Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 1 de octubre de 2026

ARTÍCULO 1 - OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN Las presentes Condiciones Generales de Venta (las « CGV ») se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web www.vuarnet.com (en adelante, el «Sitio Web») por compradores no profesionales, personas físicas que tengan la condición de consumidor según el artículo preliminar del Código de Consumo, en relación con la compra de Productos presentados en el Sitio Web (en adelante, el o los «Producto(s)») a la sociedad Thélios France, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de París con el número 828 236 323 y con domicilio social en 12 Cour Albert 1er, 75008 PARÍS (en adelante, «Thélios France» o «nosotros» o «nuestro»). Estas CGV rigen exclusivamente las relaciones contractuales aplicables entre Thélios France y cualquier internauta que acceda al Sitio Web, sea cual sea el motivo, incluso para realizar una compra (en adelante, el «Cliente» y conjuntamente las «Partes»). Las CGV son aplicables exclusivamente a los Productos entregados a consumidores situados en: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia y Suiza. Cualquier pedido implica la aceptación previa de las CGV mediante una casilla de verificación prevista a tal efecto, que incluye un enlace de hipertexto a dichas CGV. Las Condiciones Generales de Venta están a disposición de los clientes en el Sitio Web, donde pueden ser consultadas en cualquier momento. THÉLIOS FRANCE se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales en cualquier momento. Las condiciones generales aplicables a la relación entre THÉLIOS FRANCE y el Cliente son las vigentes en la fecha de confirmación del pedido. Anulan y sustituyen a todas las demás condiciones. THÉLIOS FRANCE invita al Cliente a leer atentamente las CGV en cada visita al Sitio Web y antes de cada pedido. Para realizar un pedido en el Sitio Web, el Cliente declara expresamente tener plena capacidad jurídica para celebrar el presente contrato, es decir, ser mayor de edad (18 años en Francia) y no estar bajo tutela o curatela. El Cliente se compromete a no comprar Productos en el Sitio Web con el fin de revenderlos.

ARTÍCULO 2 - PRODUCTOS 2.1 Características Los productos ofrecidos a la venta presentados en el Sitio Web se describen en su página de producto y mencionan sus características esenciales tal como se describen en el artículo L. 111-1 del Código de Consumo. Las representaciones y fotografías que ilustran los productos no constituyen un documento contractual. Son tan exactas y fieles a la realidad como sea posible, pero por razones técnicas (razones fotográficas y digitales, incluida la iluminación de la sesión fotográfica y la resolución/coloración de la pantalla de los dispositivos informáticos personales), la representación real de los productos (en particular el color, las dimensiones, las texturas y otras características) puede diferir ligeramente de la de las fotos presentadas en el Sitio Web. Las fotografías y representaciones no pueden considerarse a tamaño real, ya que la resolución de la pantalla varía según el equipo del Cliente. Se invita al Cliente a consultar la descripción de los productos para conocer sus características precisas. En caso de duda, o para obtener información o fotos complementarias, es posible ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (web@vuarnet.com) o a través del formulario de contacto.

⁣⁢2.2 Conformidad Los productos cumplen con las normativas vigentes relativas a la seguridad y salud de las personas, la lealtad en las transacciones comerciales y la protección de los consumidores en el momento de su comercialización.⁤⁣

2.3 Disponibilidad de stock Las ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el Sitio Web, dentro del límite de los stocks disponibles, excluidas las operaciones promocionales indicadas como tales en el Sitio Web. Las ventas se concluyen a reserva de la disponibilidad efectiva de los productos. THÉLIOS FRANCE hace todo lo posible para mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de los Productos en el Sitio Web. Así, por regla general, solo los Productos disponibles pueden ser pedidos. En caso de que un Producto pedido resulte indisponible por razones ajenas a la voluntad de THÉLIOS FRANCE, se informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono. El pedido se cancelará y reembolsará automáticamente. THÉLIOS FRANCE se reserva el derecho de proponer al Cliente un Producto de reemplazo de calidad y precio equivalentes. Si el Cliente no acepta el Producto de reemplazo, THÉLIOS FRANCE reembolsará las sumas abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la cancelación del pedido. THÉLIOS FRANCE se reserva también el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos legítimos, como una o varias solicitudes anormales, o cualquier pedido procedente de un Cliente que no haya pagado un pedido anterior, o con el que THÉLIOS FRANCE tenga un litigio relativo a uno o varios pedidos anteriores.

