijke gebruik van een vergelijkbaar goed en, indien van toepassing:
- indien het overeenkomt met de beschrijving die door de verkoper is gegeven en de kwaliteiten bezit die deze aan de koper heeft voorgelegd in de vorm van een monster of model;
- indien het de kwaliteiten bezit die een koper redelijkerwijs mag verwachten gezien de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of op de etikettering;
- Of indien het de kenmerken bezit die in onderling overleg door partijen zijn bepaald of geschikt is voor een specifiek door de koper gezocht gebruik, dat aan de verkoper is meegedeeld en door deze laatste is aanvaard."
Artikel L. 217-12 van het Consumentenwetboek:
« De vordering die voortvloeit uit een conformiteitsgebrek verjaart twee jaar na de levering van het goed. »
Artikel L. 217-16 van het Consumentenwetboek:
« Wanneer de koper tijdens de looptijd van de commerciële garantie die hem bij de aankoop of reparatie van een roerend goed is verleend, de verkoper om een reparatie vraagt die onder de garantie valt, wordt elke periode van stilstand van ten minste zeven dagen opgeteld bij de resterende looptijd van de garantie. Deze periode gaat in vanaf het verzoek van de koper om tussenkomst of vanaf de terbeschikkingstelling voor reparatie van het betreffende goed, indien deze terbeschikkingstelling na het verzoek om tussenkomst plaatsvindt. »
Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek:
“De verkoper is aansprakelijk voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die de zaak ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor deze bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben verkregen, of slechts een lagere prijs zou hebben betaald, indien hij die gebreken had gekend.”
Artikel 1648 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek:
“De rechtsvordering die voortvloeit uit de verborgen gebreken moet door de koper binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek worden ingesteld.”
ARTIKEL 8 – COMMERCIËLE GARANTIE
Naast de hieronder genoemde wettelijke garanties, biedt SPO de Klant een commerciële garantie voor elke aankoop op de Website, onder de hierna beschreven voorwaarden (hierna de "Commerciële Garantie").
Vuarnet brillen zijn gegarandeerd tegen fabricagefouten voor een periode van vierentwintig (24) maanden vanaf de aankoopdatum (hierna de "Garantieperiode").
De Klant dient zijn aankoopbewijs zorgvuldig te bewaren, dat als garantiebewijs geldt en dat hem zal worden gevraagd om geldig gebruik te maken van zijn rechten die voortvloeien uit onze Commerciële Garantie.
Indien de bril van de Klant wordt teruggestuurd tijdens de Garantieperiode, zal elk defect onderdeel als gevolg van een fabricagefout, naar behoren vastgesteld door de technische diensten van SPO, kosteloos worden gerepareerd of vervangen.
Na afloop van de Garantieperiode zijn alle onderhouds- of reparatiediensten voor rekening van de Klant, onder voorbehoud van de wettelijke garanties waarvan de Klant mogelijk gebruik kan maken.
Zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de Vuarnet Garantie:
- Defecten of schade als gevolg van oneigenlijk gebruik, nalatigheid of een ongeval;
- Defecten of schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik (stoten, krassen op oppervlaktebehandelingen, verkeerde behandeling, nalatigheid, impact, onjuiste opslag of gebruik, krassen op de glazen,..), door wijzigingen, beschadigingen, aanpassingen of niet-geautoriseerde reparaties, of door normale slijtage van uw bril.
Wanneer de Klant tijdens de looptijd van de Commerciële Garantie een herstelling vraagt die onder deze garantie valt, wordt elke periode dat zijn bril minimaal zeven dagen buiten gebruik is, opgeteld bij de resterende garantieduur. Deze periode gaat in vanaf het moment dat de Klant om interventie vraagt of zijn bril ter reparatie beschikbaar stelt, indien deze beschikbaarstelling later plaatsvindt dan het verzoek om interventie.
