A operação das Ofertas de Fim de Temporada decorre no site da ue.vuarnetde 05/03/2026 a 16/03/2026. A oferta não é acumulável com outras ofertas atuais.
ARTIGO 1º – OBJETO E ÂMBITO
As presentes condições gerais de venda (a “CGV”) aplicam-se a todas as encomendas efetuadas no site www.vuarnet.com (doravante o “Site”) por compradores não profissionais, pessoas singulares com qualidade de consumidor na acepção do artigo liminar do Código do Consumidor, relativo à compra de produtos apresentados no Site (doravante o(s) “Produto(s)”) da empresa Sporoptic Pouilloux SA, inscrita no Registo Comercial e de Sociedades de Paris sob o número 309 552 008 00091 e com sede em 12 cours Albert 1er – paris 75008 (doravante “SPO” ou “nós” ou “nos” ou “nosso”).
Os presentes Termos e Condições Gerais regem exclusivamente as relações contratuais aplicáveis entre a SPO e qualquer utilizador da Internet com a qualidade de consumidor que aceda ao Site a qualquer título ou por qualquer motivo ou efetue uma compra (doravante “Cliente e em conjunto “As Partes”).
As Condições Gerais de Venda aplicam-se exclusivamente aos Produtos entregues a consumidores estabelecidos na Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, França Metropolitana, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Eslováquia, Eslovénia e Suíça.
Qualquer encomenda implica a consulta e aceitação prévia dos T&C através de uma caixa de verificação disponibilizada para o efeito e incluindo uma hiperligação referente aos referidos T&C.
Os Termos e Condições Gerais são disponibilizados aos Clientes no Site onde podem ser consultados diretamente a qualquer momento. A SPO reserva-se o direito de modificar os seus Termos e Condições Gerais a qualquer momento. Os Termos e Condições Gerais aplicáveis às relações estabelecidas entre a SPO e o Cliente são os que estiverem em vigor no dia da validação da encomenda. Aplicam-se com exclusão de todas as outras condições.
A SPO convida o Cliente a ler atentamente os Termos e Condições Gerais cada vez que visita o Site e antes de cada encomenda.
Para poder fazer uma encomenda de forma válida no Site, o Cliente declara expressamente ter plena capacidade jurídica para celebrar o presente contrato, ou seja, ser maior de idade (18 anos em França) e não estar sob tutela ou curadoria.
O Cliente compromete-se a não adquirir Produtos no Site com vista à sua revenda.
ARTIGO 2º - PRODUTOS
2. 1. Características
Cada um dos Produtos colocados à venda apresentados no Site está sujeito a uma descrição que menciona as suas características essenciais na aceção do artigo L. 111-1 do Código do Consumidor.
As representações e fotografias que ilustram os Produtos não constituem, no entanto, um documento contratual. São tão precisos e fiéis à realidade quanto possível, mas por razões técnicas (fotográficas e informáticas, em particular pela iluminação ao tirar fotografias e pelos ecrãs ou navegadores de internet utilizados para as visualizar), a representação real dos Produtos (em particular a cor, dimensões, texturas e outras características) pode por vezes diferir ligeiramente daquela das fotos apresentadas no Site. As fotografias e representações não podem ser consideradas em tamanho real porque a resolução da representação no ecrã varia consoante o equipamento do Cliente.
O Cliente é convidado a consultar a descrição de cada Produto para conhecer as características essenciais precisas. Em caso de dúvida, ou para obter informações adicionais ou fotos, é possível contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail (web@vuarnet.com) ou através do formulário de contacto
2. 2. Conformidade
Os Produtos cumprem a regulamentação em vigor relativa à segurança e saúde das pessoas, à equidade das transações comerciais e à proteção dos consumidores no momento da sua colocação no mercado.
2. 3. Disponibilidade de stock
As ofertas e preços dos produtos são válidos enquanto estiverem visíveis no Site, enquanto durarem os stocks, excluindo as operações promocionais indicadas como tal no Site. As vendas são concluídas mediante a disponibilidade real dos Produtos.
A SPO envida todos os esforços para manter atualizadas as informações sobre a disponibilidade dos Produtos no Site. Assim, regra geral, apenas os Produtos disponíveis podem ser efetivamente encomendados.
No caso de um Produto encomendado se revelar indisponível, por motivos alheios à vontade da SPO, o Cliente será imediatamente informado por email ou telefone. O pedido será automaticamente cancelado e reembolsado. A SPO reserva-se o direito de oferecer ao Cliente um Produto de substituição de qualidade e preço equivalentes. Em caso de desacordo do Cliente relativamente a este Produto de substituição, a SPO reembolsará os montantes pagos no prazo máximo de catorze (14) dias após o cancelamento da encomenda.
A SPO reserva-se também o direito de recusar ou cancelar uma encomenda em caso de motivos legítimos, tais como pedido(s) de quantidade anormal, ou qualquer encomenda de um Cliente que não tenha pago por uma encomenda anterior ou com quem a SPO tenha tido um litígio sobre uma(s) encomenda(s) anterior(es).
