ARTIKLA 1 – KOHDE JA SOVELTAMISALA
Nämä yleiset myyntiehdot ("YMT") koskevat kaikkia www.vuarnet.com-verkkosivustolla ("Sivusto") tehtäviä tilauksia, jotka koskevat kuluttajina pidettävien ei-ammattimaisten ostajien, luonnollisten henkilöiden, tekemiä tuotteiden ostoksia, jotka esitellään Sivustolla (jäljempänä "Tuote(t)") Sporoptic Pouilloux SA:lta, joka on rekisteröity Pariisin kaupparekisteriin numerolla 309 552 008 00091 ja jonka pääkonttori sijaitsee osoitteessa 12 cours Albert 1er – paris 75008 (jäljempänä "SPO" tai "me" tai "meidän").
Nämä yleiset myyntiehdot (YMT) koskevat yksinomaan SPO:n ja kaikkien kuluttajina sivustolle mistä tahansa syystä tai tarkoituksesta pääsevien tai siellä ostoksia tekevien henkilöiden välisiä sopimussuhteita (jäljempänä "Asiakas" ja yhdessä "Osapuolet").
Yleiset myyntiehdot koskevat yksinomaan kuluttajille toimitettavia tuotteita, jotka sijaitsevat Saksassa, Itävallassa, Belgiassa, Kyproksella, Tanskassa, Espanjassa, Virossa, Suomessa, Manner-Ranskassa, Kreikassa, Irlannissa, Italiassa, Latviassa, Liettuassa, Luxemburgissa, Maltalla, Norjassa, Alankomaissa, Portugalissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Slovakiassa, Sloveniassa ja Sveitsissä.
Kaikki tilaukset edellyttävät YMT:n ennakkokonsultointia ja hyväksyntää valintaruudulla, joka on varattu tätä tarkoitusta varten ja sisältää hyperlinkin, joka ohjaa kyseisiin YMT:iin.
Asiakkaat voivat tarkastella YMT:tä sivustolla milloin tahansa. SPO pidättää oikeuden muuttaa YMT:tä milloin tahansa. SPO:n ja Asiakkaan välisiin suhteisiin sovellettavat YMT:t ovat ne, jotka ovat voimassa tilauksen vahvistamispäivänä. Niitä sovelletaan kaikkien muiden ehtojen poissulkien.
SPO kutsuu Asiakasta lukemaan YMT:t huolellisesti jokaisella Sivuston vierailullaan ja ennen jokaista tilausta.
Voidakseen tehdä pätevän tilauksen verkkosivustolla, Asiakas vakuuttaa nimenomaisesti omaavansa täyden oikeudellisen kelpoisuuden tehdä tämä sopimus, eli olevansa täysi-ikäinen (18-vuotias Ranskassa) eikä holhouksen tai edunvalvonnan alainen.
Asiakas sitoutuu olemaan ostamatta tuotteita verkkosivustolta myyntitarkoituksessa.
2 ARTIKLA – TUOTTEET
2.1. Ominaisuudet
Myytävänä olevat sivustolla esitellyt tuotteet sisältävät kukin kuvauksen, jossa mainitaan niiden olennaiset ominaisuudet kuluttajansuojalain L. 111-1 artiklan mukaisesti.
Tuotteita havainnollistavat esitykset ja valokuvat eivät kuitenkaan muodosta sopimusasiakirjaa. Ne ovat mahdollisimman tarkkoja ja uskollisia todellisuudelle, mutta teknisistä syistä (valokuvaus ja tietotekniikka, erityisesti kuvien valaistus ja näyttölaitteet tai verkkoselaimet, joita käytetään niiden katseluun) tuotteiden todellinen ulkonäkö (erityisesti väri, mitat, tekstuurit ja muut ominaisuudet) voi joskus hieman poiketa Sivustolla esitettyjen valokuvien ulkonäöstä. Valokuvia ja esityksiä ei voida pitää todellisessa koossa, koska näyttölaitteiden resoluutio vaihtelee Asiakkaan laitteiston mukaan.
Asiakasta pyydetään tutustumaan kunkin tuotteen kuvaukseen saadakseen selville sen tarkat olennaiset ominaisuudet. Epäselvissä tapauksissa tai saadakseen lisätietoja tai kuvia, asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä sähköpostitse (web@vuarnet.com) tai yhteydenottolomakkeen kautta.
2. 2. Vaatimustenmukaisuus
Tuotteet ovat voimassa olevien turvallisuus- ja terveysmääräysten, kaupan reiluuden ja kuluttajansuojan mukaisia markkinoille saattamishetkellä.
2. 3. Varastojen saatavuus
Tuotetarjoukset ja hinnat ovat voimassa niin kauan kuin ne näkyvät verkkosivustolla, saatavilla olevan varaston rajoissa, lukuun ottamatta verkkosivustolla erikseen ilmoitettuja kampanjatapahtumia. Myynti toteutetaan tuotteiden todellisen saatavuuden ehdoilla.
SPO pyrkii parhaansa mukaan pitämään ajan tasalla tiedot tuotteiden saatavuudesta Sivustolla. Näin ollen yleensä vain saatavilla olevia tuotteita voi todella tilata.
Jos tilattu tuote osoittautuu SPO:n tahdon ulkopuolisista syistä saatavuusongelmaiseksi, Asiakkaalle ilmoitetaan siitä välittömästi sähköpostitse tai puhelimitse. Tilaus perutaan automaattisesti ja hyvitetään. SPO pidättää oikeuden ehdottaa Asiakkaalle vastaavaa laatuista ja hintaista korvaavaa tuotetta. Jos Asiakas ei hyväksy korvaavaa tuotetta, SPO palauttaa maksetut summat viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen peruuttamisesta.
SPO pidättää myös oikeuden hylätä tai peruuttaa tilauksen, jos siihen on perusteltuja syitä, kuten epätavallinen määräpyyntö tai tilaus asiakkaalta, joka ei ole maksanut aiempaa tilausta tai jonka kanssa SPO:lla on ollut riitaa aiemmista tilauksista.