Indien de schade niet te wijten is aan een materiaaldefect of fabricagefout, kunnen extra reparatiekosten van toepassing zijn. In dat geval ontvangt de Klant per e-mail of brief een melding van deze extra kosten. De Klant kan ervoor kiezen de reparatie van de goederen te accepteren en de betreffende kosten te dragen, of het product door SPO terug te laten sturen in de staat waarin het verkeerde toen de Klant het naar SPO verzond.
Om gebruik te maken van de Commerciële Garantie, wordt de Klant uitgenodigd contact op te nemen met onze klantenservice, wiens contactgegevens hieronder vermeld staan. Een klantadviseur helpt hem graag bij het identificeren van zijn SPO-product en het bepalen van de beste manier om zijn aanvraag onder de Commerciële Garantie af te handelen.
Om contact op te nemen met onze klantenservice:
- Frankrijk en Europa:
- Per telefoon +33 8 05 98 02 00
- Per e-mail web@vuarnet.com
- Op de website vuarnet.com onder de rubriek contact
ARTIKEL 9 - INTELLECTUELE EN INDUSTRIËLE EIGENDOM
De Site en alle grafische, tekstuele, visuele en fotografische elementen die erop voorkomen, met name alle illustraties, afbeeldingen, foto's, karakters, teksten, decors, presentatiewijzen, grafische vormgeving, karakters of enig ander element van de Site (hierna de "Elementen" genoemd), zijn en blijven de exclusieve eigendom van SPO of van de houders van de genoemde rechten die SPO een gebruiksrecht hebben verleend en zijn onder meer beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
De Site en alle Elementen die erop voorkomen, mogen op geen enkele wijze geheel of gedeeltelijk worden gewijzigd, gereproduceerd, weergegeven, gedistribueerd, getoond, gecommercialiseerd, geïntegreerd in een afgeleid werk of anderszins, en dit op welke drager dan ook. Over het algemeen mogen de Site en alle Elementen die erop voorkomen, alleen worden gebruikt in het kader van een navigatie op de Site en, indien van toepassing, om aankopen te doen.
Elke reproductie, weergave of gebruik van de Elementen van de Site door een Klant zal worden beschouwd als een fout die zal leiden tot gerechtelijke stappen.
ARTIKEL 10 - INFORMATICA EN VRIJHEDEN, PERSOONSGEGEVENS
In het kader van de aanmaak van een persoonlijk account, het plaatsen van een bestelling en meer in het algemeen tijdens het browsen op de website, verzamelt en gebruikt SPO persoonsgegevens, die de Klant direct of indirect aan SPO verstrekt.
Voor meer informatie over het gebruik en de verwerking van persoonsgegevens van Klanten, nodigt SPO zijn Klanten uit om het privacybeleid op de Site te raadplegen.
ARTIKEL 11 - TOEPASSELIJK RECHT, GESCHILLEN
Het contract dat voortvloeit uit de aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden is onderworpen aan het Franse recht.
De taal van dit contract is beschikbaar in het Frans en Engels.
In geval van een klacht of geschil, verbindt de Klant zich ertoe zich in de eerste plaats te richten tot de klantenservice van SPO op +33 8 05 98 02 00 (niet-premium nummer vanaf een vaste lijn in continentaal Frankrijk), van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feest- of sluitingsdagen, van 9.00 tot 18.00 uur, of per e-mail (web@vuarnet.com) of aangetekende brief naar het volgende adres: Service Client SPOROPTIC POUILLOUX, SA, 12 cours Albert 1er, 75008 Parijs, Frankrijk.
De Partijen verbinden zich ertoe een minnelijke schikking te zoeken voor het betreffende geschil alvorens enige gerechtelijke actie of beroep op een bemiddelingsprocedure.
In geval van een geschil tussen de partijen en na een mislukte schriftelijke klacht van de Klant bij de klantenservice of bij afwezigheid van een reactie van deze service binnen een redelijke termijn van één (1) maand, kan de consument-Klant gebruikmaken van elke alternatieve geschillenbeslechtingsmethode en met name van een bemiddelingsprocedure door contact op te nemen met de bemiddelaar(s) wiens lijst per sector toegankelijk is via de volgende link: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur en/of door toegang te krijgen tot het Europese online geschillenbeslechtingsplatform op het volgende adres: http://ec.europa.eu/odr, die/die, in alle onafhankelijkheid en onpartijdigheid, zal/zullen proberen een minnelijke schikking van het geschil te bereiken.
