La operación Ofertas de fin de temporada tiene lugar en el sitio eu.vuarnet.com del 05/03/2026 al 16/03/2026. Oferta no acumulable con otras ofertas en curso.
ARTÍCULO 1 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta (las « CGV ») se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web www.vuarnet.com (en adelante, el « Sitio ») por compradores no profesionales, personas físicas que tengan la condición de consumidor según el artículo preliminar del Código de consumo, relativos a la compra de productos presentados en el Sitio (en adelante, el o los « Producto(s) ») a la sociedad Sporoptic Pouilloux SA, registrada en el Registro de Comercio y Sociedades de París con el número 309 552 008 00091 y con sede social en 12 cours Albert 1er – paris 75008 (en adelante, « SPO » o « nosotros » o « nuestros »).
Las presentes CGV rigen exclusivamente las relaciones contractuales aplicables entre SPO y cualquier internauta que tenga la condición de consumidor y acceda al Sitio por cualquier motivo o realice una compra en él (en adelante, « Cliente » y conjuntamente « las Partes »).
Las CGV son exclusivamente aplicables a los Productos entregados a consumidores establecidos en Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia Metropolitana, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia y Suiza.
Todo pedido implica la consulta previa y la aceptación de las CGV mediante una casilla de verificación prevista a tal efecto y que incluye un enlace de hipertexto que remite a dichas CGV.
Las CGV se ponen a disposición de los Clientes en el Sitio, donde pueden consultarse directamente en todo momento. SPO se reserva la posibilidad de modificar sus CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a las relaciones establecidas entre SPO y el Cliente son las vigentes en el día de la validación del pedido. Se aplican con exclusión de todas las demás condiciones.
SPO invita al Cliente a leer atentamente las CGV en cada una de sus visitas al Sitio y antes de cada pedido.
Para poder realizar válidamente un pedido en el Sitio, el Cliente declara expresamente tener la plena capacidad jurídica para concluir el presente contrato, es decir, tener la mayoría de edad legal (18 años en Francia) y no estar bajo tutela o curatela.
El Cliente se compromete a no realizar compras de Productos en el Sitio con el fin de revenderlos.
ARTÍCULO 2 - PRODUCTOS
2. 1. Características
Los Productos ofrecidos a la venta y presentados en el Sitio tienen cada uno una descripción que menciona sus características esenciales según el artículo L. 111-1 del código de consumo.
Las representaciones y fotografías que ilustran los Productos no constituyen, sin embargo, un documento contractual. Son lo más exactas y fieles posible a la realidad, pero por razones técnicas (fotográficas e informáticas, en particular por la iluminación durante las tomas de imágenes y por las pantallas o los navegadores de internet utilizados para visualizarlas), la representación real de los Productos (en particular el color, las dimensiones, texturas y otras características) puede a veces diferir ligeramente de la de las fotos presentadas en el Sitio. Las fotografías y representaciones no pueden considerarse a tamaño real, ya que la resolución de representación de las pantallas varía en función del equipo del Cliente.
Se invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características esenciales precisas. En caso de duda, o para obtener información o fotos complementarias, es posible contactar con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (web@vuarnet.com) o a través del formulario de contacto
2. 2. Conformidad
Los Productos son conformes a las prescripciones vigentes relativas a la seguridad y la salud de las personas, a la lealtad de las transacciones comerciales y a la protección de los consumidores en el momento de su comercialización.
2. 3. Disponibilidad de existencias
Las ofertas de Productos y precios son válidos mientras sean visibles en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles, excluidas las operaciones promocionales indicadas como tales en el Sitio. Las ventas se concluyen a reserva de la disponibilidad efectiva de los Productos.
SPO realiza sus mejores esfuerzos para mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de los Productos en el Sitio. Así, por regla general, solo los Productos disponibles pueden ser efectivamente pedidos.
En el caso de que un Producto pedido resulte indisponible, por razones ajenas a la voluntad de SPO, se informará inmediatamente al Cliente por correo electrónico o por teléfono. El pedido se cancelará y reembolsará automáticamente. SPO se reserva la facultad de proponer al Cliente un Producto de reemplazo, de calidad y precio equivalente. En caso de desacuerdo del Cliente con este Producto de reemplazo, SPO procederá al reembolso de las sumas abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la cancelación del pedido.
SPO se reserva también el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de motivos legítimos, como una solicitud o solicitudes en cantidad anormal, o cualquier pedido procedente de un Cliente que no haya pagado un pedido anterior o con el cual SPO haya tenido un litigio sobre pedidos anteriores.