ARTIKLA 3 - TILAAUKSET
Tilaukset tehdään yksinomaan verkkosivustolla. Yhteyden- ja internet-käyttömaksut ovat asiakkaan vastuulla.
Sivusto on normaalisti käytettävissä Asiakkaiden toimesta 24 tuntia vuorokaudessa ja 24 päivää viikossa, 7 päivää 7, lukuun ottamatta:
- ylivoimaisen esteen tapauksessa, kuten oikeuskäytännössä määritellään;
- internet-verkon saatavuudesta;
- sivuston väliaikaisista käyttökatkoksista teknisistä syistä, jotka liittyvät sivuston päivityksiin, sen ylläpitoon tai muihin teknisiin syihin.
3.1. Henkilökohtaisen tilin luominen
Asiakkaan henkilökohtaisen tilin luominen edellyttää, että hän täyttää verkkolomakkeen.
Tässä suhteessa asiakas takaa SPO:lle lomakkeessa antamiensa tietojen paikkansapitävyyden. SPO ei voi olla vastuussa asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista, jotka estävät tilauksen toteuttamisen (ja siten tilatun tuotteen toimituksen) hänen tililleen kirjautumisen yhteydessä.
Asiakkaan tunnisteet ja salasana ovat ehdottoman henkilökohtaisia ja luottamuksellisia.
Tunnistetietojen ja salasanojen säilytys ja käyttö tapahtuvat asiakkaan täydellä vastuulla.
Näillä tunnisteilla ja salasanoilla tehdyt tuotetilaukset katsotaan asiakkaan tekemiksi.
Siksi SPO ei missään tapauksessa voi olla vastuussa asiakkaalle aiheutuvista vahingoista, jotka johtuvat hänen tunnisteidensa ja salasanansa laittomasta, petollisesta tai väärinkäytöstä ja tuotteiden tilaamisesta kolmannen osapuolen toimesta, jota asiakas ei ole nimenomaisesti valtuuttanut.
Asiakas sitoutuu ilmoittamaan SPO:lle viipymättä kaikista luvattomista tuotetilauksista, jotka kolmas osapuoli on tehnyt hänen tunnisteillaan ja salasanallaan, sekä kaikista näiden katoamisista tai unohtumisista.
3.2. Tilauksen tekemisen vaiheet
Tilauksen tekeminen tapahtuu seuraavasti:
- Asiakas valitsee verkkosivustolta haluamansa tuotteen tai tuotteet ja määrät lisäämällä ne virtuaaliseen ostoskoriinsa;
- Kun asiakas on lopettanut ostoksensa, hän tarkastelee ostoskoriaan valitsemiensa tuotteiden kanssa. Hän voi halutessaan muokata ostoskoriaan ennen sen vahvistamista;
- Kun ostoskori on vahvistettu, asiakas valitsee haluamansa toimitustavan (toimituskulut ja -ajat ilmoitetaan) ja täyttää sovellettavat toimitus- ja laskutusosoitteet;
- Ennen tilauksensa vahvistamista asiakkaalla on pääsy tilauksen yhteenvetoon, jonka avulla hän voi tarkistaa tilauksen tiedot, tunnistaa mahdolliset syöttövirheet ja korjata ne;
- Asiakasta pyydetään sen jälkeen vahvistamaan tilauksensa valitsemalla ruutu yleisten toimitusehtojen hyväksymiseksi ja napsauttamalla "Tilaa ja maksa" -painiketta. Häntä pyydetään sitten valitsemaan maksutapansa ja maksamaan tilauksensa verkossa vahvistaakseen sen lopullisesti sivustolla tarjottavien turvallisen verkkomaksupalvelun Payzenin tai Paypalin kautta.
Tilauksen maksamisen jälkeen SPO kuittaa tilauksen vastaanotetuksi sähköisesti lähettämällä vahvistussähköpostin asiakkaalle.
Vastoin todistusta, SPO:n tallentamat tiedot (viestintä, tilauslomake, laskut) ja pysyvälle tallennusvälineelle arkistoidut tiedot muodostavat todisteen kaikista SPO:n ja sen asiakkaiden välisistä tapahtumista. Nämä asiakirjat voidaan esittää todisteena sopimuksesta.
ARTIKLA 4 - HINNAT JA MAKSU
4.1 Hinnat
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkosivustolla euroina, sisältäen Ranskassa voimassa olevan arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja, jotka ilmoitetaan erillisessä osiossa tilausvaiheessa tilauksen ominaisuuksien mukaan. Nämä toimituskulut maksetaan tuotteiden hinnan lisäksi, ja ne ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistusvaihetta, kun asiakasta pyydetään valitsemaan toimitustapansa.
SPO pidättää oikeuden muuttaa hintojaan milloin tahansa, mutta tuotteet laskutetaan asiakkaalta sen hetkisten voimassa olevien hintojen perusteella, jotka olivat voimassa asiakkaan vahvistaessa tilauksen.
Tarkistamme jatkuvasti ilmoitettujen hintojen oikeellisuutta, emmekä kuitenkaan voi taata virheiden täydellistä puuttumista. Jos tuotteen hinnassa on virhe, annamme sinulle mahdollisuuden vahvistaa ostoksen uudelleen oikealla hinnalla tai peruuttaa tilauksen. Jos emme saa sinuun yhteyttä, tilaus katsotaan peruutetuksi. Meillä ei ole velvollisuutta myydä tuotetta virheellisellä hinnalla, vaikka tilausyhteenveto olisi jo lähetetty sinulle.
Tuotteet pysyvät SPO:n omaisuutena, kunnes hinta on maksettu kokonaisuudessaan.