Met het oog op het voldoen aan de verplichtingen die voortvloeien uit de artikelen L.611 tot L.616 en R.612 tot R.616 van de consumentenwetgeving, heeft de onderneming de volgende consumentenmediator aangewezen onder nummer CS000976/2003:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Tel: 0482539306
Site: https://sasmediationsolution-conso.fr
E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr
De Klant blijft vrij om het gebruik van bemiddeling te accepteren of te weigeren en, in geval van gebruik van bemiddeling, is elke partij vrij om de door de bemiddelaar voorgestelde oplossing te accepteren of te weigeren.
Bij gebrek aan een minnelijke schikking, zijn de Franse rechtbanken uitsluitend bevoegd.
Artikel 12 - Cadeaubon
12.1. Eshop Cadeaukaarten.
De cadeaukaart die door de Klant op de Eshop vuarnet.com is gekocht, is 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum voor alle producten die op de site vuarnet.com worden aangeboden. De eshop cadeaukaart is alleen geldig op de site vuarnet.com. Cadeaukaarten kunnen niet met elkaar of met promotiecodes worden gecombineerd en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. Elke cadeaukaart wordt niet geruild of terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk, om welke reden dan ook (inclusief diefstal, verlies, beschadiging of vervaldatum).
Artikel 13 - Loyaliteitsprogramma
13.1 Aanmelden
13.1.1 Hoe meld ik me aan voor het loyaliteitsprogramma?
Aanmelden is eenvoudig! Maak gewoon een account aan op eu.vuarnet.com en voer je naam, e-mailadres en wachtwoord in. Aanmelden is gratis en je wordt automatisch aangemeld voor het loyaliteitsprogramma. Je wordt per e-mail geïnformeerd als je het vakje voor commerciële e-mails hebt aangevinkt. Als je al een account of e-mailabonnement bij ons hebt, ben je al aangemeld voor ons loyaliteitsprogramma, dus je kunt inloggen en punten gaan verdienen!
13.1.2 Wat zijn de voordelen van lid worden van het loyaliteitsprogramma?
Ons loyaliteitsprogramma is een meerlagig programma waarmee leden meer voordelen kunnen behalen naarmate ze meer met ons interageren. Leden ontvangen beloningspunten voor elke aankoop, die vervolgens recht geven op kortingen of voordelen.
Je verdient ook punten door ons te volgen op sociale media, productrecensies achter te laten, en je ontvangt zelfs een kortingscode speciaal voor je verjaardag. Naast het verdienen van punten, maken leden kans op gratis verzending en exclusieve toegang tot kortingscodes, lanceringen, promoties, wedstrijden en meer. Je kunt de volledige lijst met voordelen bekijken op onze beloningspagina.
13.2 Account
13.2.1 Ik heb al een account. Moet ik een nieuwe aanmaken om beloningen te verdienen?
Wij hebben het voor je geregeld! Alle klanten met een actief account zijn automatisch aangemeld voor ons loyaliteitsprogramma. Als je meer dan één klantaccount bij ons had, houd er dan rekening mee dat er slechts één loyaliteitsaccount per persoon is aangemaakt.
13.2.2 Waar vind ik alle informatie over mijn beloningsaccount?
De beloningspagina is uw gids voor al uw punten en voordelen. U kunt al uw informatie raadplegen door onze loyaliteitspagina te bezoeken: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.2.3 Ontvang ik punten voor aankopen die zijn gedaan voordat ik mijn beloningsaccount heb aangemaakt?
U ontvangt alleen punten voor aankopen die zijn gedaan na het aanmaken van uw beloningsaccount. Zorg ervoor dat u een account aanmaakt voordat u een bestelling plaatst om punten te ontvangen!
Voor aankopen die zijn gedaan in de 90 dagen voorafgaand aan de lancering, zijn de punten echter als cadeau aan uw klantenaccount toegevoegd.