ARTIGO 3 - ENCOMENDAS
As encomendas são feitas exclusivamente no Site. Os custos de ligação e acesso à Internet são da responsabilidade do Cliente.
O site está normalmente acessível aos Clientes 24 horas por 24e 7 dias por 7, sujeito a:
- um caso de força maior, tal como definido pela jurisprudência do Tribunal de Cassação;
- a disponibilidade da rede de internet;
- suspensões temporárias do Site por motivos técnicos ligados a atualizações do Site, à sua manutenção ou a qualquer outra causa técnica.
3.1. Criar uma conta pessoal
A criação pelo Cliente da sua conta pessoal implica o preenchimento do formulário de registo online.
Neste sentido, o Cliente garante à SPO a veracidade da informação que fornece no referido formulário. A SPO não pode ser responsabilizada por informações incorretas ou incompletas transmitidas pelo Cliente, resultando na impossibilidade de execução da encomenda (e portanto de entrega do produto encomendado) efetuada através do login na sua conta.
O nome de utilizador e a palavra-passe do Cliente são estritamente pessoais e confidenciais.
O armazenamento e utilização de nomes de utilizador e palavras-passe são efetuados sob inteira responsabilidade do Cliente.
Qualquer encomenda de Produtos que utilize este identificador e palavra-chave será presumida como tendo sido efetuada pelo Cliente.
Consequentemente, a SPO não poderá em caso algum ser responsabilizada pelas consequências nefastas para o Cliente resultantes da utilização ilícita, fraudulenta ou abusiva do seu nome de utilizador e palavra-passe e da encomenda de Produtos por terceiros não expressamente autorizados pelo Cliente.
O Cliente compromete-se a informar a SPO imediatamente sobre qualquer encomenda não autorizada dos Produtos por terceiros que utilizem o seu nome de utilizador e palavra-passe, bem como sobre qualquer perda ou esquecimento dos mesmos.
3.2Passos para a Conclusão do Pedido
O processo de realização do pedido é o seguinte:
- O Cliente seleciona o(s) Produto(s) e as quantidades que pretende encomendar no Site, adicionando-os ao seu carrinho virtual;
- Ao finalizar as compras, o Cliente visualiza o seu carrinho com os Produtos que selecionou. Ele pode, se desejar, modificar o seu carrinho antes de o validar;
- Uma vez validado o cabaz, o Cliente seleciona o método de entrega que pretende (com indicação dos custos e prazos de entrega) e fornece as moradas de entrega e faturação aplicáveis;
- Antes de validar a sua encomenda, o Cliente tem acesso a um resumo da sua encomenda que lhe permite verificar os detalhes da encomenda, identificar eventuais erros cometidos na introdução de dados e corrigi-los;
- O Cliente é então convidado a confirmar a sua encomenda, assinalando a caixa dedicada à aceitação dos Termos e Condições Gerais e clicando no botão “encomendar e pagar”. São então convidados a selecionar o seu método de pagamento e a pagar o seu pedido online para o validar definitivamente, através do sistema de pagamento online seguro Payzen ou via Paypal oferecido no Site.
Após o pagamento da encomenda, a SPO confirma a receção da encomenda por via eletrónica, enviando um e-mail de confirmação ao Cliente.
Salvo prova em contrário, os dados registados pela SPO (comunicações, ordens de compra, faturas) e arquivados em suporte duradouro constituem prova de todas as transações entre a SPO e os seus Clientes. Estes documentos podem ser apresentados como prova do contrato.
ARTIGO 4.º - PREÇO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
4.1 Preço
Os preços dos produtos são apresentados no site em euros, incluindo o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa aplicável em França, mas excluindo os custos de entrega, que são discriminados separadamente no momento da encomenda, dependendo dos detalhes da mesma. Estes custos de entrega são pagos adicionalmente ao preço dos produtos e são comunicados ao cliente antes da confirmação da encomenda, quando este escolhe o método de entrega.
A SPO reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento, mas os Produtos serão faturados ao Cliente com base nas tarifas em vigor no momento em que o Cliente validar a encomenda.
Verificamos constantemente a exatidão dos preços apresentados, mas não podemos garantir a ausência absoluta de erros. Caso exista algum erro no preço de um Produto, iremos oferecer a opção de reconfirmar a compra pelo preço correto ou cancelar a encomenda. Se não conseguirmos entrar em contacto consigo, o pedido será considerado cancelado. Não temos a obrigação de vender um Produto por um preço incorreto, mesmo que o resumo da encomenda já tenha sido enviado.
Os Produtos permanecem propriedade da SPO até ao pagamento integral do preço.