4.2 Hinnan maksutavat
Maksu on suoritettava välittömästi tilaushetkellä. Tilaus katsotaan vahvistetuksi vasta, kun tilattujen tuotteiden koko maksu on vahvistettu verkkosivustolla tarjottavan Payzen-turvamaksupalvelun tai Paypalin kautta. Tilaukset maksetaan pankkikorteilla (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) tai Paypalilla. Kortilta veloitus tapahtuu tilauksen vahvistushetkellä.
Lasku liitetään pakettiin toimituksen yhteydessä.
ARTIKLA 5 - TOIMITUS
5.1. Toimitusosoite
Toimitamme maailmanlaajuisesti lukuun ottamatta Venäjää ja Kanadaa. Toimitusta varten Yhdysvaltoihin, pyydämme sinua vierailemaan verkkosivustolla us.vuarnet.com
Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä antamaan toimitusosoitteeseen. Toimituksia ei tehdä hotelleihin eikä postilokeroihin.
SPO ei vastaa toimituksen viivästymisistä tai puuttumisesta, jos asiakas on antanut epätäydellisen tai virheellisen osoitteen, on poissa toimituksen aikana tai ei ole noutanut pakettiaan Postista tai kuljetusyhtiön ilmoittamasta osoitteesta määräajassa. Uudelleentoimituskulut ovat tällöin asiakkaan vastuulla.
Asiakas voi seurata tilauksensa toimituksen etenemistä joko kirjautumalla asiakastililleen, käyttämällä tilausseurantaportaalia tai noudattamalla tilausvahvistussähköpostissa ilmoitettua menettelyä ("näytä tilaus" -painike).
5.2. Toimitustavat ja -kulut
Saatavilla olevat toimitustavat ovat Colissimo ja DHL Ranskaan sekä DHL muualle toimitettaviin maihin.
Jos olet Manner-Ranskassa, Colissimo-toimituksesi on ilmainen. Ranskan ulkopuolella toimituksen hoitaa DHL. Euroopan unionin maihin standarditoimitus maksaa 5 € ja pikatoimitus 9,90 €, ja se on ilmainen, jos ostoksesi ylittää 250 €. EU:n ulkopuolella toimituskulut ovat 9,90 $ ja 5 $ yli 290 $ tilauksille.
5.3. Tuotteiden toimitusaika
Toimitusajat riippuvat toimituspaikasta ja valitusta kuljetustavasta.
Ranskassa voit valita Colissimon sekä DHL:n standardi- tai pikatoimituksen. Näiden kuljetusliikkeiden kautta toimitus tapahtuu 2 ja 4 työpäivän välillä.
Muissa maissa toimitus tapahtuu 2 ja 8 työpäivän välillä.
5.4. Tuotteiden vastaanotto
Jokaisen toimituksen katsotaan tapahtuneen heti, kun kuljetusliike on toimittanut tuotteet asiakkaalle tai hänen nimeämälleen kolmannelle osapuolelle, mikä todistetaan kuljetusliikkeen käyttämällä seurantajärjestelmällä. Kuljetusliikkeen tietojärjestelmän ollessa todisteena, toimitusta koskevia valituksia ei voida tehdä, jos paketti on merkitty toimitetuksi.
Asiakasta kehotetaan vahvasti ilmoittamaan kuljetusyhtiölle toimituksen yhteydessä kaikki huomautukset pakkauksesta ja tarvittaessa tuotteiden kunnosta (esim. avattu ja/tai vaurioitunut paketti). Jos paketti on vaurioitunut toimituksen yhteydessä, asiakkaan on kuljetusyhtiön läsnä ollessa tarkistettava tuotteiden kunto ennen toimituskuitin allekirjoittamista ja ilmoitettava kuljetusyhtiön toimituskuitissa tarkasti kaikki huomautukset puuttuvien tai vaurioituneiden tuotteiden osalta.
Jos tämä ei ole mahdollista, asiakasta pyydetään tekemään merkintöjä tavaran kunnosta toimituskuitissa ilmoittaen "tavaran tarkastuksen varauksella paketin huonon kunnon vuoksi" ja kuvaillen vahingot.
Mahdolliset huomautukset vaurioista tai osittaisesta häviämisestä on lisäksi ilmoitettava kuljetusyhtiölle kolmen päivän (ei pyhäpäiviä) kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta virallisen todistuksen tai kirjattuna kirjeenä, rajoittamatta asiakkaan oikeutta vedota SPO:hon lain ja näiden yleisten sopimusehtojen mukaisin ehdoin ja rajoituksin.5.5: Toimituksen viivästyminen
5.4.1 Jos SPO tietää toimituksen tai lähetyksen viivästymisestä, asiakkaalle lähetetään mahdollisimman pian tiedotus sähköpostitse ja ehdotetaan uutta lähetys- tai toimituspäivää.
Samanaikaisesti asiakkaalle suositellaan vahvasti ilmoittamaan mahdollisista toimitusviiveistä mahdollisimman pian SPO:n asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeen kautta. SPO tekee sitten selvityksen kyseisen kuljetusyhtiön kanssa löytääkseen paketin.
5.4.2 Joka tapauksessa asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, jos hänen tilauksensa toimitus ei ole tapahtunut alun perin ilmoitettuna toimituspäivänä ja jos viivästys ei johdu asiakkaan virheestä (asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat virheelliset toimitustiedot).
Tämän sopimuksen purkuoikeuden käyttö tapahtuu kuluttajansuojalain L.216-2 artiklan säännösten mukaisesti:
- Asiakkaan on ensin, ensimmäisessä vaiheessa, pyydettävä SPO:ta, kirjeellä, johon liitetään kuittauspyyntö ja joka lähetetään seuraavaan osoitteeseen: Service Client SPO (Vuarnet), 12 cours Albert 1er à Paris (75008), tai sähköpostilla osoitteeseen web@vuarnet.com, toimittamaan tuote kohtuullisessa lisäajassa;
- Jos tuotteita ei ole vastaanotettu tämän uuden lisäajan päätyttyä, asiakas voi toissijaisesti purkaa sopimuksen samoin ehdoin, eli lähettämällä uuden suositellun kirjeen vastaanottokuittauksella tai toisen sähköpostin.