13.2.4 Wat moet ik doen als ik een oud e-mailadres of meerdere e-mailadressen heb en mijn accounts en verdiensten wil combineren?
Neem contact op met de klantenservice via e-mail en ons team helpt je graag bij het samenvoegen van je accounts.
13.2.5 Kost het iets om punten te gaan verdienen?
Absoluut niet! Aanmelden is 100 % gratis en het kost je nooit iets om punten te verdienen. Zorg ervoor dat je onze beloningspagina bezoekt om te beginnen.
13.3 Punten verdienen
13.3.1 Hoe worden punten omgezet in euro's?
1 punt = 1 euro en vice versa
13.3.2 Wat zijn makkelijke manieren om punten te verdienen?
Naast het verdienen van punten met aankopen, kun je je verjaardag toevoegen aan je account om punten te verdienen, ons een review te geven of ons leuk te vinden op Facebook. Bekijk alle manieren om punten te verdienen op de beloningspagina: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.3.3 Kan ik mijn punten/beloningen in de winkel gebruiken?
Ja, natuurlijk! Al je aankopen zijn gekoppeld aan ons loyaliteitsprogramma.
Je hebt ook de mogelijkheid om je kassabon van de winkel te importeren via deze pagina: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket
13.4 Programma beperkingen
13.4.1 Is er een limiet aan het aantal punten dat ik kan verdienen?
Nee! Dat is juist het beste aspect van lid zijn van het loyaliteitsprogramma! Je krijgt altijd de kans om meer punten te verdienen door aankopen bij ons te doen, interactie te hebben met ons merk en onze online community.
13.5 Retourneren
13.5.1 Kan ik mijn bestelling retourneren als ik beloningspunten heb gebruikt voor korting?
Ja. De punten die je met deze aankoop hebt verdiend, worden echter van je account afgetrokken.
13.5.2 Ik heb punten/VIP-niveau verdiend met mijn laatste aankoop, maar ik wil deze nu retourneren. Wat gebeurt er met mijn beloning?
Als je je beloningen gebruikt voor een aankoop en besluit dit artikel vervolgens te retourneren, worden je beloningen opnieuw bijgeschreven op je beloningsaccount. Als je bijvoorbeeld een kortingsbon van 10% gebruikt voor een aankoop van €100 die je retourneert, wordt het resterende bedrag van €90 teruggestort op je creditcard en wordt het beloningskrediet van 10% opnieuw bijgeschreven op je beloningsaccount.
13.6 Vervallen van beloningen
13.6.1 Vervallen punten?
Punten vervallen na 1 jaar inactiviteit met een rollend schema
Beloningspunten vervallen na 12 maanden van inactiviteit van het beloningsaccount. Dit betekent dat als er geen wijzigingen zijn in het saldo van je beloningsaccount (door het toevoegen of inwisselen van beloningen), alle beloningen die je de afgelopen 12 maanden hebt verdiend, automatisch van je account worden verwijderd.
13.7 Vragen over het VIP-programma
13.7.1 Hoe wordt mijn VIP-niveau bepaald?
Je VIP-niveau wordt bepaald door het bedrag dat je per jaar uitgeeft. Om te bereiken:
- Brons: Dit is het basisniveau. Zodra je je aanmeldt, word je aan dit VIP-niveau toegevoegd.
- Zilver: Je moet 330 € uitgeven
- Goud: Je moet 650 € uitgeven
Zodra je in aanmerking komt, ga je direct naar het hogere niveau en heb je toegang tot de voordelen van dat niveau voor de rest van het huidige kalenderjaar en het daaropvolgende kalenderjaar. Naarmate je stijgt in de VIP-niveaus, behoud je alle voordelen van je vorige niveau.
13.7.2 Hoe weet ik op welk beloningsniveau ik momenteel zit?
Wanneer je bent ingelogd op je beloningsaccount, toont je startpagina alle beloningsniveaus. Je huidige niveau en de voordelen worden gemarkeerd met een kader eromheen.