ARTÍCULO 3 - PEDIDOS Los pedidos se realizan exclusivamente en el Sitio Web. Los gastos de conexión y acceso a Internet corren a cargo del Cliente. El Sitio Web es accesible para los Clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sujeto a: un caso de fuerza mayor tal como se define por la jurisprudencia del Tribunal de Casación; la disponibilidad de la red de Internet; suspensiones temporales del Sitio Web por razones técnicas relacionadas con las actualizaciones del Sitio Web, su mantenimiento o cualquier otra causa técnica. 3.1 Creación de una cuenta personal La creación por parte del Cliente de su cuenta personal implica que rellene el formulario de inscripción en línea. A tal efecto, el Cliente certifica a THÉLIOS FRANCE la exactitud de la información proporcionada en dicho formulario. THÉLIOS FRANCE no podrá ser considerada responsable de información inexacta o incompleta proporcionada por el Cliente, que hiciera imposible la ejecución del pedido (y por lo tanto la entrega del producto pedido) realizado. El identificador y la contraseña del Cliente son estrictamente personales y confidenciales. La conservación y el uso del identificador y de la contraseña son responsabilidad exclusiva del Cliente. Cualquier pedido de Productos que utilice estos identificadores y contraseñas se presumirá que ha sido realizado por el Cliente. En consecuencia, THÉLIOS FRANCE no podrá en ningún caso ser considerada responsable de las consecuencias para el Cliente derivadas del uso ilícito, fraudulento o abusivo del identificador y de la contraseña del Cliente, o del pedido de Productos por un tercero no autorizado expresamente por el Cliente. El Cliente se compromete a informar a THÉLIOS FRANCE sin demora de cualquier pedido realizado por un tercero no autorizado que utilice el identificador y la contraseña del Cliente, así como de cualquier pérdida u olvido de estos. 3.2 Pasos de validación del pedido El proceso de pedido es el siguiente: El Cliente selecciona el(los) producto(s) y las cantidades que desea pedir en el Sitio Web añadiéndolos a su cesta virtual; Cuando haya terminado sus compras, el Cliente visualiza su cesta con los productos que ha seleccionado. Puede, si lo desea, modificar su cesta antes de validarla; Una vez validada la cesta, el Cliente selecciona el modo de entrega que desea (con el detalle de los gastos y plazos de entrega) e introduce las direcciones de entrega y facturación aplicables; Antes de validar su pedido, el Cliente tiene acceso a un resumen de su pedido para verificar los detalles, identificar posibles errores de introducción y corregirlos; El Cliente es entonces invitado a confirmar su pedido marcando la casilla de aceptación de las CGV, y haciendo clic en el botón «pedir y pagar». El Cliente es invitado a continuación a seleccionar su medio de pago y a pagar su pedido en línea para validarlo definitivamente, a través del sistema de pago en línea seguro Payzen o Paypal tal como se propone en el Sitio Web. Tras el pago del pedido, THÉLIOS FRANCE acusa recibo del pedido por vía electrónica enviando un correo electrónico de confirmación al Cliente. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por THÉLIOS FRANCE (comunicaciones, pedidos, facturas, etc.) se archivan en un soporte duradero para constituir la prueba de todas las transacciones realizadas entre THÉLIOS FRANCE y sus Clientes. Estos documentos pueden ser presentados como prueba del contrato.

ARTÍCULO 4 - PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO 4.1 Precios Los precios de los productos se indican en el Sitio Web en Euros, incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido al tipo aplicable en Francia, excluyendo los gastos de envío, los cuales se indican en una sección separada en el momento del pedido, en función de las características del pedido. Estos gastos de envío se pagarán además del precio de los productos, y se comunicarán al Cliente antes de la etapa de validación del pedido, cuando se invite al Cliente a elegir su modo de entrega. THÉLIOS FRANCE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán al Cliente basándose en las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido por el Cliente. Verificamos constantemente la exactitud de los precios indicados, pero no podemos garantizar la ausencia de errores. Si hay un error en el precio de un Producto, daremos al cliente la posibilidad de reconfirmar la compra del producto al precio correcto, o de cancelar el pedido. Si no logramos contactarle, el pedido se considerará cancelado. No estamos obligados a vender un Producto a un precio erróneo, incluso si el resumen del pedido ya le ha sido enviado. El(los) producto(s) sigue(n) siendo propiedad de THÉLIOS FRANCE hasta el pago íntegro del precio. 4.2 Modalidades de pago del precio El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido. Cualquier pedido no se considerará validado hasta la finalización del pago de los Productos pedidos, a través del sistema de pago en línea seguro Payzen o Paypal tal como se propone en el Sitio Web. El pago de los pedidos se realiza con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Carte bleue, Maestro, American Express) o por Paypal. La tarjeta se carga en el momento de la validación del pedido. La factura se adjunta al paquete al ser enviado.