Sopimus katsotaan puretuksi, kun SPO vastaanottaa kirjeen tai muun ilmoituksen, jolla asiakas ilmoittaa sopimuksen purkamisesta, ellei SPO ole täyttänyt velvoitteitaan välissä.
Tässä tapauksessa SPO suorittaa asiakkaan maksamien tilaussummien takaisinmaksun viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä päivästä, jona sopimus on peruutettu.
6. LUNASTUSOIKEUS
6.1. Lunastusoikeuden käyttämisen ehdot ja määräaika
Kaikki verkkosivustolta tilatut tuotteet, kuluttajansuojalain L.221-18 ja sitä seuraavien artikloiden mukaisesti, antavat asiakkaalle lunastus-oikeuden.
SPO tarjoaa asiakkailleen lakisääteistä pidemmän peruuttamisoikeuden. Asiakkailla on siten kolmekymmentä (30) täyttä päivää aikaa tuotteiden vastaanottamisesta muuttaa mielensä ja palauttaa tuotteet ilman perusteluja saadakseen hyvityksen.
Peruuttamisaika päättyy kolmenkymmenen (30) täyden päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta, eli päivänä, jona asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli, kuljetusliikettä lukuun ottamatta, ottaa fyysisesti vastaan tilatut tuotteet.
Peruuttamisoikeus ei koske myymälöistä ostettuja tuotteita, vaan ainoastaan verkkosivustolta ostettuja tuotteita.
6.2. Lunastus-oikeuden käyttämisen menettelyt ja asiakkaan velvollisuudet
6.2.1 Lunastus-oikeutta käyttäessään asiakkaan on ilmoitettava SPO:n asiakaspalvelulle selkeästi halustaan peruuttaa tilaus viimeistään kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jos tilaat useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, kolmenkymmenen (30) peräkkäisen päivän määräaika alkaa kulua viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Lunastus-oikeuden käyttämiseksi asiakkaan on palautettava pakettinsa meille.
Palauttaaksesi yhden tai useamman tuotteen, siirry Palautusportaaliin
Sinua pyydetään syöttämään tilausnumerosi ja tilaukseen liittyvä sähköpostiosoite. Voit sitten valita palautettavat tuotteet ja luoda palautusetiketin välittömästi.
Jos asiakas päättää palauttaa paketin omin neuvoin, toimituskulut ovat hänen vastuullaan.
6.2.2 Asiakkaan tulee sen jälkeen palauttaa tuotteet meille huolehtien seuraavasta:
- asettaa täydelliset tuotteet (esimerkiksi etiketit, tarvikkeet, käyttöohjeet) alkuperäiseen, ehjään pakkaukseen tilassa, joka mahdollistaa uutena jälleenmyynnin (tuotteita ei saa olla käytetty, vahingoitettu, rikottu, likainen, naarmuuntunut jne.);
- ja pakkaa kaikki sopivaan kuljetuslaatikkoon, joka takaa tuotteiden hyvän kuljetuksen ja turvallisuuden, jotta ne voidaan lähettää takaisin etukäteen maksetun palautuslomakkeen etiketissä ilmoitettuun osoitteeseen.
- liimata valmiiksi maksettu lähetystarra pakettiin ja jättää se kuljetusliikkeelle.
Asiakasta pyydetään joka tapauksessa säilyttämään todistus tuotteiden palautuksesta (luovutus kuljetusliikkeelle ja siitä saatu päiväys). Mahdollisessa riitatilanteessa, jotta voidaan aloittaa tutkinta mahdollisesta paketin katoamisesta, vaaditaan palautustodistus ennen tutkinnan aloittamista.
6.3. Peruuttamisoikeuden käytön vaikutukset
Hyvitämme vain tuotteet, joita ei ole käytetty, vahingoitettu, likastettu ja jotka on palautettu alkuperäisessä pakkauksessaan edellä mainituin ehdoin.
Käytettyjä, vahingoittuneita, likaisia, naarmuuntuneita tai muuten kuin tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi tarvittavia toimenpiteitä varten tehtyjä vahinkoja kokeneita tuotteita, tai ilman mahdollisia lisävarusteita ja käyttöohjeita palautettuja tuotteita ei hyvitetä.
SPO:n asiakaspalvelu käsittelee tuotepalautukset varmistaakseen, että kaikki yleisissä myyntiehdoissa esitetyt ehdot täyttyvät.
Edellä mainitun mukaisesti, jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan yllä mainituin ehdoin, palautetun tavaran arvo hyvitetään tilauksen yhteydessä käytetylle pankkitilille mahdollisimman pian ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä päivästä, jona SPO on vastaanottanut kaikki palautettavaksi tarkoitetut tuotteet tai todisteen tuotteiden lähettämisestä (jos todiste tuotteiden lähettämisestä toimitetaan SPO:lle ennen niiden vastaanottamista).
Kuten edellä on täsmennetty, tuotteiden palautuskustannukset kuuluvat SPO:lle:
- Jos asiakas käyttää SPO:n asiakkaalle antamaa valmiiksi maksettua palautustarraa Euroopan unionin sisäisiin palautuksiin;
- Jos asiakas päättää palauttaa tuotteen omin neuvoin, palautuskustannukset jäävät asiakkaan vastuulle.
- Jos asiakas asuu Schengen-alueen ulkopuolisessa maassa, palautuskulut jäävät asiakkaan vastuulle.
ARTIKLA 7 – LAILLISET TAKUUT
Asiakkaalla on lainmukaiset sopimusvirhe- ja piilevien virheiden takuut voimassa olevien lakien mukaisesti.