ARTÍCULO 3 - PEDIDOS
Los pedidos se realizan exclusivamente en el Sitio. Los gastos de conexión y acceso a Internet corren a cargo del Cliente.
Normalmente, los Clientes pueden acceder al sitio 24 horas a 24y 7 días a la 7, sujeto a:
- de un caso de fuerza mayor tal como se define por la jurisprudencia del Tribunal de Casación;
- de la disponibilidad de la red de internet;
- suspensiones temporales del Sitio por razones técnicas relacionadas con actualizaciones del Sitio, su mantenimiento o cualquier otra causa técnica.
3.1. Creación de una cuenta personal
La creación por parte del Cliente de su cuenta personal implica que rellene el formulario de inscripción en línea.
A este respecto, el Cliente garantiza a SPO la veracidad de la información que haya proporcionado en dicho formulario. SPO no podrá ser considerada responsable de la información errónea o incompleta transmitida por el Cliente, que impida la ejecución del pedido (y, por tanto, la entrega del producto pedido) realizado al conectarse a su cuenta.
Los identificadores y contraseñas del Cliente son estrictamente personales y confidenciales.
La conservación y el uso de los identificadores y contraseñas se realizan bajo la entera responsabilidad del Cliente.
Cualquier pedido de Productos realizado mediante estos identificadores y contraseñas se presumirá efectuado por el Cliente.
Por consiguiente, SPO no podrá en ningún caso ser considerada responsable de las consecuencias perjudiciales para el Cliente derivadas de usos ilícitos, fraudulentos o abusivos de sus identificadores y contraseñas y del pedido de Productos por un tercero no autorizado expresamente por el Cliente.
El Cliente se compromete a informar sin demora a SPO de cualquier pedido no autorizado de Productos por parte de un tercero con sus credenciales, así como de cualquier pérdida u olvido de estas.
3.2. Pasos para la conclusión del pedido
La realización del pedido se desarrolla de la siguiente manera:
- El Cliente selecciona el o los Producto(s) y las cantidades que desea pedir en el Sitio añadiéndolos a su cesta virtual;
- Cuando ha terminado sus compras, el Cliente visualiza su cesta con los Productos que ha seleccionado. Puede, si lo desea, modificar su cesta antes de proceder a su validación;
- Una vez validada la cesta, el Cliente selecciona el modo de entrega que desea (con precisión de los gastos y plazos de entrega) y rellena las direcciones de entrega y facturación aplicables;
- Antes de la validación de su pedido, el Cliente tiene acceso a un resumen de su pedido que permite verificar el detalle del pedido, identificar posibles errores cometidos en la introducción de los datos y corregirlos;
- El Cliente es invitado a continuación a confirmar su pedido marcando la casilla dedicada a la aceptación de las CGV y haciendo clic en el botón « pedir y pagar ». Se le invita entonces a seleccionar su medio de pago y a pagar su pedido en línea para validarlo definitivamente, a través del sistema de pago en línea seguro Payzen o a través de Paypal ofrecidos en el Sitio.
Tras el pago del pedido, SPO acusa recibo del mismo por vía electrónica enviando un correo electrónico de confirmación al Cliente.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por SPO (comunicaciones, pedido, facturas) y archivados en un soporte duradero constituyen la prueba del conjunto de las transacciones realizadas entre SPO y sus Clientes. Estos documentos pueden ser presentados como prueba del contrato.
ARTÍCULO 4 - PRECIOS Y MODALIDADES DE PAGO
4.1 Precios
Los precios de los Productos se indican en el Sitio en euros, Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido al tipo vigente aplicable en Francia, excluidos los gastos de envío que se detallan en una sección aparte en el momento del pedido, en función de las características del mismo. Estos gastos de envío se pagarán además del precio de los Productos y se comunicarán al Cliente antes de la etapa de validación del pedido, en el momento en que se invite al Cliente a elegir su modo de envío.
SPO se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán al Cliente basándose en las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido por el Cliente.
Verificamos constantemente la exactitud de los precios indicados, sin poder garantizar no obstante la ausencia absoluta de errores. Si existe un error en el precio de un Producto, le daremos la posibilidad de reconfirmar la compra del Producto al precio correcto o de anular el pedido. Si no logramos contactarle, el pedido se considerará anulado. No tenemos ninguna obligación de vender un Producto a un precio erróneo, incluso si el resumen del pedido ya le ha sido enviado.
Los Productos siguen siendo propiedad de SPO hasta el pago completo del precio.