4.2 Condições de pagamento do preço
O pagamento é devido imediatamente após a realização da encomenda. Uma encomenda só será considerada válida após a receção do pagamento integral dos Produtos encomendados, através do sistema de pagamento online seguro Payzen ou via PayPal, oferecido no site. As encomendas podem ser pagas com cartão de crédito (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Maestro, American Express) ou via PayPal. O valor será debitado no cartão no momento da confirmação da encomenda.
A fatura é incluída na embalagem no momento do envio.
ARTIGO 5º - ENTREGA
5.1. Endereço de entrega
Enviamos para todo o mundo, exceto para a Rússia e Canadá. Para entregas nos Estados Unidos, visite o site. vuarnet
Os produtos serão entregues na morada de entrega indicada pelo cliente no momento da compra. Não serão efetuadas entregas em hotéis ou apartados.
A SPO não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega caso o Cliente tenha fornecido uma morada incompleta ou incorreta, esteja ausente no momento da entrega ou não tenha levantado a encomenda nos correios ou na morada fornecida pela transportadora dentro do prazo estipulado. Nestes casos, o Cliente será responsável pelos custos de reenvio.
O Cliente pode acompanhar o estado da entrega da sua encomenda, quer acedendo à sua conta de Cliente, quer através do site. portal de rastreamento de encomendas, seguindo o procedimento indicado no e-mail de confirmação da encomenda (botão "ver encomenda").
5.2Métodos e custos de entrega
Os métodos de entrega disponíveis são Colissimo e DHL para França, e DHL para os restantes países para os quais efetuamos entregas.
Se estiver na França Metropolitana, a entrega via Colissimo é gratuita. Fora de França, a entrega é feita pela DHL. Para os países da União Europeia, a entrega standard custa 5€ e a entrega expresso custa 9,90€ , sendo gratuita para encomendas acima de um valor mínimo. A partir de 250€ Fora da UE, as taxas de entrega são de 9,90 dólares e de 5 dólares para encomendas a partir de 290 dólares.
5.3Prazo de entrega do produto
Os prazos de entrega dependem do local de entrega e do método de transporte escolhido.
Em França, tem a opção entre Colissimo e DHL standard ou Express. Através destes transportadores, a entrega será efetuada entre 2 e 4 dias úteis.
Para os outros países, a entrega será efetuada entre 2 e 8 dias úteis.
5.4. Recibo do Produto
Considera-se que cada entrega foi efetuada no momento em que a transportadora disponibiliza os Produtos ao Cliente ou a um terceiro por si indicado, conforme comprovado pelo sistema de rastreamento utilizado pela transportadora. Não será possível contestar a entrega propriamente dita se o pacote constar como entregue, sendo o sistema informático da transportadora considerado prova concludente.
Aconselha-se vivamente o Cliente a notificar a transportadora no momento da entrega de quaisquer reservas sobre a embalagem e, quando aplicável, o estado dos Produtos (por exemplo, embalagem aberta e/ou danificada). Caso a embalagem esteja danificada no momento da entrega, o Cliente deverá verificar o estado dos Produtos na presença do transportador antes de assinar a guia de entrega e indicar precisamente na guia de entrega do transportador quaisquer reservas em caso de falta ou dano do Produto.
Caso tal não seja possível, o Cliente é convidado a manifestar reservas quanto ao estado da mercadoria, indicando na nota de entrega “sujeito a verificação da mercadoria dado o mau estado da embalagem” e descrevendo os danos.
Qualquer reclamação justificada por danos ou perda parcial deverá ser comunicada à transportadora no prazo de três dias, excluindo feriados, a contar da data de receção dos produtos, através de ato extrajudicial ou carta registada, sem prejuízo do direito do Cliente de intentar ação judicial contra a SPO nos termos e limites previstos na lei e nas presentes Condições Gerais. 5.5: Atraso na Entrega
5.4.1 Em caso de atraso conhecido no envio ou na entrega pela SPO, será enviado um e-mail informativo ao Cliente o mais rapidamente possível e será proposta uma nova data de envio ou entrega.
Em paralelo, recomenda-se vivamente ao Cliente que reporte eventuais atrasos na entrega ao serviço de apoio ao cliente da SPO o mais rapidamente possível através do formulário de contactoA SPO realizará então uma investigação junto da transportadora em questão para localizar o pacote.
5.4.2 Em qualquer caso, o Cliente terá a opção de rescindir o contrato se a entrega da sua encomenda não tiver ocorrido na data de entrega inicialmente indicada e sujeita a um atraso não resultante de culpa do Cliente (informações de entrega incorretas fornecidas pelo Cliente no momento da encomenda).
O exercício deste direito de cancelamento é realizado de acordo com as disposições do Artigo L.216-2 do Código do Consumidor:
- O Cliente deverá, em primeiro lugar, solicitar formalmente à SPO, por carta registada com aviso de receção enviada para o seguinte endereço: Serviço de Apoio ao Cliente da SPO (Vuarnet), 12 cours Albert 1er, Paris (75008), ou por email enviado para o endereço web@vuarnet.comefetuar a entrega num prazo adicional razoável;
- Caso os produtos não tenham sido recebidos no final deste novo prazo adicional, o Cliente poderá posteriormente resolver o contrato nos mesmos termos, nomeadamente através do envio de nova carta registada com pedido de aviso de recepção ou outro email.