SPO:lla on lakisääteinen vaatimustenmukaisuusvastuu kuluttajansuojalain L. 217-4–L. 217-12 artiklojen mukaisesti:
- Asiakkaalla on oikeus vedota kahden vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta;
- Asiakas voi valita tuotteen korjaamisen tai vaihtamisen, kuluttajansuojalain artiklan L. 211-9 mukaisin kustannusehdoin;
- Asiakas on vapautettu vaatimuksesta todistaa tuotteen virheellisyys 2 vuoden ajan tuotteen luovutuksesta.
Lakisääteinen vaatimustenmukaisuusvastuu on voimassa kaupallisen takuun lisäksi.
Lopuksi asiakas voi päättää vedota kauppalain 1641 §:n mukaiseen piilevien virheiden takuuseen. Tässä tapauksessa hän voi valita kaupan purkamisen tai kauppahinnan alentamisen kauppalain 1644 §:n mukaisesti.
Voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti kuluttajansuojalain ja siviililain artiklat, joihin Asiakas voi vedota, on täysin toistettu alla:
Lain L. 217-4 kuluttajansuojalain mukaan:
« Myyjä toimittaa sopimuksen mukaisen hyödykkeen ja vastaa toimitushetkellä olevista sopimusvirheistä.
Hän vastaa myös pakkauksen, asennusohjeiden tai asennuksen aiheuttamista sopimusvirheistä, jos ne ovat sopimuksen mukaan hänen vastuullaan tai jos ne on suoritettu hänen vastuullaan. »
Lain L. 217-5 kuluttajansuojalain mukaan:
« Hyödyke on sopimuksen mukainen:
- Jos se on käyttökelpoinen vastaavan hyödykkeen tavanomaiseen käyttötarkoitukseen ja, tarvittaessa:
- jos se vastaa myyjän antamaa kuvausta ja sillä on ominaisuudet, jotka myyjä on esittänyt ostajalle näytteen tai mallin muodossa;
- jos se vastaa ominaisuuksiltaan niitä, joita ostaja voi perustellusti odottaa myyjän, tuottajan tai tämän edustajan julkisesti esittämien tietojen, erityisesti mainonnan tai merkintöjen, perusteella;
- Tai jos se vastaa osapuolten yhteisesti sopimia ominaisuuksia tai soveltuu mihin tahansa erityiskäyttöön, jota ostaja etsii, ja myyjä on tullut tietoiseksi tästä ja hyväksynyt sen. »
Lain L. 217-12 kuluttajansuojalain mukaan:
« Virheellisyyden aiheuttama kanne vanhenee kahden vuoden kuluessa hyödykkeen luovutuksesta. »
Lain L. 217-16 kuluttajansuojalain mukaan:
« Kun ostaja pyytää myyjältä korjausta takuuaikana, joka myönnettiin hänelle huonekalun hankinnan tai korjauksen yhteydessä, ja korjaus kuuluu takuun piiriin, vähintään seitsemän päivän pituinen käyttökatkos lisätään jäljellä olevaan takuuaikaan. Tämä ajanjakso lasketaan ostajan korjauspyynnöstä tai kyseisen hyödykkeen toimittamisesta korjattavaksi, jos tämä toimittaminen tapahtuu korjauspyynnön jälkeen. »
Siviililain 1641 artikla:
« Myyjä vastaa kauppatavaran piilevistä virheistä, jotka tekevät siitä sopimattoman käyttötarkoitukseen, johon sitä on aiottu, tai jotka vähentävät tätä käyttöä niin olennaisesti, että ostaja ei olisi hankkinut sitä tai olisi antanut siitä vain pienemmän hinnan, jos hän olisi tiennyt niistä. »
Siviililain 1648 pykälän 1 momentti:
« Virheellisyydestä johtuva kanne on ostajan nostettava kahden vuoden kuluessa virheen havaitsemisesta. »
ARTIKLA 8 – KAUPALLINEN TAKUU
Edellä mainittujen lakisääteisten takuiden lisäksi SPO tarjoaa asiakkaalle kaupallisen takuun kaikille sivustolta tehdyille ostoille jäljempänä kuvattujen ehtojen mukaisesti (jäljempänä ”Kaupallinen Takuu”).
Vuarnet-silmälasipareilla on kahdenkymmenenneljän (24) kuukauden takuu valmistusvirheitä vastaan ostopäivästä alkaen (jäljempänä ”Takuuaika”).
Asiakkaan on säilytettävä huolellisesti ostotodistuksensa, joka toimii takuutodistuksena ja jota pyydetään kaupallisen takuumme mukaisten oikeuksien käyttämiseksi.
Jos asiakkaan aurinkolasit palautetaan Takuuaikana, kaikki SPO:n teknisten palveluiden asianmukaisesti toteamasta valmistusvirheestä johtuvat vialliset osat korjataan tai vaihdetaan maksutta.
Takuuajan päätyttyä kaikki huolto- tai korjauspalvelut ovat asiakkaan vastuulla, lukuun ottamatta laillisia takuita, joihin asiakkaalla saattaa olla oikeus.
Vuarnet-takuu ei kata nimenomaisesti:
- Viat tai vahingot, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta tai onnettomuudesta;
- Viat tai vahingot, jotka aiheutuvat epäasianmukaisesta käytöstä (iskut, pintakäsittelyjen naarmut, virheellinen käsittely, huolimattomuus, iskut, epäasianmukainen säilytys tai käyttö, linssien naarmut jne.), muutoksista, vaurioista, luvattomista muokkauksista tai korjauksista tai silmälasiesi normaalista kulumisesta.
Kun asiakas pyytää kaupallisen takuun voimassaoloaikana takuun piiriin kuuluvaa korjausta, kaikki vähintään seitsemän päivän mittaiset käyttökatkokset lisätään jäljellä olevaan takuuaikaan. Tämä ajanjakso lasketaan asiakkaan korjauspyynnöstä tai hänen aurinkolasiparinsa luovuttamisesta korjattavaksi, jos tämä luovutus tapahtuu korjauspyynnön jälkeen.