⁣⁢ARTÍCULO 5 - ENTREGA 5.1. Dirección de entrega Entregamos en todo el mundo, excepto en Rusia y Canadá. Para entregas en Estados Unidos, le invitamos a visitar el sitio us.vuarnet.com.⁤⁣

Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento y en el marco de su pedido. No se realizará ninguna entrega en hoteles ni en apartados postales.

THÉLIOS FRANCE declina toda responsabilidad en lo que respecta a los retrasos o ausencias de entrega si el Cliente ha indicado una dirección incompleta o errónea, está ausente durante la entrega o no ha retirado su paquete en la oficina de correos o en la dirección comunicada por el transportista en el plazo previsto a tal efecto. En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

⁣⁢El Cliente podrá seguir la evolución de la entrega de su pedido, ya sea conectándose a su cuenta de Cliente, a través del portal de seguimiento de pedidos, o siguiendo el procedimiento indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido (botón «ver pedido»). 5.2. Métodos y gastos de envío Los métodos de envío disponibles son Colissimo y DHL para Francia, así como DHL para el resto de países a los que enviamos.⁤⁣

⁣⁢Si se encuentra en la Francia metropolitana, su entrega por Colissimo es gratuita. Fuera de Francia, la entrega la realiza DHL. Para los países de la Unión Europea, la entrega estándar cuesta 5 € y la entrega exprés 9,90 €, y es gratuita a partir de un importe mínimo de 250 €. Fuera de la UE, los gastos de envío son de 9,90 $€yapartirde$ 290 $. 5.3. Plazo de entrega de los productos Los plazos de entrega dependen del lugar de entrega y del modo de transporte elegido.⁤⁣

Tiene la opción en Francia entre Colissimo y DHL estándar o Express. A través de estos transportistas, la entrega se realizará entre 2 y 4 días laborables.

En los demás países, la entrega se realizará entre 2 y 8 días laborables. 5.4. Recepción de los productos Cada entrega se considerará efectuada desde la puesta a disposición de los productos por el transportista al Cliente, o a un tercero designado por el Cliente, materializada por el sistema de control utilizado por el transportista. Ninguna reclamación relativa a la entrega en sí será posible si el paquete aparece como entregado, haciendo fe el sistema de control del transportista. Se aconseja encarecidamente al Cliente que notifique al transportista en el momento de la entrega todas las reservas sobre el embalaje y, en su caso, sobre el estado de los productos (ej: paquete abierto y/o dañado). En el supuesto de que el paquete estuviera dañado en la entrega, el Cliente debe verificar el estado de los productos antes de firmar el albarán de entrega e indicar precisamente en el albarán de entrega del transportista cualquier reserva en caso de Productos faltantes o dañados. Si esto no es posible, se invita al Cliente a formular reservas sobre el estado de la mercancía indicando en el albarán de entrega «bajo reserva de verificación de la mercancía dado el mal estado del paquete» y describiendo los daños. Cualquier protesta justificada por avería o pérdida parcial deberá además ser notificada al transportista en los tres (3) días, sin contar los días festivos, siguientes a la recepción de los productos, por acto extrajudicial o por carta certificada, sin perjuicio de lo estipulado por la ley y de los límites a los que el Cliente está obligado y de las presentes CGV. 5.5: Retraso en la entrega 5.5.1 En caso de retraso en el envío o en la entrega del que THÉLIOS FRANCE tuviera conocimiento, se informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible y se le propondrá una nueva fecha de envío o de entrega. Se aconseja encarecidamente al Cliente que señale cualquier retraso en la entrega al servicio de atención al cliente de THÉLIOS FRANCE lo antes posible a través del formulario de contacto. THÉLIOS FRANCE realizará entonces una investigación con el transportista para localizar el paquete. 5.5.2 El Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato si la entrega de su pedido no se ha realizado en la fecha de entrega inicialmente indicada, o en caso de retraso que no resulte del hecho del Cliente (información de entrega errónea proporcionada por el Cliente durante el pedido). El ejercicio de este derecho de resolución se realiza de conformidad con las disposiciones del artículo L. 216-2 del Código de Consumo: el Cliente debe en primer lugar requerir a THÉLIOS FRANCE, por carta certificada con acuse de recibo enviada a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente THÉLIOS FRANCE (Vuarnet), 12 cours Albert 1er en París (75008), o por correo electrónico enviado a la dirección web@vuarnet.com, realizar la entrega en un plazo adicional razonable; Si los productos no han sido recibidos al final de este nuevo plazo adicional, el Cliente puede una segunda vez cancelar el contrato según las mismas modalidades, es decir, mediante el envío de una nueva carta certificada con acuse de recibo o de otro correo electrónico. El contrato se considerará resuelto a la recepción por THÉLIOS FRANCE de la carta o del escrito que le informe de esta resolución, a menos que THÉLIOS FRANCE se haya ejecutado entretanto. En tal caso, THÉLIOS FRANCE reembolsará las sumas abonadas por el Cliente para el pedido, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se haya denunciado el contrato.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO 6.1. Condiciones y plazo de ejercicio del derecho de desistimiento Para todos los Productos pedidos en el Sitio Web, y en aplicación de las disposiciones de los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente se beneficia de un derecho de desistimiento. THÉLIOS FRANCE ofrece a sus clientes un derecho de desistimiento que supera el plazo legal aplicable. Los clientes disponen por lo tanto de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del/los producto(s) para cambiar de opinión y devolver los productos sin justificación, con el fin de obtener un reembolso. El plazo de desistimiento expira treinta (30) días después de la recepción del producto, es decir, el día en que el Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, toma posesión física del/los producto(s) pedido(s). El derecho de desistimiento no se aplica a los Productos comprados en tienda, sino únicamente a los comprados en el Sitio Web. 6.2. Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento y obligaciones del Cliente 6.2.1 En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente debe expresar al servicio de atención al cliente de THÉLIOS FRANCE su voluntad clara de desistir en un plazo máximo de treinta (30) días a contar desde la recepción del producto. En el caso de un pedido de varios Productos entregados por separado, el plazo de treinta (30) días francos corre a partir de la fecha de recepción del último Producto. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente puede: Seguir el procedimiento para devolver su paquete: Para los pedidos entregados en Francia: - Utilizar el vale de devolución Colissimo incluido en el paquete para realizar su devolución.