O contrato será considerado rescindido mediante a receção, pela SPO, da carta ou notificação escrita informando-a sobre a rescisão, a menos que a SPO já tenha executado as suas obrigações entretanto.
Nesse caso, a SPO procederá ao reembolso dos montantes pagos pelo Cliente pela encomenda, o mais tardar no prazo de catorze (14) dias após a data em que o contrato foi rescindido.
ARTIGO 6.º – DIREITO DE RETRATAÇÃO
6.1. Condições e prazo para o exercício do direito de retratação
Para todos os Produtos encomendados no Site, e de acordo com o disposto nos artigos L. 221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o cliente beneficia de um direito de retratação.
A SPO oferece aos seus clientes um direito de arrependimento mais longo do que o prazo legal aplicável. Assim, os clientes têm trinta (30) dias corridos a partir da receção dos Produtos para mudar de ideias e devolvê-los sem ter de justificar o motivo, de forma a obter um reembolso.
O prazo de desistência expira trinta (30) dias úteis após a receção do Produto, ou seja, no dia em que o Cliente ou um terceiro por ele designado, que não o transportador, tome posse física do(s) Produto(s) encomendado(s).
O direito de retratação não se aplica aos Produtos adquiridos em lojas físicas, mas apenas aos adquiridos no Site.
6.2. Procedimentos para o exercício do direito de retratação e das obrigações do Cliente
6.2.1 No caso de exercer o seu direito de rescisão, o Cliente deve comunicar ao serviço de apoio ao cliente da SPO a sua clara intenção de rescindir o contrato num prazo máximo de trinta (30) dias a contar da receção do Produto.
No caso de uma encomenda de vários Produtos que tenham sido entregues separadamente, o prazo de trinta (30) dias úteis começa a contar a partir da data de recepção do último Produto.
Para exercer o seu direito de retratação, o cliente deverá devolver-nos a sua encomenda.
Para devolver um ou mais produtos, aceda ao Portal de Devoluções.
Será convidado a introduzir o número da sua encomenda e o endereço de e-mail associado à encomenda. Poderá então selecionar os artigos a devolver e gerar instantaneamente a sua etiqueta de devolução.
Caso o cliente decida devolver a encomenda pelos seus próprios meios, os custos de envio são da sua responsabilidade.
6.2.2 O Cliente deverá então devolver-nos os Produtos, garantindo:
- colocar os produtos completos (etiquetas, acessórios, instruções de utilização por exemplo) que pretende devolver na sua embalagem original intacta e em condições que permitam a revenda em estado novo (os produtos não devem estar gastos, danificados, deteriorados, sujos, riscados, etc.);
- em seguida, colocar tudo numa caixa de embalagem adequada que garanta o transporte adequado e a segurança dos Produtos para os devolver ao endereço indicado na etiqueta do recibo de devolução pré-pago.
- cole a etiqueta de envio pré-paga na embalagem e entregue-a a uma transportadora.
Em qualquer caso, o Cliente deverá guardar o comprovativo da devolução dos Produtos (entrega à transportadora, com data verificável). Em caso de litígio, para iniciar uma investigação sobre uma possível perda de encomenda, será necessário apresentar o comprovativo de envio antes de abrir a investigação.
6.3. Efeitos do exercício do direito de retratação
O reembolso será considerado apenas para produtos que não tenham sido utilizados, se encontrem sem danos, sem manchas e devolvidos na sua embalagem original, de acordo com as condições acima referidas.
Os produtos que apresentem sinais de utilização, danos, sujidade, riscos ou qualquer outro tipo de dano resultante de um manuseamento que não seja o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento adequado dos produtos, ou devolvidos sem os seus acessórios e instruções de utilização, não serão reembolsados.
As devoluções de produtos serão processadas pelo serviço de apoio ao cliente da SPO para garantir que todas as condições estabelecidas nos Termos e Condições são cumpridas.
Sem prejuízo do disposto anteriormente, se o Cliente exercer o seu direito de rescisão nas condições acima mencionadas, o valor dos bens devolvidos será reembolsado na conta bancária debitada no momento da encomenda, o mais rapidamente possível e o mais tardar no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que a SPO tiver recebido todos os Produtos destinados a serem devolvidos ou o comprovativo de envio dos Produtos (se o comprovativo de envio dos Produtos for fornecido à SPO antes da receção dos Produtos).
Conforme referido acima, os portes de envio da devolução dos Produtos são suportados pela SPO:
- Se o Cliente utilizar a etiqueta pré-paga que a SPO fornece ao Cliente para devoluções provenientes da União Europeia;
- Se o Cliente decidir devolver o Produto por conta própria, os custos de devolução continuarão a ser da responsabilidade do Cliente.