4.2 Modalidades de pago del precio
El pago es exigible inmediatamente tras la realización del pedido. Cualquier pedido no se considerará validado hasta después de la validación del pago completo de los Productos solicitados, a través del sistema de pago en línea seguro Payzen o a través de Paypal ofrecidos en el Sitio. El pago de los pedidos se realiza con tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) o por Paypal. El cargo en la tarjeta se efectúa en el momento de la validación del pedido.
La factura se adjunta al paquete en el momento del envío.
ARTÍCULO 5 - ENTREGA
5.1. Dirección de entrega
Entregamos en todo el mundo, a excepción de Rusia y Canadá. Para una entrega en Estados Unidos, le invitamos a visitar el sitio us.vuarnet.com
Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento y en el marco de su pedido. No se realizará ninguna entrega en hoteles ni a apartados postales.
SPO declina toda responsabilidad en cuanto a retrasos o ausencias de entrega si el Cliente ha indicado una dirección incompleta o errónea, está ausente durante la entrega o no ha retirado su paquete en la oficina de Correos o en la dirección comunicada por el transportista en el plazo previsto a tal efecto. Los gastos de reenvío correrán en estas hipótesis a cargo del Cliente.
El Cliente podrá seguir la evolución de la entrega de su pedido, ya sea conectándose a su cuenta de Cliente, a través del portal de seguimiento de pedidos, o siguiendo el procedimiento indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido (botón « ver el pedido »).
5.2. Modos y gastos de envío
Los modos de envío disponibles son Colissimo y DHL para Francia, así como DHL para el resto de los países a los que enviamos.
Si se encuentra en Francia Metropolitana, su entrega en Colissimo es gratuita. Fuera de Francia, la entrega la realiza DHL. Para los países de la Unión Europea, la entrega estándar cuesta 5€ y la entrega express 9,90€ y es gratuita si se alcanza un importe mínimo de 250€ Fuera de la UE, los gastos de envío son de 9,90$ y de 5$ a partir de 290$.
5.3. Plazo de entrega de los Productos
Los plazos de entrega dependen del lugar de entrega así como del modo de transporte elegido.
Tienes la opción en Francia entre Colissimo y DHL estándar o Express. A través de estos transportistas la entrega se realizará entre 2 y 4 días laborables.
En los demás países, la entrega se realizará entre 2 y 8 días laborables.
5.4. Recepción de los Productos
Cada entrega se considera efectuada desde la puesta a disposición por el transportista de los Productos ante el Cliente o ante un tercero designado por él, materializada por el sistema de control utilizado por el transportista. Ninguna reclamación relativa a la entrega en sí misma será posible si el paquete aparece como entregado, haciendo fe el sistema informático del transportista.
Se recomienda encarecidamente al Cliente que notifique al transportista en el momento de la entrega cualquier reserva sobre el embalaje y, en su caso, el estado de los Productos (ej. paquete abierto y/o dañado). En caso de que el paquete esté dañado en la entrega, el Cliente debe verificar en presencia del transportista el estado de los Productos antes de firmar el albarán de entrega y señalar precisamente en el albarán del transportista cualquier reserva en caso de Producto faltante o dañado.
Si esto no es posible, se invita al Cliente a formular reservas sobre el estado de la mercancía indicando en el albarán « bajo reserva de verificación de la mercancía dada la mal estado del paquete » y describiendo los daños.
Toda reclamación motivada por avería o pérdida parcial deberá además notificarse al transportista en los tres días, sin contar los días festivos, siguientes a aquel de la recepción de los productos mediante acto extrajudicial o carta certificada, sin perjuicio del ejercicio por el Cliente de sus acciones contra SPO en las condiciones y límites previstos por la ley y las presentes CGV.5.5: Retraso en la entrega
5.4.1 En caso de retraso de expedición o de entrega conocido por SPO, se enviará un correo electrónico informativo al Cliente a la mayor brevedad y se propondrá una nueva fecha de expedición o de entrega.
Paralelamente, se aconseja encarecidamente al Cliente que señale lo antes posible cualquier retraso en la entrega al servicio de atención al cliente de SPO a través del formulario de contacto. SPO realizará entonces una investigación ante el transportista correspondiente para localizar el paquete.
5.4.2 En cualquier caso, el Cliente dispondrá de la facultad de resolver el contrato si la entrega de su pedido no se hubiera producido en la fecha de entrega que se le indicó inicialmente y siempre que el retraso no sea imputable al Cliente (información de entrega incorrecta proporcionada por el Cliente en el momento del pedido).