• Pegar la etiqueta en el paquete de devolución antes de enviarlo. Para pedidos entregados fuera de Francia:
• Utilizar el formulario de devolución de FedEx incluido en el paquete para realizar su devolución.
• Pegar la etiqueta en el paquete de devolución antes de enviarlo. - El cliente deberá llamar al servicio de atención al cliente de Fedex para programar la recogida de su paquete. Si el cliente decide devolver el paquete por sus propios medios, los gastos de envío correrán a su cargo. 6.2.2 El Cliente deberá a continuación devolvernos los productos asegurándose de que: Los productos completos (etiquetas, accesorios, manuales de uso, por ejemplo) se encuentren en su embalaje original intacto y en un estado que permita su recomercialización y en perfecto estado (los productos no deben haber sido usados, dañados, ensuciados, rayados, etc.); Colocar todos los productos completos en un embalaje adecuado que garantice el buen transporte y la seguridad de los productos para devolverlos a la dirección indicada en la etiqueta prepagada de devolución, COMITEC - WEB RETURN SERVICE 21 rue des frères Lumière, en Meaux (Francia) (77100) sin demora excesiva y, a más tardar, catorce (14) días después de haber comunicado a THÉLIOS FRANCE su decisión de retractarse. Colocar la etiqueta de envío prepagada en el paquete y depositarlo en una oficina de correos (para pedidos entregados en Francia) o contactar con el servicio de atención al cliente de Fedex (para todos los demás países donde THÉLIOS FRANCE realiza entregas). Se ruega al Cliente que conserve el justificante de envío de los productos (entrega al transportista, y que le otorgue fecha cierta). En caso de litigio, para abrir una investigación por una posible pérdida del paquete, se solicitará un justificante de depósito previamente a la apertura de la investigación. 6.3. Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento Los reembolsos solo se tendrán en cuenta para los Productos no usados, no dañados, no sucios y devueltos en su embalaje original que cumplan las condiciones mencionadas. Los productos usados, dañados, sucios, rayados o que hayan sufrido cualquier otro daño resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los productos, o devueltos sin sus accesorios completos y manuales de uso, no serán reembolsados. Las devoluciones de productos serán tratadas por el Servicio de Atención al Cliente de THÉLIOS FRANCE para asegurar que se cumplen todas las condiciones establecidas en las CGV. En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento en las condiciones mencionadas, el valor de las mercancías devueltas se reembolsará en la cuenta bancaria debitada en el momento del pedido a la mayor brevedad y, a más tardar, catorce (14) días a partir de la fecha en que THÉLIOS FRANCE reciba todos los productos completos a devolver, o la prueba de envío de los productos (si la prueba de envío de los productos se proporciona a THÉLIOS FRANCE antes de la recepción de los productos). Como se ha precisado anteriormente, los gastos de devolución de los productos corren a cargo de THÉLIOS FRANCE: Si el Cliente utiliza la etiqueta prepagada que THÉLIOS FRANCE proporciona al Cliente; Si el Cliente decide devolver el producto por sus propios medios, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 7 - GARANTÍAS LEGALES El Cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos, de conformidad con las disposiciones legales. THÉLIOS FRANCE responde de los defectos de conformidad del bien con el contrato en las condiciones del artículo L. 217-4 y siguientes del código de consumo y de los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del código civil. El Cliente se beneficia de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar; El Cliente puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, sujeto a las condiciones de coste previstas por el artículo L. 217-9 del Código de consumo; El Cliente está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los dos (2) años siguientes a la entrega del bien. La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que se haya concedido. Finalmente, el Cliente puede decidir poner en práctica la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del código civil. En esta hipótesis, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del código civil. De conformidad con la normativa vigente, los artículos del código de consumo y del código civil que el Cliente puede invocar se reproducen íntegramente a continuación: Artículo L. 217-4 del Código de consumo: « El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde también de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad. » Artículo L. 217-5 del Código de consumo: « El bien es conforme al contrato: Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso: si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado; O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado. » Artículo L. 217-12 del Código de consumo: « La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. » Artículo L. 217-16 del Código de consumo: « Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que le fue concedida al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, todo período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedaba por correr. Este período se cuenta a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención. » Artículo 1641 del Código civil: « El vendedor está obligado por la garantía a razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado un menor precio, si los hubiera conocido. » Artículo 1648, párrafo 1 del Código civil: « La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »

ARTÍCULO 8 - GARANTÍA COMERCIAL Además de las garantías legales expuestas a continuación, THÉLIOS FRANCE ofrece al Cliente una garantía comercial para toda compra realizada en el Sitio Web, según los términos descritos a continuación (la «Garantía Comercial»). Los pares de gafas Vuarnet están garantizados contra todo defecto de fabricación por un período de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de compra (en adelante, el «Período de Garantía»). El Cliente deberá conservar su prueba de compra, que servirá como certificado de garantía, y que le será solicitada para ejercer sus derechos en virtud de nuestra Garantía Comercial. Si las gafas del Cliente son devueltas durante el Período de Garantía, todo componente defectuoso debido a un defecto de fabricación determinado por los servicios técnicos de THÉLIOS FRANCE será reparado o reemplazado gratuitamente. Al finalizar el Período de Garantía, todo servicio de mantenimiento o reparación correrá a cargo del Cliente, sin perjuicio de las garantías legales de las que el Cliente pudiera beneficiarse. Quedan explícitamente excluidos de la Garantía Vuarnet: Los defectos o daños resultantes de un uso inadecuado, negligencia o accidente; Los defectos o daños causados por un uso inapropiado (caídas, rayaduras en los tratamientos de superficie, tratamiento inapropiado, negligencia, golpes, almacenamiento o uso inapropiados, rayaduras en las lentes, etc.), por alteraciones, deterioros, modificaciones o reparaciones no autorizadas, o por el desgaste normal del producto. Cuando el Cliente solicite una reparación durante el período de la Garantía Comercial, se añadirá un período adicional de siete (7) días al resto de la garantía. Se podrán añadir días adicionales a discreción de THÉLIOS FRANCE. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de la solicitud de intervención del Cliente, o de la puesta a disposición de las gafas para reparación, tomándose la fecha más tardía. Si el daño no se debe a un defecto material o de fabricación, pueden aplicarse gastos de reparación adicionales. Se informará al Cliente por correo electrónico o postal sobre los gastos adicionales. El Cliente podrá optar por aceptar la reparación del bien y asumir los gastos correspondientes, o por que THÉLIOS FRANCE le devuelva el producto en el estado en que el Cliente lo envió a THÉLIOS FRANCE. Para iniciar una reclamación en virtud de la garantía, se invita al Cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección que se indica a continuación. Un representante del servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle a identificar su producto THÉLIOS FRANCE y a determinar la mejor manera de tramitar su reclamación en virtud de la Garantía Comercial. Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente: Francia y Europa: Por teléfono +33 8 05 98 02 00 Por correo electrónico web@vuarnet.com En el sitio web vuarnet.com en la sección de contacto