Jos vahinko ei johdu materiaalin virheestä tai valmistusvirheestä, lisäkorjauskustannuksia voidaan periä. Tällöin asiakas saa sähköpostitse tai kirjeitse ilmoituksen näistä lisäkustannuksista. Asiakas voi valita, hyväksyykö hän korjauksen ja vastaa kustannuksista, vai palautetaanko tuote asiakkaalle SPO:lta siinä kunnossa kuin se oli, kun asiakas lähetti sen SPO:lle.
Kaupallisen takuun hyödyntämiseksi asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jonka yhteystiedot löytyvät alta. Asiakaspalvelija auttaa mielellään tunnistamaan SPO-tuotteen ja määrittämään parhaan tavan käsitellä hänen pyyntönsä kaupallisen takuun puitteissa.
Asiakaspalveluumme saa yhteyden seuraavasti:
- Ranska ja Eurooppa:
- Puhelimitse +33 8 05 98 02 00
- Sähköpostitse web@vuarnet.com
- Verkkosivustolla vuarnet.com kohdassa yhteystiedot
ARTIKLA 9 - IMMATERIAALI- JA TEHOLLISUUSOIKEUDET
Sivusto ja kaikki sen graafiset, teksti-, visuaaliset ja valokuvamateriaalit, mukaan lukien kaikki kuvitukset, kuvat, valokuvat, hahmot, tekstit, lavasteet, esitystavat, grafiikka, merkit tai muut sivuston elementit (jäljempänä ”Elementit”), ovat ja pysyvät SPO:n tai SPO:lle käyttöoikeuden myöntäneiden oikeudenhaltijoiden yksinomaisena omaisuutena ja ovat suojattuja muun muassa immateriaalioikeuksilla.
Sivustoa ja sen kaikkia osia ei saa missään tapauksessa muokata, kopioida, esittää, jakaa, näyttää, kaupallistaa, integroida johdannaisteokseen tai muuhun, millään alustalla. Yleisesti ottaen Sivustoa ja sen kaikkia osia saa käyttää vain sivustolla navigoinnin yhteydessä ja, tarvittaessa, ostosten tekemiseen.
Elementtien kopiointi, esittäminen tai käyttö sivustolla asiakkaan toimesta on rikos, joka johtaa oikeudellisiin toimiin.
ARTIKLA 10 - TIETOSUOJA JA HENKILÖTIEDOT
Henkilökohtaisen tilin luomisen, tilauksen tekemisen ja yleisemmin verkkosivustolla selaamisen yhteydessä SPO kerää ja käyttää henkilötietoja, jotka asiakas luovuttaa sille suoraan tai välillisesti.
Lisätietoja henkilötietojen käytöstä ja käsittelystä asiakkaita koskien, SPO kehottaa asiakkaitaan tutustumaan sivustolla olevaan tietosuojakäytäntöön.
ARTIKLA 11 - SOVELLETTAVA OIKEUS, RIIDAT
Näiden yleisten myynti- ja toimitusehtojen hyväksymisellä muodostuva sopimus kuuluu Ranskan lain alaisuuteen.
Tämän sopimuksen kieli on saatavilla ranskaksi ja englanniksi.
Valitustapauksissa tai riitatilanteissa asiakas sitoutuu ensisijaisesti ottamaan yhteyttä SPO:n asiakaspalveluun numerossa +33 8 05 98 02 00 (ei lisämaksua Ranskan manneralueen kiinteistä linjoista), maanantaista perjantaihin, paitsi pyhä- ja yleisinä vapaapäivinä, klo 9.00–18.00, tai sähköpostitse (web@vuarnet.com) tai kirjatulla kirjeellä osoitteeseen: Service Client SPOROPTIC POUILLOUX, SA, 12 cours Albert 1er, 75008 Paris, France.
Osapuolet sitoutuvat etsimään sovinnollista ratkaisua kyseiseen riitaan ennen oikeudellisia toimia tai sovittelumenettelyyn turvautumista.
Osapuolten välisen riidan yhteydessä ja asiakkaan kirjallisen valituksen epäonnistuttua asiakaspalveluun tai jos asiakaspalvelu ei vastaa kohtuullisessa yhden (1) kuukauden määräajassa, kuluttaja-asiakas voi turvautua mihin tahansa vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenetelmään, erityisesti sovitteluun, ottamalla yhteyttä seuraavaan linkkiin saatavilla olevien alakohtaisten sovittelijoiden luettelon kautta: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur ja/tai käyttämällä verkossa tapahtuvaa eurooppalaista riidanratkaisualustaa osoitteessa: http://ec.europa.eu/odr, joka pyrkii/pyrkivät täysin riippumattomasti ja puolueettomasti saavuttamaan sovinnollisen ratkaisun riitaan.
Vastatakseen kuluttajansuojalain L.611–L.616 ja R.612–R.616 artiklojen asettamiin velvoitteisiin, yritys on nimennyt kuluttajariitalautakunnan jäseneksi numerolla CS000976/2003:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Puh: 0482539306
Sivusto: https://sasmediationsolution-conso.fr
Sähköposti: contact@sasmediationsolution-conso.fr
Asiakas voi vapaasti hyväksyä tai hylätä sovittelun käytön, ja sovittelua käytettäessä kumpikin osapuoli voi vapaasti hyväksyä tai hylätä sovittelijan ehdottaman ratkaisun.
Sovitteluratkaisun puuttuessa ainoastaan ranskalaisten tuomioistuinten toimivaltaan kuuluu asia.
Tuote 12 - Ostohyvitys
12.1. Eshop-lahjakortit.
Asiakkaan Eshop-sivustolta vuarnet.com ostama lahjakortti on käytettävissä 1 vuoden ajan ostopäivästä alkaen kaikissa vuarnet.com-sivustolla tarjottavissa tuotteissa. Eshop-lahjakortti on voimassa vain vuarnet.com-sivustolla. Lahjakortteja ei voi yhdistää keskenään eikä kampanjakoodeihin, eikä niitä voi lunastaa käteisenä. Lahjakorttia ei vaihdeta eikä hyvitetä, edes osittain, mistään syystä (mukaan lukien varkaus, katoaminen, vahingoittuminen tai vanhentuminen).