- Se o Cliente residir num país fora do espaço Schengen, os custos de devolução continuarão a ser da responsabilidade do Cliente.
ARTIGO 7 – GARANTIAS LEGAIS
O Cliente beneficia das garantias legais de conformidade e contra defeitos ocultos, de acordo com as disposições legais aplicáveis.
A SPO está vinculada por uma garantia legal de conformidade de acordo com os artigos L. 217-4 a L. 217-12 do Código do Consumidor:
- O Cliente poderá beneficiar de um prazo de dois anos a contar da entrega do produto para tomar as medidas adequadas;
- O Cliente poderá optar entre a reparação ou a substituição do produto, mediante as condições de custo previstas no artigo L. 211-9 do Código do Consumidor;
- O Cliente está dispensado de fornecer provas da existência de não conformidade do produto durante os 2 anos subsequentes à entrega do produto.
A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente de qualquer garantia comercial concedida.
Por último, o Cliente poderá optar por invocar a garantia contra vícios ocultos nos bens vendidos, tal como definidos no artigo 1641.º do Código Civil francês. Neste caso, poderá optar entre rescindir a venda ou obter uma redução do preço de venda, de acordo com o artigo 1644.º do Código Civil francês.
Em conformidade com a legislação em vigor, os artigos do Código do Consumidor e do Código Civil que o Cliente pode invocar são reproduzidos na íntegra abaixo:
Artigo L. 217-4 do Código do Consumidor:
"O vendedor entrega mercadorias que estão em conformidade com o contrato e é responsável por quaisquer defeitos de conformidade existentes no momento da entrega."
É também responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta última era da sua responsabilidade nos termos do contrato ou foi realizada sob a sua supervisão.
Artigo L. 217-5 do Código do Consumidor:
"O imóvel está em conformidade com o contrato:"
- Se for adequado para a finalidade para a qual são normalmente utilizados bens semelhantes e, quando aplicável:
- se corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;
- se possuir as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;
- Ou se possuir as características definidas por mútuo acordo entre as partes ou for adequado a qualquer fim especial pretendido pelo comprador, que tenha sido levado ao conhecimento do vendedor e por este aceite.
Artigo L. 217-12 do Código do Consumidor:
"A ação resultante da falta de conformidade prescreve em dois anos a contar da data de entrega das mercadorias."
Artigo L. 217-16 do Código do Consumidor:
"Quando o comprador solicita ao vendedor, durante o período de vigência da garantia comercial concedida na compra ou reparação de bens móveis, a realização de reparações abrangidas pela garantia, qualquer período de imobilização de, pelo menos, sete dias é adicionado ao período remanescente da garantia. Este período começa a contar a partir da data do pedido de intervenção do comprador ou da data em que o bem em causa é disponibilizado para reparação, se esta última data for posterior ao pedido de intervenção."
Artigo 1641.º do Código Civil:
"O vendedor está obrigado a oferecer uma garantia contra defeitos ocultos no produto vendido que o tornem impróprio para o uso pretendido, ou que diminuam esse uso a tal ponto que o comprador não o teria adquirido, ou teria pago um preço mais baixo, se os tivesse conhecido."
Artigo 1648 nº 1 do Código Civil:
"A ação resultante de defeitos ocultos deve ser proposta pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito."
ARTIGO 8º – GARANTIA COMERCIAL
Para além das garantias legais abaixo mencionadas, a SPO oferece ao Cliente uma garantia comercial para qualquer compra efetuada no Site, nos termos descritos abaixo (doravante designada por "Garantia Comercial").
Os óculos Vuarnet têm garantia contra quaisquer defeitos de fabrico por um período de vinte e quatro (24) meses a contar da data da compra (doravante designado por "Período de Garantia").
O Cliente deverá guardar cuidadosamente o comprovativo de compra, que serve de vale de garantia e será necessário para o exercício válido dos seus direitos ao abrigo da nossa Garantia Comercial.
Caso os óculos do Cliente sejam devolvidos durante o Período de Garantia, qualquer componente defeituoso devido a um defeito de fabrico, devidamente verificado pelos serviços técnicos da SPO, será reparado ou substituído gratuitamente.
No termo do período de garantia, qualquer serviço de manutenção ou reparação será por conta do Cliente, sujeito a quaisquer garantias legais a que o Cliente possa ter direito.
Os seguintes artigos estão expressamente excluídos da Garantia Vuarnet :
- Defeitos ou danos resultantes de utilização indevida, negligência ou acidente;
- Defeitos ou danos causados por utilização indevida (choques, riscos nos tratamentos de superfície, manuseamento incorreto, negligência, impacto, armazenamento ou utilização inadequada, riscos nas lentes, etc.), por alterações, deterioração, modificações ou reparações não autorizadas ou pelo desgaste normal dos seus óculos.