ARTÍCULO 9 - PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL El Sitio Web y todos los elementos gráficos, textuales, visuales y fotográficos que figuran en él, incluyendo, pero sin limitarse a, todas las ilustraciones, imágenes, fotografías, personajes, textos, dibujos, modos de presentación, gráficos, caracteres o cualquier otro elemento del Sitio Web (en adelante, los «Elementos») son y seguirán siendo propiedad exclusiva de THÉLIOS FRANCE o de los titulares de estos derechos que hayan otorgado a THÉLIOS FRANCE un derecho de explotación y están protegidos, entre otros, por derechos de propiedad intelectual. El Sitio Web y todos los Elementos que figuran en él no pueden ser modificados, en su totalidad o en parte, reproducidos, representados, distribuidos, mostrados, comercializados, integrados en una obra derivada u otra, en ningún soporte. De manera general, el Sitio Web y todos los Elementos que contiene solo pueden utilizarse para navegar por el Sitio Web y, en su caso, para realizar compras. Cualquier reproducción, representación o utilización de los Elementos del Sitio Web por un Cliente constituirá una falta que dará lugar a acciones judiciales.

⁣⁢ARTÍCULO 10 - INFORMÁTICA Y LIBERTADES, DATOS PERSONALES En el marco de la creación de una cuenta personal, la realización de un pedido y durante la navegación por el Sitio Web, THÉLIOS FRANCE recopila y utiliza datos personales que el Cliente le transmite directa o indirectamente. Para más información sobre el uso y tratamiento de los datos personales de los Clientes, THÉLIOS FRANCE invita a sus Clientes a consultar la política de privacidad en el Sitio Web.⁤⁣

ARTÍCULO 11 - DERECHO APLICABLE, LITIGIOS El contrato formado por la aceptación de estas CGV se rige por el derecho francés. El idioma de este contrato está disponible en francés e inglés. En caso de reclamación o litigio, el Cliente se compromete a contactar con el servicio de atención al cliente de THÉLIOS FRANCE en el +33 8 05 98 02 00 (número no gratuito desde un teléfono fijo en Francia), de lunes a viernes, excepto festivos, de 9:00 a 18:00, o por correo electrónico: web@vuarnet.com, o por correo con acuse de recibo a la siguiente dirección: Service Client Personnalisé VUARNET - THÉLIOS FRANCE - 12 cours Albert 1er - 75008 PARIS, Francia. Las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa del litigio en cuestión antes de cualquier acción judicial o recurso a un procedimiento de mediación. En caso de litigio entre las partes y tras el fracaso de una reclamación escrita del Cliente ante el servicio de atención al cliente, o en ausencia de respuesta de este servicio en un plazo razonable de un (1) mes, el Cliente podrá recurrir a un modo alternativo de resolución de litigios, incluida la mediación accesible a través del siguiente enlace http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur y/o accediendo a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/odr que intentará, de manera independiente e imparcial, llegar a una resolución amistosa del litigio. Para cumplir con las obligaciones dictadas por los artículos L.611 a L.616 y R.612 a R.616 del código de consumo, la sociedad designada como mediador de consumo bajo el número CS000976/2003: SAS Mediation Solution 222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost Tel: 0482539306 Sitio web: https://sasmediationsolution-conso.fr Correo electrónico: contact@sasmediationsolution-conso.fr El Cliente es libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de recurso a la mediación, cada parte es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses serán la única autoridad reconocida.

⁣⁢ARTÍCULO 12 - Vale de compra 12.1. Tarjetas Regalo Eshop. La tarjeta regalo comprada por el Cliente en el Eshop vuarnet.com es utilizable durante un (1) año a partir de la fecha de compra. La tarjeta regalo Eshop solo es válida en el Sitio Web vuarnet.com. Las tarjetas regalo no son acumulables entre sí, ni con códigos promocionales, y no pueden ser reembolsadas. Ninguna tarjeta regalo será cambiada ni reembolsada, ni siquiera parcialmente, por ningún motivo (incluido robo, pérdida, deterioro o caducidad).⁤⁣