Artikla 13 - Kanta-asiakasohjelma
13.1 Rekisteröityminen
13.1.1 Miten rekisteröidyn kanta-asiakasohjelmaan?
Rekisteröityminen on helppoa! Luo vain tili osoitteessa eu.vuarnet.com ja syötä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Rekisteröityminen on ilmaista, ja sinut ilmoitetaan automaattisesti kanta-asiakasohjelmaan. Saat tästä tiedon sähköpostitse, jos olet valinnut kaupallisten sähköpostien vastaanottamisen. Jos sinulla on jo tili tai sähköpostitilaus meillä, olet jo rekisteröitynyt kanta-asiakasohjelmaamme, joten voit kirjautua sisään ja alkaa kerätä pisteitä!
13.1.2 Mitkä ovat kanta-asiakasohjelman jäsenyyden edut?
Kanta-asiakasohjelmamme on monitasoinen ohjelma, jonka avulla jäsenet saavat enemmän etuja vuorovaikutuksessa kanssamme. Jäsenet saavat palkintopisteitä jokaisesta ostoksesta, jotka oikeuttavat alennuksiin tai etuihin.
Keräät pisteitä myös seuraamalla meitä sosiaalisessa mediassa, jättämällä tuotearvosteluja, ja saat jopa kupongin syntymäpäivänäsi. Pisteiden keräämisen lisäksi jäsenet voivat saada ilmaisen toimituksen ja eksklusiivisen pääsyn kuponkeihin, lanseerauksiin, kampanjoihin, kilpailuihin ja muuhun. Voit tarkastella täydellistä luetteloa eduista palkintosivullamme.
13.2 Tili
13.2.1 Minulla on jo tili. Pitääkö minun luoda uusi saadakseni palkkioita?
Olemme hoitaneet sen puolestasi! Kaikki asiakkaat, joilla on aktiivinen tili, on automaattisesti rekisteröity kanta-asiakasohjelmaamme. Jos sinulla on ollut useampi kuin yksi asiakastili meillä, huomaa, että henkilöä kohden on luotu vain yksi kanta-asiakastili.
13.2.2 Mistä löydän kaikki palkkiotilini tiedot?
Palkintosivu on opas kaikkiin pisteisiisi ja etuihisi. Pääset käsiksi kaikkiin tietoihisi vierailemalla kanta-asiakasohjelmasivullamme: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.2.3 Saanko pisteitä ennen palkkiotilin luomista tehdyistä ostoksista?
Saat pisteitä vain palkkiotilin luomisen jälkeen tehdyistä ostoksista. Varmista, että luot tilin ennen tilauksen tekemistä saadaksesi pisteitä!
Kuitenkin lanseerausta edeltäneiden 90 päivän aikana tehtyihin ostoihin liittyvät pisteet on lisätty asiakastilillesi lahjana.
13.2.4 Mitä teen, jos minulla on vanha tai useita sähköpostiosoitteita ja haluan yhdistää tilini ja ansaitsemani pisteet?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse, niin tiimimme auttaa sinua mielellään yhdistämään tilisi.
13.2.5 Maksaako pisteiden keräämisen aloittaminen jotain?
Ehdottomasti ei! Rekisteröityminen on 100 % ilmaista, eikä pisteiden kerääminen maksa koskaan mitään. Muista käydä palkintosivullamme aloittaaksesi.
13.3 Pisteiden kerääminen
13.3.1 Miten pisteet muunnetaan euroiksi?
1 piste = 1 euro ja päinvastoin
13.3.2 Mitkä ovat helpot tavat ansaita pisteitä?
Ostoksista saatavien pisteiden lisäksi voit lisätä syntymäpäiväsi tiliisi saadaksesi pisteitä, jättää meille arvostelun tai tykätä meistä Facebookissa. Löydät kaikki pisteiden ansaitsemistavat palkintosivulta: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.3.3 Voinko käyttää pisteitäni/palkintojani myymälässä?
Kyllä totta kai! Kaikki ostoksesi yhdistetään kanta-asiakasohjelmaamme.
Sinulla on myös mahdollisuus tuoda myymäläostosi kuitti tälle sivulle: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket
13.4 Ohjelman rajoitukset
13.4.1 Onko pisteiden ansaitsemisella rajoituksia?
Ei! Se on parasta kanta-asiakasohjelman jäsenenä olemisessa! Sinulla on aina mahdollisuus ansaita lisää pisteitä tekemällä ostoksia meillä, olemalla vuorovaikutuksessa brändimme ja verkkoyhteisömme kanssa.
13.5 Palautukset
13.5.1 Voinko palauttaa tilaukseni, jos käytin palkintopisteitä alennukseen?
Kyllä. Tämän ostoksen myötä ansaitut pisteet vähennetään kuitenkin tililtäsi.
13.5.2 Ansaitsin pisteitä/VIP-tason viimeisimmällä ostoksellani, mutta haluan nyt palauttaa sen. Mitä palkinnolleni tapahtuu?
Jos käytät palkintojasi ostokseen ja päätät myöhemmin palauttaa kyseisen tuotteen, palkintosi hyvitetään uudelleen palkintotilillesi. Esimerkiksi, jos käytät 10 % kupongin 100 € ostokseen, jonka päätät palauttaa, 90 € saldo palautetaan luottokortillesi ja 10 % palkintohyvitys talletetaan uudelleen palkintotilillesi.
13.6 Palkintojen vanheneminen
13.6.1 Vanhenevatko pisteet?
Pisteet vanhenevat 1 vuoden käyttämättömyyden jälkeen liukuvasti
Palkintopisteet vanhenevat 12 kuukauden palkintotilin käyttämättömyyden jälkeen. Tämä tarkoittaa, että jos palkintotilisi saldossa ei tapahdu muutoksia (lisäämällä tai lunastamalla palkintoja), kaikki edellisten 12 kuukauden aikana ansaitut palkinnot poistetaan automaattisesti tililtäsi.