13.7.3 Wat is vroege toegang tot uitverkoop?
Als lid van VIP Bronze, Silver of Gold ontvang je geselecteerde verkoopmails vóór het grote publiek, zodat je voorrang hebt op alle beste uitverkochte stijlen!
Dit geldt alleen voor abonnees van onze nieuwsbrief.
13.7.4 Hoe weet ik wanneer ik een nieuw niveau heb bereikt?
Wanneer je totale punten een niveau-drempel overschrijden, ontvang je een e-mail waarin je welkom wordt geheten in het nieuwe niveau. Als het niveau dat je hebt bereikt Zilver of Goud is, bevat deze e-mail ook een unieke kortingscode om je loyaliteit te belonen.
13.8 Vervallen van niveaus
Zodra je Bronze, Zilver of Goud bereikt, blijf je een jaar lang in dat niveau vanaf de datum waarop je het hebt verdiend. Zorg ervoor dat je actief blijft binnen ons programma om je status te behouden (of zelfs te stijgen)!
13.9 Probleemoplossing
13.9.1 Waarom heb ik geen punten verdiend met mijn aankoop?
Controleer of je was ingelogd op je rewards-account en niet per ongeluk als gast hebt besteld. Je moet ingelogd zijn tijdens het winkelen om punten te verdienen. Als je deze fout hebt gemaakt, neem dan contact met ons op om te helpen je punten aan je account toe te passen. Je ontvangt ook geen punten als je je aankoop retourneert of als je aankoop om welke reden dan ook wordt geannuleerd. Houd er rekening mee dat alle punten die je verdient met een aankoop die je later retourneert, van je puntensaldo worden afgetrokken.
13.9.2 Ik had punten moeten verdienen voor een aankoop/actie, maar mijn saldo is niet veranderd.
Je werkt hard om punten te verdienen en we willen dat je erop kunt vertrouwen dat al je punten precies daar zijn waar ze horen te zijn... in je account! Het eerste wat je moet weten, is dat er een vertraging kan zijn in de communicatie van onze systemen, en dat punten enkele minuten tot uren nodig kunnen hebben om in je account te verschijnen. Als je echter denkt dat je punten hebt verdiend maar ze niet in je account ziet, kun je het probleem ook oplossen met deze tips:
- Probeer je browser te vernieuwen.
- Probeer uit te loggen en vervolgens weer in te loggen op je account.
- Controleer je "rewards-geschiedenis" in je rewards-account om te zien of de punten zijn toegevoegd zonder dat je het merkte. Je "rewards-geschiedenis" toont het aantal verdiende punten, hoe en wanneer ze zijn verdiend, en eventuele punteninwisselingen die op je account zijn gedaan.
Als je nog steeds denkt dat je puntensaldo niet correct is, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam en zij zullen het probleem voor je onderzoeken.
13.10 Betaling
Hoe wordt mijn gratis verzending toegepast bij het afrekenen?
Om van gratis verzending te profiteren, raadpleeg de e-mail die je hierover hebt ontvangen en gebruik de code die in die e-mail staat.
Voorwaarden van het loyaliteitsprogramma
Het VUARNET loyaliteitsprogramma is geldig voor alle aankopen of registraties gedaan in Frankrijk in de VUARNET winkel in Parijs en op de website eu.vuarnet.com.
Het is strikt persoonlijk en kan niet worden overgedragen.
De puntwaarde is vastgesteld op 1 euro per aankoop.
- Voor elk punt dat je verzamelt, ga je vooruit in de niveaus en elk niveau geeft je toegang tot voordelen.
- De 3 niveaus geven je toegang tot een verjaardagscadeau, expressverzending en bevoorrechte toegang tot onze drops en private sales.
- De Zilveren en Gouden niveaus geven je toegang tot een extra korting van 10 % of 15 % en vroege toegang tot onze samenwerkingen.
- In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (2016/679) betreffende de bescherming van persoonsgegevens, heb je het recht om je gegevens in te zien en te corrigeren door voor Frankrijk te schrijven naar: VUARNET - Service Marketing Client – 12 cours Albert 1er – 75008 PARIS of per e-mail via de sectie vragen/antwoorden op de website https://www.vuarnet.com.