Artículo 13 - Programa de Fidelización 13.1 Registro 13.1.1 ¿Cómo puedo inscribirme en el programa de fidelización? ¡Registrarse es fácil! Simplemente crea una cuenta en eu.vuarnet.com e introduce tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. El registro es gratuito y quedarás inscrito automáticamente en el programa de fidelización. Serás informado por correo electrónico si has marcado la casilla para recibir correos comerciales. Si ya tienes una cuenta o una suscripción por correo electrónico con nosotros, ya estás inscrito en nuestro programa de fidelización, ¡así que puedes iniciar sesión y empezar a ganar puntos! 13.1.2 ¿Cuáles son las ventajas de hacerse miembro del programa de fidelización? Nuestro programa de fidelización es un sistema multinivel que permite a los miembros obtener más beneficios a medida que interactúan con nosotros. Los miembros reciben puntos de recompensa por cada compra, que luego pueden canjearse por descuentos o ventajas. También ganas puntos al seguirnos en redes sociales, dejar reseñas de productos e incluso recibir un cupón solo por tu cumpleaños. Además de ganar puntos, los miembros tienen la oportunidad de disfrutar de envío gratuito y acceso exclusivo a cupones, lanzamientos, promociones, concursos y mucho más. Puedes consultar la lista completa de beneficios en nuestra página de recompensas.

13.2 Cuenta 13.2.1 Ya tengo una cuenta. ¿Debo crear una nueva para ganar recompensas? ¡Nos hemos encargado de ello por usted! Todos los clientes con una cuenta activa han sido inscritos automáticamente en nuestro programa de fidelización. Si ha tenido más de una cuenta de cliente con nosotros, tenga en cuenta que solo se ha creado una cuenta de fidelización por persona. 13.2.2 ¿Dónde puedo encontrar toda la información de mi cuenta de recompensas? La página de recompensas es tu guía para todos tus puntos y beneficios. Puedes acceder a toda tu información visitando nuestra página de fidelidad: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.2.3 ¿Recibiré puntos por compras realizadas antes de crear mi cuenta de recompensas? Solo recibirás puntos por las compras realizadas después de crear tu cuenta de recompensas. ¡Asegúrate de crear una cuenta antes de realizar un pedido para recibir puntos! Sin embargo, para las compras realizadas en los 90 días anteriores al lanzamiento, se añadieron puntos a tu cuenta de cliente como regalo. 13.2.4 ¿Qué hago si tengo una dirección de correo electrónico antigua o varias y quiero combinar mis cuentas y ganancias? Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y nuestro equipo estará encantado de ayudarte a fusionar tus cuentas. 13.2.5 ¿Tiene algún coste empezar a ganar puntos? ¡Absolutamente no! El registro es 100 % gratuito, y nunca te costará nada ganar puntos. Asegúrate de visitar nuestra página de recompensas para empezar.

⁣⁢13.3 Ganar Puntos 13.3.1 ¿Cómo se convierten los puntos en euros? 1 punto = 1 euro y viceversa 13.3.2 ¿Cuáles son las formas sencillas de ganar puntos? Además de ganar puntos por las compras, puedes añadir tu cumpleaños a tu cuenta para ganar puntos, dejarnos una reseña o darnos "me gusta" en Facebook. Accede a todas las formas de ganar en la página de recompensas: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite 13.3.3 ¿Podré usar mis puntos/recompensas en tienda? ¡Sí, por supuesto! Todas tus compras están conectadas a nuestro programa de fidelización. También tienes la opción de importar tu ticket de caja a través de esta página: https://eu.vuarnet.com/pages/programme-de-fidelite-import-de-ticket⁤⁣

⁣⁢13.4 Límites del Programa 13.4.1 ¿Hay un límite en la cantidad de puntos que puedo ganar? ¡No! Esa es la mejor parte de ser miembro del programa de fidelización. Siempre tendrás la oportunidad de ganar más puntos comprando con nosotros e interactuando con nuestra marca y nuestra comunidad en línea.⁤⁣

⁣⁢13.5 Devoluciones 13.5.1 ¿Puedo devolver mi pedido si he canjeado puntos de recompensa por un descuento? Sí. Sin embargo, los puntos obtenidos con esta compra se deducirán de su cuenta. 13.5.2 Gané puntos/un nivel VIP con mi última compra, pero ahora quiero devolverla. ¿Qué pasará con mi recompensa? Si utiliza sus recompensas para una compra y luego decide devolver el artículo, sus recompensas se acreditarán de nuevo en su cuenta de recompensas. Por ejemplo, si utiliza un cupón del 10 % para una compra de 100 € que decide devolver, el saldo de 90 € se reembolsará en su tarjeta de crédito y el crédito de recompensa del 10 % se depositará de nuevo en su cuenta de recompensas.⁤⁣