Quando o Cliente solicitar, durante o período de Garantia Comercial, uma reparação coberta por essa garantia, qualquer período em que os seus óculos estejam fora de serviço há pelo menos sete dias será adicionado ao período de garantia remanescente. Este período começa a contar a partir da data do pedido de assistência do Cliente ou da data em que os seus óculos são disponibilizados para reparação, caso esta última seja posterior ao pedido de assistência.
Caso o dano não se deva a um defeito de material ou a uma falha de fabrico, poderão ser aplicadas taxas de reparação adicionais. Nesse caso, o Cliente será notificado dessas taxas adicionais por e-mail ou carta. O Cliente poderá optar por aceitar a reparação do produto, suportando os custos associados, ou receber o produto de volta pela SPO nas mesmas condições em que o enviou.
Para usufruir da Garantia Comercial, o Cliente é convidado a contactar o nosso departamento de apoio ao cliente através dos dados de contacto indicados abaixo. Um representante do serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em auxiliá-lo na identificação do seu produto SPO e na determinação da melhor forma de processar o seu pedido de Garantia Comercial.
Para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:
- França e Europa:
- Por telefone +33 8 05 98 02 00
- Por e-mail web@vuarnet.com
- No site vuarnet na secção contato
ARTIGO 9º - PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL
O Site e todos os elementos gráficos, textuais, visuais e fotográficos nele contidos, incluindo, nomeadamente, todas as ilustrações, imagens, fotografias, personagens, textos, decorações, métodos de apresentação, gráficos, caracteres ou qualquer outro elemento do Site (doravante designados por "Elementos") são e permanecem propriedade exclusiva da SPO ou dos titulares dos referidos direitos que concederam à SPO o direito de exploração, estando protegidos, nomeadamente, por direitos de propriedade intelectual.
O Site e todos os seus elementos não podem, em caso algum, ser modificados, reproduzidos, representados, distribuídos, exibidos, comercializados, incorporados em obras derivadas ou de qualquer outra forma, no todo ou em parte, em qualquer meio. De um modo geral, o Site e todos os seus elementos podem ser utilizados apenas para navegação e, quando aplicável, para a realização de compras.
Qualquer reprodução, representação ou utilização dos Elementos do Site por um Cliente constituirá uma infração que dará origem a processos judiciais.
ARTIGO 10.º - INFORMÁTICA E LIBERDADES, DADOS PESSOAIS
No âmbito da criação de uma conta pessoal, da realização de uma encomenda e, de um modo mais geral, durante a navegação no website, a SPO recolhe e utiliza dados pessoais que o Cliente transmite direta ou indiretamente.
Para mais informações sobre a utilização e tratamento dos dados pessoais dos clientes, a SPO convida os seus clientes a consultar o política de privacidade presente no Site.
ARTIGO 11 - LEI APLICÁVEL, LITÍGIOS
O contrato celebrado mediante a aceitação dos presentes Termos e Condições está sujeito à legislação francesa.
Este contrato está disponível em francês e inglês.
Em caso de reclamação ou litígio, o Cliente concorda em contactar primeiro o serviço de apoio ao cliente da SPO através do número +33 8 05 98 02 00 (número gratuito a partir de um telefone fixo em França continental), de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9:00 às 18:00 ou por email (web@vuarnet.com) ou por carta registada para o seguinte endereço: SPOROPTIC POUILLOUX Customer Service, SA, 12 cours Albert 1er, 75008 Paris, França.
As Partes comprometem-se a procurar uma solução amigável para o litígio em causa antes de qualquer ação judicial ou recurso a procedimentos de mediação.
Em caso de litígio entre as partes e na ausência de resposta do Cliente ao serviço de apoio ao cliente num prazo razoável de um (1) mês, o Cliente-consumidor poderá recorrer a qualquer método alternativo de resolução de litígios, nomeadamente à mediação, contactando o(s) mediador(es) cuja lista por setor pode ser consultada através da seguinte ligação: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur e/ou acedendo à plataforma europeia de resolução de litígios em linha no seguinte endereço: http://ec.europa.eu/odr, que tentará, com total independência e imparcialidade, chegar a uma resolução amigável do litígio.
A fim de responder Em conformidade com as obrigações estabelecidas nos artigos L. 611 a L. 616 e R. 612 a R. 616 do Código do Consumidor, a empresa nomeou um mediador de consumidores sob o número CS000976/2003:
Solução De Mediação Sas
222 Chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Telefone: 0482539306
Site : https://sasmediationsolution-conso.fr
E-Mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr
O Cliente continua livre de aceitar ou recusar o recurso à mediação e, no caso de recurso à mediação, cada parte é livre de aceitar ou recusar a solução proposta pelo mediador.
Na ausência de um acordo amigável, o tribunais só os cidadãos franceses serão competentes.