13.7 VIP-ohjelmaa koskevia kysymyksiä
13.7.1 Miten VIP-tasoni määräytyy?
VIP-tasosi määräytyy yhden vuoden aikana kuluttamasi summan perusteella. Saavuttaaksesi:
- Pronssi: Tämä on perustaso. Heti kun rekisteröidyt, sinut lisätään tälle VIP-tasolle.
- Hopea: Sinun on kulutettava 330 €
- Kulta: Sinun on kulutettava 650 €
Kun olet kelpoinen, siirryt välittömästi seuraavalle tasolle ja sinulla on pääsy kyseisen tason etuihin kuluvan ja seuraavan kalenterivuoden loppuun asti. VIP-tasojen noustessasi säilytät kaikki edellisen tason etusi.
13.7.2 Mistä tiedän, mihin palkintotasoon kuulun tällä hetkellä?
Kun olet kirjautunut palkintotilillesi, kotisivullasi näytetään kaikki palkintotasot. Nykyinen tasosi ja sen edut korostetaan ympäröivällä laatikolla.
13.7.3 Mitä on ennakkopääsy alennusmyynteihin?
VIP Bronze-, Silver- tai Gold-jäsenenä saat valikoituja myyntisähköposteja ennen suurta yleisöä, jotta saat etusijan kaikkiin parhaisiin alennusmalleihin!
Tämä koskee vain uutiskirjeemme tilanneita henkilöitä.
13.7.4 Mistä tiedän, milloin olen saavuttanut uuden tason?
Kun kokonaispistemääräsi ylittää tason kynnyksen, saat sähköpostin, joka toivottaa sinut tervetulleeksi uuteen tasoon. Jos ylittämäsi taso on hopea tai kulta, tämä sähköposti sisältää myös ainutlaatuisen kuponkikoodin palkintona uskollisuudestasi.
13.8 Tasojen vanheneminen
Kun olet pronssi-, hopea- tai kultatasolla, pysyt siinä tasossa vuoden ajan siitä päivästä, jolloin sen ansaitsit. Muista jatkaa vuorovaikutusta ohjelmamme kanssa säilyttääksesi statuksesi (tai jopa noustaksesi tasoa ylemmäs)!
13.9 Vianmääritys
13.9.1 Miksi en saanut pisteitä ostoksestani?
Varmista, että olit kirjautuneena palkkiotilillesi ja ettet vahingossa tehnyt tilausta vieraana. Sinun on oltava kirjautuneena sisään ostaessasi saadaksesi pisteitä. Jos teit tämän virheen, ota meihin yhteyttä, niin autamme lisäämään pisteet tilillesi. Et myöskään saa pisteitä, jos palautat ostoksesi tai jos ostoksesi perutaan mistä tahansa syystä. Huomaa, että kaikki pisteet, jotka ansaitset ostoksesta, jonka myöhemmin palautat, vähennetään pistepisteistäsi.
13.9.2 Minun olisi pitänyt saada pisteitä ostoksesta/toiminnosta, mutta tilini saldo ei ole muuttunut.
Teet kovasti töitä ansaitaksesi pisteitä, ja haluamme sinun luottavan siihen, että kaikki pisteet ovat juuri siellä missä niiden pitääkin olla... tililläsi! Ensimmäinen huomioitava asia on, että järjestelmiemme välillä voi olla viive, ja pisteiden ilmestyminen tilillesi voi kestää muutamasta minuutista useisiin tunteihin. Jos kuitenkin uskot ansainneesi pisteitä, mutta ne eivät ilmesty tilillesi, voit ratkaista ongelman myös näillä vinkeillä:
- Kokeile päivittää selaimesi.
- Kokeile kirjautua ulos ja sitten takaisin sisään tilillesi.
- Tarkista "palkkihistoriasi" palkkiotililtäsi nähdäksesi, onko pisteitä lisätty huomaamattasi. "Palkkihistoriasi" näyttää ansaitsemiesi pisteiden määrän, miten ja milloin ne on ansaittu, sekä kaikki tililtäsi tehdyt pisteiden lunastukset.
Jos edelleen uskot, että pistepisteesi ei ole oikein, voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme, ja he tutkivat asian puolestasi.
13.10 Maksaminen
Miten ilmainen toimitukseni lisätään kassalla?
Saadaksesi ilmaisen toimituksen, katso aiheesta saamasi sähköposti ja käytä siinä mainittua koodia.
Kanta-asiakasohjelman ehdot
VUARNET-kanta-asiakasohjelma toimii kaikissa Ranskassa tehdyissä ostoksissa tai rekisteröitymisissä VUARNET Paris -myymälässä ja verkkosivustolla eu.vuarnet.com.
Se on ehdottomasti henkilökohtainen eikä sitä voi siirtää.
Pisteen arvo on asetettu 1 euroon ostosta kohden.
- Jokaisesta kertyneestä pisteestä etenet tasoilla, ja jokainen taso antaa sinulle pääsyn etuihin.
- 3 tasot antavat sinulle pääsyn syntymäpäivätarjoukseen, pikatoimitukseen ja etuoikeutettuun pääsyyn lanseerauksiimme ja yksityismyyntitapahtumiimme.
- Hopea- ja kultatasot antavat sinulle pääsyn lisäalennukseen 10 % tai 15 % sekä ennakkopääsyn yhteistyömalleihimme.
- EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (2016/679) mukaisesti sinulla on oikeus tarkastaa ja korjata sinua koskevia tietoja kirjoittamalla Ranskaan osoitteeseen: VUARNET - Service Marketing Client – 12 cours Albert 1er – 75008 PARIS tai sähköpostitse verkkosivuston https://www.vuarnet.com kysymys/vastaus-osiossa.