El ejercicio de este derecho de resolución se realiza de conformidad con las disposiciones del artículo L.216-2 del Código de consumo:
- el Cliente debe primero, en un primer momento, requerir a SPO, por carta certificada con acuse de recibo enviada a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente SPO (Vuarnet), 12 cours Albert 1er en París (75008), o por correo electrónico enviado a la dirección web@vuarnet.com, que proceda a la entrega en un plazo adicional razonable;
- Si los productos no han sido recibidos al término de este nuevo plazo adicional, el Cliente puede entonces en un segundo tiempo resolver el contrato según las mismas modalidades, es decir, enviando una nueva carta certificada con acuse de recibo u otro correo electrónico.
El contrato se considerará resuelto a la recepción por SPO de la carta o escrito que le informe de dicha resolución, a menos que SPO se haya ejecutado entretanto.
En tal supuesto, SPO procederá al reembolso de las sumas abonadas por el Cliente por el pedido, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el contrato haya sido resuelto.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
6.1. Condiciones y plazo de ejercicio del derecho de desistimiento
Para todos los Productos pedidos en el Sitio, y en aplicación de las disposiciones de los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente se beneficia de un derecho de desistimiento.
SPO ofrece a sus clientes un derecho de desistimiento superior al plazo legal aplicable. Los Clientes disponen, por tanto, de un plazo de treinta (30) días naturales a contar desde la recepción de los Productos para cambiar de opinión y devolvernos los Productos sin necesidad de indicar motivo, a fin de obtener su reembolso.
El plazo de desistimiento expira treinta (30) días naturales después de la recepción del Producto, es decir, el día en que el Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, tome posesión física de los Productos pedidos.
El derecho de desistimiento no se aplica a los Productos adquiridos en tiendas, sino únicamente a los comprados en el Sitio.
6.2. Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento y obligaciones del Cliente
6.2.1 En caso de ejercicio de su derecho de desistimiento, el Cliente deberá expresar al servicio de atención al cliente de SPO su voluntad clara de desistir en el plazo máximo de treinta (30) días a contar desde la recepción del Producto.
En el caso de un pedido de varios Productos que se hayan entregado por separado, el plazo de treinta (30) días naturales comenzará a contar a partir de la fecha de recepción del último Producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolvernos su paquete.
Para devolver uno o varios productos, diríjase al Portal de devoluciones
Se le invitará a introducir su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada al pedido. A continuación, podrá seleccionar los artículos a devolver y generar instantáneamente su etiqueta de devolución.
Si el cliente decide devolver el paquete por sus propios medios, los gastos de envío corren a su cargo.
6.2.2 El Cliente deberá a continuación devolvernos los Productos asegurándose de:
- colocar los productos completos (etiquetas, accesorios, instrucciones de uso por ejemplo) que desea devolver en su embalaje original intacto y en un estado que permita una nueva comercialización (los productos no deben haber sido usados, dañados, deteriorados, manchados, rayados, etc.);
- luego meter todo en una caja de embalaje adaptada que garantice el buen transporte y la seguridad de los Productos para devolverlos a la dirección indicada en la etiqueta de devolución prepagada.
- pegar la etiqueta de envío prepagada en el paquete y depositarlo en un transportista.
En cualquier caso, se solicita al Cliente que conserve el justificante de envío de los Productos (entrega al transportista, y que le otorgue una fecha cierta). En caso de litigio, para iniciar una investigación sobre una posible pérdida de paquete, se solicitará una prueba de depósito previamente a la apertura de la investigación.
6.3. Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento
Los reembolsos solo se tendrán en cuenta para los Productos no usados, no dañados, no deteriorados, no sucios y devueltos en su embalaje original en las condiciones mencionadas.
Los Productos usados, dañados, sucios, rayados o que hayan sufrido cualquier otro daño resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento, o devueltos sin sus posibles accesorios y manuales de uso, no serán reembolsados.
Las devoluciones de Productos serán tramitadas por el servicio de atención al cliente de SPO para asegurar que se respetan todas las condiciones establecidas en las CGV.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de ejercicio por el Cliente de su derecho de desistimiento en las condiciones mencionadas, el valor de la mercancía devuelta se reembolsará en la cuenta bancaria debitada en el momento del pedido, a la mayor brevedad y a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que SPO haya recibido la totalidad de los Productos que deban ser devueltos o la prueba de envío de los Productos (si la prueba de envío de los Productos se proporciona a SPO antes de la recepción de estos).