Artigo 12 - Vale-oferta
12.1. Cartões-Presente Da Loja Virtual.
O cartão oferta adquirido pelo Cliente na loja online vuarneté válido por um ano a partir da data de compra para todos os produtos oferecidos no site vuarnet. O cartão presente online é válido apenas no site vuarnet. Os cartões-presente não podem ser combinados entre si ou com códigos promocionais e não podem ser trocados por dinheiro. Os cartões-presente não são trocáveis nem reembolsáveis, mesmo que parcialmente, por qualquer motivo (incluindo roubo, perda, dano ou expiração).
Artigo 13 - Programa de Fidelização
13.1 Inscrição
13.1.1 Como me inscrevo no programa de fidelização?
Registar-se é fácil! Basta criar uma conta emvuarnete introduzir o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe. O registo é gratuito e será automaticamente inscrito no programa de fidelização. Receberá uma notificação por e-mail se tiver marcado a caixa para receber e-mails de marketing. Se já tem uma conta ou uma assinatura de e-mail connosco, já está inscrito no nosso programa de fidelização, pelo que pode fazer login e começar a acumular pontos!
13.1.2 Quais os benefícios de se tornar membro do programa de fidelização?
O nosso programa de fidelização é um programa multinível que permite aos membros acumular mais benefícios quanto mais interagirem connosco. Os membros recebem pontos de recompensa por cada compra, que podem ser trocados por descontos ou outros benefícios.
Ganha também pontos seguindo-nos nas redes sociais, deixando avaliações de produtos e ainda recebe um cupão especial de aniversário. Além de acumular pontos, os membros têm a hipótese de usufruir de portes grátis e acesso exclusivo a cupões, lançamentos, promoções, concursos e muito mais. Pode consultar a lista completa de benefícios na nossa página de recompensas.
13.2 Conta
13.2.1 Já tenho uma conta. Preciso de criar uma nova para ganhar recompensas?
Já tratamos de tudo por si! Todos os clientes com conta ativa foram automaticamente inscritos no nosso programa de fidelização. Caso tenha mais do que uma conta connosco, note que apenas foi criada uma conta de fidelização por pessoa.
13.2.2 Onde posso encontrar todas as informações da minha conta de recompensas?
A página de recompensas é o seu guia para todos os seus pontos e benefícios. Pode aceder a todas as suas informações visitando a nossa página de fidelidade: vuarnet
13.2.3 Receberei pontos por compras efetuadas antes da criação da minha conta de recompensas?
Só receberá pontos por compras efetuadas após a criação da sua conta de recompensas. Certifique-se de criar uma conta antes de fazer um pedido para receber pontos!
No entanto, para compras efetuadas nos 90 dias anteriores ao lançamento, os pontos foram adicionados à sua conta de cliente como oferta.
13.2.4 E se tiver um endereço de e-mail antigo ou vários endereços de e-mail e quiser corresponder as minhas contas e rendimentos?
Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente por e-mail e a nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo a unificar as suas contas.
13.2.5 Existe algum custo para começar a acumular pontos?
Nem pensar! O registo é 100 % gratuito e nunca terá de pagar nada para acumular pontos. Visite a nossa página de recompensas para começar.
13.3 Ganhe pontos
13.3.1 Como são convertidos os pontos em euros?
1 ponto = 1 euro e vice-versa
13.3.2 Quais são algumas formas fáceis de ganhar pontos?
Além de ganhar pontos nas compras, pode adicionar a sua data de aniversário à sua conta para ganhar pontos, deixar um comentário ou gostar de nós no Facebook. Aceda a todas as formas de ganhar na página de recompensas: https://eu.vuarnet.com/pages/fidelity-program
13.3.3 Poderei utilizar os meus pontos/recompensas na loja?
Sim, claro ! Todas as suas compras estão ligadas ao nosso programa de fidelização.
Tem também a opção de importar o talão da sua loja através desta página: https://eu.vuarnet
13.4 Limitações do Programa
13.4.1 Existe um limite para o número de pontos que posso ganhar?
Não! Esta é a melhor parte de ser membro do programa de fidelização! Terá sempre a oportunidade de ganhar mais pontos comprando connosco, interagindo com a nossa marca e participando na nossa comunidade online.
13.5 Devoluções
13.5.1 Posso devolver o meu pedido se utilizei pontos de recompensa para obter um desconto?
Sim. No entanto, os pontos ganhos com esta compra serão deduzidos da sua conta.
13.5.2 Ganhei pontos/nível VIP com a minha última compra, mas agora quero devolvê-la. O que acontecerá à minha recompensa?
Se utilizar os seus pontos numa compra e depois decidir devolver o produto, os seus pontos serão creditados de volta na sua conta de recompensas. Por exemplo, se utilizar um cupão de 10% de desconto numa compra 100€que depois decidir devolver, o saldo 90€ será reembolsado no seu cartão de crédito e o crédito de 10% será devolvido à sua conta de recompensas.
13.6 Expiração da recompensa
13.6.1 Os pontos expiram?
Os pontos expiram após 1 ano de inatividade, seguindo um horário rotativo.