⁣⁢13.6 Caducidad de las Recompensas 13.6.1 ¿Caducan los puntos? Los puntos caducan tras 1 año de inactividad en un año natural móvil. Los puntos de recompensa caducarán tras 12 meses de inactividad en la cuenta de recompensas. Esto significa que si no hay ningún cambio en el saldo de su cuenta de recompensas (ya sea por añadir o canjear recompensas), todas las recompensas ganadas durante los 12 meses anteriores se retirarán automáticamente de su cuenta.⁤⁣

⁣⁢13.7 Preguntas sobre el Programa VIP 13.7.1 ¿Cómo se determina mi nivel VIP? Su nivel VIP se determina por la cantidad que gasta en un año. Para alcanzar:⁤⁣

• ⁣⁢Bronce : Es el nivel básico. Tan pronto como se registre, se le añadirá a este nivel VIP.⁤⁣
• ⁣⁢Plata : Debe gastar 330 €⁤⁣
• Oro : Debes gastar 650 €. Una vez que cumplas los requisitos, pasarás instantáneamente al siguiente nivel y tendrás acceso a los beneficios de ese nivel hasta el final del año natural en curso, así como para el año natural siguiente. A medida que asciendes en los niveles VIP, conservas todos los beneficios de tu nivel anterior. 13.7.2 ¿Cómo sé de qué nivel de recompensas soy miembro actualmente? Cuando inicies sesión en tu cuenta de recompensas, tu página de inicio mostrará todos los niveles de recompensas. Tu nivel actual y tus beneficios se destacarán con un recuadro alrededor. 13.7.3 ¿Qué es el "acceso anticipado a las rebajas"? Como miembro VIP Bronce, Plata u Oro, recibirás ciertos correos electrónicos de rebajas antes que el público general para tener prioridad en todos los mejores modelos en oferta. Esto solo se aplica a quienes se hayan suscrito a nuestro boletín. 13.7.4 ¿Cómo sabré cuándo he alcanzado un nuevo nivel? Cuando el total de tus puntos supere un umbral de nivel, recibirás un correo electrónico de bienvenida a ese nuevo nivel. Si el nivel que has alcanzado es Plata u Oro, este correo electrónico también incluirá un código de cupón único para recompensar tu fidelidad.

⁣⁢13.8 Caducidad del Nivel Una vez que esté en Bronce, Plata u Oro, permanecerá en ese nivel durante un año a partir de la fecha en que lo obtuvo. ¡Asegúrese de seguir interactuando con nuestro programa para mantener su estatus (¡o incluso subir de nivel!).⁤⁣

13.9 Solución de problemas 13.9.1 ¿Por qué no he ganado puntos en mi compra? Verifica que estabas conectado a tu cuenta de recompensas y que no has pagado accidentalmente como invitado. Debes estar conectado durante tus compras para ganar puntos. Si lo hiciste por error, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos a aplicar tus puntos a tu cuenta. Tampoco recibirás puntos si devuelves tu compra o si tu compra se cancela por cualquier motivo. Ten en cuenta que todos los puntos ganados en una compra que posteriormente devuelvas se deducirán de tu saldo de puntos. 13.9.2 Debería haber ganado puntos por una compra/acción, pero no he visto cambiar el saldo de mi cuenta. Trabajas duro para ganar puntos y queremos que estés seguro de que todos tus puntos están exactamente donde deberían estar... ¡en tu cuenta! Lo primero que hay que tener en cuenta es que puede haber un retraso en la comunicación de nuestros sistemas y que los puntos pueden tardar desde unos minutos hasta varias horas en aparecer en tu cuenta. Sin embargo, si crees que has ganado puntos pero no aparecen en tu cuenta, también puedes solucionar el problema con estos consejos:

• Intenta actualizar tu navegador.
• Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla en tu cuenta.
• Compruebe su «historial de recompensas» en su cuenta de recompensas para ver si los puntos se han añadido sin que se diera cuenta. Su «historial de recompensas» le mostrará el número de puntos ganados, cómo y cuándo se ganaron, así como cualquier canje de puntos realizado en su cuenta. Si aún cree que su saldo de puntos no es exacto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que examinará el problema por usted.

⁣⁢13.10 Pago ¿Cómo se aplica mi envío gratuito en el momento del pago? Para beneficiarse del envío gratuito, consulte el correo electrónico recibido al respecto y utilice el código indicado en dicho correo.⁤⁣

⁣⁢14. Refashion
II.-Todo distribuidor de productos afectados por un fondo dedicado a la financiación de la reparación, en aplicación del artículo L. 541-10-4, comunicará al consumidor, de manera visible, legible y fácilmente accesible, la información relativa a la cuota mínima de financiación de la reparación mencionada en el artículo R. 541-148.⁤⁣