Tal como se especifica anteriormente, los gastos de devolución de los Productos corren a cargo de SPO:
- Si el Cliente utiliza la etiqueta prepagada que SPO proporciona al Cliente para devoluciones procedentes de la Unión Europea;
- Si el Cliente decide devolver el Producto por sus propios medios, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
- Si el Cliente reside en un país fuera del espacio Schengen, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
ARTÍCULO 7 – GARANTÍAS LEGALES
El Cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
SPO está sujeto a una garantía legal de conformidad de conformidad con los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del Código de Consumo:
- El Cliente podrá ejercer su derecho en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto;
- El Cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 211-9 del código de consumo;
- El Cliente queda eximido de probar la existencia del defecto de conformidad del producto durante los 2 años siguientes a la entrega del producto.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial concedida.
Finalmente, el Cliente puede decidir ejercer la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
De conformidad con la normativa vigente, los artículos del Código de Consumo y del Código Civil de los que el Cliente puede prevalerse se reproducen íntegramente a continuación:
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo:
« El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. »
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo:
« El bien es conforme al contrato:
- Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si se corresponde con la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
- O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.»
Artículo L. 217-12 del Código de Consumo:
« La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. »
Artículo L. 217-16 del Código de Consumo:
« Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el período de la garantía comercial concedida al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, todo período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración restante de la garantía. Este período se computará a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención. »
Artículo 1641 del Código Civil:
« El vendedor está obligado por la garantía a razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado un menor precio por ella, si los hubiera conocido. »
Artículo 1648 al. 1 del Código Civil:
« La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »
ARTÍCULO 8 – GARANTÍA COMERCIAL
Además de las garantías legales mencionadas a continuación, SPO ofrece al Cliente una garantía comercial para toda compra realizada en el Sitio, en los términos descritos a continuación (en adelante, la «Garantía Comercial»).
Los pares de gafas Vuarnet están garantizados contra todo defecto de fabricación por un período de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de compra (en adelante, el «Período de Garantía»).
El Cliente deberá conservar cuidadosamente su justificante de compra, que servirá como certificado de garantía y que le será solicitado para ejercer válidamente sus derechos derivados de nuestra Garantía Comercial.
Si el par de gafas del Cliente es devuelto durante el Período de Garantía, todo componente defectuoso debido a un vicio de fabricación debidamente constatado por los servicios técnicos de SPO será reparado o reemplazado gratuitamente.
Al finalizar el Período de Garantía, todo servicio de mantenimiento o reparación correrá a cargo del Cliente, sin perjuicio de las garantías legales de las que el Cliente pudiera beneficiarse.
Quedan expresamente excluidos de la Garantía Vuarnet:
- Los defectos o daños resultantes de un uso incorrecto, negligencia o accidente;
- Los defectos o daños causados por un uso inadecuado (golpes, arañazos en los tratamientos superficiales, maltrato, negligencia, impacto, almacenamiento o uso impropios, rayaduras en las lentes, etc.), por alteraciones, deterioros, modificaciones o reparaciones no autorizadas, o por el desgaste normal de sus gafas.
Cuando el Cliente solicite, durante el período de la Garantía Comercial, una reparación cubierta por dicha garantía, todo período de inmovilización de su par de gafas de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía restante. Este período se computará a partir de la solicitud de intervención del Cliente o de la puesta a disposición para reparación de su par de gafas, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.
Si el daño no se debe a un defecto del material o a un vicio de fabricación, podrán aplicarse gastos de reparación adicionales. En este caso, el Cliente recibirá por correo electrónico o por carta una notificación de estos gastos adicionales. El Cliente podrá optar por aceptar la reparación de los bienes asumiendo los gastos correspondientes o por que SPO le devuelva el producto en el estado en que se encontraba cuando el Cliente lo envió a SPO.
Para beneficiarse de la Garantía Comercial, se invita al Cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente, cuyas coordenadas figuran a continuación. Un gestor de clientes estará encantado de ayudarle a identificar su producto SPO y determinar la mejor manera de tramitar su solicitud en el marco de la Garantía Comercial.
Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
- Francia y Europa:
- Por teléfono +33 8 05 98 02 00
- Por correo electrónico web@vuarnet.com
- En el sitio web vuarnet.com en la sección contacto
ARTÍCULO 9 - PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Sitio y todos los elementos gráficos, textuales, visuales y fotográficos que figuran en él, es decir, en particular todas las ilustraciones, imágenes, fotografías, caracteres, textos, decorados, modos de presentación, diseño gráfico, caracteres o cualquier otro elemento del Sitio (en adelante, los «Elementos») son y seguirán siendo propiedad exclusiva de SPO o de los titulares de dichos derechos que hayan concedido un derecho de explotación a SPO y están protegidos, en particular, por derechos de propiedad intelectual.