Os pontos de recompensa expiram após 12 meses de inatividade na sua conta de recompensas. Isto significa que, se não houver alterações no saldo da sua conta (como adicionar ou resgatar recompensas), todas as recompensas ganhas nos últimos 12 meses serão automaticamente removidas da sua conta.
13.7 perguntas sobre o programa VIP
13.7.1 Como é determinado o meu nível VIP?
O seu nível VIP é determinado pelo valor gasto num ano. Para atingir este nível:
- Bronze: Este é o nível básico. Assim que se registar, será adicionado a este nível VIP.
- Dinheiro: Deve gastar 330€
- Ouro: Deve gastar 650€
Assim que se qualificar, avançará automaticamente para o nível seguinte e terá acesso aos benefícios desse nível durante o resto do ano civil em curso e para o ano civil seguinte. À medida que avança para os níveis VIP, manterá todos os benefícios do seu nível anterior.
13.7.2 Como posso saber em que nível de recompensa me encontro atualmente como membro?
Ao aceder à sua conta de recompensas, a sua página inicial irá exibir todos os seus níveis de recompensa. O seu nível atual e os benefícios obtidos serão destacados com uma borda.
13.7.3 O que é o acesso antecipado às vendas?
Como membro VIP Bronze, Prata ou Ouro, receberá e-mails de vendas selecionados antes do público em geral para ter prioridade em todos os melhores estilos em promoção!
Isto diz apenas respeito às pessoas que subscreveram a nossa newsletter.
13.7.4 Como saberei quando atingir um novo nível?
Quando o seu total de pontos ultrapassar o limite de um nível, receberá um e-mail de boas-vindas ao novo nível. Se o nível que alcançou for Prata ou Ouro, este e-mail incluirá também um código de cupão exclusivo para o recompensar pela sua fidelidade.
Expiração13.8 níveis
Quando estiver em Bronze, Prata ou Ouro, permanecerá nesse nível durante um ano a partir da data em que o ganhou. Não deixe de continuar a interagir com o nosso programa para manter o seu estatuto (ou até mesmo subir de nível)!
13.9 Solução de problemas
13.9.1 Porque não ganhei pontos na minha compra?
Certifique-se de que está ligado à sua conta de recompensas e de que não fez o pedido acidentalmente como convidado. Tem de estar logado ao fazer compras para ganhar pontos. Se cometeu este erro, contacte-nos para ajudar a aplicar os seus pontos na sua conta. Também não receberá pontos se devolver a sua compra ou se a sua compra for cancelada por qualquer motivo. Note que quaisquer pontos que ganhe numa compra que devolver posteriormente serão deduzidos do seu saldo de pontos.
13.9.2 Deveria ter ganho pontos por uma compra/ação, mas não vi o saldo da minha conta sofrer alterações.
Trabalha arduamente para ganhar pontos e queremos que se sinta confiante de que todos os seus pontos estão exatamente onde deveriam estar... na sua conta! A primeira coisa a notar é que pode haver um atraso na comunicação dos nossos sistemas e os pontos podem demorar entre alguns minutos a várias horas a aparecer na sua conta. No entanto, se acha que ganhou pontos, mas estes não aparecem na sua conta, também pode resolver o problema com estas dicas:
- Tente atualizar o seu navegador.
- Tente sair e voltar a iniciar sessão na sua conta.
- Verifique o seu “histórico de recompensas” na sua conta de recompensas para ver se os pontos foram adicionados sem que se aperceba. O seu “Histórico de Recompensas” mostrará a quantidade de pontos ganhos, como e quando foram ganhos, bem como quaisquer resgates de pontos feitos na sua conta.
Se ainda acha que o seu saldo de pontos não está correto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e eles analisarão o problema por si.
13.10 Pagamento
Como é aplicado o meu envio grátis na finalização da compra?
Para beneficiar da entrega gratuita, consulte o email recebido sobre este assunto e utilize o código indicado neste email.
Condições do programa de fidelização
O programa de fidelização VUARNET funciona para todas as compras ou registos realizados em França na loja VUARNET em Paris e no site da ue.vuarnet.
É estritamente pessoal e não pode ser transferido.
O valor do ponto é fixado em 1 euro de compra.
- Por cada ponto acumulado, avança nos níveis e cada nível dá-lhe acesso a vantagens.
- Os 3 níveis dão-lhe acesso a uma oferta de aniversário, entrega expresso e acesso privilegiado aos nossos drops e vendas privadas.
- Os níveis Silver e Gold dão-lhe acesso a um desconto adicional de 10 % ou 15 %, bem como acesso antecipado às nossas colaborações.
- De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (2016/679) relativo à proteção da privacidade, tem o direito de aceder e retificar os dados que lhe dizem respeito escrevendo para França para: VUARNET - Service Marketing Client – 12 cours Albert 1er – 75008 PARIS ou por e-mail na secção de perguntas/respostas do site https://www.vuarnet.
Entrega e devoluções gratuitas
no prazo de 30 dias, sujeito a condições*
Consulte os nossos termos e condições.