El Sitio y todos los Elementos que figuran en él no pueden en ningún caso ser modificados, reproducidos, representados, distribuidos, mostrados, comercializados, integrados en una obra derivada o de otro tipo, en todo o en parte, y ello en cualquier soporte que sea. De manera general, el Sitio y todos los Elementos que figuran en él solo pueden utilizarse en el marco de una navegación en el Sitio y, en su caso, para realizar compras.
Toda reproducción, representación o utilización de los Elementos del Sitio por un Cliente constituirá una falta que dará lugar a acciones judiciales.
ARTÍCULO 10 - INFORMÁTICA Y LIBERTADES, DATOS PERSONALES
En el marco de la creación de una cuenta personal, de la realización de un pedido y, de forma más general, durante la navegación en el Sitio web, SPO recopila y utiliza datos personales que el Cliente le transmite directa o indirectamente.
Para más información sobre el uso y tratamiento de los datos personales de los Clientes, SPO invita a sus Clientes a consultar la política de privacidad presente en el Sitio.
ARTÍCULO 11 - DERECHO APLICABLE, LITIGIOS
El contrato formado por la aceptación de las presentes CGV se rige por la ley francesa.
El idioma del presente contrato está disponible en francés e inglés.
En caso de reclamación o litigio, el Cliente se compromete a dirigirse prioritariamente al servicio de atención al cliente de SPO en el +33 8 05 98 02 00 (número no gratuito desde una línea fija en Francia metropolitana), de lunes a viernes, excepto festivos, de 9:00 a 18:00, o por correo electrónico (web@vuarnet.com) o correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: Service Client SPOROPTIC POUILLOUX, SA, 12 cours Albert 1er, 75008 París, Francia.
Las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa al diferendo en cuestión antes de cualquier acción judicial o recurso a un procedimiento de mediación.
En el marco de un diferendo entre las partes y tras el fracaso de una reclamación escrita del Cliente ante el servicio de atención al cliente o en ausencia de respuesta de este servicio en un plazo razonable de un (1) mes, el Cliente-consumidor puede recurrir a cualquier modo alternativo de resolución de diferendos y, en particular, a un procedimiento de mediación contactando al(los) mediador(es) cuya lista por sector está accesible a través del siguiente enlace: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur y/o accediendo a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/odr, que intentará, con total independencia e imparcialidad, llegar a una resolución amistosa del diferendo.
Con el fin de responder a las obligaciones dictadas por los artículos L.611 a L.616 y R.612 a R.616 del código de consumo, la sociedad ha designado como mediador de consumo bajo el número CS000976/2003:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Tel: 0482539306
Sitio: https://sasmediationsolution-conso.fr
Correo electrónico: contact@sasmediationsolution-conso.fr
El Cliente es libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de recurrir a la mediación, cada parte es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Artículo 12 - Cheque regalo
12.1. Tarjetas Regalo Eshop.
La tarjeta regalo comprada por el Cliente en el Eshop vuarnet.com es utilizable durante 1 año a partir de la fecha de compra en todos los productos ofrecidos en el sitio vuarnet.com. La tarjeta regalo eshop solo es válida en el sitio vuarnet.com. Las tarjetas regalo no son acumulables entre sí ni con códigos promocionales y no pueden dar lugar a un reembolso en efectivo. Ninguna tarjeta regalo será cambiada ni reembolsada, ni siquiera parcialmente, por ningún motivo (incluido robo, pérdida, deterioro o caducidad).
Artículo 13 - Programa de fidelización
13.1 Registro
13.1.1 ¿Cómo me inscribo en el programa de fidelización?
¡Registrarse es fácil! Solo tiene que crear una cuenta en eu.vuarnet.com e introducir su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. El registro es gratuito y quedará automáticamente inscrito en el programa de fidelización. Se le informará por correo electrónico en caso de que haya marcado la casilla relativa a la recepción de correos comerciales. Si ya tiene una cuenta o una suscripción por correo electrónico con nosotros, ya está inscrito en nuestro programa de fidelización, por lo que puede iniciar sesión y empezar a ganar puntos.
13.1.2 ¿Cuáles son las ventajas de hacerse miembro del programa de fidelización?
Nuestro programa de fidelización es un programa multinivel que permite a los miembros obtener más ventajas a medida que interactúan con nosotros. Los miembros reciben puntos de recompensa por cada compra, que luego dan derecho a descuentos o ventajas.
También ganará puntos al seguirnos en redes sociales, dejar reseñas de productos, e incluso recibirá un cupón solo por su cumpleaños. Además de ganar puntos, los miembros tienen la oportunidad de beneficiarse de envíos gratuitos y acceso exclusivo a cupones, lanzamientos, promociones, concursos y mucho más. Puede consultar la lista completa de ventajas en nuestra página de recompensas.
13.2 Cuenta
13.2.1 Ya tengo una cuenta. ¿Debo crear una nueva para ganar recompensas?
¡Nos hemos encargado de ello por usted! Todos los clientes con una cuenta activa han sido inscritos automáticamente en nuestro programa de fidelización. Si ha tenido más de una cuenta de cliente con nosotros, tenga en cuenta que solo se ha creado una cuenta de fidelización por persona.
13.2.2 ¿Dónde puedo encontrar toda la información de mi cuenta de recompensas?
La página de recompensas es su guía para todos sus puntos y ventajas. Puede acceder a toda su información visitando nuestra página de fidelidad: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.2.3 ¿Recibiré puntos por las compras realizadas antes de crear mi cuenta de recompensas?
Solo recibirá puntos por las compras realizadas después de la creación de su cuenta de recompensas. ¡Asegúrese de crear una cuenta antes de realizar un pedido para recibir puntos!
Sin embargo, para las compras realizadas en los 90 días anteriores al lanzamiento, los puntos se han añadido a su cuenta de cliente como regalo.
13.2.4 ¿Qué hago si tengo una dirección de correo electrónico antigua o varias y quiero combinar mis cuentas y mis ganancias?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y nuestro equipo estará encantado de ayudarle a fusionar sus cuentas.
13.2.5 ¿Cuesta algo empezar a ganar puntos?
¡Absolutamente no! El registro es 100 % gratuito y nunca le costará nada ganar puntos. Asegúrese de visitar nuestra página de recompensas para empezar.
13.3 Ganar puntos
13.3.1 ¿Cómo se convierten los puntos en euros?
1 punto = 1 euro y viceversa
13.3.2 ¿Cuáles son las formas sencillas de ganar puntos?
Además de ganar puntos con las compras, puedes añadir tu cumpleaños a tu cuenta para ganar puntos, dejarnos una reseña o darnos un "me gusta" en Facebook. Accede a todas las formas de ganar en la página de recompensas: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite
13.3.3 ¿Podré usar mis puntos/recompensas en tienda?
Por supuesto. Todas tus compras están conectadas a nuestro programa de fidelización.
También tienes la posibilidad de importar tu ticket de compra de tienda a través de esta página: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket
13.4 Limitaciones del programa
13.4.1 ¿Existe un límite en la cantidad de puntos que puedo ganar?
¡No! Este es el mejor aspecto de ser miembro del programa de fidelidad. Siempre tendrás la oportunidad de ganar más puntos comprando con nosotros, interactuando con nuestra marca y nuestra comunidad en línea.
13.5 Devoluciones
13.5.1 ¿Puedo devolver mi pedido si he utilizado puntos de recompensa para obtener un descuento?
Sí. Sin embargo, los puntos obtenidos con esta compra se deducirán de tu cuenta.
13.5.2 He ganado puntos/nivel VIP con mi última compra, pero ahora quiero devolverla. ¿Qué pasará con mi recompensa?
Si utilizas tus recompensas en una compra y luego decides devolver ese artículo, tus recompensas se acreditarán de nuevo en tu cuenta de recompensas. Por ejemplo, si utilizas un cupón del 10% para una compra de 100€ que decides devolver, el saldo de 90€ se reembolsará en tu tarjeta de crédito y el crédito de recompensa del 10% se depositará de nuevo en tu cuenta de recompensas.
13.6 Caducidad de las recompensas
13.6.1 ¿Caducan los puntos?
Los puntos caducan tras 1 año de inactividad con un calendario móvil
Los puntos de recompensa caducarán tras 12 meses de inactividad en la cuenta de recompensas. Esto significa que si no hay ningún cambio en el saldo de tu cuenta de recompensas (mediante la adición o el canje de recompensas), todas las recompensas ganadas durante los 12 meses anteriores se eliminarán automáticamente de tu cuenta.
13.7 Preguntas sobre el programa VIP
13.7.1 ¿Cómo se determina mi nivel VIP?
Tu nivel VIP se determina por la cantidad que gastas en un año. Para alcanzar:
- Bronce: Es el nivel base. Tan pronto como te registres, serás añadido a este nivel VIP.
- Plata: Debes gastar 330€
- Oro: Debes gastar 650€
Una vez que seas elegible, pasarás instantáneamente al siguiente nivel y tendrás acceso a los beneficios de ese nivel durante el resto del año natural en curso, así como durante el año natural siguiente. Al ascender en los niveles VIP, conservarás todos los beneficios de tu nivel anterior.
13.7.2 ¿Cómo sé en qué nivel de recompensas soy miembro actualmente?
Cuando inicies sesión en tu cuenta de recompensas, tu página de inicio mostrará todos los niveles de recompensas. Tu nivel actual y los beneficios se destacarán con un recuadro alrededor.
13.7.3 ¿Qué es el acceso anticipado a las rebajas?
Como miembro VIP Bronce, Plata u Oro, recibirás correos electrónicos de ventas seleccionadas antes que el público general para tener prioridad en todos los mejores estilos en rebajas.
Esto solo se aplica a las personas que se han suscrito a nuestra newsletter.
13.7.4 ¿Cómo sabré cuándo he alcanzado un nuevo nivel?
Cuando tus puntos totales superen un umbral de nivel, recibirás un correo electrónico dándote la bienvenida al nuevo nivel. Si el nivel que has alcanzado es Plata u Oro, este correo electrónico también incluirá un código de cupón único para recompensar tu fidelidad.
13.8 Caducidad de los niveles
Una vez que estés en Bronce, Plata u Oro, permanecerás en ese nivel durante un año a partir de la fecha en que lo hayas ganado. ¡Asegúrate de seguir interactuando con nuestro programa para mantener tu estatus (o incluso subir de nivel)!
13.9 Solución de problemas
13.9.1 ¿Por qué no he ganado puntos en mi compra?
Verifica que habías iniciado sesión en tu cuenta de recompensas y que no realizaste el pedido accidentalmente como invitado. Debes iniciar sesión durante tus compras para ganar puntos. Si cometiste este error, contáctanos para que te ayudemos a aplicar tus puntos a tu cuenta. Tampoco recibirás puntos si devuelves tu compra o si tu compra se cancela por cualquier motivo. Ten en cuenta que todos los puntos que ganes en una compra que posteriormente devuelvas se deducirán de tu saldo de puntos.
13.9.2 Debería haber ganado puntos por una compra/acción pero no he visto cambiar mi saldo de cuenta.
Trabajas duro para ganar puntos y queremos que te sientas seguro de que todos tus puntos están exactamente donde deberían estar... ¡en tu cuenta! Lo primero que debes tener en cuenta es que puede haber un retraso en la comunicación de nuestros sistemas y que los puntos pueden tardar desde unos minutos hasta varias horas en aparecer en tu cuenta. Sin embargo, si crees que has ganado puntos pero no aparecen en tu cuenta, también puedes solucionar el problema con estos consejos:
- Intenta actualizar tu navegador.
- Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla en tu cuenta.
- Consulta tu "historial de recompensas" en tu cuenta de recompensas para ver si los puntos se han añadido sin que te des cuenta. Tu "historial de recompensas" te mostrará el número de puntos ganados, cómo y cuándo se ganaron, así como cualquier canje de puntos realizado en tu cuenta.
Si sigues pensando que tu saldo de puntos no es exacto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos revisarán el problema por ti.
13.10 Pago
¿Cómo se aplica mi entrega gratuita al pagar?
Para beneficiarte de la entrega gratuita, consulta el correo electrónico recibido al respecto y utiliza el código indicado en dicho correo.
Condiciones del programa de fidelización
El programa de fidelización VUARNET funciona para todas las compras o inscripciones realizadas en Francia en la tienda VUARNET de París y en el sitio web eu.vuarnet.com.
Es estrictamente personal y no puede ser transferido.
El valor del punto se fija en 1 euro de compra.
- Por cada punto acumulado, avanzas en los niveles y cada nivel te da acceso a ventajas.
- Los 3 niveles te dan acceso a una oferta de cumpleaños, envío exprés y acceso privilegiado a nuestros lanzamientos y ventas privadas.
- Los niveles Plata y Oro te dan acceso a un descuento adicional del 10 % o 15 % así como a un acceso anticipado a nuestras colaboraciones.
- De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (2016/679) relativo a la protección de la privacidad, usted tiene derecho a acceder y rectificar los datos que le conciernen escribiendo para Francia a: VUARNET - Service Marketing Client – 12 cours Albert 1er – 75008 PARIS o por correo electrónico en la sección preguntas/respuestas del sitio web https://www.vuarnet.com.
